【正文】 士在每次診療工作結(jié)束后，必須向患者及家屬開展?jié)M意度調(diào)查，由病人及家屬對醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點評，對于不滿意的地方，能立即解決的當(dāng)場解決，不能解決的問題向院領(lǐng)導(dǎo)匯報研究解決，直至患者及家屬滿意，并將滿意度結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員績效工資掛鉤。六是進(jìn)一步落實院長接待制度。將每個集日設(shè)立為院長接待日，隨時接受群眾提出的問題，能解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的，班子會上集體研究，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，確保事事有落實，件件有回音。七是開展醫(yī)療安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)。每周二為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日，制定了全年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，授課人認(rèn)真?zhèn)湔n不照本宣科，規(guī)定每授課人講課時間不得少于1小時，重點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、上級文件和醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律、法規(guī)，完善各項應(yīng)急、防控預(yù)案、醫(yī)院獎懲制度、醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)，使各項工作有章可依，有規(guī)可循。強(qiáng)化各質(zhì)控組織職能，做到每周一小查、每季度一大查。堅持每月召開一次安全會議，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，針對具體問題，落實整改措施，保障醫(yī)療安全。八是實行病案交換審核制度，每月與密州衛(wèi)生院隨機(jī)抽取出院病歷各十份，進(jìn)行交換審核點評，互相學(xué)習(xí)，查找不足，以便各自改正提高。九是聘請市中醫(yī)院內(nèi)分泌科王伯峰主任為我院轄區(qū)內(nèi)糖尿病患者對糖尿病發(fā)病機(jī)制、診斷檢測、飲食干預(yù)、健康科普知識、體育鍛煉、藥物控制等進(jìn)行現(xiàn)場咨詢解答。十是在門診大廳前安裝了電子顯示屏，及時宣傳相關(guān)信息。十是加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度。按時參加衛(wèi)生局舉辦的各類培訓(xùn)班，加強(qiáng)與上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，選派年輕骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，ⅩⅩ年選派4人到市人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，目前仍有3人在進(jìn)修學(xué)習(xí)中。四、加強(qiáng)衛(wèi)生執(zhí)法，我執(zhí)法中隊今年對公共場所衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、消毒產(chǎn)品專項整治、生活飲用水監(jiān)管等進(jìn)行了監(jiān)督檢查。組織公共場所衛(wèi)生檢查23次，出動監(jiān)督員60多人次，車輛30余臺次，檢查各類公共場所24家，下達(dá)監(jiān)督意見書70余份。對轄區(qū)內(nèi)55個村生活飲用水項目進(jìn)行了水質(zhì)監(jiān)測。監(jiān)督檢查學(xué)校衛(wèi)生33家，下達(dá)監(jiān)督意見書70余份五、積極搞好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)。進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力，我院現(xiàn)有衛(wèi)生所20處，全部實行了一體化管理，其中社區(qū)衛(wèi)生所7處，村級衛(wèi)生所13處，鄉(xiāng)村醫(yī)生41人，7處社區(qū)衛(wèi)生所全部配齊了34種儀器設(shè)備，為社區(qū)居民提供了全方位高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。所有村莊全部建立了社區(qū)居民健康檔案，并有6處實現(xiàn)了電子化管理。六、在公共衛(wèi)生方面，34月份組織全體醫(yī)務(wù)人員走村入戶，建立居民健康檔案2252份，811月份對轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人免費進(jìn)行了健康查體，共查1384人，重性精神病人376人，糖尿病320人，高血壓ⅩⅩ人進(jìn)行了調(diào)查摸底，并進(jìn)行了專項管理。全年發(fā)放健康教育資料8000余份，播放健康教育影像資料6種，組織9次面向公眾的健康教育咨詢活動，在社區(qū)舉辦12次健康教育講座，院內(nèi)每季度更換一次宣傳欄內(nèi)容，每次活動有組織，有橫幅，有照片，有記錄。七、在新農(nóng)合方面，進(jìn)一步修訂完善了各項管理制度，實行即時報銷制度，規(guī)范審核程序，健全網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)基金監(jiān)管，保證基金運行規(guī)范、平穩(wěn)、安全。對社區(qū)及一體化衛(wèi)生所及時進(jìn)行監(jiān)管，下達(dá)監(jiān)督意見書，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，嚴(yán)格落實基本用藥目錄，控制參合農(nóng)民自費藥品比例。每月公示報銷情況。新農(nóng)合資金專戶儲存，做到了?？顚Ｓ?，無挪用、借用現(xiàn)象發(fā)生。ⅩⅩ年參合人員29876人，參合率100%，開放8處新農(nóng)合報銷窗口，累計完成了1012人新農(nóng)合住院病人和18441人次門診病人醫(yī)療費用報銷工作，補(bǔ)償總金額235萬元，參合農(nóng)民滿意率達(dá)到100％，未出現(xiàn)新農(nóng)合投訴現(xiàn)象。八、安全生產(chǎn)方面，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步明確職責(zé)，落實責(zé)任。與科室及相關(guān)責(zé)任人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。成立保衛(wèi)科，制定各種制度并上墻，配備安保器材，配備防汛器材雨衣、雨傘、水鞋、手電筒等，領(lǐng)導(dǎo)班子帶班，實行24小時輪流值班制。開展經(jīng)常性安全檢查，特別是加強(qiáng)對放射科、財務(wù)科、藥房、藥庫、鍋爐房、配電室、消毒室的管理，嚴(yán)防發(fā)生電離輻射、失盜、爆炸、失火事件。加強(qiáng)與公安派出所的聯(lián)系，嚴(yán)密防范侵害醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬人身財產(chǎn)安全的案件發(fā)生。11月15日聘請專業(yè)消防人員結(jié)合醫(yī)院工作詳細(xì)講解了各類安全事故的預(yù)防、緊急處置流程、逃生方法和滅火器、救生錘的使用方法以及緊急求救電話的撥打等，使全體職工對安全生產(chǎn)加深了認(rèn)識，取得了了滿意的效果。九、計劃生育方面，落實衛(wèi)生局《ⅩⅩ人口與計劃生育工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，與所有干部職工簽定責(zé)任書。加強(qiáng)B超管理，與B超室簽定執(zhí)機(jī)合同書，禁止非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別。婦產(chǎn)科嚴(yán)格審查相關(guān)生育證件，并將無證者三日內(nèi)通報鎮(zhèn)計生辦。加大執(zhí)法力度，加強(qiáng)對個體診所、藥店的監(jiān)管，嚴(yán)禁私自銷售口服流產(chǎn)藥、進(jìn)行終止妊娠手術(shù)及利用B超為孕產(chǎn)婦進(jìn)行胎兒性別鑒定等行為。對41名享受住院分娩補(bǔ)助基金的全部發(fā)放到產(chǎn)婦手中。十、計劃免疫和疾病預(yù)防控制方面，積極開展傳染病防治知識培訓(xùn)，并搞好統(tǒng)計上報工作。截止到11月底，共監(jiān)測上報乙類傳染病6種，共56例，%，疫情報告率100%。手足口病8例，較上年同期發(fā)病率減少25%。加強(qiáng)預(yù)檢分診臺、發(fā)熱門診的工作，實行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，完善物資儲備，以積極應(yīng)對突發(fā)疫情。對院內(nèi)所有職工及一體化衛(wèi)生所工作人員進(jìn)行了專題培訓(xùn)，為早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早處置、早隔離、早治療打下了基礎(chǔ)，有效地保障了轄區(qū)內(nèi)居民的健康。開展大型宣傳活動6次，展出宣傳橫幅標(biāo)語10幅、展板20塊，發(fā)放各類宣傳材料10000余份，解答群眾咨詢2000人次。對轄區(qū)內(nèi)46家集中式供水單位進(jìn)行了采樣并送檢。截止到目前共接種卡介苗150人次，脊灰疫苗599人次，百白破530人次，麻疹疫苗70人次，乙肝疫苗425人次，甲肝疫苗130人次，流腦949人次。接種出血熱疫苗1440人份，麻腮風(fēng)查漏補(bǔ)種260人，對38歲兒童補(bǔ)種進(jìn)口乙肝疫苗1180支，水痘查漏補(bǔ)種105人，接種流感疫苗280人份。十一、不斷開展新項目、新技術(shù)。各臨床、醫(yī)技科室均能圍繞本科室特點，堅持技術(shù)創(chuàng)新，不同程度地開展新項目、新技術(shù)。檢驗科添置了電解質(zhì)分析儀1臺、半自動生化分析儀1臺、微機(jī)1臺，新開展了腎功能、C反應(yīng)蛋白、癌胚抗原、胃幽門螺桿菌抗體等項目，拓寬了業(yè)務(wù)范圍，提高了業(yè)務(wù)能力，為臨床提供了更準(zhǔn)確的檢測數(shù)據(jù)。影像科購置了彩色多普勒工作站1臺，收款室更新電腦、打印機(jī)各1臺，藥庫更新打印機(jī)1臺，洗衣房更新洗衣機(jī)1臺。十二、加強(qiáng)衛(wèi)生隊伍建設(shè)。一是班子隊伍建設(shè)得到夯實。（1）合理分工，密切配合；（2）注重理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想政治建設(shè)，堅持每周一下午組織理論政治學(xué)習(xí)；（3）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)，提高專業(yè)素質(zhì)；（4）扎實開展黨風(fēng)廉政知識學(xué)習(xí)；（5）貫徹民主集中制，堅持重大問題集體研究。二是人才隊伍建設(shè)得到推進(jìn)。著力在引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才、使用人才、激勵人才上下功夫出成效。今年以來，選派了內(nèi)科、影像等4名專業(yè)技術(shù)人員到市級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，目前，已有1名專業(yè)技術(shù)人員學(xué)成歸來并相繼開展工作。參加上級部門組織的培訓(xùn)班30多人次，參加專科或本科學(xué)歷教育人員7人，參加省級及市級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育人員43人。下一步將根據(jù)醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員結(jié)構(gòu)適時選派醫(yī)護(hù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，進(jìn)一步培養(yǎng)中青年學(xué)科帶頭人和業(yè)務(wù)骨干，使醫(yī)院人才梯隊建設(shè)更趨合理。2013年打算繼續(xù)貫徹落實衛(wèi)生局的指示精神，深化醫(yī)改，實行藥品零差價，同時抓好服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度。進(jìn)一步樹立以人為本、以病人為中心的理念，進(jìn)一步完善醫(yī)院科學(xué)管理的辦法和措施，本著衛(wèi)生行業(yè)反映強(qiáng)烈的的熱點、難點問題，繼續(xù)深入實施“三好一滿意”及醫(yī)療惠民行動，不斷建立健全科學(xué)發(fā)展綜合評價體系，修改完善醫(yī)院管理的各項規(guī)章制度，為推進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展提供制度保障。不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全、公共安全，著力解決群眾看病難、看病貴的問題。積極構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。不斷加強(qiáng)和完善人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)工作，完善醫(yī)院人才管理制度，加大引進(jìn)高層次實用技術(shù)人才的力度，加大重點學(xué)科建設(shè)。建設(shè)黨委政府放心、人民群眾信賴、醫(yī)院職工滿意的醫(yī)院。2013年計劃投入部分資金，增添及更新醫(yī)療設(shè)備。拓展領(lǐng)域、貼近群眾、服務(wù)親情化，不斷完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，力爭2013年所有社區(qū)全部建立居民電子健康檔案。在全院提倡“人性化服務(wù)”理念，采取多項措施，方便病人就醫(yī)，為廣大人民群眾提供更有效的醫(yī)療保健服務(wù)，逐步建立起“以病人為中心”的服務(wù)模式，構(gòu)建更為和諧的醫(yī)患關(guān)系。繼續(xù)搞好新型農(nóng)村合作醫(yī)療，簡化報銷流程，實行即時報銷制度，方便農(nóng)民就醫(yī)報銷。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)新農(nóng)合各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行藥品目錄，不違規(guī)報銷，不套取新農(nóng)合基金。加強(qiáng)衛(wèi)生執(zhí)法，加大執(zhí)法力度，加強(qiáng)對食品衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、消毒產(chǎn)品專項整治、生活飲用水的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)活動，凈化農(nóng)村醫(yī)療市場，使轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率達(dá)到100%，確保無群體性公共衛(wèi)生事件的發(fā)生。搞好傳染病的防控工作，建立健全疫情報告制度，建章立制，分工明確，責(zé)任到人，確保疫情工作及時準(zhǔn)確。加大安全生產(chǎn)力度，定期排查安全隱患，確保2013年不出現(xiàn)集體上訪、任何醫(yī)療及重大安全生產(chǎn)事故。加強(qiáng)對各級各類人員法律法規(guī)、核心制度、院內(nèi)規(guī)章和院感知識的培訓(xùn)考核力度。繼續(xù)拓展業(yè)務(wù)范圍，加大對相關(guān)科室的設(shè)備投入和環(huán)境的改造。積極開展新技術(shù)、新項目，全面提高醫(yī)院綜合競爭力。ⅩⅩ.