【正文】 工作分配、訓(xùn)練、報酬與獎懲；⑤研究和發(fā)展，包括服務(wù)方案的評估、新服務(wù)方案的開發(fā)、組織評估、組織變革等。v v v v 社區(qū)工人中常用的社區(qū)宣傳技巧主要包括以下方面.(1)知識和資料的傳播社區(qū)工作者經(jīng)常要向居民解釋有關(guān)的法律、政策，以確保居民獲得必要的資料來保障盵自己的權(quán)益。v 例如對社區(qū)內(nèi)的失業(yè)人員和貧困者，介紹我國的失業(yè)保險制度和最低生活保障制度；為的老人和殘疾者提供有關(guān)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及康復(fù)機(jī)構(gòu)的資料等。v（2）居民骨干的培養(yǎng)v培養(yǎng)居民骨干是社區(qū)工作的一項重要任務(wù)。社區(qū)工作所提供的骨干訓(xùn)練，大都是以個別教授方式進(jìn)行，根據(jù)居民骨干的情況和水平，設(shè)計訓(xùn)練內(nèi)容。v（3）社區(qū)居民的教育和動員v 我國在過去的幾十年建立了以街道和居婁會為信托的基層動員網(wǎng)絡(luò)，形成了“上情下達(dá)，下情上達(dá)“的運行體制，其在宣傳和教育方面的高效率，也得到了普遍肯定。v 社區(qū)工作者在動員群眾的過程中，可以多利用家庭訪問、個人影響及板報、教育講座等形式，引導(dǎo)居民關(guān)心共同的問題，并思考解決問題的可行方法。v（4）發(fā)展社區(qū)關(guān)系v社區(qū)關(guān)系主要是指社區(qū)工作者和居民組織與社區(qū)內(nèi)政府部門、社會團(tuán)體及有影響的人士（包括人民代表、政協(xié)委員、社會知名人士等）之間的互動聯(lián)系。v 建立良好的社區(qū)關(guān)系是持續(xù)的教育過程，應(yīng)盡量使有關(guān)決策者能夠體會居民的困難。v（5）開展互助活動v 在推動社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)的過程中，社區(qū)意識的培養(yǎng)教育、良好社會風(fēng)扎的營造、家庭照顧技巧的傳授、志愿工作者的動員等工作，都需要運用社區(qū)教育的技巧和方法。v 例如利用調(diào)查研究、家庭訪問了解貧困家庭的生活狀況，通過開展社區(qū)活動、展覽、演講、記者招待會、講座等方式，提升這些家庭對自已權(quán)益的認(rèn)識，建立表達(dá)自已困難的自信心，并使他們能夠團(tuán)結(jié)起來，彼此信任，互相幫助。v 此外，也可以通過新聞媒介報道其生活的貧困狀態(tài)，喚起社會公眾的同情心，以獲得一些物質(zhì)方面的支持或志愿者的協(xié)助。為了鼓勵社區(qū)居民參與互助行動，社會工作者應(yīng)該掌握一些成功互助的典型，以便向有服務(wù)意向的居民說明互助的目標(biāo)、可行性、方式和成效。v v社會工作者在社區(qū)中的主要任務(wù)是開展社會服務(wù)活動。所謂策劃是指行動的路徑與詳細(xì)具體的做法。而策劃行動的路徑就是策略規(guī)劃，規(guī)劃具體的做法分述如下。vv（1）策略規(guī)劃v策略規(guī)劃是達(dá)到目標(biāo)的預(yù)定路徑，策略規(guī)劃的程序包括三個步驟。v第一步，先采取“頭腦風(fēng)暴“方法讓規(guī)劃小組成員提出各種想到的策略。小組成員中任何人表達(dá)意見、觀點時，都不被批判和嘲笑，與會人員每人都要提出意見，并盡情表達(dá)，鼓勵“搭便車”，從其他人的看法中衍生出自已的新意見。vv 第二步，運用符合性、可接受性、可行性三個指標(biāo)去評估上一階段提出 的每個策略，刪除那些明顯不可能的策略。v第三步，通過SWOT分析法逐一分析實踐該策略的可能性，選出一個或幾個策略。即通過對策略的合優(yōu)勢、弱點、機(jī)會和威脅分析，最后比較得出較好的策略。v（2）方案計劃方案計劃是針對策略規(guī)劃選出的一個或幾個策略，進(jìn)行更細(xì)節(jié)更具體的方案設(shè)計。方案計劃的程序也是首先采取“頭腦風(fēng)暴”提出九項方案構(gòu)成要素（6W+2H+1I）。vv v v v v v v v v 1）Why：代表方案的目的和目標(biāo)2）What：服務(wù)內(nèi)容3）When：時間、日期、期限4）Where：地點5）Who：工作人員（包括志愿者）6）Whom：接受服務(wù)的對象7）How：工作技術(shù)、方法、知識8）How much：財源和預(yù)算9）Ifthen：應(yīng)變方案，即如果發(fā)生臨時狀況，應(yīng)該怎么辦。v然后采有符合性、可接受性、可行性三個指標(biāo)逐一討論每項要素，形成具體的方案計劃書。第二章、社區(qū)活動概述目的和要求：通過本課教學(xué)，要求學(xué)生：理解社區(qū)活動的意義。掌握社區(qū)活動實務(wù)的通用過程。一、社區(qū)活動實務(wù)的通用過程社區(qū)活動實務(wù)通用過程模式的含義社區(qū)活動實務(wù)通用過程模式是一種用來協(xié)調(diào)個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動的基本程序和方法的概括。為社會工作者在助人過程中提供系統(tǒng)的助人方法與行動。社會工作實務(wù)通用過程模式的理論依據(jù)（一）多元因素決定論（二）“問題”的“心理——社會”視角及解決方法（三）“環(huán)境中的人”的實務(wù)視角（四）系統(tǒng)理論（五）優(yōu)勢視角社會工作實務(wù)通用過程模式的理論框架（一）社會生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實務(wù)活動涉及的三個系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)——個人系統(tǒng)中觀系統(tǒng)——群體等宏觀系統(tǒng)——組織、社區(qū)、社會（二）社會功能發(fā)揮（三）內(nèi)外影響力范式（四）生命周期理論（五）通用過程模式的基本要素完成生命任務(wù)的條件與資源人與資源系統(tǒng)的互動個人問題與社會問題的關(guān)系社區(qū)活動通用過程模式的特點一、通用過程模式的特點二、運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社區(qū)活動實務(wù)的作用一、通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)改變媒介系統(tǒng)服務(wù)對象系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)行動系統(tǒng)二、社區(qū)活動的意義居民參與的主渠道（1）參與的意義①參與是人民當(dāng)家作主的社會主義制度的內(nèi)在要求。②居民在參與中受益，在參與中提高，在參與中升華。（2）參與的渠道①制度性參與：人民代表、聽證會、居民會議②中介組織參與：書畫隊、合唱隊、舞蹈隊、腰鼓隊、羽毛球隊。增強(qiáng)居民對社區(qū)的凝聚力社區(qū)的凝聚力是居民對本社區(qū)的人和環(huán)境（包括物和組織）的一種發(fā)自內(nèi)心的心理趨向。社區(qū)充分利用社區(qū)內(nèi)外的資源，讓居民以主人翁的角色盡可能地參與到社區(qū)各方面的建設(shè)過程中去，居民的社區(qū)凝聚力就可以逐漸地在社區(qū)活動中培養(yǎng)起來。提高社區(qū)組織在居民中的威望生命在于運動，組織在于活動。通過組織社區(qū)活動，居民與社區(qū)組織之間多了互動，居民加深了對社區(qū)的了解和信任。社區(qū)組織在居民中的威望逐步提高。豐富居民的精神文化生活學(xué)習(xí)型、娛樂性、健身型活動提高居民的生活技能編織、烹飪、插花、盆景、垂釣、剪紙三、與居民建立關(guān)系的技巧社區(qū)訪談，開始接觸不同種類的居民。先近再進(jìn)。寒暄拉家常，詢問成長經(jīng)歷，激發(fā)優(yōu)越感，（挫敗感）逐門家訪，與不同種類的居民有一定深度的交談。先選擇自己熟悉的門： 老師、工人、農(nóng)民、生意人、軍人社區(qū)問卷調(diào)查，與不同種類的居民進(jìn)行專題交談。四、社區(qū)活動人力資源分析 合作者：不但愿意做，還能出點子，想辦法，甚至比組織者更有經(jīng)驗。退休前曾任過領(lǐng)導(dǎo)的老人。順從者：心有余力不足，因為文化水平不高，活動組織經(jīng)驗不多。對其進(jìn)行培訓(xùn)，增能。非暴力不合作者：嗯，好啰，要得，我會做的。麻木，關(guān)注，關(guān)心，關(guān)愛。救濟(jì)真空，救濟(jì)重疊暴力不合作者：XX的！你要斷老子的財路，老子要你沒活路！教育、法律。無固定經(jīng)營場所的攤販可以申請登記為個體工商戶，在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T指定或者允許的區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動。第三章 社區(qū)兒童工作與活動一、兒童的年齡界定014歲二、兒童的特點及需要特點：基礎(chǔ)性、發(fā)展性、未來性需要：基本生活照顧、健康照顧、良好的家庭生活、學(xué)習(xí)、休閑和娛樂、社會生活的能力、良好的心理發(fā)展、免于被剝削傷害三、兒童社會工作概念：廣義：為促進(jìn)兒童健康成長采取的一切措施，對象是所有的兒童群體。狹義：處于特殊困難境地的兒童要素：面向兒童的工作；目的是促進(jìn)兒童健康發(fā)展；運用專業(yè)手段 功能：促進(jìn)兒童發(fā)展的功能促進(jìn)社會安全與發(fā)展的功能 第二節(jié) 兒童社會工作的主要內(nèi)容一、宏觀兒童社會工作的主要內(nèi)容推動有關(guān)兒童的立法促進(jìn)對兒童的養(yǎng)育推動兒童教育事業(yè)創(chuàng)造兒童快樂成長環(huán)境加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保健開展兒童家庭服務(wù)增強(qiáng)兒童權(quán)益保護(hù)提供有關(guān)兒童的信息與資訊二、微觀兒童社會工作的主要內(nèi)容對生活境遇不良的兒童的救助對孤兒、棄兒的救助殘疾兒童的康復(fù)和教育對行為偏差兒童的矯治 視頻：伸出你的手第三節(jié) 兒童社會工作的主要方法 兒童小組工作一、兒童小組工作的概念和性質(zhì)界定v 所謂兒童小組工作就是指一種通過小組過程及小組工作者的協(xié)助，使小組中的兒童能夠獲得小組經(jīng)驗、產(chǎn)生行為改變和恢復(fù)正常功能，以及與他人和周圍環(huán)境達(dá)成有效的調(diào)適，最終促進(jìn)個人及小組發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動。v 考慮到兒童的年齡和身心特點，兒童社會工作的整個過程需要小組工作者的更多協(xié)助和更多介入。v 兒童小組工作的展開同時也需要充分激發(fā)小組成員的動力，以促使小組中的個人發(fā)生改變。v 兒童小組工作是一種專業(yè)服務(wù)。二、兒童成長的任務(wù)和兒童小組工作開展的主題v兒童成長的任務(wù)和面臨的問題v（1）兒童早期的生理、心理表現(xiàn)和人生任務(wù)v 急速的身體發(fā)育；力氣、協(xié)調(diào)性與神經(jīng)系統(tǒng)增加；語句表達(dá)得更長也更復(fù)雜；發(fā)展出象征的能力和產(chǎn)生觀察的學(xué)習(xí)；開始性別的分類；發(fā)展出更多對同伴的興趣。v 此時的一項重要的社會化任務(wù)就是讓兒童學(xué)會控制其攻擊性，尤其是遭受挫折的時候。當(dāng)兒童轉(zhuǎn)向內(nèi)化某些標(biāo)準(zhǔn)并且效仿環(huán)境中的重要成人時，就呈現(xiàn)其良知的發(fā)展。v 除了生理發(fā)育方面的問題外，這一時期的兒童會有分離焦慮并出現(xiàn)恐懼：害怕環(huán)境中出現(xiàn)陌生物體或新事物或新面孔；害怕黑暗；害怕睡覺（有時候會出現(xiàn)噩夢）。v（2）兒童中、晚期的生理、心理表現(xiàn)和人生任務(wù)v 身體的快速發(fā)育；認(rèn)知技巧快速地增加；能夠?qū)?fù)雜的事物系統(tǒng)分類；能夠藉由投入問題解決的過程快速應(yīng)變問題；產(chǎn)生運思能力。除了習(xí)得初步的社會規(guī)范和掌握基本的生活技能外，兒童整體的自我概念深受家庭的影響，與兄弟姐妹及朋友的關(guān)系也對兒童的人格具有重要意義；此外，隨著兒童成長，對兒童服從規(guī)范的行為要求也隨之增加，同時課堂上的成功與失敗對兒童變得更重要。v 在兒童中期和晚期成長面臨的問題可能包括：恐懼癥、抽搐、焦慮反應(yīng)、強(qiáng)迫性行為、身心癥狀（例如：胃痛、頭痛、睡眠問題，等等）。v兒童小組工作的主題 v（1）人際關(guān)系的改善v 人際關(guān)系對兒童健全發(fā)展是關(guān)鍵性的因素。v 國外學(xué)者哈塔普在他的同輩關(guān)系與社會能力成長的研究中，指出了好幾個同輩關(guān)系重要性的因素： v 第一，男孩和女孩們?nèi)狈ι鐣芰εc他們覺得不舒服、焦慮和不愿意融入該環(huán)境有關(guān)系。v 第二，在同輩關(guān)系中，兒童能夠控制他們的攻擊性沖動。第三，沒有同輩互動就不能學(xué)習(xí)性別社會化。v 第四，同輩關(guān)系與兒童角色替換的能力有關(guān)，也與他的社會能力有關(guān)。v（2）解決問題技巧的習(xí)得v 斯貝威克、舒爾認(rèn)為問題解決技巧可以使兒童的適應(yīng)能力及人際關(guān)系的效力達(dá)到最高峰。v 通過小組的方式可以教會兒童掌握解決問題技巧所需要的三種思考方法：v 第一種，替換性的思考，指有能力想出一種以上的方法，這種能力使兒童在遭遇人際問題時，能夠想出好幾種解決問題的方法；v 第二種，預(yù)期結(jié)果的思考，指有能力預(yù)期其所選擇的每條路的狀況以及結(jié)果，并據(jù)此作下一步?jīng)Q定；v 第三種，終極方法的思考，指計劃采取一連串的行為來解決某項人際問題的能力。v（3）認(rèn)知的改善v 認(rèn)知是指想法、意像、思考模式、自我陳述，等等，它們一般都指向公開或私下發(fā)生的事件或行為。兒童認(rèn)知的改善和認(rèn)知因應(yīng)技巧的增加，對修正其焦慮來源和行為抑制，以及增進(jìn)社會行為都很重要。比如“每個人都覺得我好怪”之類的自我陳述，不僅會產(chǎn)生焦慮，也會在一定程度上阻礙其參與活動。v（4）自我管理行為的掌握v 自我管理是指兒童利用環(huán)境中的暗示，經(jīng)由自我監(jiān)視、自我指導(dǎo)、自我評價和自我增強(qiáng)的過程，來控制自己的行為，從而控制他們的環(huán)境。通過小組工作者的協(xié)助，可以讓兒童習(xí)得自我管理的行為。三、開展兒童小組工作的注意事項v 活動安排要新穎有趣，符合兒童好動活潑的性格，但要注意安全； v 多利用示范來講述活動的安排和小組規(guī)則； v 避免空泛的道理和講述過于復(fù)雜與抽象的問題；v 工作者的態(tài)度是親切和藹的，應(yīng)該具有很強(qiáng)的親和力和善于與兒童交往；v 工作者無論是在空間位置還是在心理距離方面，都應(yīng)該帶給小組中的兒童一種平起平坐的感覺。四、兒童小組工作基本技巧v（一）示范順序技巧 v（二）認(rèn)知改變技巧 v（三）小團(tuán)體技巧 v（四）游戲治療技巧（一）示范順序技巧v 示范順序技巧旨在教導(dǎo)兒童某項特定的正向的互動行為，它包括公開示范、行為演練、教導(dǎo)以及團(tuán)體回饋。（二）認(rèn)知改變技巧v 認(rèn)知改變技巧旨在促使兒童學(xué)會以更有效的方法去評價他自己或有問題的情境，尤其是改變自己對某一個問題的看法進(jìn)而改變自己的行為。它包括認(rèn)知重組、自我指導(dǎo)訓(xùn)練，以及自我增強(qiáng)。v認(rèn)知重組 v 認(rèn)知重組是用來改變兒童自我貶抑或思考上的非邏輯模式，使之轉(zhuǎn)變成具有社會功能的自我鼓勵或思考上的邏輯模式。v 認(rèn)知包括兒童如何評價自己、他的行為，以及在一個既定的情況下，這個兒童是如何思考，暗中又是如何反應(yīng)的。v 步驟：v 首先，小組工作者可以列舉案例或練習(xí)來訓(xùn)練兒童正確正確地界定出自我鼓勵和自我貶抑的想法；v 其次，小組工作者再讓兒童嘗試界定他們自己及他們同輩間自我貶抑的想法，并將它們改正為自我鼓勵的想法。v自我指導(dǎo)訓(xùn)練v 在自我指導(dǎo)訓(xùn)練中，小組工作者首先教兒童如何去界定某種看法，然后在面對一個有問題或有壓力的情境下，不要講自我貶抑的陳述，而是講更正向、更有功能的自我陳述。v 步驟：v 問題的定義（我對這件事的想法有什么不對？）； v 問題的重點（我能做什么？）；v 集中注意力（我要想一想我是怎樣惹上麻煩的？）； v 因應(yīng)陳述（如果放松一點，我就不會把事情搞砸了）； v 自我增強(qiáng)（噢！我做到了！你瞧，我可以做到的）。v 具體方法：v 先由小組工作者或另一個兒童說明（暗中示范）；v 再由有困難的兒童做練習(xí)（或暗中練習(xí)）──先大聲說，然后小聲說； v 最后靜靜地跟自己說。五、社區(qū)兒童活動策劃v 留守兒童（視頻）v 無處安放的童年 親子互動培訓(xùn)方案策劃目的和要求：通過本課教學(xué)，要求學(xué)生：理解親子活動培訓(xùn)的意義。掌握籌備方案的結(jié)構(gòu)。重點：親子活動培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計。籌備方案的結(jié)構(gòu)。難點：親子活動培訓(xùn)