【正文】 留置廠商商品并變賣追索。4）退貨運費由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可方可帶出。5）對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場后三個月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費用后退還。6）《品牌退場審批表》批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)第四篇：加強(qiáng)商場管理三、務(wù)必認(rèn)真抓好消防安全四個能力建設(shè)工作（一）具體工作要求各商場市場務(wù)必按照《重慶市商場市場消防安全“四個能力”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，建立和健全本單位的消防管理組織機(jī)構(gòu)，確定消防安全責(zé)任人和消防安全管理人及專兼職消防管理人員，明確各級各崗位消防安全責(zé)任，建立消防安全制度和檔案，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)“四個能力、四個做到”。一是提高檢查消除火災(zāi)隱患能力，切實做到“消防安全自查、火災(zāi)隱患自除”。防火巡查極為重要，如果險情沒有及時處臵，就會使小火釀成大災(zāi)。必須建立和加強(qiáng)防火巡查檢查隊伍，落實單位防火巡查和逐級防火檢查制度；委托專業(yè)消防設(shè)施維保單位對消防設(shè)施定期進(jìn)行檢查和全面檢測；對巡查、檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患立即予以消除，不能立即消除的，制訂整改方案，確定整改措施及負(fù)責(zé)整改的部門、人員，落實整改資金，限期消除。要花錢買平安，不要花錢買教訓(xùn)。二是提高組織撲救初起火災(zāi)能力，切實做到“火情發(fā)現(xiàn)早、小火滅得了”。依法建立專職消防隊、志愿消防隊；結(jié)合實際，制訂滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并定期組織消防演練，確保發(fā)生火災(zāi)時，起火部位現(xiàn)場員工和志愿消防隊能夠按照預(yù)案有效處臵；消防控制室值班操作人員持消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書上崗，掌握火警應(yīng)急處臵程序和消防設(shè)施操作方法。三是提高組織人員疏散逃生能力，切實做到“能火場逃生自救、會引導(dǎo)人員疏散”。商場市場的職工能夠普遍掌握火場逃生知識技能，熟悉逃生路線和方法；商場市場要明確每個疏散通道、安全出口的疏散引導(dǎo)員，確保發(fā)生火災(zāi)時，能夠立即組織引導(dǎo)在場人員正確疏散。（在2000年12月25日洛陽東都商廈火災(zāi)死亡309人以前，2000年3月29日河南焦作天堂錄像廳火災(zāi)死亡74人，疏散通道被堵是主要原因。）四是提高消防宣傳教育培訓(xùn)能力，切實做到“消防提示標(biāo)志化、消防常識普及化”。商場市場要在與消防安全有關(guān)的醒目位臵設(shè)臵消防安全標(biāo)志，提示場所或物質(zhì)火災(zāi)爆炸危險性、安全出口和疏散通道位臵及逃生路線、消防設(shè)施器材位臵及使用方法；落實消防教育培訓(xùn)制度，員工普遍達(dá)到“懂消防常識、懂消防設(shè)施器材使用方法、懂逃生技能，會查改火災(zāi)隱患、會撲救初起火災(zāi)、會組織人員疏散”的基本要求。（二）具體工作步驟一是召開動員會，明確工作目標(biāo)和要求，提出工作措施。今天組織召開全區(qū)商場市場消防安全“四個能力”建設(shè)工作動員部署會，就是推動這項工作的正式開始。各單位負(fù)責(zé)人回去后，也要立即制訂工作方案，明確工作措施，迅速召開動員會，把此項工作部署下去。二是在2010年9月前采取多種形式進(jìn)行宣傳培訓(xùn)。主要是宣傳落實商場市場消防安全主體責(zé)任的重要意義、消防安全“四個能力”建設(shè)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，督促和引導(dǎo)各商場市場積極主動開展“四個能力”建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計，60%以上的火災(zāi)事故是因為有章不循、有令不行、有禁不止、違章操作、冒險蠻干等人為因素造成的，充分暴露出一些單位的從業(yè)人員、負(fù)責(zé)人法律意識、安全意識差，安全素質(zhì)低。今天，區(qū)消防支隊的同志將為大家進(jìn)行授課，下一步，還將召集各商場市場的安全管理人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。三是從2010年9月至2012年10月開展建設(shè)提高活動。按照“典型引路、樣板推動”的方法，引導(dǎo)各商場市場積極爭創(chuàng)示范單位，每年在全區(qū)的商場市場中打造12個消防安全“四個能力”建設(shè)示范單位，并適時召開現(xiàn)場會，總結(jié)推廣經(jīng)驗。希望各商場市場積極行動起來，爭創(chuàng)示范單位。建議區(qū)消防支隊考慮在一些商場市場組織消防實戰(zhàn)演練、逃生演習(xí)，以檢驗工作成果如何。四是每年11月進(jìn)行達(dá)標(biāo)驗收。區(qū)商委、區(qū)消防支隊等有關(guān)部門將聯(lián)合對全區(qū)的商場市場消防安全“四個能力”建設(shè)情況進(jìn)行考核驗收，并報請區(qū)防火委員會對建設(shè)達(dá)標(biāo)單位頒發(fā)合格證書。全區(qū)面積較大的商場市場，在今年內(nèi)必須全部達(dá)標(biāo)。（三）具體工作措施 一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。區(qū)商委成立商場市場消防安全“四個能力”建設(shè)工作小組，由主任成應(yīng)傲任組長，副主任王學(xué)群、周榮燦任副組長，日常工作由特商科牽頭。各商場市場、相關(guān)單位也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確崗位消防安全責(zé)任，落實責(zé)任人并逐級簽訂責(zé)任書。二是加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，實施跟蹤督促。區(qū)商委、區(qū)消防支隊和相關(guān)部門將采取抽查等方式加強(qiáng)指導(dǎo)，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤督促。各商場市場要加強(qiáng)本單位消防管理制度建設(shè)，定期開展員工消防安全培訓(xùn)教育，認(rèn)真檢查崗位責(zé)任和工作措施的落實情況、消防安全隱患的排查整治情況，加大檢查考核獎懲力度，確保此項工作的順利推進(jìn)。三是及時總結(jié)經(jīng)驗，建立長效機(jī)制。各商場市場在工作中形成的好經(jīng)驗、好作法要及時報送區(qū)商委、區(qū)消防支隊和相關(guān)部門。區(qū)商委、區(qū)消防支隊和相關(guān)部門將及時對各商場市場的好經(jīng)驗好做法進(jìn)行總結(jié)，培育典型，樹立樣板，并適時召開現(xiàn)場會，通過觀摩評比交流經(jīng)驗，實現(xiàn)共同提高。四是強(qiáng)化考核驗收，確保整體達(dá)標(biāo)。區(qū)商委、區(qū)消防支隊和相關(guān)部門將加強(qiáng)考核，將商場市場消防安全“四個能力”建設(shè)情況作為全區(qū)商貿(mào)企業(yè)評優(yōu)評先和獎勵的重要依據(jù)；在商貿(mào)發(fā)展資金和優(yōu)惠政策上，將向在消防安全“四個能力”建設(shè)工作上態(tài)度積極、措施有力、成效顯著的商場市場進(jìn)行傾斜。通過引導(dǎo)、鼓勵和支持各商場市場加強(qiáng)消防安全“四個能力”建設(shè)，形成長效機(jī)制，確保整體達(dá)標(biāo)。我就講這些，請大家務(wù)必高度重視消防安全“四個能力”建設(shè)工作，會后要及時傳達(dá)學(xué)習(xí)文件精神，按照要求，立即行動起來，認(rèn)真抓好貫徹落實，把本企業(yè)消防安全“四個能力”建設(shè)工作抓緊抓好，抓出成效，使本企業(yè)在“安全發(fā)展”的陽光大道上走得更穩(wěn)、走得更好！謝謝大家！一、務(wù)必清醒認(rèn)識商場市場火災(zāi)的危險性危害性商場市場，是公眾消費的主要場所，為繁榮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)消費方面起到了積極作用，但是商場市場一般建筑跨度大、面積大、空間廣、商品多、可燃物多、人員多，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，火勢發(fā)展速度就會非?？?，猛烈燃燒所產(chǎn)生濃煙和高溫，使消防人員進(jìn)入火場搶救和疏散人員、撲救火災(zāi)都相當(dāng)困難。所以，一旦商場市場發(fā)生火災(zāi)，就會造成嚴(yán)重的人員傷亡和巨大的經(jīng)濟(jì)損失，成為重特大惡性火災(zāi)事故。（一）商場市場火災(zāi)危險性（體現(xiàn)在四個方面）一是人員多、疏散困難。如在營業(yè)中發(fā)生火災(zāi)，就會引起混亂，疏散困難，由于人們驚慌失措、爭先逃生、相互擁擠而造成重大人員傷亡。例如，1993年2月14日下午13點唐山林西百貨大樓發(fā)生火災(zāi)，造成81人死亡、54人受傷，其中在二、三樓的樓梯拐角處就發(fā)現(xiàn)50余具尸體。（其他原因，例如沙區(qū)家樂福超市促銷引發(fā)踩踏事故）。地下商場比較擁擠，人員密度高于地上商場，缺乏自然采光和通風(fēng)條件，如發(fā)生火災(zāi)更容易造成重大傷亡。二是商品多、可燃物多。商場市場內(nèi)的商品絕大多數(shù)都是可燃物品，如服裝、鞋帽、紡織品、箱包等；還有指甲油、摩絲、發(fā)膠等屬于易燃易爆危險物品，大多數(shù)陳列在貨架和柜臺上；一旦發(fā)生火災(zāi)，就會迅速蔓延，猛烈燃燒。嚴(yán)重的還可能造成建筑物坍塌。例如2003年湖南衡陽的“”火災(zāi)事故，在滅火過程中八層高的商住樓突然坍塌，造成20名消防官兵犧牲。三是面積大、火勢蔓延快。商場市場面積都比較大，而且一般內(nèi)部有中庭、敞開樓梯間等開口部位，一旦失火，火苗和煙氣就會順著這些開口部位蔓延，導(dǎo)致大面積、立體性燃燒。1996年4月2日凌晨沈陽商業(yè)城大火就是從底層開始燃燒，通過中庭迅速蔓延到頂層，使整個六層大樓被焚毀，經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)5500多萬元。四是用電設(shè)備多、火災(zāi)隱患多。眾多的熒光燈、射燈、彩燈，家電柜臺的電器，超市食品加工部的蒸籠、炒鍋等設(shè)備，服裝加工、鐘表、照相機(jī)等修理部使用的電熨斗、電烙鐵等器具，品種數(shù)量多，線路復(fù)雜，每天營業(yè)時間長，使用不慎，極易引起火災(zāi)。（二）商場市場火災(zāi)危害性（群死群傷，損失巨大）第五篇：商場管理考試題管理、業(yè)務(wù)知識考試題樓層：一樓姓名：考分：一、填空題：共計20題，每題 2分，共計40分VIP辦卡的達(dá)標(biāo)比例重點專柜，非重點專柜。貴客建檔的達(dá)標(biāo)比例，重點顧客電話回訪，非重點顧客回訪。解決顧客投訴嚴(yán)格按照、三種投訴制度進(jìn)行。樓層主管晚班會流程分別為:整隊、愛的鼓勵。5數(shù)量、交接班內(nèi)容、FAB。DM單的審核共分為4步，分別是活動內(nèi)容、及審核是否有錯別字。金牌店長的評選標(biāo)準(zhǔn)為一般專柜每平米銷售萬 40000元，并在當(dāng)月無 違紀(jì)。中島專柜要求副品牌占庫總量的。二、簡答題共計10題每題6分共計60分商品FAB檢查中F代表什么? A代表什么? B代表什么？F功能A優(yōu)點，B：利益服務(wù)環(huán)節(jié)9個點，是那九個點？1：售前準(zhǔn)備2：迎候服務(wù)3：介紹商品4：試穿用服務(wù)5：成交付款6：檢查商品7：建立顧客建檔8：道別送賓9：售后服務(wù)夜間加班費用該怎么收??？費用標(biāo)準(zhǔn)時多少？夜間加班12:00之前，管理費30元，公共照明20元，加班到12:00之后，管理費50元，公共照明20元，如果是新柜入駐再加20元臨時用電。新柜驗收需在專柜正常運行多長時間，才能申請驗收？需經(jīng)過什么流程辦理？ 新柜運行1—2個月才申請驗收，流程是：工程—保衛(wèi)—業(yè)務(wù)—運營—總經(jīng)理提貨卡應(yīng)該如何辦理？顧客在專柜選中商品后，在收銀臺交錢，由銷售人員帶著顧客拿著銷售小票到總服務(wù)臺辦理，填寫提貨卡，銷售紅聯(lián)和提貨卡正聯(lián)給顧客，銷售白聯(lián)和提貨卡副聯(lián)留在總服務(wù)臺。商場辦理會員卡的條件是什么？貴賓卡辦理的條件是什么？凡在本商場消費滿88元以上，可以憑銷售小票到總服務(wù)臺辦理商場會員卡，凡在當(dāng)天消費普通商品滿8000元，特例商品滿24000元就可以憑銷售小票到總服務(wù)臺辦理商場貴賓卡。新柜裝修主管需要檢查哪些工作？檢查施工人員有無在施工場地做與施工無關(guān)的事情出門證要求需填寫內(nèi)容？樓層，專柜，日期，時間，貨品種類，數(shù)量，從哪里出去，專柜負(fù)責(zé)人簽字，主管簽字辦理撤柜手續(xù)時，其它需要說明的情況一欄中，主管應(yīng)填寫什么內(nèi)容？該專柜有無提貨卡，有無清理施工垃圾，有無破壞商場公共設(shè)施內(nèi)部電話？物業(yè)部電話：8168總務(wù)臺電話：8088監(jiān)控室電話： 8029 財務(wù)部電話： 8198 人事部電話：8009招商部電話:8052企劃部電話: 8019運營部電話： 8039