【正文】 ，有制度可查。人情化管理在制度管理的基礎(chǔ)上，書店加盟商還要進(jìn)行人情化管理。也就是，“軟硬兼施”，不能總是硬碰硬，勢必會(huì)兩敗俱傷。書店透過人情化管理，要充分了解自己的員工，書店經(jīng)營者應(yīng)多與員工交流，聆聽員工的心聲。書店如何管理員工呢這是一個(gè)與書店經(jīng)營密切相關(guān)的問題，大家真的是要對(duì)書店這方面的信息好好關(guān)注一番。對(duì)于書店管理員工的方法，在看了上面的文段后，大家就應(yīng)是沒有疑惑了吧，期望大家的書店都能經(jīng)營得紅紅旺旺。書店管理制度7凡本校教職工、學(xué)生憑本人借書證或“一卡通”可在電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室內(nèi)閱覽，不允許借證上機(jī)或代他人劃卡。電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室為讀者提供：電子文獻(xiàn)的閱讀和查詢；信息檢索服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息查詢服務(wù)；多媒體資料的瀏覽和查詢；幫助讀者學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；開展與計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)檢索、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)的各種形式的培訓(xùn)；收發(fā)電子郵件等。電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室是學(xué)校師生查閱電子圖書資料、上網(wǎng)查閱信息和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源的學(xué)習(xí)場所，必須做到防盜、防火、防潮、電源接地良好。愛護(hù)電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室設(shè)備，讀者須在工作人員的指導(dǎo)下，正確使用設(shè)備，不得違章操作，因操作不當(dāng)或其他失誤，造成設(shè)備損壞，帶來經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由其承擔(dān)全部責(zé)任。進(jìn)入電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室，不準(zhǔn)攜帶食物、飲料，自覺服從管理人員的安排，保持室內(nèi)安靜整潔，禁止吸煙。集體收看教學(xué)片，須提前與本室聯(lián)系，由管理人員協(xié)調(diào)安排落實(shí)，需指導(dǎo)的39。由帶隊(duì)教師負(fù)責(zé)學(xué)生的上機(jī)閱覽指導(dǎo)、巡視和秩序。資料非質(zhì)量原因中途不得更換，非本室資料嚴(yán)禁在本室設(shè)備上使用。遵守操作規(guī)程，計(jì)算機(jī)操作必須按要求規(guī)范進(jìn)行，為維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全，嚴(yán)禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。第四篇：書店員工管理制度員工管理細(xì)則一、考勤紀(jì)律：3021：00，店員須9：00之前到崗，立即進(jìn)入工作崗位。，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上，給予50元負(fù)激勵(lì)，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的30%。，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天給予50元負(fù)激勵(lì)，年曠工累計(jì)三天以上者予以解除合同。二、員工儀容儀表，經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔，女店員要化淡妝，嚴(yán)禁濃妝艷抹；、干凈統(tǒng)一的工作服，佩戴好工號(hào)牌。嚴(yán)禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，男店員不能穿短褲、態(tài)度熱情、動(dòng)作干脆利落、精力充沛熱情飽滿。站立時(shí)，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時(shí)抖腳；行走時(shí)，要挺胸，不可搖頭晃腦，不與顧客搶道；三、營業(yè)開始準(zhǔn)備衛(wèi)生檢查，員工到崗后要對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔，并保證所負(fù)責(zé)區(qū)域全天清潔衛(wèi)生，若在主管和店長巡查中發(fā)現(xiàn)有臟亂，給予10元負(fù)激勵(lì)。貨品檢查，員工要確保所負(fù)責(zé)貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時(shí)補(bǔ)全，無破損或丟失，如有丟失按價(jià)賠償；設(shè)施檢修，員工要檢視店內(nèi)外各種照明用具、咖啡機(jī)、收銀臺(tái)、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如有故障迅速報(bào)告，以便及時(shí)更換或修理；營業(yè)材料檢查，相關(guān)人員要確定各種營業(yè)用品、備用金、消耗品、單據(jù)發(fā)票是否到位，如有不夠及時(shí)增補(bǔ)。整理完畢后，各部門統(tǒng)一晨會(huì)，主管或店長對(duì)前一天的工作進(jìn)行評(píng)點(diǎn)，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行分工安排。四、營業(yè)員職責(zé)管理接待顧客，不得以貌取人，熱冷區(qū)別對(duì)待給顧客以臉色看，要誠心誠意，笑臉相迎；回答顧客問題時(shí)，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱性語氣； 營業(yè)期間內(nèi)，員工要講普通話，嚴(yán)禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時(shí)，不得省去尊稱或用外號(hào)呼叫；嚴(yán)禁在營業(yè)現(xiàn)場與顧客、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)爭執(zhí)、頂撞；嚴(yán)禁在背地里議論同事、領(lǐng)導(dǎo)或顧客，談?wù)摃甑慕?jīng)營管理狀況； 嚴(yán)禁在店內(nèi)抽煙，嚴(yán)禁上班時(shí)聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧；嚴(yán)禁接待顧客時(shí)營業(yè)現(xiàn)場化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動(dòng)作；嚴(yán)禁將茶杯、背包等私人用品放在書臺(tái)、書柜內(nèi)，要按規(guī)定存放好； 撿到顧客的東西，要主動(dòng)地交給主管或店長，不得私藏；以上條例，如有違反，按每條1020元給予相關(guān)員工負(fù)激勵(lì)，納入員工基金。五、收銀員管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明接待好每一位顧客，顧客進(jìn)行商品結(jié)帳時(shí)，必須微笑禮貌的為顧客進(jìn)行結(jié)帳服務(wù)；，包括收銀機(jī)操作、單據(jù)填寫、開具發(fā)票、假鈔辨別等。，用品，嚴(yán)禁流失，責(zé)任到人 ,調(diào)班,調(diào)休，嚴(yán)禁串崗，閑聊做與工作無關(guān)的事 ，下班人員不得到收銀臺(tái)與當(dāng)班人員聊天，否則責(zé)任由雙方人員承擔(dān)，不可在收銀臺(tái)做與工作無關(guān)的動(dòng)作，不準(zhǔn)私自挪用，貪污公款，不準(zhǔn)私換外幣或?qū)I業(yè)款帶出場外，隨時(shí)接受主管或領(lǐng)班對(duì)備用金的抽查，應(yīng)放入收款機(jī)內(nèi)最下層、5000 元以上通知主管或財(cái)務(wù)人員及時(shí)收繳，也不能因顧客原因離開收銀臺(tái)，如顧客需要幫助，請相關(guān)工作人員代為服務(wù)。，待有人接崗交接清楚后方可離崗，經(jīng)店長同意后可實(shí)行開單銷售，恢復(fù)電源后在店長監(jiān)督下再進(jìn)行錄入，備份好之后才能下班；，即與收銀主管或前臺(tái)防損員聯(lián)系，不可擅自離開崗位，并做好錯(cuò)誤商品資料的記錄，嚴(yán)禁錯(cuò)上加錯(cuò)，并做好向顧客解釋工作 ，擅作主張，給予收銀員及相關(guān)員工2050元負(fù)激勵(lì)。六、倉儲(chǔ)管理，要隨時(shí)保障電話暢通，接到物流的到貨信息后確認(rèn)送貨時(shí)間（留好對(duì)方的送貨人員聯(lián)系電話），安排好工作人員準(zhǔn)備接貨。，首先確定到貨的件數(shù)/包數(shù)無誤后店長簽字，店長如不在請采購經(jīng)理驗(yàn)貨簽字。，店長應(yīng)安排工作人員對(duì)照供貨商開具的清單，對(duì)每一種物品的名稱、單價(jià)、數(shù)量等進(jìn)行核對(duì)，驗(yàn)收無誤后，再根據(jù)采購經(jīng)理提供的我方采購明細(xì)進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無誤后，在供應(yīng)商的清單上簽字，之后呈予采購部經(jīng)理進(jìn)行簽字確認(rèn)。如果采購單上出現(xiàn)不是我方采購的商品或缺少我方采購的商品時(shí)，請及時(shí)把此信息反饋給采購部經(jīng)理。，取樣品后臺(tái)進(jìn)行商品信息錄入。，圖書的信息結(jié)合供貨清單進(jìn)行電腦錄入，最后所得實(shí)樣一定是和清單上的數(shù)字吻合，如有誤差必須找出原因。錄入完畢后，信息錄入人員在原始單據(jù)上簽字確認(rèn)，并另打印清單。原始單據(jù)上交店長，店長簽字后交給采購經(jīng)理。，進(jìn)行商品分類。前臺(tái)工作人員和后臺(tái)工作人員一起核準(zhǔn)打印清單明細(xì)并在清單上簽字后商品進(jìn)入前臺(tái)。七、營業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備書店要確保最后一名顧客離開后才能開始整理下班工作，不能提前驅(qū)趕顧客； 收銀臺(tái)清帳，打印當(dāng)天流水單，與手工記賬單和營業(yè)款核對(duì)清楚后，方可交賬下班；貨品檢查，確保當(dāng)天銷售貨品及時(shí)補(bǔ)貨，整理貨品保障次日銷售無缺貨無斷貨； 店內(nèi)設(shè)施檢查，要確保燈光和用電設(shè)備斷電，水閘暖氣設(shè)施都處于關(guān)閉安全狀態(tài)，由店長確保方可下班離開。第五篇：書店一排排書柜的過道里，還是有許多小朋友倚著書柜看書。我小心翼翼地走著，踮著腳尖，生怕驚動(dòng)了浸在書中的人。書柜的位置變了，找教輔花了不少時(shí)間，走出書店，回眼望去，今天的書店安靜了許多，人不如記憶中的多，但那書香，未曾散去。我多久沒來過書店了呢？一年級(jí)剛開學(xué)那會(huì)兒，我第一次睹見了書店的全貌。家長們擁擠著，喧鬧著為孩子搶購教輔，書店的收銀員忙得不可開交，這仿佛是個(gè)小集市的模樣?？赏高^車窗，忘書店里邊定睛一看，一排排的書柜上，五花八門的扉頁整齊有致地?cái)[著。我眼羨，想走進(jìn)前去，慢慢地看清楚一本本書的名字，輕輕地?fù)崦鼈兊姆饷妫液闷嬷?。車開動(dòng)了，留下我一道熾熱而向往的目光。老爸給我買了一本《伊索寓言》，我迫不及待地便拆了包裝，翻動(dòng)書頁，沉心在書中每一個(gè)規(guī)整的字，每一句話，每個(gè)故事。這是我第一次以如此認(rèn)真的心態(tài)去欣賞一本書，直至入了迷。一口氣看完了這本書，一種難以言喻的充實(shí)跑進(jìn)腦海深處，這對(duì)一年級(jí)的我來說，已是莫大的歡喜。也正是這么一本《伊索寓言》，帶我走近了書店。老爸會(huì)常帶我去書店，挑上一本心悅的書，年級(jí)略高了些，我也學(xué)著別人的樣子，在書店里慢慢地品讀那本中意的書，沒有位子，便悄悄躲進(jìn)書柜的過道里，在書店管理員看不見的小角落，盤坐著，在充滿書卷氣的書店里，環(huán)抱著我與書的小世界。書店，就這樣照亮了我大半個(gè)小學(xué)時(shí)光。爸媽開始給我安排興趣班，周末的時(shí)光，似乎不再那樣稱心如意了。我按部就班地開始學(xué)畫畫，學(xué)吹笛子??藝術(shù)，更多地占據(jù)了我的閑暇時(shí)光，年級(jí)升高，作業(yè)也繁重起來。我心心念念地想去買本新書，卻在時(shí)間的浪潮中一次又一次地失遇書店。慢慢地，我有了智能手機(jī)，看起了電子書?？捎|摸手機(jī)屏幕遠(yuǎn)不如翻動(dòng)書頁所帶來的快樂，也沒有拆封新書的那番喜悅??書店的影子，漸漸淡出了我的世界。不知不覺，我的心空落了一片?！耙黄鹑曩I教輔嗎?”同學(xué)的邀約勾起了記憶里的漣漪