優(yōu)勝劣勢(shì)分析法-資料下載頁
2025-11-01 02:35本頁面
【正文】 句話能把人說笑起來，也能把人說跳起來?！痹谧⒅貎?yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，張媛還特別注重服務(wù)技巧的改進(jìn)，服務(wù)藝術(shù)的提高。她認(rèn)為，尊重客戶主要是靠言行不表達(dá)，因此在服務(wù)中要研究客戶心理，不斷從自身找差距，改進(jìn)服務(wù)手段，針對(duì)不同年齡、不同性別、不同階層的客戶提出了“差異性服務(wù)”，她在長期的儲(chǔ)蓄崗位上，還積累了一套豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不同年齡、不同性別、不同層次的客戶，創(chuàng)立了“差異性服務(wù)法”，深受客戶的好評(píng)。對(duì)年紀(jì)大的客戶，她就耐心細(xì)致地接待他們，辦好業(yè)務(wù)時(shí)不忘提醒一句“請(qǐng)保管好自已的存折”；對(duì)性子比較急的客戶，她就以高效準(zhǔn)確的服務(wù)盡快辦好業(yè)務(wù)，讓他們快速離去，減少等待，節(jié)約時(shí)間；對(duì)一些比較難纏的客戶，她就仔細(xì)、熱情地接待他們，對(duì)客戶提出的問題用通俗易懂的話來解答，讓客戶能輕松接受；對(duì)新儲(chǔ)戶就主動(dòng)當(dāng)好參謀，向他們介紹儲(chǔ)蓄品種，幫他們選擇合適的儲(chǔ)蓄各類；對(duì)一些中高端客戶，她就注意聯(lián)絡(luò)感情，并積極向他們介紹中行的業(yè)務(wù)品種和各類理財(cái)產(chǎn)品，讓他們能夠在中行享受各類服務(wù)；每有新業(yè)務(wù)她都會(huì)不厭其煩地向客戶解釋、宣傳，遇有老弱病殘者主動(dòng)幫忙，耐心釋疑?！耙磺幸钥蛻魹橹行摹边@就是工作的宗旨，她處處為客戶著想，客戶所提出的問題以及合理的要求，都有求必應(yīng)，耐心解答，熱情為他們辦理托收、信匯等等，時(shí)刻給人一種溫暖如春、賓至如歸的感覺。她說：“我常想：客戶很可能記不住我的名字，但他們會(huì)說：‘中國銀行服務(wù)態(tài)度真好，’如此，我就滿足了”。張媛同志不僅業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，而且政治素質(zhì)好，對(duì)己要求嚴(yán)格，工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。成績只能代表過去，今天，她還將繼續(xù)用自已的智慧和汗水，心甘情愿、癡心不改地?zé)釔圻@項(xiàng)事業(yè)，她為此奉獻(xiàn)青春而無悔，就是做一輩子儲(chǔ)蓄也無憾，她要把滿腔的熱血、一片深情灑向儲(chǔ)蓄事業(yè)，要以一流的服務(wù)和一流的業(yè)務(wù)水平譜寫一篇華麗的文章.第五篇：優(yōu)勝黨小組總結(jié)材料優(yōu)勝黨小組總結(jié)XX黨小組在公司及車間黨支部領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神。按開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，組織小組黨員深入學(xué)習(xí)“三嚴(yán)三實(shí)”、焦裕祿精神等相關(guān)內(nèi)容、增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)、群眾意識(shí)。XX黨小組在技改新舊線對(duì)接期間起到了先鋒模范作用。小組成員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，主動(dòng)加入車間組建的“設(shè)備調(diào)試先鋒突擊隊(duì)”，工藝生產(chǎn)先鋒突擊隊(duì)”。提前進(jìn)入新線設(shè)備調(diào)試的學(xué)習(xí)，面對(duì)新線設(shè)備調(diào)試時(shí)間緊任務(wù)重的情況，小組成員克服困難，研究學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率，帶動(dòng)身邊的同事全心投入設(shè)備調(diào)試當(dāng)中。歷時(shí)四個(gè)月設(shè)備調(diào)試工作，成員掌握設(shè)備操作技能，收集整理相關(guān)參數(shù)，順利完成車間安排的任務(wù)。爭當(dāng)“服務(wù)先鋒”，為新線順利生產(chǎn)提供有利有條件。小組成員主動(dòng)擔(dān)起崗位操作指南、保養(yǎng)規(guī)程、崗位安全素養(yǎng)等培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)過程中以點(diǎn)帶線，以線帶面。確保同事們盡快掌握新的操作規(guī)程，滿足新線生產(chǎn)需求。小組成員在做好XX入階相關(guān)工作的同時(shí)，積極向車間提交自主畫圖設(shè)計(jì)的一系列輔助設(shè)施，如交班臺(tái)、維保工具柜等。小組成員積極持續(xù)對(duì)XX初級(jí)中學(xué)品學(xué)兼優(yōu)學(xué)生開展助學(xué)活動(dòng)，主動(dòng)加入車間開展的“義務(wù)貼標(biāo)識(shí)”志愿者活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)來帶動(dòng)更多的員工加入。爭做學(xué)習(xí)型黨小組，通過車間開創(chuàng)的“微信課堂”等學(xué)習(xí)新陣地。充分利用零碎時(shí)間“充電”；學(xué)習(xí)公司發(fā)布的“XX”推薦文章。及時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)政、“忠愛”文化、以及職工敬業(yè)精神等。通過不斷地努力和學(xué)習(xí)，小組成員XX同志在XX年6月獲評(píng)“XX十大杰出青年”榮譽(yù)稱號(hào)。
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