【正文】 司客戶服務(wù)經(jīng)理韓克勤，17年義務(wù)獻(xiàn)血，是蘇州市的獻(xiàn)血狀元，以她名字命名的黨支部推動“親情電力服務(wù)”進(jìn)萬家，成為蘇州市行業(yè)文明服務(wù)十大品牌之一。被譽(yù)為“電力雄鷹”的全國五一勞動獎?wù)芦@得者、吉林供電公司巡線工呂清森，32年如一日，扎根長白山區(qū)，在人跡罕至的群山密林中巡護(hù)線路，展現(xiàn)了時代先鋒的責(zé)任形象。被譽(yù)為“不倒的鐵塔”的浙江寧波電業(yè)局副總工程師江小金同志長期奮戰(zhàn)在電網(wǎng)建設(shè)一線，即使在身患重病期間仍然加班加點(diǎn)，忘我工作，直至生命最后一刻，展示了愛黨敬業(yè)、淡泊名利的崇高精神。公司各級黨組織和廣大黨員實踐黨的宗旨，服務(wù)人民群眾，充分發(fā)揮了“一個黨員一面旗幟、一個支部一座堡壘”的作用。二是建設(shè)滿意窗口，提升服務(wù)品質(zhì)。堅持以為民服務(wù)為重點(diǎn)、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著力規(guī)范服務(wù)行為、增強(qiáng)服務(wù)能力、提升服務(wù)品質(zhì)、塑造服務(wù)品牌。廣泛開展黨員“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”、“比技能、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)”活動，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，涌現(xiàn)出一批國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員特色服務(wù)隊。做好黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議，使為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)成為廣大黨員立足本職做好工作的動力，提高群眾滿意度。堅持以服務(wù)為導(dǎo)向，構(gòu)建24小時營銷服務(wù)系統(tǒng)，建立了完善的應(yīng)急搶險和應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，建立專業(yè)固定網(wǎng)點(diǎn)22900多個、社會代理網(wǎng)點(diǎn)99500多個、流動服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)325個，開通了全國統(tǒng)一的95598客戶服務(wù)電話，形成了覆蓋全面、功能完善、便捷高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。大力實施供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一服務(wù)渠道、服務(wù)項目和服務(wù)行為。全面推行“客戶代表制”、“首問負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“定期回訪制”，簡化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效能。創(chuàng)新服務(wù)方式，推廣電子化托收、手機(jī)短信等20多種新型交費(fèi)方式，開展“電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)”，推行“一站式”、“契約式”服務(wù)，使供電服務(wù)更加貼近人民群眾。建立全方位的供電服務(wù)評價與監(jiān)督體系，設(shè)立行風(fēng)投訴舉報專項獎勵基金，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪、客戶滿意度調(diào)查和供電服務(wù)第三方評價，客戶服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到99%以上，在各級政府或有關(guān)機(jī)構(gòu)組織的行風(fēng)評議中名列前茅。三是履行社會責(zé)任，服務(wù)保障民生。公司大力推進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，加快發(fā)展堅強(qiáng)智能電網(wǎng)，建成了代表世界電網(wǎng)技術(shù)最高水平的特高壓交、直流示范工程，電網(wǎng)遠(yuǎn)距離、大規(guī)模、高效率優(yōu)化能源配置的能力顯著增強(qiáng)，電力保障水平大幅提高。2010年，公司供電區(qū)域城市、農(nóng)村客戶年平均停電時間分別比“十五”。牢固樹立安全發(fā)展理念，建立完善安全保證體系和安全監(jiān)督體系，按照人員、時間、力量“三個百分之百”要求，抓基礎(chǔ)、抓基層、抓基本功，實施“全面、全員、全過程、全方位”監(jiān)督管理，公司廣泛開展“愛心活動”、實施“平安工程”，強(qiáng)化安全風(fēng)險管控，顯著提升安全管理水平和設(shè)備健康水平。近期，公司認(rèn)真貫徹落實黨中央和國務(wù)院關(guān)于安全生產(chǎn)的重大決策部署，深刻吸取國內(nèi)發(fā)生的多起重特大事故教訓(xùn)，加大隱患排查治理力度，提高了電網(wǎng)抵御災(zāi)害能力和供電可靠性。落實“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”戰(zhàn)略，實施農(nóng)村“戶戶通電”工程，為邊遠(yuǎn)地區(qū)的134萬無電戶、509萬無電人口解決了通電問題。認(rèn)真落實國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略，被稱為“電力天路”的青藏聯(lián)網(wǎng)工程將于年底提前建成投運(yùn)，惠及青藏兩省區(qū)人民群眾。持續(xù)開展電力扶貧，“十一五”期間愛心捐助超過15億元。公司以黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)帶動職工群眾創(chuàng)先爭優(yōu)，廣大員工認(rèn)真踐行“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)核心價值觀，在抗擊南方嚴(yán)重雨雪冰凍災(zāi)害、四川汶川特大地震、青海玉樹嚴(yán)重地震、甘肅舟曲特大泥石流等重大自然災(zāi)害中，16位員工英勇犧牲，體現(xiàn)了對黨和人民的忠誠。在開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作中，我們深切體會到：中央企業(yè)必須帶頭實踐黨的宗旨，帶頭服務(wù)民生，密切黨同人民群眾的聯(lián)系；必須發(fā)揮黨組織和黨員的先進(jìn)性，提升員工隊伍素質(zhì)，彰顯責(zé)任央企的形象；必須在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中發(fā)揮表率作用，努力超越、追求卓越，推動科學(xué)發(fā)展。國家電網(wǎng)公司被中央和央企創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組確定為為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重點(diǎn)聯(lián)系單位，對我們提出了更高要求。中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導(dǎo)意見》和央企領(lǐng)導(dǎo)小組的《通知》印發(fā)后，我們對實施意見進(jìn)行了充實完善。下一步，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的好經(jīng)驗、好做法，按照王勇主任重要講話要求，認(rèn)真落實這次會議精神，扎實推進(jìn)“95598光明服務(wù)”工程，著力打造服務(wù)人民群眾滿意工程，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，展示責(zé)任央企的形象，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)！