【正文】 伸，目前在市區(qū)和各縣城建立獻(xiàn)血點(diǎn)23處，新開辟鄉(xiāng)鎮(zhèn)獻(xiàn)血點(diǎn)5個(gè)，在火車站獻(xiàn)血點(diǎn)配備了機(jī)采設(shè)備和工作人員，為城鄉(xiāng)居民就近就地獻(xiàn)血提供了便利。經(jīng)過(guò)調(diào)研論證并報(bào)請(qǐng)市衛(wèi)生局同意，重新修訂了《AA市無(wú)償捐獻(xiàn)血小板獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施意見（試行）》，擴(kuò)大了獎(jiǎng)勵(lì)范圍，獻(xiàn)血者普遍反應(yīng)良好。二是在情人節(jié)、“”婦女節(jié)為無(wú)償獻(xiàn)血者贈(zèng)送玫瑰、康乃馨等特色禮品，營(yíng)造節(jié)日氛圍，吸引更多群眾關(guān)注和參與無(wú)償獻(xiàn)血。圍繞“”世界獻(xiàn)血者日開展宣傳和采血工作，“”世界獻(xiàn)血者日期間向獻(xiàn)血者發(fā)送節(jié)日祝福10萬(wàn)多條，制作宣傳版面15塊在火車站廣場(chǎng)獻(xiàn)血點(diǎn)展放，內(nèi)容包括我市無(wú)償獻(xiàn)血總體概況、社會(huì)各界及個(gè)人獻(xiàn)血圖片，宣傳效果良好，“”期間采血量創(chuàng)近年來(lái)新高。三是完善獻(xiàn)血后續(xù)服務(wù)。%以上，對(duì)發(fā)生獻(xiàn)血反應(yīng)的獻(xiàn)血者回訪率100%。對(duì)所有血液檢測(cè)合格的獻(xiàn)血者發(fā)送手機(jī)短信告知，對(duì)血液檢測(cè)不合格信息通過(guò)信件和電話反饋，保密性反饋率100%。今年開展獻(xiàn)血者滿意度，發(fā)放調(diào)查表660份，獻(xiàn)血者對(duì)我站工作滿意率99%以上。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作力度。一是開展思想紀(jì)律作風(fēng)效能整頓，著力解決干部職工中存在的庸、懶、散、空、玩、奢等方面的問(wèn)題，征求了用血醫(yī)院及獻(xiàn)血者的意見和建議，整改效果良好。二是按照中央“八項(xiàng)規(guī)定”等，制訂下發(fā)了“關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的規(guī)定”，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)查研究，改善學(xué)風(fēng)、文風(fēng)、作風(fēng)，勤儉節(jié)約，清正廉潔等方面進(jìn)行了規(guī)定。邀請(qǐng)市上三級(jí)醫(yī)院專家來(lái)站對(duì)全體職工進(jìn)行文明禮儀、規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，不斷改善服務(wù)。三是制定印發(fā)《窗口科室爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星實(shí)施方案》，明確了評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建步驟，制定了詳細(xì)的《優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星量化計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，《獻(xiàn)血者、用血者滿意度測(cè)評(píng)表》，在體檢采血、血液供應(yīng)、獻(xiàn)血管理三個(gè)重點(diǎn)窗口科室開展?fàn)幃?dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星活動(dòng)，推薦評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星5名，通過(guò)活動(dòng)的開展進(jìn)一步提高了干部職工的服務(wù)水平。以“血站開放月”活動(dòng)為契機(jī)，扎實(shí)推行站務(wù)公開。堅(jiān)持政務(wù)公開制度，對(duì)全站重大開支、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備購(gòu)置和職工關(guān)注的人事調(diào)配、職工福利、職稱晉升、重大事項(xiàng)決策等全部進(jìn)行公開，公開各項(xiàng)信息23項(xiàng)。在站內(nèi)設(shè)立意見箱，公開投訴電話，建立行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，每年組織召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，征求合理化建議，并在工作中認(rèn)真整改。積極開展“血站開放月”活動(dòng)，制訂了血站開放月活動(dòng)方案，今年8月開展了“AA新聞廣播創(chuàng)文志愿者參觀活動(dòng)”，邀請(qǐng)到各行業(yè)群眾對(duì)血站的工作流程、血液采集、血液制備檢測(cè)、儲(chǔ)血送血等工作有了進(jìn)一步的了解和理解，同時(shí)也展示了血站職工的精神風(fēng)貌。三、措施有力，扎實(shí)推進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提升服務(wù)技能。一是強(qiáng)化職業(yè)道德培訓(xùn)。先后邀請(qǐng)市委理論講師團(tuán)AA副團(tuán)長(zhǎng)做“黨的十八大精神重點(diǎn)解讀”、市紀(jì)委AA副書記做“聚合正能量，提高自控力”、市衛(wèi)生局紀(jì)檢組AA組長(zhǎng)做“弘揚(yáng)主旋律，聚集正能量，打造過(guò)硬團(tuán)隊(duì)”專題教育講座，為職工購(gòu)買了《細(xì)節(jié)決定成敗》、《精細(xì)化管理》、《你在為誰(shuí)工作》、《致加西亞的信》等書籍，開展了“三秦書月，書香血站”讀書活動(dòng)，著力提升職工綜合素養(yǎng)。二是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。先后邀請(qǐng)市政府接待辦人員來(lái)站進(jìn)行職業(yè)禮儀和接待服務(wù)工作專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)市中醫(yī)院護(hù)理部AAA主任做“醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀”專題講座，進(jìn)一步改進(jìn)干部職工的服務(wù)理念和服務(wù)技能。三是開展采供血專題教育培訓(xùn)。近年來(lái)，我們以“質(zhì)量安全大討論”系列活動(dòng)為平臺(tái)，以采供血“三基”知識(shí)培訓(xùn)為重點(diǎn)，以集中考試、專家輔導(dǎo)、知識(shí)競(jìng)賽等方式扎實(shí)開展了全員“崗位練兵”和“技術(shù)比武”活動(dòng)。在今年的“三基”知識(shí)培訓(xùn)競(jìng)賽環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)市總工會(huì)、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)觀摩了競(jìng)賽，收到良好效果。今年完成站內(nèi)集體培訓(xùn)16次，共62學(xué)時(shí)，參訓(xùn)人員886人次。組織外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)9次，參加人員25人次。近年來(lái)，職工開展的科研項(xiàng)目先后獲得市科技成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)3項(xiàng)、三等獎(jiǎng)2項(xiàng)，獲市自然科學(xué)成果二等獎(jiǎng)1項(xiàng)、三等獎(jiǎng)3項(xiàng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)5項(xiàng)，在省級(jí)以上專業(yè)刊物發(fā)表論文60多篇。堅(jiān)持為臨床醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)，保障患者用血安全。一是堅(jiān)持為3區(qū)9縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)免費(fèi)送血和急診送血，年均600余車次，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供疑難血型鑒定、疑難血型交叉配血和特殊抗體篩查等技術(shù)支持。去年以來(lái)，每到8月份，為緩解臨床用血偏緊局面，我站領(lǐng)導(dǎo)分頭帶隊(duì)深入機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位組織動(dòng)員，業(yè)務(wù)科室職工堅(jiān)守崗位，行政職能科室積極參與，在市區(qū)街頭獻(xiàn)血點(diǎn)延長(zhǎng)采血時(shí)間到晚上9點(diǎn)多，在全體干部職工的共同努力和社會(huì)各界的支持下，臨床用血偏緊得到有效緩解。三是加強(qiáng)臨床醫(yī)療機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。先后邀請(qǐng)北京協(xié)和醫(yī)院輸血科主任白連軍教授、衛(wèi)生部北京醫(yī)院輸血科主任宮濟(jì)武教授，對(duì)全市二級(jí)以上醫(yī)院主管院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)和輸血科等相關(guān)科室的醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)行輸血與血液安全培訓(xùn)。在市、縣區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)舉辦《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》培訓(xùn)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行臨床輸血相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。購(gòu)買了《臨床輸血質(zhì)量管理》、《臨床輸血常見問(wèn)題解析》等培訓(xùn)教材，免費(fèi)贈(zèng)送各醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)。發(fā)放臨床用血滿意度調(diào)查表56份，滿意率96%以上。四、以人為本，民主管理，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益實(shí)行績(jī)效工資管理。按照績(jī)效工資分配制度有關(guān)政策規(guī)定，制定了符合血站實(shí)際的績(jī)效工資分配實(shí)施方案，堅(jiān)持實(shí)行按勞分配和按崗位、貢獻(xiàn)分配相結(jié)合原則，分配向一線和重點(diǎn)崗位傾斜，得到了大多數(shù)職工的支持和擁護(hù)，保證了站內(nèi)的和諧穩(wěn)定。維護(hù)職工合法權(quán)益。一是因工作需要，我站聘用非在編人員37名，為了在工資、福利、保險(xiǎn)等方面最大限度保障他們的合法權(quán)益，先后兩次修訂完善《非在編人員管理辦法》，與他們簽訂了勞動(dòng)合同，統(tǒng)一辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷和失業(yè)保險(xiǎn)，提高了工資福利水平，解除他們的后顧之憂，激發(fā)了工作熱情。二是關(guān)愛退休職工，對(duì)退休職工出生日期重新進(jìn)行核實(shí)，并詳細(xì)做好登記，堅(jiān)持給退休職工送生日蛋糕和祝福；重陽(yáng)節(jié)，組織退休職工赴燃燈寺村、植物園等地觀光游園；春節(jié)，站領(lǐng)導(dǎo)登門看望慰問(wèn)老黨員老職工，送去組織的關(guān)懷和溫暖。三是關(guān)心困難職工生活，凡是血站職工有病住院、家里遇到困難和婚喪嫁娶等事情，站工會(huì)都會(huì)給予幫助和大力支持。加強(qiáng)血站文化建設(shè)，豐富職工精神文化生活。去年是我們站建站30周年，我們組織編印了“輝煌三十年”畫冊(cè)、文化手冊(cè)、論文集，拍攝了“熱血譜華章”宣傳片，展示了血站三十年的發(fā)展歷程。元宵節(jié)組織全站職工和退休職工開展了拔河、跳棋、擊鼓傳花知識(shí)問(wèn)答、猜燈謎等文化娛樂活動(dòng)。在慶祝建黨節(jié)，站黨支部、工會(huì)舉辦了“血站因我而發(fā)展，我為血站添光彩”主題演講比賽；組織開展了讀書講評(píng)交流活動(dòng)，進(jìn)一步提高了干部職工思考問(wèn)題和語(yǔ)言表達(dá)能力。我站檢驗(yàn)科朱青以《我們需要沉思》為主題，參加市衛(wèi)生系統(tǒng)“中國(guó)夢(mèng)、衛(wèi)生夢(mèng)、我的夢(mèng)”讀書講評(píng)交流競(jìng)賽，榮獲二等獎(jiǎng)。站工會(huì)和團(tuán)支部在全站職工中倡議開展了“勞動(dòng)我最美”職工微博活動(dòng)。7月份，站工會(huì)組織開展了第三屆職工乒乓球比賽，營(yíng)造了“我運(yùn)動(dòng)、我健康、我快樂”的科學(xué)健身理念。五、多頭并進(jìn)，傳遞愛心，積極參與社會(huì)公益事業(yè) 一是積極開展扶貧幫困活動(dòng)。今年我站對(duì)西山鳳閣嶺村的幫扶已是第8年，幫助鳳閣嶺村解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展、生產(chǎn)道路、陣地建設(shè)、貧困戶幫扶、綠化美化等問(wèn)題，加快了幫扶村脫貧致富奔小康的步伐。二是開展獻(xiàn)愛心道德實(shí)踐活動(dòng)。2月份，站長(zhǎng)、書記看望慰問(wèn)陜西機(jī)床廠困難職工、鳳閣嶺村和大散關(guān)村困難群眾，給他們送去了米面油等生活用品。此外，每年向殘疾人聯(lián)合會(huì)繳納殘疾人社會(huì)保障金，支持殘疾人事業(yè)發(fā)展。三是開展健康教育進(jìn)社區(qū)和志愿者在社區(qū)報(bào)到工作，先后開展撿拾垃圾等社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，組建了志愿者服務(wù)大隊(duì)，現(xiàn)發(fā)展健康知識(shí)宣傳、義診咨詢、撿拾垃圾、敬老愛老、扶貧幫困等志愿服務(wù)活動(dòng)約160人次。通過(guò)努力，我站在鞏固提升“五星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”方面取得了一定的成績(jī)，但與市總工會(huì)及市衛(wèi)生局的要求，與兄弟單位相比，仍存在一些不足。我們有決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，在市總工會(huì)的關(guān)心指導(dǎo)下，以衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明之星”等系列創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，積極探索新形勢(shì)下“窗口”服務(wù)工作的新思路、新舉措和新方法，為改進(jìn)服務(wù)模式，保障獻(xiàn)血者和用血者安全，推動(dòng)我市輸血事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。