【正文】 總經(jīng)理會(huì)同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。篇二：軟件售后服務(wù)方案建文軟件 產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶需要，對(duì)項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、成本、采購(gòu)、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本控制水平；對(duì)企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營(yíng)中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平；對(duì)決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。建文軟件 工作流程定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。建文軟件 報(bào)表定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。建文軟件 二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。建文軟件 產(chǎn)品補(bǔ)?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶可以 根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。建文軟件 建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。建文軟件 系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。建文軟件 病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會(huì)。建文軟件 提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。建文軟件 協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。售后服務(wù)方案第五篇：軟件售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程為進(jìn)一步規(guī)范和提高XX軟件的售后技術(shù)服務(wù)水平和效率，提升客戶滿意度，并進(jìn)一步加強(qiáng)和提高XX軟件的品牌形象，實(shí)現(xiàn)佐力軟件及客戶雙盈的目標(biāo)。公司制定了客戶服務(wù)制度，為客戶提供專業(yè)、及時(shí)的技術(shù)支持與服務(wù)。一、問(wèn)題受理流程問(wèn)題受理操作問(wèn)題yes電話或微信指導(dǎo)no可用性問(wèn)題需求問(wèn)題其他問(wèn)題no測(cè)試問(wèn)題是否重現(xiàn)yesyes項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)是否修改no與用戶協(xié)商解決聯(lián)系客戶進(jìn)一步確認(rèn)提交開發(fā)人員修改安排人員及時(shí)間說(shuō)明不處理原因軟件變更測(cè)試通知客戶升級(jí)結(jié)束二、問(wèn)題分類和處理原則問(wèn)題分類：對(duì)于任何使用我公司軟件過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，可以通過(guò)以上“問(wèn)題受理途徑”通知公司技術(shù)人員，公司將對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類處理BUG：（此類問(wèn)題優(yōu)先處理）軟件功能錯(cuò)誤，如：使用打開某菜單出現(xiàn)錯(cuò)誤提示、使用某功能出現(xiàn)錯(cuò)誤提示或不能正常使用；數(shù)據(jù)不一致或不對(duì)，如：兩個(gè)以上的報(bào)表數(shù)據(jù)對(duì)不上或和實(shí)際的有出入等。需求（功能修改和增加）：需要增加目前產(chǎn)品中沒(méi)有的功能或報(bào)表；現(xiàn)有的功能調(diào)整或完善，包括對(duì)使用方便性的調(diào)整等； 產(chǎn)品現(xiàn)有功能的客戶個(gè)性化修改。其它問(wèn)題：軟件異常，如：在使用中提示數(shù)據(jù)庫(kù)異常、windows異常等； 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)（如 SQL Server）錯(cuò)誤修復(fù)。網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程撥號(hào)寬帶連接、操作系統(tǒng)等非軟件產(chǎn)品引起的通訊故障。除以上之外的其它問(wèn)題。處理原則對(duì)于公司受理的所有問(wèn)題，將按以下的處理原則處理：一般的使用咨詢，工作人員將直接給客戶在電話或微信中給予答復(fù)，對(duì)于同時(shí)提出的問(wèn)題和需求，一般會(huì)優(yōu)先改問(wèn)題，需求由開發(fā)負(fù)責(zé)人評(píng)估后決定是否修改，并反饋給客戶。對(duì)于客戶反饋的系統(tǒng)錯(cuò)誤，將及時(shí)以微信或電話等方式告知解決問(wèn)題的方法和結(jié)果。BUG處理：客戶所提出的軟件問(wèn)題經(jīng)確認(rèn)屬于BUG后，我們將分別按BUG優(yōu)先級(jí)及BUG提交時(shí)間給予解決和答復(fù)。需求（功能修改和增加）的處理客戶所提出的要求經(jīng)確認(rèn)后屬于需求，將由開發(fā)負(fù)責(zé)人評(píng)估后決定是否修改、是否收費(fèi)、具體的修改時(shí)間、具體的修改方式和建議等。一般我們會(huì)綜合考慮以下情況，作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： 是否大眾化和通用性。是否有利于產(chǎn)品當(dāng)前功能的完善。需求是否符合產(chǎn)品定位。（低端產(chǎn)品不能輕易實(shí)現(xiàn)高端需求，反之亦然）需要投入的工時(shí)與此后的支持時(shí)間（工時(shí)指法定工作時(shí)間）?？蛻粢蟮耐瓿蓵r(shí)間?？蛻羰欠窠邮苁召M(fèi)。其它問(wèn)題的處理：由于很多情況我們不可以控制（如硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)等）的或者說(shuō)XX軟件服務(wù)范疇之外的，對(duì)于此類問(wèn)題，我們將盡快協(xié)助解決或提出具體的處理建議供參考。說(shuō)明：某些情況下，處理的時(shí)間將可能長(zhǎng)一些，如：需要等待客戶協(xié)助將數(shù)據(jù)庫(kù)傳到公司進(jìn)行分析；等待現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員測(cè)試的結(jié)果等。非上班時(shí)間（下班時(shí)間、法定節(jié)假日）一般性技術(shù)咨詢問(wèn)題，工作人員及時(shí)給予答復(fù)。需要測(cè)試環(huán)境的問(wèn)題，工作人員將會(huì)記錄至今目標(biāo)的任務(wù)中，并于上班后當(dāng)天測(cè)試，盡可能在24小時(shí)內(nèi)將問(wèn)題解決。緊急問(wèn)題，工作人員將記錄客戶的聯(lián)系方式，并與公司相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。