【正文】 年全年銷售量的90%，躍居城市瓶裝飲用水市場的第一位。在奧運(yùn)場外的奪金戰(zhàn)中，農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。問題：(1)案例中農(nóng)夫山泉公司采取了哪一種公共關(guān)系專題活動(dòng)?(2)結(jié)合農(nóng)夫山泉公司取得的業(yè)績分析該專題活動(dòng)的作用。全國2013年1月自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1．側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來理解公共關(guān)系的學(xué)者是()格魯尼格 希斯 2．公共關(guān)系對公關(guān)人員能力的最基本要求是() 3．《草擬及其實(shí)施方案》提出的時(shí)間是() 4．組織最重要的基本目標(biāo)公眾是() 5．決定公眾性質(zhì)的是公眾的() 6．公關(guān)人員最基本的職業(yè)心理要求是() 7．認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧的學(xué)者是(D) 8．肯定與否定、親近與疏遠(yuǎn)體現(xiàn)了態(tài)度的() 9．“媒介是人體的延伸”這一觀點(diǎn)的提出者是() 10．希臘史詩《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式為(A) () 12．頭腦風(fēng)暴法的提出者是() 13．廣告策劃的基礎(chǔ)是() 14．廣告活動(dòng)的行為主體是() 15．橫向展覽會(huì)又稱為() 16．櫥窗陳列展覽和流動(dòng)車展屬于() “吉祥物”屬于ⅥS中的() 18．組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是() 19．從決策的角度定義危機(jī)的學(xué)者是()20．“危機(jī)經(jīng)常成為組織的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，這一觀點(diǎn)的提出者是()班尼特里杰斯特伯克蘭 芬克二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）21．公共關(guān)系觀念包括 ．協(xié)調(diào)觀念 22．部門隸屬型公關(guān)部門一般隸屬于 ．廣告或宣傳部門 23．下列公眾屬于臨時(shí)公眾的有 D.“廣交會(huì)”的來賓E．老主顧24．下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有 ．社區(qū)居民 25．形成知覺偏見的原因主要有 ．刻板效應(yīng) 26．影響知覺選擇性的主觀因素包括．經(jīng)驗(yàn)知識(shí) 27．傳播的內(nèi)容分析主要包括．傳播對象的勸服28．根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可將公共關(guān)系活動(dòng)劃分為 ．征詢型公共關(guān)系 29．整合營銷傳播的方法包括 ．基于消費(fèi)者法 30．依據(jù)贊助對象，贊助活動(dòng)可分為．贊助壯舉三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）31．簡述輿論的作用。4115答：（1）輿論的制約與監(jiān)督作用；（2）輿論的鼓動(dòng)作用；（3）輿論的指導(dǎo)作用。32．簡述人們追隨流行的心理原因。4109答：（1）從眾與模仿；（2）求新欲望；（3）自我防御與自我顯示；（4）追隨流行有個(gè)別差異。33．簡述弗蘭克杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的具體內(nèi)容。6147答：（1）確立目標(biāo)；（2）設(shè)計(jì)主題；（3）分析目標(biāo)公眾；（4）選擇媒介；（5）編制預(yù)算；（6）審定方案。34．簡述廣告策劃中產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。7169答：（1）關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；（2）關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究；（3）關(guān)于市場情況的調(diào)查研究；（4）關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究；（5）關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究；（6）關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。35．展覽會(huì)采用的傳播媒介有哪些？8181答：（1）聲音媒介，如講解和交談；（2）文字媒介，如介紹材料；（3）圖像媒介，如各種照片。36．簡述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。10222答：（1）建立信息監(jiān)測（預(yù)警）系統(tǒng)；（2）組建危機(jī)管理小組；（3）充足的資源保障；（4）仿真“演習(xí)”四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37．試述傳播媒介的選擇原則。5138答：（1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介；（2）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介；（3）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介；（4）根據(jù)競爭對手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒體；（5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介； 38．試述組織形象的構(gòu)成。9199答：（1）組織的產(chǎn)品形象（2）組織的管理形象（3）組織的人員形象（4）組織的環(huán)境形象（5）組織的文化形象（6）組織的社區(qū)形象（7）組織的標(biāo)識(shí)形象（8）組織的媒介形象五、案例分析（10分）39． 某時(shí)裝店專營各類高檔時(shí)裝。一天，小王參加社區(qū)勞動(dòng)后從該店門前經(jīng)過，欲進(jìn)店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責(zé)店員，認(rèn)為他歧視顧客，下次不準(zhǔn)備再來這家店了。389 問題：(1)請用顧客公眾的有關(guān)理論分析該店員的行為。(2)組織應(yīng)如何處理好與顧客之間的關(guān)系？答：顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費(fèi)者。顧客公眾包括物質(zhì)消費(fèi)者和精神文化消費(fèi)者。物質(zhì)商品的消費(fèi)者包括生產(chǎn)資料和消費(fèi)資料的消費(fèi)者，其中有物質(zhì)商品的銷售商、代理商和批發(fā)商等。精神文化產(chǎn)品的消費(fèi)者包括廣播、電視、影劇院的聽眾、觀眾，報(bào)刊、書籍的讀者等。隨著科技的進(jìn)步，人們生活水平的提高，消費(fèi)已由物質(zhì)（實(shí)物）消費(fèi)與心理（精神）的需要滿足的消費(fèi)融為一體。很顯然，該店員的行為未滿足顧客公眾的的心理和精神層面的需求，損傷了顧客的自尊。處理關(guān)系的方法：（1）樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；（2）適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；（3）想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)；（4）妥善處理與顧客間的糾紛。第三篇：公共關(guān)系學(xué)[推薦]試卷代號(hào)1112 中央廣播電視大學(xué)20072008學(xué)第二學(xué)期“開放本科“期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費(fèi)者公眾：2．全員公關(guān)：3．社會(huì)組織：4．訪問法：二、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是()。A．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B．揭丑運(yùn)動(dòng) C．便士報(bào) D。民主政治運(yùn)動(dòng) 3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)()。A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系4．對社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強(qiáng)度 B．重復(fù)率 C．對比度 D．新鮮程度6．在所有傳播溝通對象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。A．電視的優(yōu)點(diǎn) B．廣播的優(yōu)點(diǎn)C．報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D．報(bào)紙的缺點(diǎn) 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)()。A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎(chǔ)是()。A．產(chǎn)品形象 B．管理形象 C．機(jī)構(gòu)形象 D．員工形象 10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字11．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是()。A．艾維李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆12．企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于()?！?A．企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B．形象受損時(shí)期 D．發(fā)展順利時(shí)期13．以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應(yīng)廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的()狀態(tài)。A．不良 B．最佳C．較為穩(wěn)定、安全 D．惡劣 15．組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用()。A．談判 B．公關(guān)廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是()。A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系意識(shí) D．公共關(guān)系策劃 17．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用()。A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨(dú)立公眾 D．內(nèi)部公眾 19．展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是()。A．宣傳展覽會(huì) B．室內(nèi)展覽會(huì)C．露天展覽會(huì) D．專項(xiàng)展覽會(huì) 20．()是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費(fèi)者公眾三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關(guān)系觀念主要有()。A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事 D．說真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點(diǎn)是()。A．同質(zhì)性 B．群體性C．權(quán)威性 D．相關(guān)性E．變化性 4．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是()。A．自我形象分析 B．實(shí)際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評議分析5．公眾角色心理包括：()。A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理 6．四步工作法的主要內(nèi)容是()。A．公共關(guān)系宣傳 B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評估E．公共關(guān)系實(shí)施 7．政府公關(guān)收集信息的工作包括()。A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗(yàn) D．典型調(diào)查E．召集會(huì)議 8．社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動(dòng)性C．時(shí)代性 D．流動(dòng)性E．穩(wěn)定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。A．網(wǎng)絡(luò)傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設(shè)會(huì)議法E．集團(tuán)沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動(dòng)性四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。每題1分，共l0分)1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。3．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。5．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。7．人的態(tài)度就在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。8．在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。10．政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。五、簡答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?答： ．六、案例分析(20分)聯(lián)想簽約國際奧委會(huì)中國企業(yè)首次成為合作伙伴2004年3月26日，聯(lián)想集團(tuán)在北京與國際奧委會(huì)簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國際奧委會(huì)全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運(yùn)歷史上中國企業(yè)首次獲此資格。國際奧委會(huì)全球合作伙伴，是國際奧委會(huì)最高級(jí)別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利。國際奧委會(huì)對TOP伙伴有著嚴(yán)格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。作為國際奧委會(huì)全球合作伙伴，聯(lián)想集團(tuán)將在未來4年內(nèi)(20052008年)為2006年都靈冬季奧運(yùn)會(huì)和2008年北京奧運(yùn)會(huì)以及世界200多個(gè)國家和地區(qū)的奧委會(huì)及奧運(yùn)代表團(tuán)獨(dú)家提供臺(tái)式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機(jī)等計(jì)算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)?！甭?lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表示成為國際奧委會(huì)全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。案例思考：請你結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)參加贊助活動(dòng)的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)試卷代號(hào)：1112 中央廣播電視大學(xué)2007m2008學(xué)第二學(xué)期“開放本科”期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2008年7月一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。(5分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(5分)3．社會(huì)組織：簡稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。(3分)它是一個(gè)與”個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機(jī)整體。(2分)4．訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。(2分)二、單項(xiàng)選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B三、多項(xiàng)選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE四、判斷題(每題l分．共10分)1． 2． 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8． 9． l0．