值班管理規(guī)程-資料下載頁
2024-11-14 18:03本頁面
【正文】 的刑事案件或治護(hù)案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保證證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供線索。 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)。 對出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)盤查、監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 對違反“治保安理?xiàng)l例”的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無權(quán)偵查、扣押、搜查。 對公司的制度執(zhí)行落實(shí)，無權(quán)對任何事件私自同意，必須經(jīng)班長或主任批準(zhǔn)。第五篇：星級酒店大堂副理值班規(guī)程大堂副理值班規(guī)程目的規(guī)范大堂副理值班工作，提高工作質(zhì)量。范圍適用于大堂副理值班工作的控制。工作規(guī)程 大堂副理實(shí)行16小時(shí)（6：30—22：30）輪流值班，中班人員22：30與質(zhì)檢部值班人員交接工作。 早班大堂副理于每天早上6：30開始上班，首先整理好各種報(bào)表在7：00之前把報(bào)表送至總辦辦公室，由早班總辦人員呈送給總經(jīng)理；并于早8：00監(jiān)督當(dāng)日值班經(jīng)理的交接情況。 大堂副理開始準(zhǔn)備工作。 整理好大堂副理處的衛(wèi)生工作,確保大堂副理桌、椅、柜和地毯區(qū)域的整潔。 準(zhǔn)備好工作用品，包括“交接班記錄”和各種工作中備查的資料（如重要電話簿、酒店宣傳冊等）等。 查看微機(jī)熟悉當(dāng)前的客房入住情況，常住商散客人的預(yù)訂情況，查看客戶服務(wù)部下發(fā)的近日的大型接待和重要接待資料，了解近日客情。 檢查大堂的整體狀況，整個(gè)大堂的光線、溫度、衛(wèi)生是否舒適達(dá)標(biāo)，大堂清潔工作和前臺工作人員的工作狀態(tài)（是否著裝規(guī)范、精神飽滿）。 大堂副理檢查酒店廣場環(huán)境和大樓外觀情況，看其衛(wèi)生和秩序是否良好。 大堂副理把各項(xiàng)內(nèi)容的檢查結(jié)果填至“大堂副理值班日志”中，并在當(dāng)值期間不斷地對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行檢查，隨時(shí)在“大堂副理值班日志”中填寫。 大堂副理當(dāng)值期間要代表總經(jīng)理對顧客的投訴進(jìn)行處理，站在顧客的角度上在盡量滿足顧客的合理要求，確保顧客滿意。大堂副理當(dāng)值期間代表酒店對重要客人進(jìn)行接待，做到禮貌周到，彬彬有禮。大堂副理對各部門上交的顧客遺失物品暫時(shí)保管，為顧客提供失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)，確保顧客的財(cái)物安全。 維持大堂秩序，對于大堂公共區(qū)域的舉止不當(dāng)和言行欠文明及治安可疑人員禮貌制止，確保大堂氛圍高雅、秩序良好。 積極關(guān)注大堂顧客的各種需求，為顧客提供問詢、咨詢等力所能及的服務(wù)，使顧客的各種合理需求最大限度的得到滿足。 積極征集顧客意見，收集顧客反饋信息。 對各部門處理顧客關(guān)系中發(fā)生的一些問題處理。 必要時(shí)協(xié)助處理酒店突發(fā)事件。 對常住商散客人或協(xié)議單位重要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行帶客進(jìn)房服務(wù)。 堂副理在下班之前對當(dāng)日的各類表格進(jìn)行補(bǔ)充填寫，并整理好放在規(guī)定位置，23：30中班大堂副理與夜班質(zhì)檢人員進(jìn)行交接。 質(zhì)檢人員值班期間要全面配合當(dāng)日值班經(jīng)理開展夜間檢查工作，同時(shí)并對值班經(jīng)理的值班情況進(jìn)行監(jiān)督。
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