【正文】 管匯報(bào)，保證公共設(shè)施處于最佳的使用狀態(tài)。、季、月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，報(bào)工程主管審核，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施檢修保養(yǎng)計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，填好相關(guān)的記錄表格。設(shè)施維修、故障排除、零部件更換情況應(yīng)清楚地填寫于班組檔案，每月22日前交工程主管匯總。，及時(shí)向工程主管匯報(bào)工作情況，接受本崗位績效考核，完成工程主管布置的其他工作。（主管）崗位職責(zé) 直接上級：物業(yè)經(jīng)理 直接下級：秩序維護(hù)員 管理級別：管理層、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并認(rèn)真填寫表格。、管理秩序維護(hù)部消防、安全、樓宇自控的工作及配合其他部門工作。，安排、檢查和考核秩序維護(hù)部消防、安全、樓宇自控的工作情況，保證各系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)揮系統(tǒng)間的監(jiān)控、反饋、協(xié)調(diào)、指揮作用。、安排秩序維護(hù)部全體員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，接受本崗位績效考核。（一號崗）崗位職責(zé)： 直接上級：秩序維護(hù)領(lǐng)班 管理級別：操作層．1按規(guī)定禮貌迎接進(jìn)入樣板區(qū)及辦公區(qū)的客人，配合銷售，展示良好服務(wù)形象。．2禁止推銷廣告、拾廢品等閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。．3禁止易燃、易爆、具有毒害性的物品進(jìn)入管理區(qū)域（維修除外）。．4憑公司行政部簽發(fā)的物資搬運(yùn)放行條，對貴重或大件物品搬出會(huì)所的進(jìn)行核對，經(jīng)確認(rèn)后予以放行。．5對前往辦公區(qū)域的訪客做好外來人員登記工作。．6注意門口及門外情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止或上報(bào)，并隨時(shí)與其他崗位保持聯(lián)系。．7認(rèn)真完成交接班手續(xù)，完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。（二號崗）崗位職責(zé)：直接上級：秩序維護(hù)領(lǐng)班 管理級別：操作層．1及時(shí)與一號崗聯(lián)系，禮貌指引進(jìn)入銷售中心及辦公區(qū)的客人，展示良好服務(wù)形象。．2注意周圍情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止或上報(bào)，并隨時(shí)與其他崗位保持聯(lián)系。．3認(rèn)真完成交接班手續(xù)，完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。（三號崗）崗位職責(zé) 直接上級：秩序維護(hù)領(lǐng)班 管理級別：操作層．1按規(guī)定人性化迎接進(jìn)入樣板房客人，配合銷售，展示良好服務(wù)形象。．2時(shí)刻溫馨提醒客人注意事項(xiàng)。．3下雨、施工等特殊情況發(fā)生時(shí)，及時(shí)放置各樣提示牌。．4保持周圍環(huán)境的清潔。．5認(rèn)真完成交接班手續(xù)，完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。（主管）職責(zé) 直接上級：物業(yè)經(jīng)理 直接下級：保潔員 管理級別：操作層 。，察看是否全勤工作，如有缺勤，應(yīng)及時(shí)安排補(bǔ)位清潔。（如：會(huì)所、樣板房、人行道路、走廊及有關(guān)廳堂，外墻及外墻上的玻璃，大理石地面，不銹鋼裝飾品，各種燈飾，公共衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生工作等），并進(jìn)行當(dāng)班考核。，督促員工愛護(hù)工具和設(shè)備。，及時(shí)調(diào)整各種工具的使用和人力配置。，清潔用品供應(yīng)計(jì)劃，做到精打細(xì)算，減少損耗，控制成本。，善于調(diào)節(jié)員工的工作情緒，指導(dǎo)好員工的工作，增加班組凝聚力。、照明及其它公共設(shè)施的損壞，要及時(shí)報(bào)告物業(yè)經(jīng)理心，并引導(dǎo)維修人員進(jìn)行修理。直接上級：保潔班長 管理級別：操作層、衛(wèi)生間、公共部分地面進(jìn)行一次清掃、拖洗，保持地面整潔。、樣板房地面、墻面、玻璃、門窗、桌椅、衛(wèi)生間、燈飾、及其他設(shè)施等進(jìn)行一次全面大清潔，并注意隨時(shí)進(jìn)行保潔，確保會(huì)所及樣板房時(shí)刻處于清潔狀態(tài)。、消防箱、開關(guān)、扶手、信箱、標(biāo)識(shí)牌、墻面、地面等公共部位進(jìn)行清潔工作并保持干凈。、玻璃窗、地角線、欄水線進(jìn)行兩次清潔，并不斷巡視以保持整潔。，清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)。，上交保潔班長安排處理。，及時(shí)向班長匯報(bào)。 直接上級：保潔班長 管理級別：操作層、地下停車場、道路、保安崗?fù)?、綠化帶等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰印、污跡。若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔班長。、清運(yùn)生活垃圾。、公共場所、圍(護(hù))欄、路燈柱等設(shè)施進(jìn)行清洗工作。、果皮箱、井道、溝渠進(jìn)行全面清洗。、器具每次要及時(shí)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充、申領(lǐng)。，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。、情況，及時(shí)與當(dāng)值秩序維護(hù)員聯(lián)系。、匯報(bào)顧客的意見和建議。 直接上級：物業(yè)經(jīng)理 管理級別：操作層；，并對不合格流程提出有效的解決方案。，并對實(shí)際操作進(jìn)行督導(dǎo)。 接待前準(zhǔn)備工作：、外表、手指甲等個(gè)人衛(wèi)生情況進(jìn)行自檢與互檢，確保著裝規(guī)范、外表整潔；（如飲水機(jī)，消毒柜，冰柜，）等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題或物資不足馬上聯(lián)系處理；，并啟動(dòng)需用的設(shè)備，確保會(huì)所的設(shè)備設(shè)施處于正常的運(yùn)行狀態(tài)；； 接待：：在銷售中心門口迎接客人，雙手疊放于腹前?？腿诉M(jìn)門第一時(shí)間致意歡迎：上身向前傾斜15度，面帶微笑，目光親切地注視著對方,同時(shí)致以熱情的問候：“歡迎光臨”，聲音向上，愉悅，音量保持在50分貝。：向客人報(bào)茶品——“X先生/小姐您好，我們?yōu)槟赓M(fèi)提供以下飲品，有紅茶、綠茶、咖啡、果汁、礦泉水、檸檬水等，您看您需要來點(diǎn)什么？”，同時(shí)右手自然彎曲導(dǎo)視茶水單?？腿它c(diǎn)單后要重復(fù)一遍客人所需飲品，并請稍候。如：“兩杯紅茶、一杯咖啡，好，各位請稍候”；，若客人抽煙則應(yīng)及時(shí)遞上煙灰缸。更換煙灰缸時(shí)應(yīng)注意用新煙灰缸扣在舊煙灰缸上，輕拿至托盤處，再把新煙灰缸放下，以免煙灰飛起。：先用小茶匙取適量茶葉放入茶壺中，在茶壺中倒入少量開水，輕搖一下，洗去茶葉上的浮塵。倒掉洗茶水，再倒入開水約8分滿。綠茶放置約5分鐘、紅茶放置約8分鐘，再倒入杯中，注意杯子應(yīng)倒7分滿。：右上左下——在客人右側(cè)奉上茶杯，在客人左側(cè)撤下茶杯；一般順序?yàn)椋盒『ⅰ⒗先?、女士；按順時(shí)針方向提供服務(wù)。上茶時(shí)，從客人右側(cè)將茶杯輕輕放到客人面前，并說：“先生，您的茶，請慢用”。：接待過程中隨時(shí)關(guān)注顧客，觀察到客人杯內(nèi)水量少于一半時(shí)應(yīng)及時(shí)續(xù)水。續(xù)水時(shí)應(yīng)當(dāng)將客人杯子拿至托盤上向內(nèi)放好，再續(xù)水至7分滿后，用手輕拿杯身（注意不能拿或觸碰杯沿）放至客人面前。當(dāng)客人談話氣氛很熱鬧時(shí)，要提供無聲服務(wù)，將茶杯拿起倒水，輕輕放到客人面前，并做請慢用的手勢；當(dāng)客人溝通氣氛很安靜時(shí)，可提供有聲服務(wù)，輕輕說：“不好意思，打擾一下，給你加點(diǎn)茶水”，將茶杯拿起倒水，動(dòng)作要干凈利落，盡量減少打擾的時(shí)間。：在接待11：00至12：30或17：00至18：30時(shí)間段的客戶時(shí)，提前十分鐘將點(diǎn)心放置果盤。：向客人報(bào)點(diǎn)心名——“X先生/小姐您好，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的免費(fèi)點(diǎn)心。”，右上左下——在客人右側(cè)奉上果盤，在客人左側(cè)撤下果盤；果盤放中央提供服務(wù)。上點(diǎn)心時(shí)，從客人右側(cè)將果盤輕輕放到客人面前，并說：“先生/小姐您好，請慢用”。，以備處理緊急情況； ，精神飽滿，面帶微笑，熱情待客。，目送客戶離開。，收果盤，清洗消毒，為下一接待做好充足準(zhǔn)備。、設(shè)備的檢查、保養(yǎng)等善后工作； ：續(xù)水時(shí)注意客人使用后茶杯擺放位置，如客人已經(jīng)將放在右手位的茶杯移到左手位，或者服務(wù)人員觀察到客人習(xí)慣用左手取用茶杯，則續(xù)水后應(yīng)主動(dòng)將茶杯改置于左手位。，茶水第一次上來時(shí)，加茶水的時(shí)間間隔要很短，12分鐘即可以來看是否要補(bǔ)充添水，加的次數(shù)越多，時(shí)間間隔越長，最后可以在1520分鐘左右；：00至12：30或17：00至18：30時(shí)間段的客戶時(shí)，可適當(dāng)?shù)厣闲c(diǎn)心。，了解客戶需求及可能產(chǎn)生的服務(wù)要求，并為之提供相關(guān)的服務(wù)（如是否需要煙灰缸等）。 直接上級：物業(yè)經(jīng)理管理級別：操作層；，并對不合格流程提出有效的解決方案。，并對實(shí)際操作進(jìn)行督導(dǎo)。，雙手疊放于腹前?？腿诉M(jìn)門第一時(shí)間致意歡迎：上身向前傾斜15度，面帶微笑，目光親切地注視著對方,同時(shí)致以熱情的問候：“歡迎光臨”，聲音向上，愉悅，音量保持在50分貝。，幷微笑：“歡迎參觀”。接著向客戶詳細(xì)介紹樣板房戶型、面積、功能及裝飾材料等等。，應(yīng)微笑向客戶：“謝謝您的感觀，歡迎再次光臨騁望驪都”。6．7注意事項(xiàng)：每天早上將樣板房燈全打開、檢查衛(wèi)生，不合格項(xiàng)及時(shí)告知保潔員；每天調(diào)節(jié)好空調(diào)溫度（應(yīng)該根據(jù)天氣而定）保持飽滿的精神狀態(tài)，注重儀容、儀表、儀態(tài)。