【正文】 膠水的質(zhì)量。電子商務(wù)平臺的誠信問題家具企業(yè)用以開發(fā)國外客戶的電子商務(wù)平臺主要有阿里巴巴、環(huán)球資源以及中國制造。然而有很多一部分用戶存在同一個(gè)困惑，就是三大平臺的假詢盤問題。三大平臺都存在很多地方讓用戶有理由去懷疑其效率，如果公司花了錢購買平臺，購買關(guān)鍵詞，花時(shí)間經(jīng)歷去經(jīng)營，每天處理的卻是虛假的詢盤信息，那該會(huì)浪費(fèi)多少的人力資源？據(jù)了解，平臺的客戶經(jīng)理入職標(biāo)準(zhǔn)并不高，20歲出頭的年輕職員很多，往往對特定的行業(yè)市場并沒有深刻的認(rèn)識，而平臺面對的卻是各行各業(yè)，因而，家具企業(yè)的平臺操作人員要想從客戶經(jīng)理身上得到很好的指導(dǎo)是很難的。出于對業(yè)績的追求，很多參差不齊的企業(yè)都可以充當(dāng)平臺的付費(fèi)會(huì)員，消費(fèi)者的權(quán)益就因此受到威脅。使用者可以在平臺上發(fā)現(xiàn)很多假信息，例如，各種企業(yè)的信息（注冊資金，員工數(shù)量，銷售業(yè)績，是否經(jīng)銷商等），產(chǎn)品信息（是否認(rèn)證，是否抄襲款式等）。另外，近期阿里巴巴流傳出來的誠信問題所導(dǎo)致的高職人員離職，讓廣大的使用者不得不思考其可信度。（四）市場秩序問題盜版抄襲問題一直以來，“盜版”成為中國家具業(yè)一個(gè)普遍存在而又難以解決的問題。根據(jù)我們的走訪，發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)企業(yè)都有被抄襲過的現(xiàn)象，一般家具企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代周期為 3～6個(gè)月，造成這種現(xiàn)象的主要原因就是企業(yè)間的互相抄襲。家具產(chǎn)品模仿起來輕而易舉，模仿者往往用偷工減料的方法來降低成本，加之省掉了產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用，造成了不平等競爭。而保護(hù)措施又跟不上，比如進(jìn)行外觀專利申請，從申請到審定結(jié)束，時(shí)間往往要半年左右時(shí)間，等得到正式批準(zhǔn)，產(chǎn)品周期已近尾聲。對抄襲者進(jìn)行起訴更難了，不僅勞民傷財(cái)，還很難進(jìn)行定性。鑒于創(chuàng)新的成本收益比較，中小企業(yè)對自主創(chuàng)新熱情往往會(huì)大大降低，所以我們看到的是在家具行業(yè)里面，產(chǎn)品的同質(zhì)化非常嚴(yán)重，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的一個(gè)直接后果就是大量企業(yè)在低端產(chǎn)品上的價(jià)格惡性競爭。由于缺乏相關(guān)的法律支持體系，不管是單獨(dú)創(chuàng)新還是合作創(chuàng)新都存在諸多困難，很多企業(yè)都在觀望，企盼哪家企業(yè)能夠創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，可以模仿以不勞而獲。家具商場規(guī)劃隨著家具業(yè)的蓬勃發(fā)展，順德很多家具大賣場，大商場等如同雨后春筍一般陸續(xù)出現(xiàn)，不過銷售模式基本一樣，都是租賃攤位式地營銷或者是工廠直營式的自營店，因?yàn)檫@些大賣場的所謂營銷不過就是充當(dāng)一個(gè)物業(yè)管理的角色，出于對營銷業(yè)績的追隨，對客戶的挑選和管理則不會(huì)過多去考慮，因此消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)很多大賣場里面家具的品種，風(fēng)格，質(zhì)量等參差不齊，網(wǎng)點(diǎn)分布規(guī)劃混亂，整體就是一個(gè)大雜燴，沒有注重細(xì)化分工和專業(yè)化的分配。銷售行為欠規(guī)范家具銷售由于過度的分散性競爭，市場透明度差，使各種不正當(dāng)?shù)母偁幮袨榻?jīng)常出現(xiàn)。由于很多家具商場不參與經(jīng)營和銷售，商場里面的家具經(jīng)銷商基本上都以私下討價(jià)還價(jià)的方式銷售產(chǎn)品，不同客戶得到的同一件家具會(huì)有不同的報(bào)價(jià)，造成了降價(jià)的惡性循環(huán)以及市場惡性競爭，衍生出很多賣家之間及買賣兩方之間的矛盾。市場不規(guī)范沒有秩序，使消費(fèi)者權(quán)益很難得到保障。五、改善順德家具市場營銷模式的建議（一）找準(zhǔn)順德家具的市場定位目前，流連在順德家具市場上的外國采購商，主要是來自非洲，亞洲等地區(qū)，來自歐美的訂單量不多。國際買家對家具產(chǎn)品的質(zhì)量，款式，安全等方面越來越挑剔，“時(shí)尚”，“環(huán)?！钡让~已經(jīng)成為買家們關(guān)注的熱點(diǎn)，樂從和龍江兩鎮(zhèn)已經(jīng)成為了家具行業(yè)的一個(gè)品牌，兩地商家在廣告上的投入非常大，然而產(chǎn)品本身的升級卻停滯不前。大型賣場的常規(guī)做法就是把自己的產(chǎn)品定義成“奢華”，展出一大堆所謂歐式家具，價(jià)格標(biāo)得很高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看起來很華麗，實(shí)際上質(zhì)量還是算不了上乘，款式也是久久沒更新。很明顯，依靠低檔次的產(chǎn)品，薄利多銷的運(yùn)營方式已經(jīng)不能支撐這樣一個(gè)品牌了，因而，順德家具市場需要一個(gè)新的定位，應(yīng)該緊緊跟隨著市場的發(fā)展趨勢，不斷往產(chǎn)品里面融入新鮮的元素。努力打造健康，時(shí)尚的形象。（二）通過政府引導(dǎo)改變市場的商貿(mào)模式一方面，政府應(yīng)該要控制好賣場、展覽館的數(shù)量，不能讓其無節(jié)制地復(fù)制下去，不要試圖讓賣場的規(guī)模和氣派掩蓋了行業(yè)營銷模式落后，創(chuàng)新力嚴(yán)重不足的事實(shí)，這樣可以避免了很多的資源浪費(fèi)，從而讓資金得到更好的利用。除了必要的限制，政府對本土老板的培養(yǎng)也相當(dāng)重要，為了趕上時(shí)代的步伐，順應(yīng)國際市場的要求，企業(yè)不能再停留在盡量用T/T，不用L/C, 盡量做EXW,不做CIF，老板不懂英語，業(yè)務(wù)員控制平臺的階段，企業(yè)的綜合素質(zhì)決定了其開發(fā)客源的能力，部分老板會(huì)選擇修讀MBA，參加谷歌或者網(wǎng)絡(luò)平臺等組織的交流會(huì)，但是這畢竟是少數(shù)老板會(huì)主動(dòng)去做的事情，而且都意味著花錢，如果政府可以定期為行業(yè)提供培訓(xùn)課程，加大力度趨普及電子商務(wù)，在文化宣傳上面多給一些創(chuàng)新的元素，本土的企業(yè)才會(huì)更快地從工廠—賣場的模式中跳出來，找到更多資源，更多開發(fā)客源的渠道。（三）推出誠信企業(yè)認(rèn)證措施目前，市場上流傳著各種各樣的假認(rèn)證，包括ISO9001，聯(lián)合國注冊供應(yīng)商，中國名優(yōu)產(chǎn)品，甚至是商家自制的認(rèn)證標(biāo)志，這些指標(biāo)對消費(fèi)者的引導(dǎo)作用已經(jīng)大大削弱了，消費(fèi)者想要看清楚廠商的營運(yùn)能力信譽(yù)程度等是很難的，這個(gè)時(shí)候，我們的工商管理機(jī)構(gòu)以及行業(yè)協(xié)會(huì)可以考慮推出屬于本地的新型誠信企業(yè)認(rèn)證，對本土家具企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性評定，對企業(yè)的企業(yè)素質(zhì)，經(jīng)營能力，履約能力，社會(huì)信譽(yù)等進(jìn)行分級，并把誠信程度優(yōu)良的企業(yè)名單進(jìn)行公示。還可以對誠信優(yōu)良企業(yè)設(shè)置有效期，分時(shí)段進(jìn)行重新審核。或許短時(shí)間內(nèi)會(huì)對行業(yè)部分企業(yè)的盈利造成不利，但是對于行業(yè)的規(guī)范化和健康成長有著很大的幫助，關(guān)鍵還是得靠行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)的引導(dǎo)。（四）提高市場法規(guī)執(zhí)行力度行業(yè)里頭，企業(yè)本身就存在著很多相關(guān)的法規(guī)，雖然順德是以民營企業(yè)的崛起而繁榮的，市場上很多的不完善也為人們制造了很多發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)，但市場終歸是需要秩序去制約的。首先，像阿里巴巴，環(huán)球資源，中國制造那樣的商務(wù)平臺應(yīng)該加強(qiáng)對產(chǎn)品抄襲行為的制約，不然產(chǎn)品信息的審批過程就是一個(gè)虛偽的關(guān)卡。然后，賣場的管理應(yīng)該有自己嚴(yán)格的一套方法，招商的過程不應(yīng)該是來者不拒的，應(yīng)該有一個(gè)嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)，篩選過后還要進(jìn)行合理的管理，這樣會(huì)有利于賣場展開更多的附加服務(wù)，像紅星美凱龍的“30天無理由退貨”承諾以及皇朝家具的“摩登店”“實(shí)惠店”等分類的服務(wù)。最后，企業(yè)本身對代理商以及員工的銷售行為也應(yīng)該有嚴(yán)格的規(guī)定，有原則的報(bào)價(jià)能讓消費(fèi)者更放心地購買，能讓企業(yè)的形象得到有效的提升。結(jié) 論在全球經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，順德家具企業(yè)憑著其實(shí)干的精神，不斷地追趕國際市場的要求，付出了許多努力，也糟遇了許多阻礙，尤其在營銷模式上還有許多值得深究的地方，為了迎合國際買家萬變的需求，順德家具廠商必須先找準(zhǔn)自己的市場地位，政府部門通過引導(dǎo)，合理分配市場資源，提高市場的效率，并且要加大對家具人才培養(yǎng)的投入，把好誠信關(guān)，塑造更健康更優(yōu)秀的地方品牌形象。參考文獻(xiàn)：[1] [J].經(jīng)濟(jì)研究，2008（8）：6769 [2] 高汴哪， [J].市場廣角，2007（12）：1618 [3] 何麗、李克鐘、梁惠嫻、 [J].專論與綜述，2008（12）：9091 [4] 黃靜遠(yuǎn)、黃秋文、楊耀成.“順德家具現(xiàn)象”的思考[J].商業(yè)研究，2003（6）：103105 [5] 李冉、[J].中國林業(yè)經(jīng)濟(jì)，2008（6）：3037 [6] [J].林產(chǎn)經(jīng)濟(jì)問題，2006（1）：2226 [7] [J].宏觀管理，2009（10）：57 [8] [J].家具與室內(nèi)裝飾，2010（12）：2021 [9] [J].順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（1）：46 [10] [J].林產(chǎn)工業(yè)，2006（3）：912 [11] 、優(yōu)勢、目標(biāo)與對策 [J].資源開發(fā)與市場，2003（1）：1416 [12] [J].林產(chǎn)工業(yè)，2009（3）：36 [13] －以順德區(qū)“龍江家具”為例 [J].理論廣角，2009（6）：201202 [14] 、趨勢及戰(zhàn)略取向 [J].湖南林業(yè)科技，2006（1）：7224 [15] 朱健儀，廣東家具出口如何應(yīng)對貿(mào)易摩擦 [J].發(fā)展戰(zhàn)略，2005（5）：5456致 謝本文是在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下完成的。指導(dǎo)老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神對我的論文寫作任務(wù)進(jìn)行了嚴(yán)格的監(jiān)督。他的教學(xué)精神讓我敬佩。同時(shí)，在此次畢業(yè)論文的寫作中，我對家具行業(yè)的了解又進(jìn)一步加深，對我的工作有著很深的指導(dǎo)意義，感謝楊老師對我的引導(dǎo)，感謝這一次論文寫作帶給我進(jìn)行研究學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。廣東外語外貿(mào)大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）學(xué)術(shù)誠信聲明本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)），是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文（設(shè)計(jì)）不包含任何其它個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。作者簽名：日期： 年 月 日廣東外語外貿(mào)大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）版權(quán)使用授權(quán)書本畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）作者同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文（設(shè)計(jì)）的復(fù)印件和電子版，允許論文（設(shè)計(jì)）被查閱和借閱。本人授權(quán)廣東外語外貿(mào)大學(xué)可以將本畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）。保 密□，在 年解密后適用本授權(quán)書。本論文（設(shè)計(jì)）屬于不保密□。（請?jiān)谝陨戏娇騼?nèi)打“√”）畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）作者簽名： 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