【文章內容簡介】 客戶需求；正確介紹產品；掌握推銷技巧；主動增值服務；注意貨款回收；穩(wěn)定客戶關系?？蛻艚浝淼闹R能力：豐富的行業(yè)知識；必要的法律知識；產品知識；市場營銷知識；溝通和談判技巧等?？蛻艚浝淼穆殬I(yè)素質：樹立服務意識；注重實踐創(chuàng)新；具有合作精神；敢于承擔責任；維護公司利益?？蛻艚浝淼闹饕氊煟嚎筛爬椤肮芾硎袌?、培育品牌、服務客戶”這三個方面。管理市場是培育品牌、服務客戶的基礎； 培育品牌、服務客戶是管理市場的目的； 而服務客戶則是提升網絡競爭力的重點；管理市場的前提就是要仔細研究市場，而研究市場是培育品牌、服務客戶的基礎；管理市場的內容包括: 分析目標市場、收集市場信息、強化客戶管理。對客戶的管理，其目的是控制目標市場，而客戶經理對市場、對客戶的業(yè)務管理應該是專賣體制下的營銷管理。品牌培育工作應主要從以下方面開展：品牌培育建議做好品牌宣傳引導市場消費客戶經理任職條件：具有較強的事業(yè)心、責任感、創(chuàng)新精神和團隊精神，愛崗敬業(yè)，自覺維護企業(yè)形象。身體健康、品貌端正，沒有不良行為記錄。城網客戶經理必須具備大專以上文化程度；農網客戶經理必須具備高中以上文化程度。年齡在30周歲以下（原從事煙草系統(tǒng)銷售工作一年以上，且工作特別優(yōu)秀的人員，可適當放寬）。能熟練操作計算機的常用軟件，如：Word、Excel等。待人有親和力，有較強的交談、溝通能力，無偏激。有一定的分析和文字寫作能力?？蛻艚浝砥焚|要求：誠實守信熱情敬業(yè)公正無私 在實踐中，提高客戶經理心理素質應從以下方面入手：學會溝通以情動人保持耐心客戶經理根據其工作業(yè)績及工作能力由低到高分為見習客戶經理、三級客戶經理、二級客戶經理、一級客戶經理四個級別，并實行不同級別的工資待遇，以調動客戶經理工作積極性?？蛻艚浝戆菰L前的準備：首先，客戶經理應根據前一天制定并經市場經理批準后的拜訪計劃，結合市場經理臨時安排的工作內容，精心準備當天的拜訪工作。其次，要充分掌握了解公司近期的銷售方針、新產品的特點及本次擬拜訪客戶的相關信息等，檢查要帶的拜訪資料是否齊全。再次，客戶經理在拜訪客戶之前，還應檢查一下自己的穿著，穿著是客戶見到的第一目標，得體的穿著能讓客戶的心情放松?？傊?，拜訪前準備的目的是為了幫助客戶經理明確拜訪計劃、掌握客戶信息、樹立行業(yè)形象，保證與客戶在拜訪過程中處于更加主動的地位?？蛻艚浝戆菰L客戶過程中的程序和工作：一般包括：問候客戶并介紹拜訪目的、幫助客戶陳列、管理客戶庫存、督促客戶明碼標價、分析客戶銷售數據，掌握市場動向、與客戶交流了解市場反映、指導客戶經營、進行品牌培育、傾聽客戶意見和建議、處理客戶異議、完成客戶拜訪、走訪市場發(fā)現和收集市場信息等十一項?？蛻艚浝碓诎菰L過程中，要通過與客戶和消費者真誠的交流來真實了解市場的反映，具體應做好以下工作：客戶經理要通過與客戶和消費者交流和溝通，了解周圍其他持證戶、無證戶是否有違法經營的跡象，并盡可能地掌握違法經營的確切情況，如違法卷煙的品牌，藏匿地點，送貨人員、車輛、時間等。對了解的情況一定要做好記錄，并及時向市場經理專管所所長反映?？蛻艚浝硪獜木S護持證零售戶自身利益的角度，發(fā)動持證戶積極舉報周圍經營戶的違法信息，并宣傳保密措施，打消持證戶的顧慮?？蛻艚浝硪獛椭闶蹜粲嬎愫戏ń洜I的收益帳，講解違法、違規(guī)經營被吊銷專賣證后的直接和間接損失，使零售戶進一步認識到煙草專賣零售許可證的含金量，提高守法經營的意識。客戶經理要通過與客戶交流和溝通，了解電話訂貨員的服務態(tài)度,專賣稽查員是否文明執(zhí)法,送貨員送貨是否及時、服務是否周到等情況。對發(fā)現的問題要及時進行溝通、協(xié)調，并妥善解決。品牌培育包括公司（形象）品牌培育與卷煙（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育優(yōu)于卷煙品牌培育，卷煙品牌培育是建立在公司品牌創(chuàng)建的基礎上?？蛻艚浝碓诎菰L客戶的同時，還應在走訪市場的過程中注意發(fā)現和收集市場信息，具體做好以下工作：在走訪過程中，注意區(qū)域性大戶的動向，以及一些復雜地段（如早市、夜市）是否有新出現的無證戶（如季節(jié)性流動攤點）、是否存在“假、私、非”等情況。在走訪過程中，如發(fā)現存在“假、私、非”及無證經營的情況，應立即向市場經理、專管所所長反映，并確定稽查人員到達后方可離開。在走訪過程中，協(xié)助專賣人員對申請辦證的經營戶進行實地勘 8 察?？蛻艚浝響局怀鲋攸c、簡明扼要的原則做好次日晨例會匯報的準備工作，具體內容包括：重點反映轄區(qū)市場銷量變動（上升、下降）情況及原因分析、重點品牌培育情況。重點反映拜訪重點客戶、卷煙銷售異常客戶的情況，并分析原因及采取的措施。重點反映走訪市場過程中發(fā)現的持證零售戶違規(guī)經營情況，區(qū)域性大戶、新增無證戶、“假、私、非”卷煙等情況的動向，以及建議采取的措施。簡要匯報市場經理前日安排工作的完成情況。簡要說明客戶的意見和建議等。市場經理工作職責－ 分解銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務； － 組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理； － 組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況； － 組織客戶經理按照客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務； － 執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作?？蛻艚浝砉ぷ髀氊? － 完成卷煙營銷工作任務；－ 完善客戶信息資料，實施客戶評價，提出客戶等級變更的建議； － 收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報告； － 提供零售客戶緊缺貨源供應建議；－ 按照客戶分類及服務標準為零售客戶提供服務； － 開展客戶維護，實現客戶等級提升；－ 執(zhí)行品牌培育方案，實施卷煙品牌的培育工作。客戶經理工作紀律:不遲到，不早退，不脫崗。掛牌上崗。使用文明用語，不準與零售客戶發(fā)生爭執(zhí)。不準漏訪、漏管。不準接受零售客戶吃請。不準向零售客戶索要物品，不準借錢、借物。不準泄露企業(yè)機密，謀取不正當利益。不準與零售客戶串通，擅自提高緊俏品牌卷煙供貨量。不準私自替工業(yè)企業(yè)搞產品促銷。不準收取工業(yè)企業(yè)宣傳促銷補貼、獎金和貴重物品?！罢w推進、全面提升”是新形勢下新一輪網絡建設的總體要求。整體推進是全面提升的基礎和前提，全面提升是整體推進的完善和提高。整體推進就是要解決各?。▍^(qū)、市）及省內各地區(qū)之間網建工作的不平衡，促進全國統(tǒng)一、分級管理的現代化卷煙營銷網絡的形成。全面提升就是要在整體推進的基礎上，在客戶服務、品牌培育、團隊建設、科學管理等方面開拓、創(chuàng)新，提高網絡的整體運作水平，充分發(fā)揮其功能，實現優(yōu)質、高效、低成本。第四篇：應知應會應知應會?四知四清四掌握?工作機制的主要內容是什么？答：?四知?是對居民家庭做到：知基本情況、知家庭經濟狀況、知家庭成員政治表現、知家庭成員遵紀守法情況；?四清?是對轄區(qū)人口做到：農（居）民就業(yè)情況清、重點人員情況清、流動人口情況清、貧困群體情況清；?四掌握?是對轄區(qū)情況做到：掌握基本情況及社情動態(tài)、掌握宗教管理狀況、掌握熱點難點問題、掌握各類積極分子發(fā)揮作用情況。出租房屋管理做到?四清?指的是什么？答：流動人口、出租房屋底數清，房主身份清，租房人員情況清，、什么是?四有四無?社區(qū)？答：四有：有組織、有陣地、有活動、有實效；四無：無違法犯罪、無?三非?活動（三非是指：非法宗教活動、非法宣傳物和音像制品、非法網絡傳播）、無不良風氣、無臟亂差現象。什么是?四有四無?戶？答：四有：有穩(wěn)定收入、有法律意識、有文明風尚、有互助精神；四無：無違法犯罪、無?三非?活動、無不文明行為、無臟亂差現象。?四有四無?命名程序：?四有四無?社區(qū)：社區(qū)申請、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評、縣委驗收命名及復驗、地區(qū)抽查。?四有四無?戶：家庭申請、社區(qū)評定（公示7天）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場、街道）命名及復驗、縣抽查。五個長效機制有哪些內容？答：加強基層組織建設。抓好綜治維穩(wěn)工作重點。宣傳思想文化工作重點。加強統(tǒng)戰(zhàn)民族宗教工作建設。進一步加強民生建設全。?四化?建設：？答：?單位化管理、網格化覆蓋、社會化服務、信息化支撐??四有四無?工作六步法：答：第一步：調查摸底，第二步：科學分類。第三步：分類施策。第四步：評定命名。第五步：鞏固提高。第六步：動態(tài)管理。兩文件一條列內容答：《關于進一步依法治理非法宗教活動，遏制宗教極端思想滲透工作的若干意見》、《關于進一步加強和完善伊斯蘭教工作的若干意見》、《新疆維吾爾自治區(qū)宗教事務條例》。什么是三有一化？答:有人管事，有錢辦事，有場所議事，達到城鄉(xiāng)區(qū)域化黨建格局。1五講一考核的內容是什么？答：政府部門將法律，衛(wèi)生部門講健康，群團組織講風尚，宗教人士講教義，黨政干部講政策。1“三會一課”是指支部定期召開黨員大會、支部委員會、黨小組會，按時上好黨課。1?三會一課?制度內容★ 支部黨員大會：是黨支部全體黨員參加的會議，黨員大會一般每季度召開一次。會議由支部委員會召集，由黨支部書記主持?！?黨支部委員會：一般每月召開一次，根據需要也可隨時召開。必要時也可召開治委擴大會議，吸收黨小組長和有關黨員干部參加“ ★ 黨小組會：黨小組會是黨小組活動的主要形式之一，也是黨員組織生活的一個重要組成部分。黨小組會一般每月召開一至兩次?！?黨課：黨課時黨組織以授課形式定期對黨員進行教育的一種方法。黨課應當根據不同時期的形式和任務，結合本單位的實際和黨員的思想狀況有針對性地進行。1軟弱渙散基層黨組織整頓工作?八個問題?黨組織及配套組織凝聚力、戰(zhàn)斗力不強，作用發(fā)揮不好的問題骨干隊伍素質不高，現實表現不好，難以發(fā)揮模范帶頭作用的問組織生活不正常。各項制度、機制執(zhí)行落實不好，運行管理不規(guī)范的問題落實維穩(wěn)措施不得力的問題黨員干部作風不實，執(zhí)行力不強的問題民族團結工作不扎實，現代文化引領作用發(fā)揮不好的問題組織發(fā)動群眾不充分，服務群眾能力不強，凝聚人心效果不明顯的問題服務型黨組織創(chuàng)建、?四有四無?村（社區(qū)）創(chuàng)建工作流于形式，村級組織星級化創(chuàng)建水平低的問題1建設基層服務型黨組織，要達到?六有?目標：一是有堅強有力的領導班子。二是有本領過硬的骨干隊伍；三是有功能實用的服務場所；四是有形式多樣的服務載體；五是有健全完善的制度機制；六是有群眾滿意的服務業(yè)績。1抓差促好 治弱強優(yōu)的內容？一、?抓差?破解難題：加大跟蹤問效力度。有效解決兩個?青黃不接?問題。落實好?三位一體+理事會?工作機制。激勵七支隊伍發(fā)揮作用。5抓好群眾宣傳教育工作。二、?促好?提升水平：實施?雙百?示范工程（重點培育100個不同領域的黨建示范點和100名?明顯黨組織書記?）深入推進基層服務型黨組織創(chuàng)建。三、?促弱?促進轉化：1落實責任?治弱?。強化合力?治弱?。3配強帶頭人?治弱?（著力打造一批政治合格的?知識型、雙語型、實干型、創(chuàng)新型?干部）四、?強優(yōu)?提檔升級：切實加強基層陣地建設（抓基層、打基礎、強基本）。進一步發(fā)展壯大村集體經濟。不斷鞏固?去極端化?成果。深化?四有四無?創(chuàng)建活動。扎實深入推進?訪惠聚?活動。1什么是?一崗雙責?？ 村（社區(qū)）干部在立足本職崗位的同時履行聯(lián)系服務群眾和維護責任區(qū)域穩(wěn)定兩項職責。1