讓青春在基層司法行政工作中閃光-資料下載頁(yè)
2024-11-14 22:21本頁(yè)面
【正文】 ，X單位擔(dān)任柜員。參加工作至今，已經(jīng)有一年多時(shí)間，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，我不斷提高自身思想素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積極履行崗位職責(zé)，通過不懈努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一、立足本職工作，做好文明服務(wù)X單位作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立社之本，是聯(lián)系顧客的紐帶，而柜面服務(wù)是接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，因此，好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。一年來，我嚴(yán)格按照聯(lián)社 “三聲”、“四心”、“六一樣”員工行為規(guī)范的要求，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)做到一筆一清、一絲不茍。一是熱情對(duì)待每一位顧客，全心全意為顧客著想。每月中旬是老人集中來領(lǐng)取退休金的時(shí)間，每當(dāng)老人們來到柜臺(tái)前，我都要主動(dòng)站起來，對(duì)老人以親切的微笑，詢問老人需要取多少錢，以快捷的工作方式辦理完業(yè)務(wù)。老人們的年紀(jì)大了，存折上的項(xiàng)目有時(shí)候弄不太清楚，總有許多問題，每次都會(huì)認(rèn)真回答，存折上的余額還有多少，本月的工資有多少等等。有一次一位老奶奶想知道她當(dāng)年前六個(gè)月的工資總額有多少，由于存折上的業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁，我用算盤仔細(xì)的加出總數(shù)并寫在紙上交給老人家，當(dāng)老人夸我服務(wù)態(tài)度好說下次還找我辦業(yè)務(wù)時(shí)，我心里非常高興，這就是顧客對(duì)我工作的認(rèn)可。二是認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，讓顧客百分之百滿意。坐在柜臺(tái)前就是為客戶服務(wù)的，客戶沒有大小之分，業(yè)務(wù)也沒有大小之分，為客戶提供滿意的服務(wù)是我孜孜不倦的追求。一天我看見一位客戶在柜臺(tái)外往返走動(dòng)了好幾次，好象有心事，就站起來和他主動(dòng)打招呼，問他辦理什么業(yè)務(wù)。原來他家是開超市的，想把硬幣換成紙幣，我接過他手中的一大袋零錢，然后按壹元、伍角、壹角逐一清點(diǎn)好，并把紙幣交給他，從那以后我經(jīng)常看到他來我社辦理業(yè)務(wù)。這件事給了我很大的啟發(fā)，其實(shí)我們給顧客做的每一件事情，他們都會(huì)記在心里，只要我們努力去做，就會(huì)贏得客戶，贏得發(fā)展。二、緊抓理論學(xué)習(xí)，不斷積累業(yè)務(wù)知識(shí)在工作中我堅(jiān)持學(xué)以致用，以用促學(xué)，在工作中學(xué)習(xí)《農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)管理》、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)管理辦法》、《農(nóng)村信用社900問》等書籍讓我愛不釋手，同時(shí)我還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作規(guī)程、反洗錢法、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范手冊(cè)等規(guī)章制度。我剛剛進(jìn)入X單位，X單位就開通了農(nóng)信銀業(yè)務(wù)，這是X單位開通全省通存通兌業(yè)務(wù)的又一次飛躍，全國(guó)的大部分X單位現(xiàn)了通存通兌，抓住這次機(jī)會(huì)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)信銀的業(yè)務(wù)知識(shí)，為更好的服務(wù)客戶打下基礎(chǔ)。農(nóng)信銀業(yè)務(wù)需要知道存折或卡的開戶社的行號(hào)，但是大多數(shù)的客戶不知道具體的行號(hào)，只能提供開戶社的地址，這就需要柜員進(jìn)行查詢，在為一位客戶辦理農(nóng)信銀業(yè)務(wù)時(shí)，不忘向其他的客戶宣傳農(nóng)信銀以及農(nóng)信銀與其它銀行的優(yōu)勢(shì)。在2009年11月，我省信用社又推出了借記卡業(yè)務(wù)，在“鶴翔神州，卡通天下”這句宣傳語(yǔ)不斷深入人心時(shí)，我對(duì)鶴卡業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)也基本完成。鶴卡借記卡是黑龍江省農(nóng)村信用社面向社會(huì)公開發(fā)行的帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)銀行卡。剛剛發(fā)行卡不久一位客戶由于3次輸錯(cuò)密碼，要對(duì)卡進(jìn)行密碼掛失，當(dāng)我得知他已經(jīng)記起正確的密碼時(shí)，我進(jìn)行了“密碼輸錯(cuò)次數(shù)管理”的操作，使客戶及時(shí)取到了卡內(nèi)的錢。通過這件事是我認(rèn)識(shí)到，只有不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，才能更好地為客戶服務(wù)。只要我們將一顆熱誠(chéng)的心放在自己的工作上，就能有所作為。我是光榮的信合人，我堅(jiān)信，我們的信合事業(yè)必將一步步走向輝煌，我將在平凡的工作崗位上，繼續(xù)腳踏實(shí)地地做好自己的工作，和全體信合人一道，為創(chuàng)造美好的明天而努力奮斗！
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