【正文】 口質(zhì)追求一流，真誠服務(wù)，共謀發(fā)展，落實供電服務(wù)規(guī)范，深入開展“百問百查”活動，不斷提高服務(wù)水平。我們組織干部職工開展”愛心活動”，打造“平安工程”，多年來堅持義務(wù)為本鎮(zhèn)社會弱勢群體義務(wù)安裝、維修電路400余戶。我所被縣政府授予“人民滿意基層站所”稱號，電費收繳服務(wù)廳獲省供電公司授予“省示范窗口”、市供電公司“精神文明先進單位”光榮稱號。第五篇：創(chuàng)建人民滿意的基層站所工作總結(jié)創(chuàng)建人民滿意的基層站所工作總結(jié)我辦于2004年經(jīng)縣編委批準設(shè)立，現(xiàn)有干部職工9人，設(shè)征管稽查科、結(jié)算管理科二個科室。自縣委、縣政府部署創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”工作以來，辦領(lǐng)導(dǎo)一直高度重視，精心組織、狠抓落實，以“四個立足”為基點，全面提升創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作，使我辦的創(chuàng)建工作取得階段性成果。我縣的多項合作醫(yī)療政策在全省領(lǐng)先，定點醫(yī)院監(jiān)管和醫(yī)藥費用控制工作多次受到省政府、省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)肯定與表揚，并被省政府合作醫(yī)療工作協(xié)調(diào)小組評為“浙江省新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作先進縣”。我們的主要做法是：一、立足一個“學(xué)”字，在提高認識上謀開端。接到縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展民主評議基層站所暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）活動”》的通知后，我辦立即投入到緊張的創(chuàng)建活動之中。首先我們及時召開了主任辦公會、科務(wù)會等各種會議，對活動方案進行了認真學(xué)習(xí)和討論，使全體上下真正領(lǐng)會開展創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”的重要意義，特別對于我們合作醫(yī)療管理部門來說所具有的現(xiàn)實意義；同時利用集中與分散，自學(xué)與考試等多種形式，認真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、職業(yè)道德等內(nèi)容，認真學(xué)習(xí)合作醫(yī)療相關(guān)政策，將學(xué)習(xí)教育活動融入到推進作風(fēng)建設(shè)年活動中。以學(xué)習(xí)推動創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動的開展，以學(xué)習(xí)統(tǒng)一職工對各項創(chuàng)建活動的認識，以學(xué)習(xí)激發(fā)人人參與爭創(chuàng)活動的信心和決心，以學(xué)習(xí)提高職工參與各項活動的能力。二、立足一個“嚴”字，在實施行為中謀規(guī)范。為進一步提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、失職追究制、一次性告知制等制度，我辦借創(chuàng)建東風(fēng)，進一步完善了各項內(nèi)控管理制度。一是出臺了辦公室內(nèi)部管理各項規(guī)章制度，明確了各自職責(zé)，落實了獎懲辦法；二是出臺并完善了征管稽查人員審核操作規(guī)范、窗口結(jié)報人員審核操作規(guī)范等一系列管理規(guī)范，確保監(jiān)管更到位、結(jié)報更公正、公平；三是每月一次將基金使用與結(jié)報情況以公告方式張貼到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、行政村與定點醫(yī)院，每月一次將定點醫(yī)院收費及服務(wù)質(zhì)量情況以簡報方式進行公示，自覺接受社會監(jiān)督。同時定期深入農(nóng)戶聽取意見、設(shè)立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督意見箱、公布舉報電話，廣泛聽取社會各界對衛(wèi)生工作的意見和建議；四是對待群眾的來電、來信、來訪，做到件件有落實，件件有回復(fù)，不以“工作忙”而放松，也不以“人員少”而降低工作標準，更不以種種借口搪塞推脫了事。三、立足一個“實”字，在服務(wù)中謀多贏。在創(chuàng)建中認真做好“實”字文章，以全心全意為參合農(nóng)民服務(wù)為目標，以讓廣大參合患者滿意為宗旨，謀求基金安全、醫(yī)患共贏局面。（一）“四條輔助線”減輕農(nóng)民籌資壓力。先后出臺了定點醫(yī)院“一免一優(yōu)惠”政策，辦理移動相關(guān)業(yè)務(wù)贈送新型農(nóng)村合作醫(yī)療保單，參加無償獻血享受合作醫(yī)療補助券及低保殘疾與60歲以上參合殘聯(lián)補助等活動，以減輕農(nóng)民籌資壓力。（二）多項惠民便民措施，讓廣大參保農(nóng)民滿意。一是大小兼顧，擴大受益，2006年在保大病保住院的基礎(chǔ)上，又推出門診醫(yī)療費用實時報銷補助辦法；二是累加補助，體現(xiàn)公平，切實提高困難群體和年老多病參合農(nóng)民的保障力度；三是積分激勵，健康儲蓄，從而讓更多身體健康強壯的農(nóng)民在實現(xiàn)奉獻愛心、互助共濟的同時，又為自己和家人進行了健康儲蓄；四是當(dāng)場結(jié)報，方便快捷。從2005年底開始就在全縣實行“一卡通”就診制度，并通過計算機的無縫接口技術(shù)實現(xiàn)當(dāng)場結(jié)報，使合作醫(yī)療報銷補助工作更方便、快捷，更公正、公平；六是融合資源，提升服務(wù)。把院外專家會診引入合作醫(yī)療，院外專家會診費可列入合作醫(yī)療基金支付范圍，從而讓更多參合農(nóng)民在家門口就能享受到上級大醫(yī)院和著名醫(yī)學(xué)專家的醫(yī)療服務(wù)，這不僅為參合農(nóng)民省了大量的非醫(yī)療性成本支出，也促進了當(dāng)?shù)蒯t(yī)療技術(shù)的快速了展，形成了互惠互利的良性循環(huán)。（三）“多管齊下”控費用，盡量讓參合患者得實惠。我縣一直把加強和完善合作醫(yī)療定點醫(yī)院管理作為工作的重中之重來抓，形成了“門診基金限額包干與基金使用實行后付制相結(jié)合，經(jīng)濟調(diào)控與行為規(guī)范相結(jié)合，醫(yī)療費用總量控制與重點項目實時監(jiān)控相結(jié)合，動態(tài)預(yù)警與年終考評結(jié)算相結(jié)合”的工作機制，有效的控制了醫(yī)療費用的不合理增長，放大了合作醫(yī)療基金效能，使參合農(nóng)民切實得到了實惠。通過以上措施，既確保了基金安全，參合患者又得到了實惠，定點醫(yī)院業(yè)務(wù)收入也得到了提高。據(jù)統(tǒng)計顯示，2006年參合患者的次均住院費用比2005年下降了942元，下降幅度達%，僅此一項，不僅為參合農(nóng)民減少住院醫(yī)藥費用支出1100余萬元，也減少了合作醫(yī)療基金支出150余萬元。定點醫(yī)院門診人次由實施初的每月6852人次上升到目前的17365人次，上升幅度達%，定點醫(yī)院門診業(yè)務(wù)收入由實施初的每月萬元上升到目前的萬元，上升幅度達%。四、立足一個“情”字，在稽查中謀和諧。在12全文查看