【正文】 ， 米后方能啟動3理客戶投訴程序可分為四個步驟即：表示歉意；及時解決問題；即時處理、再道歉；分析和改進。3加油機的最大允許誤差為：不得超過177。%。3加油站油品質量的直接責任人：計量員3輕質燃料油儲存周期為：3 個月散裝潤滑油和潤滑脂為：6 個月3儲油罐清罐周期為：35 年3HSE目標是：零傷害、零污染、零事故3加油站安全第一責任人是：加油站經理加油站每季度至少開展幾次應急預案演練：一次4新員工上崗前應做的工作：必須進行崗前教育、HSE、管理教育、崗位職責等考核。4手提式干粉滅火器操作方法：使用前先上下顛倒幾次，站在上風口，與燃燒物保持5m 間距，去掉鉛封，拔開保險銷，手持噴粉管，對準火焰根部，按下壓把，開始左右掃射。4便利店商品促銷的類型有：特價優(yōu)惠、隨貨贈品、捆綁促銷4汽油的主要性能指標有：揮發(fā)性、抗爆性、穩(wěn)定性和腐蝕性。4輕柴油根據(jù)冷凝點不同可分為：10 、5 、0 、10 、20 、35 和50等七個牌號。4加油站核算員的主要職責是：負責現(xiàn)金、票證的結算工作，及時交存貨款，妥善保管本4加油站計量員的主要職責是：負責加油站的油品接卸和計量驗收工作；每日檢查罐存油量，每月盤點庫存，協(xié)助開展加油機檢測，記錄技術監(jiān)督部門檢定加油機情況。妥善使用、保管、保養(yǎng)計量器具，按期送檢。4加油站安全員的主要職責：負責安全管理工作，監(jiān)督檢查安全生產規(guī)章制度執(zhí)行情況，制止影響安全的行為；定期檢查站內設備設施的安全狀況，做好當班安全檢查記錄和隱患整改記錄。4新疆銷售公司管理理念：管理制度化、分工專業(yè)化、機構扁平化、操作程序化50、新疆銷售公司安全理念：環(huán)保優(yōu)先、安全第一、質量至上、以人為本5新疆銷售公司人才理念：人才成就企業(yè)、企業(yè)造就人才5新疆銷售公司服務理念：關注細節(jié)、用心去做、無微不至、創(chuàng)造感動5四有工作法：工作有計劃、行動有方案、步步有確認、事后有總結5五型班組的內容：學習型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、清潔型班組、和諧型班組5五小文化：加油站小食堂、小淋浴、小綠地、小圖書、小娛樂5站務公開：目標責任公開、費用支出公開、績效考核公開、薪酬分配公開、評先選優(yōu)公開5需要動土、動火、動電、進入有限空間、高處等特殊作業(yè)項目時應注意什么：必須提前辦理作業(yè)票。5事故處理“四不放過”原則是指：事故原因分析不清楚不放過、事故責任者和群眾沒受到教育不放過、沒有制定出防范措施不放過和事故責任者沒有受到處理不放過。5三老、四嚴:做老實人、說老實話、辦老實事四嚴：嚴明的紀律、嚴肅的態(tài)度、嚴密的組織、嚴格的要求 60、三大責任：政治責任、社會責任、經濟責任6加油站設備“三定”管理原則：定人、定設備、定職責 6便利店商品結構分為：食品、非食品和服務性商品三大部分。6加油站稽查采用定期和不定期兩種方式。6中國石油加油站“三保兩好一滿意”具體是指：保證油品質量、保證油品數(shù)量、保證安全運行；服務質量好、加油站環(huán)境好；用戶滿意6加油站管理的四綜合：綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務水平、綜合效益水平。6三崗分離、四核對的具體內容為：加油站經理、核算員、計量員崗位分離；加油站計量員、核算員、上級財務部門、上級統(tǒng)計部門針對庫存油品進、銷、存所進行的相互核對。6“安全環(huán)?；A年”活動的主題是：強三基、反三違、嚴達標、除隱患。6導致事故發(fā)生的直接原因是：人的不安全因素，物的不安全狀態(tài)。6HSE是：健康、安全與環(huán)境管理體系的簡稱，H是指健康、S是指安全、E是指環(huán)境。70、滅火的基本方法有：冷卻法、隔離法、窒息法和抑制法四種。7油品具有什么特性：易燃性、易爆性、易聚集靜電荷、易受熱膨脹性、易蒸發(fā)和毒性等特性7特種作業(yè)人員上崗，必須取得（特種作業(yè)安全操作許可證）方可上崗。7燃點：引起燃燒的最低溫度。7閃點：“石油產品在一定試驗條件下加熱，油蒸氣與周圍空氣形成混合氣接近火焰時，開始發(fā)生瞬間閃火的最低溫度稱為閃點。它是衡量油品火災危險性的重要指標7常見的安全標志分為：禁止標志、警告標志、指令標志和提示標志。7中國石油天然氣集團公司反違章六條禁令中危險作業(yè)是指：高處作業(yè)、用火作業(yè)、動土作業(yè)、臨時性用電作業(yè)、進入有限空間作業(yè)等。7中國石油加油站“五化一配套”的主要內容是指：硬化、綠化、凈化、衛(wèi)生間星級化、管理規(guī)范化、服務功能和管理手段綜合配套。7火災是如何分類的？A類火災、B類火災、Ｃ類火災、D類火災 7初期火災如何處理？①、發(fā)現(xiàn)火情應立即組織自救，并撥打119報警和通知經理及有關人員；②、接通緊急電源開關，盡量切斷電源總開關并關閉油罐閥門；③、立即使用消防器材撲救，并監(jiān)視火勢蔓延情況；④、禁止任何車輛、人員進入加油站，直到火災撲滅為止；⑤、收銀員將現(xiàn)金、賬薄和憑證放入保險柜；⑥、將有關情況上報上級主管部門。80、加油站防靜電措施有哪些？①、設備接地和跨接；②、避免儲罐上部噴濺進油；③、控制流速；④、防止不同油品相混或油品含水和空氣；⑤、禁止往塑料桶內直接灌注汽油；⑥、禁止穿化纖衣服操作；⑦、禁止用汽油擦洗設備。8加油站經理崗位職責：（1）組織和領導全站員工開展各項經營、管理和服務工作；（2）負責加油站的經營工作。做好加油站營銷策略的制定、站級促銷活動的開展、銷售價格的執(zhí)行，開展競爭對手調查，發(fā)展固定客戶及終端客戶；（3）負責加油站的HSE 工作。嚴格執(zhí)行公司制定的各項HSE 的政策和制度，確保員工、顧客、加油站的HSE 目標的實現(xiàn)；（4）負責加油站的現(xiàn)場管理工作。組織開展日常巡檢，帶領員工做好加油站設備設施的清潔保養(yǎng)，解決現(xiàn)場客戶投訴，確保員工按規(guī)定著裝和親情服務，保障加油站正常有序運營；（5）負責加油站的各項基礎管理工作。負責組織站務會議；監(jiān)督檢查計量員做好油品的進、銷、存和數(shù)質量管理；監(jiān)督檢查便利店主管做好非油品的進、銷、存和數(shù)質量管理；監(jiān)督檢查核算員做好加油站的資產、現(xiàn)金、費用、銷售業(yè)務等各項管理；（6）負責加油站的團隊建設工作。負責員工的思想政治工作和日常培訓工作，帶領全體員工遵章守紀，保持良好站風，充分調動每一位員工的積極性；（7）負責加油站外部經營環(huán)境的建設工作。向上級主管部門匯報加油站經營管理情況，協(xié)調計監(jiān)、工商、公安、安監(jiān)等各方面關系；（8）監(jiān)督檢查便利店管理人員作業(yè)，負責商品的訂貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業(yè)；（9）執(zhí)行公司下達的商品價格變動通知、下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動；（10）掌握門店的銷售動態(tài)，向公司建議新商品的引進和滯銷品的淘汰；（11）監(jiān)督和審查收銀、報表制作、賬務處理等作業(yè)流程，控制商品損耗；（12）完成上級交辦的其他工作。8前庭主管崗位職責：（1）負責組織本班員工開展各項經營、管理和服務工作；（2）負責當班期間加油站的正常營運，努力完成本班的油品銷售目標；（3）負責當班安全管理工作。落實各項安全制度，做好當班綜合巡檢工作，監(jiān)督現(xiàn)場各項安全措施的落實；（4）組織員工做好客戶服務工作；（5）負責對當班員工的考勤和考核工作；（6）負責組織本班員工交接班，及時、完整、真實、準確編制交接班記錄并按時歸檔；（7）了解和掌握門店商品分布情況、促銷內容及商品有關知識，以便回答顧客的各種詢問；（8）在經理授權范圍內，處理本班日常事務，重大問題及時向經理報告并協(xié)助處理。（9）完成經理交辦的其他工作。8核算員崗位職責：（1）了解公司的財務制度及相應處理程序并切實執(zhí)行，恪守財務人員職業(yè)道德。（2）負責當班貨款的及時交存，現(xiàn)金、票證的結算，做到日結日清；(3)及時填報各種報表，并按要求傳送有關數(shù)據(jù)，正確反映商品流轉情況，做到賬賬、賬物相符；（4）妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊、單據(jù)及有關印章，確保營業(yè)現(xiàn)金安全；（5）完成經理交辦的其他工作。8計量員崗位職責：（1）按照銷售公司《成品油計量管理暫行規(guī)定》的要求，嚴格執(zhí)行油品計量、卸油操作規(guī)程，認真做好油品測量、計算和記錄工作；（2）負責加油站的油品進、銷、存和數(shù)質量管理工作；（3）負責記錄上級部門、技術監(jiān)督部門對加油機的檢定情況；（4）妥善使用、保管、保養(yǎng)計量器具，按期申請檢定；（5）負責對罐存油品定期進行檢測，對油罐的清洗進行監(jiān)督；（6）負責協(xié)助加油站經理處理顧客對油品數(shù)質量的投訴；（7）完成經理交辦的其他工作。8收銀員崗位職責：（1）嚴格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好收銀、開票工作；（2）熟悉財務制度、財經紀律和加油站現(xiàn)金、支票、銀行卡、IC 卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事；（3）按照收銀操作服務規(guī)范的要求和標準，為顧客提供快速、準確、優(yōu)質的服務；（4）妥善保管發(fā)票、現(xiàn)金、支票等，嚴防丟失；（5）熟悉便利店各類促銷活動；（6）協(xié)助盤點和商品的理貨、補貨；（7）負責職責范圍內的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔；（8）協(xié)助前庭主管做好交接班和相關賬表的填制工作；（9）完成前庭主管及便利店主管交辦的其他工作。8設備管理員崗位職責：（1）負責經常性的設備巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并盡快處理；（2）負責設備維護保養(yǎng)，定期更換設備潤滑油，清掃、擦拭設備；（3）參照《石油庫設備維護檢修規(guī)程》的有關規(guī)定編制設備檢修計劃；（4）做好設備的檢修維護保養(yǎng)記錄，建立完整的設備、設施檔案。（5）完成經理交辦的其他工作。8便利店營業(yè)員崗位職責：（1）遵守公司和加油站的規(guī)章制度，協(xié)助便利店主管開展各項服務工作，完成銷售指標；（2）熟知所售商品的種類、品牌、性能、產地、使用說明、擺放位臵等，能熟練的向顧客介紹、推銷所售商品；（3）保持店面干凈整潔與通道暢通，愛護各項設備，搞好設備衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生；（4）做好商品的防盜、防損工作；（5）認真檢查商品保質期并做好記錄；如發(fā)現(xiàn)商品臨近退貨期，應及時向主管匯報，組織退換貨；（6）隨時了解便利店商品銷售動態(tài)，及時補貨，保持排面豐富；及時清理過期、臨期、破損商品，做好記錄并向主管匯報；（7）記錄顧客的意見，及時向主管反映顧客需求變化；（8）完成加油站經理及便利店主管交辦的其他工作。8HSE目標是：零事故、零污染、零事故8四不動火具體內容：沒有批準動火票不動火、監(jiān)護人不在場不動火、防護措施不落實不動火、與動火票內容不符不動火90、加油區(qū)消防器材配臵標準為：每2 臺加油機應配臵不少于2 只4kg 手提式干粉滅火器或1 只4kg 手提式干粉滅火器和1 只6L 泡沫滅火器。9加油站綜合日巡檢包括：加油機、卸油口、操作井、配電室、水封井等安全重點區(qū)域。9加油服務應杜絕以下違規(guī)操作行為：(1)把加油槍交給顧客操作（顧客要求自己把槍和自助加油站除外）；(2)將加油槍對準顧客；(3)向塑料容器或木制容器直接加注汽油；(4)車輛未熄火加油；(5)給存在明顯事故隱患的車輛加油；(6)加油站上空電閃雷鳴時加油；(7)灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油；(8)用加油槍敲打油箱口。9根據(jù)動火級別“動火票”可分為：一級動火作業(yè)、二級動火作業(yè)和三級動火作業(yè)9 米后才能啟動？ 因為加油站加油島區(qū)域屬于防爆危險區(qū)域，油氣容易積聚，摩托車不屬于防爆設備，在啟動瞬間會產生火花，可能引起火災或者爆炸。9“安全環(huán)?；A年”活動的主題是：強三基、反三違、嚴達標、除隱患9爆炸危險場所劃分為：特別危險場所、高度危險場所和一般危險場所9中國石油企業(yè)文化之魂：大慶精神、鐵人精神 9中國石油發(fā)展目標：建設綜合性國際能源公司 9加油站為什么不能使用手機？ 容易引起易燃和可燃物品的火災和爆炸 100、2010年的銷售任務？便利店任務？潤滑油？ 11500、200萬、3噸