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正文內(nèi)容

展廳施工現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)章制度及擴(kuò)展資料-資料下載頁(yè)

2024-11-14 18:58本頁(yè)面
  

【正文】 館設(shè)備檢修,原則上安排在周末、節(jié)假日或晚上檢修。特殊情況下,在工作日期間檢修的,應(yīng)及時(shí)通告各部門(mén)、街道。展廳人員管理規(guī)章制度6目的為塑造一個(gè)能展現(xiàn)公司企業(yè)文化的展廳接待環(huán)境,規(guī)范展廳接待管理制度,更好地為客戶服務(wù),樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,特制定本制度。適用范圍適用于公司辦公區(qū)域展廳(按功能分設(shè)為接待前臺(tái)、會(huì)客區(qū)、展廳)或前臺(tái)接待區(qū)的管理。職責(zé);來(lái)訪人員的接待、登記、引見(jiàn);信件、報(bào)刊的訂閱、登記、分發(fā);需要時(shí)向來(lái)賓做公司歷程及展廳演示產(chǎn)品的講解。,包括員工卡、臨時(shí)出入卡及來(lái)賓卡。、布置和改善;總裁辦負(fù)責(zé)接待區(qū)的管理。、客人來(lái)訪登記的指引。內(nèi)容,下屬各成員企業(yè)員工需到總部大樓辦事時(shí),請(qǐng)配戴所屬公司工作卡,否則按規(guī)定辦理來(lái)訪登記。,一律謝絕進(jìn)入辦公區(qū),由接待員與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,若部門(mén)有意向洽談,應(yīng)派人到展廳接待區(qū)面談。經(jīng)許可或有公司陪同人員引領(lǐng)進(jìn)入辦公區(qū)的來(lái)賓,須到前臺(tái)處領(lǐng)取并佩帶來(lái)賓卡后方可進(jìn)入辦公區(qū)域。展廳工作人員及公司管理人員有權(quán)要求在辦公大樓內(nèi)未佩帶胸卡的人員表明身份并正確佩帶胸卡。、安靜、有秩序,不得在展廳內(nèi)聊天、喧嘩、吸煙;隨地丟果皮、紙屑;每位員工都應(yīng)有義務(wù)自覺(jué)愛(ài)護(hù)展廳的公共設(shè)施和衛(wèi)生。,除前臺(tái)工作人員外,其他人員如非公務(wù)勿在展廳內(nèi)作長(zhǎng)時(shí)間停留。未經(jīng)許可,不得進(jìn)入前臺(tái)工作區(qū)域,以免影響前臺(tái)接待員的工作。會(huì)客區(qū)和展廳只做公務(wù)接待用,各部門(mén)如有需要,須到前臺(tái)接待處登記后方可使用。,其他人員使用電話應(yīng)到本人所屬部門(mén),如遇特殊情況,必須先征得前臺(tái)工作人員同意后方可使用,原則上通話時(shí)間不得超過(guò)二分鐘,前臺(tái)接待員有權(quán)制止上述違規(guī)行為。,除值班保安人員外,任何人員如非工作需要,嚴(yán)禁在前臺(tái)接待臺(tái)、會(huì)客區(qū)、展廳內(nèi)逗留,嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間占用前臺(tái)電話打私人電話;嚴(yán)禁坐在會(huì)客區(qū)內(nèi)閑聊;嚴(yán)禁隨意擺弄展廳的演示系統(tǒng)及設(shè)備等行為。,不允許將貨車(chē)停放在大堂正門(mén)處或通過(guò)正門(mén)運(yùn)貨,大堂工作人員有權(quán)對(duì)違反行為進(jìn)行制止。,化淡妝,佩帶好員工卡,保持良好的精神狀態(tài),儀表端莊,言行得體,面帶微笑。、禮貌周到、不卑不亢,能靈活得體地處理一些棘手事件,讓來(lái)訪或來(lái)電的客人,對(duì)公司留下最初的美好印象、各部門(mén)主管、各部門(mén)的直線/分機(jī)電話和具體辦公場(chǎng)址,熟悉公司發(fā)展歷程及主要產(chǎn)品。,嚴(yán)禁閑談、飲食,如工作需要短時(shí)間離開(kāi)接待臺(tái)時(shí),應(yīng)交代值班保安人員代為來(lái)訪接待和電話接聽(tīng)。(超過(guò)二分鐘)使用接待電話撥打與工作無(wú)關(guān)的電話。,遇有情況,應(yīng)及時(shí)與或總裁辦行政部聯(lián)系解決。,做好所有準(zhǔn)備工作,包括清理臺(tái)面、準(zhǔn)備好供客人閱讀的報(bào)紙、彩頁(yè),整理好來(lái)訪登記簿、來(lái)賓卡、電話接聽(tīng)記錄本、備好飲用水、一次性水杯等;下班前整理好當(dāng)天的39。接待記錄。接待記錄應(yīng)定期整理、保存,不得丟棄。:來(lái)電響鈴三聲內(nèi)必須接聽(tīng),接聽(tīng)時(shí)語(yǔ)氣溫和,并用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言:“您好!天能科技”、“請(qǐng)稍侯”等回答對(duì)方。接待員要耐心回答客人的問(wèn)話,所要轉(zhuǎn)接電話占線時(shí),應(yīng)向來(lái)電者說(shuō):“對(duì)不起,電話占線”,并詢問(wèn)是否轉(zhuǎn)另一個(gè)分機(jī)號(hào)碼或留言并轉(zhuǎn)達(dá)。在聽(tīng)不清對(duì)方聲音時(shí),不要大聲叫嚷,應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。電話如果突然中斷,應(yīng)立即掛上,等候?qū)Ψ街負(fù)茈娫?,接通后?yīng)主動(dòng)表示歉意并說(shuō)明原因。通話之后,應(yīng)輕輕掛上電話,并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下話筒。通話時(shí),如果有客人來(lái)訪,應(yīng)點(diǎn)頭致意,并盡快接待。電話機(jī)旁應(yīng)備有電話接聽(tīng)記錄本,隨時(shí)記下來(lái)電者姓名、公司、電話號(hào)碼和要轉(zhuǎn)達(dá)的通話要點(diǎn)。來(lái)電咨詢公司業(yè)務(wù)等,應(yīng)轉(zhuǎn)到合適的相關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員處理。:當(dāng)客人進(jìn)入公司時(shí),接待人員應(yīng)面帶微笑,使用“您好!請(qǐng)問(wèn)找哪位(或“請(qǐng)問(wèn)有什么事”)”、“請(qǐng)登記”、“請(qǐng)稍等,我立即給您聯(lián)系”等標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接待來(lái)客。若來(lái)客已預(yù)約,接待人員應(yīng)立即電話通知預(yù)約部門(mén),若該部門(mén)安排人員下來(lái)接見(jiàn),接待員應(yīng)先把客人引到會(huì)客區(qū)等待,并給客人倒上飲用水,有禮貌地雙手遞上并說(shuō)“請(qǐng)喝水”,必要時(shí)遞上公司報(bào)紙及產(chǎn)品簡(jiǎn)介給客人等待時(shí)閱讀;若該部門(mén)請(qǐng)客人直接到辦公室,接待員應(yīng)將客人指引到電梯口,說(shuō)明預(yù)約部門(mén)辦公室的樓層及房號(hào)。來(lái)客若需見(jiàn)公司總裁室領(lǐng)導(dǎo),接待員應(yīng)首先與領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)聯(lián)系,根據(jù)秘書(shū)的回復(fù)安排與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn),若領(lǐng)導(dǎo)不便見(jiàn)客,接待人員應(yīng)委婉向客人說(shuō)明原因。來(lái)客若是推銷(xiāo)產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門(mén)預(yù)約的,接待人員應(yīng)立即與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,若部門(mén)不便接待,應(yīng)委婉拒絕進(jìn)入辦公區(qū),如遇來(lái)訪者態(tài)度不友好時(shí),可要求保安人員配合勸阻。了解來(lái)客的身份、意圖,根據(jù)需要與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,做好引見(jiàn)工作,耐心回答客人提出的問(wèn)題。陪同人員帶領(lǐng)客人參觀公司展廳時(shí),如需要前臺(tái)接待員的講解,應(yīng)提前半天通知前臺(tái)人員,說(shuō)明注意事項(xiàng)。接待員講解時(shí)應(yīng)落落大方,根據(jù)客人要求清晰明了地講解公司歷程,演示公司產(chǎn)品的主要功能。、報(bào)刊雜志的訂閱、登記、分發(fā):每年初或有需要時(shí),幫助各部門(mén)按照需求統(tǒng)一訂閱經(jīng)批準(zhǔn)辦公用的報(bào)刊雜志,認(rèn)真統(tǒng)計(jì)好《各部門(mén)報(bào)刊、雜志訂閱明細(xì)》,每天收到投遞報(bào)刊雜志、掛號(hào)、信函、特快專遞后,分類(lèi)放在指定位置,及時(shí)電話通知各部門(mén)指定接口人員來(lái)領(lǐng)取,并作好登記簽字,不可因管理不善而遺失重要信件報(bào)刊或未及時(shí)通知而致影響工作。不允許他人任意翻閱、借閱各部門(mén)訂的報(bào)刊雜志或信件,不可因本人或他人翻閱而使公司訂的報(bào)刊丟失或破損。相關(guān)質(zhì)量記錄《來(lái)訪登記表》《各部門(mén)訂閱報(bào)刊雜志明細(xì)》《信件、掛號(hào)、特快專遞、報(bào)刊雜志領(lǐng)取登記表》《大堂設(shè)施、設(shè)備、衛(wèi)生檢查表》展廳人員管理規(guī)章制度7為了提高客戶滿意度,營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境,現(xiàn)特制定銷(xiāo)售部展廳管理規(guī)定。一、展車(chē)清潔1)展車(chē)必須時(shí)刻保持干凈(包括車(chē)胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理)、車(chē)身及門(mén)把手須無(wú)指紋印。2)腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車(chē)頂展架、汽車(chē)名牌,必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。3)座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn),車(chē)內(nèi)無(wú)任何雜物,玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。4)每人負(fù)責(zé)的車(chē)輛必須在早9:00之前擦拭完畢。展車(chē)均須開(kāi)鎖。5)每進(jìn)一部新展車(chē)由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔(墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車(chē)頂展架、貼“XX汽車(chē)”牌)6)展車(chē)開(kāi)出去要將“XX汽車(chē)”牌、車(chē)輛編號(hào)、價(jià)格牌、車(chē)頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員保管。7)如發(fā)現(xiàn)展車(chē)沒(méi)電,由該車(chē)負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。8)展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9:30和下午4:30進(jìn)行檢查二、資料架整理1)每個(gè)資料架上必須放置附近展車(chē)的車(chē)型資料(注意粘上“XX汽車(chē)”的標(biāo)識(shí))2)每種車(chē)型資料至少不能少于15份3)資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車(chē)輛的資料。4)展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10:00和下午5:00進(jìn)行檢查三、前臺(tái)接待1)接待臺(tái)面要保持干凈整潔,無(wú)任何雜物。2)如值勤人員有特殊原因離崗,需找到替代人員,替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的`責(zé)任。3)值勤人員站姿要端正,不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái),不允許手插入褲口袋。4)銷(xiāo)售前臺(tái)人員不允許超過(guò)兩個(gè)人,禁止在銷(xiāo)售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。5)銷(xiāo)售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng),并說(shuō)“您好!XX汽車(chē),我是銷(xiāo)售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的,第一句話要說(shuō)“您好!XX汽車(chē)。對(duì)不起,讓您久等了?!彪娫捲谧詈髴?yīng)說(shuō):“感謝您的來(lái)電”并做好電話記錄。6)前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話四、展廳接待1)銷(xiāo)售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理并在外出登記簿上注明去向。2)負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門(mén)口25米左右的位置,當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí),要微笑致意:“您好!歡迎光臨”,在送別客人時(shí),要說(shuō):“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。3)值班人員如有事離開(kāi),須由該組其他人員替代,如該組無(wú)人替代需告知展廳經(jīng)理,由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排,接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。4)銷(xiāo)售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件(皮)夾,文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車(chē)輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書(shū)、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。5)禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6)在接待不飽和的情況下,不允許出現(xiàn)客戶看車(chē)無(wú)人接待(來(lái)店維修客戶看車(chē)亦不例外)的狀況。7)客人就座應(yīng)立即倒茶水,并向客戶微笑致意:“您好,請(qǐng)喝茶”。8)每人每月請(qǐng)假不能超過(guò)兩次()。五、午間值班1)午間值班人員須分批吃飯,午飯時(shí)間不能超過(guò)30分鐘。2)如找不到人替班不能離崗。六、晚間值班職責(zé)1)晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車(chē)輛。(大燈、車(chē)窗、門(mén)的關(guān)閉情況)2)檢查展廳展車(chē)(外觀、車(chē)窗、燈光等),并鎖好車(chē)門(mén)。3)下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門(mén)。4)值班人員做好當(dāng)日各類(lèi)報(bào)表,并與當(dāng)日夜間工作人員做好交班工作。七、試駕車(chē)管理1)試駕車(chē)必須保持干凈,鋪腳墊,油量充足,每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。(負(fù)責(zé)人于每早9:00前整理完畢并安排洗車(chē))2)銷(xiāo)售員試駕車(chē)必須填寫(xiě)試駕協(xié)議,并按規(guī)定路線行駛,行駛完畢要放回指定位置。3)在試車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。4)試駕時(shí)速不能超出60KM/小時(shí)。八、市場(chǎng)調(diào)查1)以實(shí)地調(diào)查為主,電話調(diào)查為輔,每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查,并搜集該車(chē)型車(chē)行的名片。2)一星期調(diào)查一次,每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理,并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。3)調(diào)查地點(diǎn):展場(chǎng)、其它車(chē)型專賣(mài)店等。4)認(rèn)真填寫(xiě)好調(diào)查表格展廳人員管理規(guī)章制度8展廳內(nèi)外不得張貼、懸掛各種廣告或宣傳品。展廳內(nèi)外禁止進(jìn)行任何銷(xiāo)售活動(dòng),隨展的畫(huà)冊(cè)及各種宣傳品如須銷(xiāo)售,與我館展覽部聯(lián)系,進(jìn)行安排。展出期間未經(jīng)許可,任何單位及個(gè)人不得隨意挪動(dòng)展品。展出期間(含籌展、撤展)一般不在晚上加班,如需加班,我館按人事勞動(dòng)條例收取費(fèi)用。展廳內(nèi)不得改動(dòng)館內(nèi)設(shè)施。不準(zhǔn)私接電源與連線;不準(zhǔn)使用雙面膠、海綿膠等;不準(zhǔn)在展廳內(nèi)外的墻面及各種設(shè)施、設(shè)備上釘釘子、張貼海報(bào)或宣傳品等。值班人員要在開(kāi)館前三十分鐘到達(dá)展廳,檢查清點(diǎn)整理展品及設(shè)備,做好場(chǎng)地清潔以及其它準(zhǔn)備工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。維持展廳秩序,保護(hù)展品安全,制止觀眾不良參觀行為如:不要觸摸展品、擁擠,或大聲喧嘩與打鬧。展廳內(nèi)禁止吸煙、隨地吐痰、吃帶皮、殼、紙的食品等以保持廳內(nèi)清潔衛(wèi)生,否則工作人員將按照條例處罰責(zé)任人100元罰款。值班人員不得聚集長(zhǎng)談,不做有妨礙工作的任何舉動(dòng)。注意觀眾對(duì)展覽的反映,傾聽(tīng)群眾對(duì)本館工作的意見(jiàn)。對(duì)觀眾態(tài)度要親切熱情、和藹大方,對(duì)其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)要認(rèn)真耐心解答,并向有關(guān)部門(mén)傳達(dá)。1不為觀眾代存物品。如發(fā)現(xiàn)可疑物品,立即向有關(guān)負(fù)責(zé)同志和保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。1值班人員不得擅離職守,有事離開(kāi)經(jīng)館辦公室批準(zhǔn)并調(diào)整人員,交接班時(shí)填寫(xiě)登記表。將展品以及注意事項(xiàng)認(rèn)真交接,如有展品損缺及其它情況,值班人員要承擔(dān)一定責(zé)任。1如發(fā)現(xiàn)意外事件應(yīng)立即報(bào)告館辦公室,并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。1每天閉館時(shí),必須二人檢查、清場(chǎng)后方能閉館。
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