【正文】 員工需提前30天遞交(以本部門負責人收到日為準)所有購買產品或懲罰金額須當時上交，不予在工資扣除。員工薪金制度：優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底薪為800，一個月后以美容師自身能力手法技能、銷售能力、顧客認可度按不同程度800—1200元不等分配工資。{店長嚴格考核后而定}，員工住宿由店內解決，飲食自行解決。優(yōu)秀員工業(yè)績要求：a：每月業(yè)績不足5000元，底薪減100元，提成為百分之3提 b:業(yè)績8000—15000者，底薪加200元，提成為百分之5提c:業(yè)績 1500025000，底薪加400元，提成為百分之8提d:業(yè)績25000以上者，底薪加600元，提成為百分之10提，另獎勵現(xiàn)金500元。院內手工提成：iba面護—3 {開背、面護、手護、面提}水立方系列面護3 三溫暖、紅石榴8 眼部特護—1手部、頸部特護各1腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身—各5 刮痧、背部壓油各5精油推脂半小時/2派元素、溫元寶、香色元各8 拔罐、泡腳1新員工章程：【學員】1：新員工培訓期間無工資，培訓期為1—3個月，待店長考核后方可上崗，合格后試用期為一個月，試用期期間工資500，無提成。一個月后店長按顧客反饋程度定制目標及工資為8001200不等，提成業(yè)績按員工薪金制度執(zhí)行。學員學習期間無休息日，特殊情況向店長請示，新學員包住，飲食自行解決。新學員培訓計劃：《一》 微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”?！抖?、態(tài)度員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院。不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。《三》技能美容院是以技能為主的服務，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學習(不定期)。在這行業(yè)中稱之為“充電”?！端摹?技能態(tài)度是根的`話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關系和聯(lián)系。要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上，為您產生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。五、接待技巧六、溝通技巧七、自信。八、真誠關心顧客當顧客進入店內后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。九、培訓員工顧客至上“十不要”不要認為有比你顧客還重要的人。不要忽視顧客需求。不要忘記未來。不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。不要永遠聽信顧客。不要認為“顧客至上”很容易做到。不要忘了做到“顧客至上”需要時間。不要給顧客出難題。不要和顧客爭執(zhí)。不要忘了顧客永遠是對的。十、培訓員工“十點”工作原則做事多一點 微笑多一點 腦筋活一點 嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點 肚量大一點 儀表美一點 行動快一點 服務好一點十一、八條服務標準客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動傾聽溝通好 翻查資料供參考 產品特點詳知道 引導服務最重要 下次服務還找我十二、接待客人九大用語(1)歡迎光臨(2)對不起(3)請稍等(4)讓您久等了(5)請這邊來(6)是、明白了(7)實在不知說什么(8)請原諒(9)謝謝十三、員工七大服務要求(1)永遠保持微笑(2)明白、聲音干脆、清楚、親切(3)動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件(4)永遠站在顧客立場著想(5)永遠不要在客人背后議論客人(6)記住客人的名字(7)和同事之間也要用普通話日常規(guī)章制度12一、營業(yè)廳管理方面：（一）業(yè)務方面：加強管理，提高績效，努力提升執(zhí)行力明確了營業(yè)員考核細則，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。加強業(yè)務培訓，開展活動，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，并及時快捷地傳達總公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。（二）服務方面：理順服務流程，全面提高服務質量建立建全投訴受理流程，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會改為互相交流與傾聽，為大家緩解壓力，為新的一天的開始創(chuàng)造良好的情緒。日常營銷的多樣化，有計劃有目標20xx年的我們一直堅持營銷手段的多樣化，走出去是我們的口號。我們營業(yè)廳已經(jīng)開始轉變了營銷的思路，20xx年上半年為響應公司光改的號召，我們營業(yè)廳一起討論光改的意義，光纖寬帶是回饋老用戶，抓住新用戶的有力抓手。在上半年我們一共走訪并成功光改營業(yè)廳周邊十幾個小區(qū)（包括市直小區(qū)。紫晨小區(qū)?？h醫(yī)院家屬院。怡安小區(qū)。金屬器件廠。自來水家屬院。鐵路小區(qū)。造紙廠小區(qū)。游福街小區(qū)等）。由最開始被動在營業(yè)廳電話外呼，到后來的主動上門介紹我們光纖網(wǎng)絡的優(yōu)勢，讓用戶享受到老用戶該享受到的福利。走出去的道路上我們不斷的總結學習，比賽分組調取大家的積極性，掌握用戶在家的時間段，合理分工，錯開營業(yè)廳廳內忙時的時間段，調整組織光改轉融合的營銷話術，在光改期間我們戶外營銷轉融合后付費數(shù)甚至比營業(yè)廳都要高，很大程度調動營業(yè)員戶外營銷的積極性。20xx年下半年，營業(yè)廳周邊開放新布線小區(qū)，對于新布線小區(qū)，我們也有計劃有步驟的進行宣傳營銷。小區(qū)內擺桌子發(fā)放單頁現(xiàn)場解說，到后來挨個單元挨家挨戶貼條宣傳，做到讓用戶想裝寬帶就來找我們電信廳。在20xx年雖然我們做到了戶外營銷，但是只是表現(xiàn)在寬帶上，在智能機和電信其他產品（比如手機看店和外勤助手等）上還是我們的薄弱點，由于我們沒有堅持有計劃有目的的在這些方面做工作，致使我們并沒有做到全業(yè)務營銷，在20xx年的工作計劃上，我們要重點在這些方面做工作，電信廳承包一年以來，全業(yè)務發(fā)展一直是我們的追求，希望在20xx有進步，而且我相信全業(yè)務發(fā)展才能更好拉動營業(yè)廳收入，這將是我們在接下來一年里的工作重點。這也無形中要求我們的營業(yè)員營業(yè)經(jīng)理要學習掌握業(yè)務知識，提高自身素質，才能更高的發(fā)展業(yè)務。二、服務是硬性指標我們營業(yè)廳一直堅持服務是硬性指標，在20xx年市公司服務檢查中，我們營業(yè)廳獲得一致好評。我記得20xx年剛來電信公司的時候，新員工入職培訓最經(jīng)常聽到的一句話就是“營業(yè)廳就是電信公司的窗口，代表著電信公司的形象”而我們，在營業(yè)廳工作的營業(yè)員就是窗口最靚麗的風景。我們的一言一行，在我們穿上工裝的那一刻就不是我們自己了，我們代表的是電信公司，我們沒有自己的名字只有我們的工牌，我們就是電信的形象大使，所以這就要求，我們必須要恪盡職守，開門的一句歡迎光臨，用戶走時的一句謝謝光臨下次再來，這一句句溫馨的話語不僅體現(xiàn)了公司的`形象更讓用戶從心里感受到賓至如歸。好的服務不僅僅浮于表面，而要來源于內心，真心真意的站在用戶的角度考慮問題解決問題，讓用戶因為我們的服務而接受我們的產品。我們廳有個營業(yè)員的融合成交率一直是最高的，無論怎樣的情況下，她都能成功營銷，在晨會分享的時候，我們問她是怎么做到的，她的一席話讓我們每個人都陷入了思考，她說“其實我也沒有用什么特別的話術，我只是覺得用戶這么辦確實合適，就是當你真心站在他的角度來想這個問題的時候，當你真誠的看著用戶給他算每筆帳給他講每筆業(yè)務的時候，他就能感受到，他就會接受我們，接受我們的產品，”這就是服務對的力量。20xx年已經(jīng)過去了，我們還要堅持服務營銷一體化的理念迎接20xx年，如何做服務是我們一直研究的話題，我相信誰能最先領會這點誰才能抓住用戶的心，這無形中也考驗了我們店長的各方面能力提升，服務也是多樣化的，從用戶打開營業(yè)廳大門的那一刻，我們就在營銷我們的服務，可是又打動了多少用戶的心，又吸引了多少用戶的眼球，用戶有沒有記住我們的服務我們的產品，這也是20xx年我們營業(yè)廳堅持的工作重心。三、團隊管理，關注營業(yè)員的職業(yè)規(guī)劃20xx年我和我的營業(yè)團隊又攜手走過了一年，我從內心真心感謝我的團隊在工作上對我的配合。在淡季一起利用晚上下班的時間挨家挨戶做戶外宣傳營銷，在節(jié)假日做活動大家合理分工相互合作，面對無理用戶還是堅持不停得解釋任憑用戶惡語相向，各種各種，而我也從他們身上學到好多，20xx年我覺得我成長了很多，在處理問題上變的更加理性，不會那么急躁，聽從好的建議，只要是正確的有益的我都會思考采納。在20xx年市公司組織競聘儲備店長的時候，我鼓勵我們店員參加，結果沒有競聘成功，在得知結果的那一刻，我除了深深的自責，也更加明白了我自身的不足，在營業(yè)工作中，我并沒有把更多的關注放在后備店長的培養(yǎng)上，忽略了對店員的職業(yè)規(guī)劃。在20xx年的工作中，我要鍛煉店員的各方面能力，不能僅僅局限于營銷，營業(yè)員的發(fā)展應該是全面的。每個人在自己的職業(yè)生涯上都希望遇到一位優(yōu)秀的管理者，管理與被管理者之間是相互要求的，在我要求我的團隊的時候，他們也會要求我。在20xx年里，我遇到了這樣的問題，當我的團隊向我提出了更高的要求的時候，我就要接受挑戰(zhàn)。粗暴的管理是不能打動說服人的，我們雖然站在管理者的高度，但是必須理解被管理者的心態(tài)和需求，營業(yè)廳如果想走的更高更長遠，那么團隊管理就是很重要的決定。我很慶幸我有一位優(yōu)秀的上司，在我管理中遇到困惑的時候，我們吳總都會不厭其煩的教給我處理事情的辦法。我希望有一天我的團隊也會發(fā)表慶幸，這對我是種考驗，但是我樂于接受。關注團隊的每一名成員的發(fā)展，深度挖掘他們的內在優(yōu)勢充分利用到工作中，20xx年我將繼續(xù)學習團隊合作，為公司培養(yǎng)后備人才。日常規(guī)章制度13樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗。全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元。利用上班時間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元。無故早退作曠工處理。如有特殊情況請假，應先書面提出申請，事假1天交柜長批準后方可，2天以上交經(jīng)理批準后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名。全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣完畢，早班人員8：00準時上班，中班人員14：00時上班，違者作遲到處理。午飯時間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時應在指定地點進行，違者罰款10元。員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應該及時反映并及時解決。上班時間不得做與工作無關的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除。遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理負責作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長罰款10元，柜長必須督促當班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作。當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當班員工庫存有貨，不及時補充，對已銷售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況，視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者。每天由店長擬定進貨計劃，交經(jīng)理核實后統(tǒng)一進貨。貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實批準后，才可撤消或更改。對于效期藥品(36個月內的藥品),各班要做到心中有數(shù)，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半。1如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元。員工在店堂內吵架，現(xiàn)場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。1工作人員不得私自接受產品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。1促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。1如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經(jīng)理簽字及時解決(無論哪個班賣的藥品，小票核實認可后必須及時解決)，不得相推托，否則每人罰款20元。1對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予