【正文】 當(dāng)月審批通過的企業(yè)聯(lián)系電話已短信提醒的方式通知新的一般納稅人企業(yè)，告知企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)和ic卡抄報(bào)稅事項(xiàng)。企業(yè)一般納稅人資格審批通過以后及時(shí)更新園區(qū)的oa平臺(tái)，讓招商員能及時(shí)了解自己企業(yè)的發(fā)票申請(qǐng)情況。通過園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把相關(guān)的資料和審批的現(xiàn)要求放置到到網(wǎng)站上，讓客戶也能最快的了解到最新的信息。二、2013的工作思路在工作中，要按照?qǐng)@區(qū)“以客為尊，用心服務(wù)”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。安排好主次在做好崗位工作的同時(shí)，認(rèn)真做好b崗的工作和部門領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性工作。輔導(dǎo)期企業(yè)場(chǎng)地查驗(yàn)以后，及時(shí)做好后續(xù)的跟蹤服務(wù)工作爭(zhēng)取完成2013的招商指標(biāo)。三、工作中存在的主要問題回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透。二是本職工作上，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。三是只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，在新的一年里，在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我在今后的日子里一定會(huì)做得更好、更出色。努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平，為經(jīng)濟(jì)小區(qū)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的一份力量。20**年工作總結(jié)——潘蓓蓓20**年就快結(jié)束，我來到園區(qū)工作也已近一年，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的，有過艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2013年已經(jīng)來臨，回顧2012年的主要工作如下：一、具體工作：我是20**年1月來到園區(qū)工作的，主要工作是配合記賬公司、市區(qū)辦事處的涉稅事項(xiàng)，比如購(gòu)買發(fā)票、抄卡、開具紅字發(fā)票、發(fā)票認(rèn)證等等。剛開始接觸的時(shí)候，并不知道購(gòu)買發(fā)票需要帶好那些資料，比如月初買發(fā)票需要先申報(bào)和抄卡，開具紅字發(fā)票的期限是180天，所以做起來也不是很得心應(yīng)手，但是在同事的幫助下，慢慢的做順了。在購(gòu)買發(fā)票的過程中，有的是記賬公司帶過來的，有的是市區(qū)辦事處帶過來的，也有的是客戶直接快遞過來的，所以有時(shí)候會(huì)累積很多，但是我會(huì)一一的記錄下來，方便客戶也方便自己查找，我想這樣的好習(xí)慣要一直保持下去。在整個(gè)2012年中，我一共購(gòu)買了541本發(fā)票。每次買好發(fā)票都會(huì)在自己的電腦上一一登記好，如果需要快遞的企業(yè)，我會(huì)提前和客戶聯(lián)系，核定好需要快遞的地址和信息并且告知發(fā)票已經(jīng)買好了快遞了，把快遞單號(hào)也告知對(duì)方，方便他查收。在日常的工作中，除了上述的工作，我們部門還實(shí)行了ab崗，就是a崗的人員不在，b崗的人員及時(shí)做好，這樣就不會(huì)讓客戶有不必要的等待，提升小區(qū)服務(wù)的質(zhì)量，所以我還增加了b崗的工作—小規(guī)模企業(yè)的發(fā)票申請(qǐng)，小規(guī)模企業(yè)的發(fā)票申請(qǐng)雖然比一般納稅人申請(qǐng)簡(jiǎn)單，但是也需要資料和表格的。記得第一次幫客戶申請(qǐng)發(fā)票的時(shí)候，都不知道該需要什么資料，需要打印哪些表格，客戶問關(guān)于稅務(wù)上的問題，我也不知道該怎么回答。事后我覺得自己太不專業(yè)了，肯定對(duì)自己的這次服務(wù)大打折扣了，所以經(jīng)過了這次教訓(xùn)，在我平常不忙的情況下，就向其他同事請(qǐng)教，比如哪些是屬于這次的營(yíng)改增范圍的，哪些還是需要購(gòu)買稅控機(jī)的、還有稅率的問題，只有自己對(duì)業(yè)務(wù)的熟練，才能更好的為客戶服務(wù)，提升漕涇小區(qū)的形象。二、其他工作我們稅務(wù)服務(wù)部是小區(qū)的后盾，如果我們服務(wù)的不好，前期服務(wù)的再好，客戶也會(huì)質(zhì)疑我們的，會(huì)有損小區(qū)的形象。比如每個(gè)月的申報(bào)期，有的企業(yè)可能沒有及時(shí)的扣到稅款而造成欠稅，我們就會(huì)打電話及時(shí)通知，以免造成企業(yè)不必要的麻煩。在平常的工作中，客戶的來電也比較多，客戶提出的問題能解決的就及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)告知部門領(lǐng)導(dǎo)，盡快解決客戶的困擾。三、努力方向2012年已經(jīng)過去了，2013年是迎接挑戰(zhàn)的一年，在過去的一年中，你做的再出色也已經(jīng)成為過去式，未來才是最重要的。我們園區(qū)主要是招商和服務(wù)，我作為服務(wù)人員，在盡力為客戶完美服務(wù)的同時(shí)，也為招商出力，盡量完成招商戶數(shù)。認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。工作中難免會(huì)碰到許多問題，但是只要你認(rèn)真去對(duì)待它，那么它就不是問題，所以在今后的工作中，我會(huì)盡我自己最大的努力為漕涇經(jīng)濟(jì)園區(qū)奉獻(xiàn)自己小小的力量。20**年工作總結(jié)——潘莉華時(shí)間過得真快，一轉(zhuǎn)眼又一年過去了。我在工作中學(xué)習(xí)、經(jīng)歷了許多的新鮮事物。雖然只是從事辦公室的衛(wèi)生打掃的細(xì)小工作，但我每天還是盡心盡力，把辦公室的邊邊角角打掃干凈，使各位同事們?cè)诒容^舒適的環(huán)境中安心工作。打掃工作完成之余，我也經(jīng)常幫助同事們干點(diǎn)力所能及的事情，比如資料裝訂、資料整理和復(fù)印歸檔、到稅務(wù)所拷貝數(shù)據(jù)、受理資料等等，人手不夠的時(shí)候，我也積極配合鞠世龍給上海幾個(gè)辦事處辦理發(fā)票購(gòu)買、抄卡等工作。事情雖小但是我感到自己在不斷的進(jìn)步中，對(duì)自己今后的工作也更有自信了。有些新開業(yè)企業(yè)需提供真實(shí)的財(cái)務(wù)人員上崗證和身份證的信息，于是我主動(dòng)承擔(dān)起了這份簡(jiǎn)單的告知客戶的工作，有需要電話通知客戶提供財(cái)務(wù)信息的事，有的，我就及時(shí)通知客戶，客戶提供了資料我及時(shí)交給小溪辦理新開業(yè)。有空余時(shí)間我就整理些新開業(yè)資料“租房協(xié)議表，稅務(wù)登記表”等等，讓同事們工作時(shí)可以節(jié)省更多時(shí)間。雖然是些簡(jiǎn)單的涉稅工作，但是在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中我感受到了稅務(wù)工作的繁瑣，當(dāng)然我自己也學(xué)到不少，同時(shí)在工作中也有了與客戶的交談的機(jī)會(huì)，很多時(shí)候也能感覺自己可以給同事們提供點(diǎn)幫助，給他們減輕點(diǎn)工作，我真的感覺很開心。感謝領(lǐng)導(dǎo)信任我，關(guān)心我，時(shí)常會(huì)問起我的工作和學(xué)習(xí)情況,我感謝領(lǐng)導(dǎo)也給我配了一臺(tái)電腦。在練習(xí)打字的同時(shí)，我也要把電腦的功能發(fā)揮出來，幫助同事們減少資料查找的麻煩。把這些資料全部翻出來整理一遍，把資料裝訂齊全，并做個(gè)電子版的登記，這樣查詢起來既方便又節(jié)省時(shí)間。我自己也盡量做到把工作時(shí)間安排的滿一點(diǎn)。同事們都在辦公室的時(shí)候我就主動(dòng)整理辦公室的衛(wèi)生工作。等他們?nèi)ザ悇?wù)所辦事的時(shí)候，我就充當(dāng)起了接線員，記錄下客戶的問題給同事回復(fù)，當(dāng)然，有些小問題只要自己清楚的，我就馬上給客戶解答。我也感謝我的同事們，只要我有問題問，都能得到答案或給予切實(shí)的幫助，這對(duì)于我來說是萬(wàn)分幸運(yùn)的。我期望來年能有幸和他們繼續(xù)奮戰(zhàn)，他們的認(rèn)真負(fù)責(zé)，和對(duì)業(yè)務(wù)的熟練度，都是我學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)力。在接下來的日子里，我要更加努力的完成我的工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助同事們圓滿完成各項(xiàng)工作。我希望自己能在做好原來工作的基礎(chǔ)上，能幫同事們做更多的事情，我一樣會(huì)積極進(jìn)取，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。20**工作總結(jié)——張琴20**已過去，工作總的來說是充實(shí)而又有序。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，碰到問題都能順利解決，本的工作可以歸為以下幾項(xiàng)：一、工作完成情況根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是：（1）各項(xiàng)稅務(wù)登記證變更工作（2）臨時(shí)升級(jí)萬(wàn)元版（3）回訪新開業(yè)公司稅務(wù)登記證的變更工作；今年1月1日至12月31日共做好稅務(wù)登記變更493只。認(rèn)真填寫稅務(wù)變更表和材料的整理和審核。嚴(yán)格把關(guān)每只稅務(wù)變更紙質(zhì)材料的準(zhǔn)確性。今年新注冊(cè)的公司，稅務(wù)局規(guī)定戶管要企業(yè)自己去專管員處做，因很多企業(yè)在變更時(shí)，還沒有戶管，和工商部協(xié)調(diào)后，讓企業(yè)在變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，就去稅務(wù)局做好戶管和約談工作，減少企業(yè)多次來回辦理的次數(shù)和出證的時(shí)間。還有經(jīng)常碰到很多企業(yè)收到變更資料是不齊全的，或者沒有公章等，及時(shí)和企業(yè)聯(lián)系人通電話，碰到資料不齊的讓小區(qū)檔案室同事幫忙去復(fù)印再移交過來，盡量在短時(shí)間內(nèi)把變更辦理好。變更法人和股東的，區(qū)局對(duì)材料的審核要求更高，一定要法人和股東的約談資料，股東會(huì)決議、股權(quán)轉(zhuǎn)讓和修改章程等資料上一定要蓋工商局的證明章。由于剛拿到執(zhí)照，工商局的檔案室一時(shí)沒有材料，不能及時(shí)調(diào)到資料。我就耐心和客戶做好解釋工作。盡快幫他們?nèi)フ{(diào)資料，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)出證。一次通過，為客戶爭(zhēng)取早日拿到證件。臨時(shí)升級(jí)萬(wàn)元版的工作，；很多臨時(shí)升級(jí)萬(wàn)元版發(fā)票的企業(yè)，資料大多是交到各辦事處，因大多數(shù)沒有專職財(cái)務(wù)，拿到的材料不是合同和抵扣聯(lián)不一致，就是沒有銀行的進(jìn)出憑證等等，在電話里聯(lián)系及時(shí)告知應(yīng)該提交的資料和缺少的材料，并對(duì)每一筆的進(jìn)項(xiàng)和合同上的規(guī)格、數(shù)量、型號(hào)等都核對(duì)一致，認(rèn)真的幫企業(yè)把關(guān)。碰到資料有漏缺和錯(cuò)誤的，能及時(shí)告知，保證資料的正確性，能順利盡快的申請(qǐng)出發(fā)票。ab崗的工作；我的b崗的一般納稅人發(fā)票申請(qǐng)，當(dāng)a崗的同事不在辦公室，有客戶來咨詢或來申請(qǐng)一般納稅人資格時(shí)，能及時(shí)給予解答和資料的受理。讓客戶隨時(shí)及時(shí)辦理，不用等候，保證了服務(wù)的及時(shí)性。新開業(yè)的公司的回訪工作；至12月31日共回訪新公司四百多戶，有的企業(yè)回訪2次以上，共回訪電話伍百次左右。在回訪過程中，會(huì)碰到一些問題，有的客戶接聽電話很不耐煩，往往不等我把話講完，就已把電話掛了…，之后我做了回訪的電話的流程：充分準(zhǔn)備寒暄致意自我介紹說明意圖具體說明事后溝通。；當(dāng)我拿去電話打算給客戶回訪時(shí)，先調(diào)節(jié)好自己的情緒，注意禮貌用語(yǔ)和語(yǔ)氣，把想問的問題和已經(jīng)設(shè)計(jì)好的開場(chǎng)白清晰的表達(dá)給對(duì)方，通過嘗試，基本都很成功。其實(shí)電話回訪的質(zhì)量，和熟練成度分不開的，多去了解別人的心理，你就會(huì)知道你應(yīng)該用什么樣的語(yǔ)言去交流，所以今后在回訪過程中，注意細(xì)節(jié)，把回訪工作做的更細(xì)，更好。二，其他工作每天及時(shí)更新園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的變更出證情況，讓招商員和客戶也能最快的了解到最新的信息，碰到問題及時(shí)和其他部門溝通，盡快解決問題。仔細(xì)登記好每個(gè)季度扶持退稅企業(yè)的登記工作等；三、存在的不足和今后工作的思路稅務(wù)服務(wù)部是園區(qū)接待客戶的窗口之一，基本上每天都會(huì)接到客戶的咨詢電話，詢問各種各樣跟稅務(wù)有關(guān)的問題。因工作性質(zhì)，我在辦公室的時(shí)間比較多。接聽來訪客戶來電也比較忙，認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。同時(shí)，對(duì)客戶要求解決但一時(shí)又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好客戶的思想工作，讓客戶相信協(xié)盛。想提升一下自己，系統(tǒng)學(xué)習(xí)一下跟稅務(wù)有關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)，法律法規(guī)，做到心中有底，把客戶關(guān)心的一些問題熟悉起來，以便更好的幫客戶解決問題?；仡欉^去的2012年，在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，也清醒地看到我們?cè)诜?wù)工作中的諸多不足，尤其在工作的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還有一段距離。為此在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為園區(qū)的發(fā)展做出小小的貢獻(xiàn)。20**年年終總結(jié)——汪及步入20**，回顧20**，我一直在從事著稅務(wù)方面的稅種核定、申請(qǐng)發(fā)票、受理新辦企業(yè)的出證等工作，總的感覺這些工作是繁復(fù)而又需要持續(xù)的。一．對(duì)20**年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) ：834戶 ：194戶 二．對(duì)2012年工作中不足的改進(jìn)