【正文】 權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任，保障不足、經(jīng)費(fèi)限制是制約農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站運(yùn)行的客觀現(xiàn)實(shí)。營(yíng)造協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商部門充分履行維權(quán)職能，也需要全社會(huì)共同參與。為此，一是要主動(dòng)向地方政府匯報(bào)，爭(zhēng)取政府支持，促進(jìn)“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的形成。二是要廣泛發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)參與，拓寬企業(yè)參與維權(quán)的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)。三是積極作為，深入履職，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定工作方案。四是破解“調(diào)處難”。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運(yùn)行，既是加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發(fā)展的“維權(quán)品牌”。科學(xué)地謀劃工商事業(yè)，必須把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運(yùn)行納入整個(gè)12315行政執(zhí)法體系中，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對(duì)集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行消費(fèi)提示”功能，做到對(duì)市場(chǎng)違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動(dòng)出擊快、查辦處置快，以維權(quán)促執(zhí)法，以執(zhí)法保障維權(quán)效果的最大化。一是加強(qiáng)上下信息協(xié)作，解決維權(quán)積案，促進(jìn)社會(huì)和諧。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息共享制度，對(duì)因各種原因長(zhǎng)期未解決的維權(quán)積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，綜合運(yùn)用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢(shì)和工商部門的行政調(diào)解優(yōu)勢(shì)，共同參與調(diào)解，確保投訴無積壓。二是加強(qiáng)橫向信息互動(dòng)，強(qiáng)化應(yīng)急處置，切實(shí)維護(hù)民生。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對(duì)涉及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商部門備案的同時(shí)，利用分局建立的通訊平臺(tái)，通知各聯(lián)絡(luò)站主動(dòng)了解所轄區(qū)域是否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。三是加強(qiáng)逆向信息反饋，建立案件轉(zhuǎn)換機(jī)制，打造“群防群治”社會(huì)監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反饋制度，對(duì)超出自身調(diào)解職能外的案例和信息，及時(shí)向12315指揮中心反饋，通過案件轉(zhuǎn)辦程序轉(zhuǎn)化為案件。消費(fèi)維權(quán)是工商行政管理機(jī)關(guān)的重要職責(zé)，是堅(jiān)持以人為本、關(guān)注民生，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發(fā)揮12315農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，真正把消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民情的窗口、維護(hù)民意的平臺(tái)、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實(shí)現(xiàn)總局的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)第五篇：區(qū)工商局消費(fèi)維權(quán)工作情況匯報(bào)近年，區(qū)工商局認(rèn)真落實(shí)“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”各項(xiàng)措施，高度關(guān)注民生，以食品安全監(jiān)管為重點(diǎn)，嚴(yán)把流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營(yíng)主體準(zhǔn)入關(guān)，完善落實(shí)食品安全舉措，取得了較為顯著的成效。嚴(yán)把食品市場(chǎng)主體準(zhǔn)入關(guān)。在日常工作中，我局一是把好《食品流通許可證》的發(fā)放關(guān)，做到依法受理、仔細(xì)審核。目前已發(fā)放食品流通許可證受理通知書*余份，《食品流通許可證》工作正在有序開展。二是把好《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》核發(fā)關(guān)，規(guī)定對(duì)凡未依法取得《食品流通許可證》的食品經(jīng)營(yíng)戶，堅(jiān)決不發(fā)照。三是把好食品入市質(zhì)量關(guān)。引導(dǎo)和監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者建立和落實(shí)了進(jìn)貨查驗(yàn)制度、索證索票制度、購銷臺(tái)帳制度、質(zhì)量承諾制度、行業(yè)自律制度、不合格食品主動(dòng)退市制度，確保入市食品質(zhì)量合格，目前轄區(qū)內(nèi)較大的7家超市都已經(jīng)建立并懸掛自律制度。強(qiáng)化流通領(lǐng)域食品安全整治。去年，我局緊緊圍繞社會(huì)各界反映強(qiáng)烈、群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題，開展節(jié)日市場(chǎng)、豆腐作坊、酒類市場(chǎng)等一系列較有影響力的專項(xiàng)整治*余次，得到了廣大市民的一致好評(píng)，進(jìn)一步提升了工商形象，轄區(qū)食品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。一是開展節(jié)日市場(chǎng)專項(xiàng)整治。在春節(jié)、元旦、端午、國(guó)慶、中秋等重要節(jié)日期間，組織全系統(tǒng)開展節(jié)日市場(chǎng)專項(xiàng)整治，檢查經(jīng)營(yíng)戶*戶，當(dāng)場(chǎng)銷毀過期變質(zhì)食品、飲料、奶制品、兒童小食品、無標(biāo)識(shí)罐頭等*余公斤、飲料*瓶、啤酒*瓶。二是開展豆腐作坊專項(xiàng)整治。針對(duì)群眾反映轄區(qū)內(nèi)有的豆腐作坊在無證無照，并且衛(wèi)生條件惡劣的環(huán)境下，大量生產(chǎn)加工銷售豆腐的舉報(bào)，對(duì)豆腐加工點(diǎn)開展了一次地毯式專項(xiàng)整治，檢查無照經(jīng)營(yíng)豆腐加工作坊*家，收繳不合格黃豆*包共計(jì)*公斤。三是開展重點(diǎn)食品專項(xiàng)整治。對(duì)與人民群眾生活密切相關(guān)的酒類、米面、糧、油、肉、蛋、禽、奶、飲料、保健食品、兒童食品、生鮮食品等重點(diǎn)食品，進(jìn)行專項(xiàng)檢查、抽樣檢測(cè)、重點(diǎn)整治，查處假冒干紅葡萄酒*瓶、假冒“五糧液”酒*瓶，對(duì)米面、米粉加工銷售點(diǎn)抽樣檢測(cè)*次，確保人民群眾買得放心，吃得安心。四是開展校園周邊環(huán)境專項(xiàng)整治。在中、高考期間，檢查校園周邊食品經(jīng)營(yíng)戶*戶，下達(dá)《限期責(zé)令辦證通知書》*份，銷毀過期變質(zhì)食品*個(gè)品種，有效地凈化了校園周邊環(huán)境。不斷加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)力度。我局進(jìn)一步完善12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，完善了投訴、舉報(bào)、調(diào)處等各項(xiàng)制度，全面加強(qiáng)“一會(huì)兩站”的建設(shè)，著力推進(jìn)12315網(wǎng)絡(luò)“六進(jìn)”，形成覆蓋全區(qū)城鄉(xiāng)的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在基本上做到消費(fèi)糾紛解決在基層，解決在現(xiàn)場(chǎng)。針對(duì)消費(fèi)投訴比較集中的領(lǐng)域，該局組織開展了消費(fèi)維權(quán)工作專項(xiàng)執(zhí)法檢查，推廣服務(wù)合同示范文本，規(guī)范合同格式，制止“霸王條款”，強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域維權(quán)。這樣一來，消費(fèi)者權(quán)益得到有效保護(hù)，廣大群眾消費(fèi)安全感有了增強(qiáng)。同時(shí)，還狠抓了消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作，在3?15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、“家電下鄉(xiāng)”、紅盾護(hù)農(nóng)等大型現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)中，利用多種形式進(jìn)行法制宣傳、咨詢活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)展示部分假冒偽劣商品，提高消費(fèi)者識(shí)假辨假的本領(lǐng)。區(qū)工商局的消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著，共查處涉及危害食品安全的案件*件，消費(fèi)者投訴*件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近*萬余元。