【正文】 高度重視，認(rèn)真布置這項工作，根據(jù)市公司工作安排，制定我公司的階段目標(biāo)；其次層層宣導(dǎo)，分步落實，合理安排客戶信息收集的各環(huán)節(jié)工作，指派專人負(fù)責(zé)資料的收集、審核、錄入等工作；同時結(jié)合客戶資料收集工作，大力推廣轉(zhuǎn)收、轉(zhuǎn)付工作，、綜合管理方面(一)、抓好財務(wù)管理工作作為經(jīng)理助理，積極配合一把手當(dāng)好家，理好財。年初積極組織財會人員做好全年費用預(yù)算的申報工作。每月月初根據(jù)市公司反饋的《經(jīng)營績效考核分析表》及時向經(jīng)理匯報上月的指標(biāo)完成情況，費用、傭金、工資指標(biāo)的使用情況等，為公司決策提供可靠依據(jù)。加強(qiáng)財務(wù)人員學(xué)習(xí)，提高財務(wù)人員素質(zhì)。隨著股改上市，公司改革不斷深化，外部監(jiān)管力度不斷加大，對財務(wù)工作提出了更高的要求，首先從提高財務(wù)人員素質(zhì)入手，利用例會、早會形式學(xué)習(xí)財務(wù)知識，法律、法規(guī)和公司的財務(wù)規(guī)定；其次組織好財務(wù)人員參加財政部門舉辦的會計人員再繼續(xù)教育工作。加強(qiáng)資金管理，防范和控制資金風(fēng)險。嚴(yán)格實行收支兩條線制度，對收取的資金及時存入銀行，嚴(yán)禁坐支保費，現(xiàn)金收支做到日清日接；加強(qiáng)與銀行的對帳工作，按時編制銀行余額調(diào)節(jié)表，對未達(dá)帳項及時清理；規(guī)范銀行印鑒管理，實行雙人保管制度，有效的防范和控制資金風(fēng)險，確保資金安全。加強(qiáng)監(jiān)督，確保財務(wù)基礎(chǔ)工作質(zhì)量。定期對銀行現(xiàn)金日記帳、現(xiàn)金盤點表、低值易耗品、支票使用登記薄進(jìn)行檢查，對向市公司報送的票據(jù)嚴(yán)格把關(guān)，確保的財務(wù)工作質(zhì)量。（二）、做好后援保障工作完善了公司考勤制度、車輛管理制度,并抓好制度的貫徹落實．協(xié)助銷售部門打好每次戰(zhàn)役，包括業(yè)務(wù)推動、產(chǎn)說會的召開、企劃獎勵的落實，保證后援支持，為一線展業(yè)服務(wù)。多次組織全體員工學(xué)習(xí)，注意提高全體員工的整體素質(zhì)，教育員工樹立主人公意識，增強(qiáng)員工的責(zé)任感。（三）、在做好本職工作同時，協(xié)助個險深入部所督導(dǎo)業(yè)務(wù) 2007年是我公司期交業(yè)務(wù)發(fā)展最快的一年，68月份也是一年中期交業(yè)務(wù)發(fā)展最好的階段，經(jīng)理室成員對部所實行包片負(fù)責(zé)制，我負(fù)責(zé)城區(qū)營銷一、二、騰飛、收展部工作，在這段日子里，我們起早貪黑，盡職盡責(zé)，做好主任的參謀官，業(yè)務(wù)員的激勵者。通過業(yè)務(wù)推動、督導(dǎo)、追蹤工作拉近了與營銷員之間的距離，提高了業(yè)務(wù)員的積極性，城區(qū)部所取得了不凡的業(yè)績?；仡?007年,雖然感到緊張忙碌，但過得很充實，自己各方面都有了較大提升，但仍存有很多不足，主要表現(xiàn)在：,開拓創(chuàng)新意識不夠,缺乏工作的前瞻性、創(chuàng)新性、全局性。,管理水平有待提高。.在今后的工作中我將繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),努力提高素質(zhì),來逐漸完善和提高自己。用積極務(wù)實的態(tài)度投入到工作中去,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。2008年1月18日第五篇：2005年述職報告劉2005年述職報告劉秀格我是04年10月份開始擔(dān)任經(jīng)理助理職務(wù)。分管客戶服務(wù)部、綜合管理部。一年多來，在經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下和同志們的幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極做好分管工作。現(xiàn)將自已05年的工作匯報如下。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身綜合素質(zhì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，是提高自身管理水平的重要途徑，只有不斷學(xué)習(xí)，才能快速提高自身管理水平。在2005年，我制定了相應(yīng)的個人學(xué)習(xí)計劃，包括政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。尤其是在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的學(xué)習(xí)過程中，積極參加各種教育活動，認(rèn)真貫徹落實會議精神，撰寫學(xué)習(xí)心得體會，提高了自已的政治素質(zhì)和思想水平。二、當(dāng)好助手，積極配合經(jīng)理的工作。我作為經(jīng)理助理，能夠擺正自己的位置，找準(zhǔn)工作切入點，做到了服從一把手領(lǐng)導(dǎo)，配合一把手工作，維護(hù)一把手的權(quán)威性，堅持用權(quán)不超權(quán)、在位不越位，遇事及時同一把手和班子成員溝通，始終把班子團(tuán)結(jié)放在首位，充分發(fā)揮自己的主觀能動性。對自己分管的工作大膽管理，盡職盡責(zé)。三、加強(qiáng)財務(wù)管理，提高業(yè)務(wù)管理質(zhì)量,做好后勤服務(wù)工作 一是配合經(jīng)理嚴(yán)把財務(wù)出口關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，實行嚴(yán)格的收支兩條線管理，加強(qiáng)資金收付費規(guī)范管理，防范資金風(fēng)險，加強(qiáng)財務(wù)核算，為公司05年各項經(jīng)營指標(biāo)圓滿完成做出了積極的貢獻(xiàn)。其次,在業(yè)務(wù)管理方面為了提高業(yè)務(wù)質(zhì)量、防范經(jīng)營風(fēng)險。2005年我們制定了一系列內(nèi)控管理制度，包括業(yè)務(wù)內(nèi)控制度、柜面業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序、單證管理辦法、2005年考核實施細(xì)則、操作權(quán) 1限管理辦法等。以崗定責(zé)，分工明確責(zé)任清楚，各崗位業(yè)務(wù)操作嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，互相監(jiān)督、互相制約，加大了對風(fēng)險點的掌控，從而使公司業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)之間規(guī)范有序進(jìn)行，取得了良好的效果。第三，認(rèn)真落實分公司布置的各項工作，在2005年的數(shù)據(jù)清理工作中，時間緊、任務(wù)重，我們成立了數(shù)據(jù)清理領(lǐng)導(dǎo)小組，挑選精兵強(qiáng)將，加班加點。按時保質(zhì)保量完成了數(shù)據(jù)清理工作。第四，為全面完成市公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，支公司加大了獎勵力度，綜合管理部的同志積極籌備資金，組織貨源，保證各項獎勵的及時兌現(xiàn)。同時認(rèn)真做好業(yè)務(wù)員、公司內(nèi)勤的后勤服務(wù)工作，為公司各項工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。加強(qiáng)車輛的使用、維護(hù)管理，努力降低費用支出，提高公司效益。四、抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造誠信國壽品牌客戶服務(wù)部是服務(wù)“窗口”，直接為一線員工和客戶提供服務(wù)，是業(yè)務(wù)發(fā)展的重要關(guān)口，服務(wù)水平的高低，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到業(yè)務(wù)發(fā)展。首先是狠抓“窗口”建設(shè)，營造良好的服務(wù)環(huán)境。在營業(yè)室內(nèi)設(shè)立了監(jiān)督臺，將每位員工的照片、工號上墻，置于一線員工及客戶的監(jiān)督之下，同時配備了便民服務(wù)設(shè)施；二是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使之更加貼近一線員工、貼近客戶，為客戶辦理業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多的便利條件。在員工中實行“首問責(zé)任制”對客戶提出的問題做到了認(rèn)真負(fù)責(zé)的解答，并在服務(wù)過程中堅持使用文明服務(wù)用語，做到了來有迎聲、問有答聲、走有送聲、常有謝聲；三是不斷改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，堅持一切適客戶感受、一切達(dá)到客戶要求、一切使客戶滿意，只要是一線員工和客戶對服務(wù)中需要改進(jìn)的和加強(qiáng)的，我們都能真誠的接受，并在服務(wù)過程中不斷完善?？傊?，在2005年雖然取得了一些成績，但有些方面需要進(jìn)一步完善，在新的一年里，發(fā)揚(yáng)成績、克服不足，力爭使各項工作做的更好。二00六年二月八日