【正文】 者入院后責任護士積極為患者做好病區(qū)設(shè)施、醫(yī)護人員及環(huán)境詳細介紹，為了使病員更好的與護士溝通，尤其是腦梗塞及腦出血病人，不能開口講話的患者，制做了護患溝通手指示。每月開展一次“傾聽您的心聲護士民主生活會”，搭建護士暢所欲言平臺，使護士有充分的機會對科室管理及護理工作發(fā)表意見并獻計獻策，增加了科室凝聚力。在住院期間責任護士對腦梗塞患者進行肢體按摩、為病區(qū)患者購買拉力器、握力器、拉繩、坐便椅、愛心小方稱、梳子、一次性紙杯、出院后進行電話回訪，對患者進行健康教育用藥指導(dǎo)，給予對應(yīng)健康教育。提高患者對疾病的重視及預(yù)防。每月組織召開公休座談會2次，對病人提出的意見及時反饋，并改正缺陷，提高患者滿意度。及時反饋意見，對病人提出的意見，及時制定整改措施，提高患者滿意度。牢記“以病人為中心”的宗旨，把病人的需要作為第一需要，認真詳細做好入院宣教及健康教育，征求患者意見，改進我科護理工作。加強培訓(xùn)護士的“主動服務(wù)”意識，科室對新護士進行崗前培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)，對各項護理操作護士應(yīng)用規(guī)范護理操作用語，操作培訓(xùn)時加以告知程序內(nèi)容，更好的服務(wù)于患者，提高患者滿意度。目標二：加強護理管理，認真落實“二甲”醫(yī)院護理質(zhì)量工作標準；提升危重癥護理質(zhì)量 合格率達90%以上。組織科內(nèi)護士認真落實護理部2015年質(zhì)控及方案，完成日常護理質(zhì)控工作，對護理部修訂的護理質(zhì)量標準積極組織學(xué)習、落實。根據(jù)護理部護理質(zhì)控計劃及方案結(jié)合科室的情況作出護理質(zhì)控計劃及方案，制定質(zhì)控小組及成員，要求質(zhì)控人員嚴格質(zhì)控，提高護理質(zhì)。根據(jù)科室具體情況組織科內(nèi)護士參加相關(guān)專科小組護理工作，力爭選派科室骨干到上級醫(yī)院進行?？浦R培訓(xùn)，回科后組織科內(nèi)護士培訓(xùn)并實施。積極配合護理資訊系統(tǒng)建設(shè)，在護理部的統(tǒng)一安排下，有計劃的陸續(xù)啟動電子體溫單、將建立護理記錄，科內(nèi)根據(jù)病種及護理常規(guī)制定護理計劃模板。進一步提高護理文書內(nèi)涵書寫質(zhì)量，并從細節(jié)上抓起，加強對每份危重護理記錄質(zhì)控，每日晨間查房對危重患者護理記錄單進行床邊點評，對存在的問題進行現(xiàn)場指導(dǎo)，提高護士對患者病情觀察能力及書寫能力，提高護理文書質(zhì)量。在護理部的指導(dǎo)下，科室每月進行疑難比例討論1次，業(yè)務(wù)學(xué)習1次，每2月業(yè)務(wù)查房1次，組織科內(nèi)學(xué)習，認真實施，對開展中存在的問題及時組織討論，改進流程。重視對護理不良事件、護理投訴的歸因分析，認真落實不良事件上報制度、流程及管理辦法，鼓勵護士積極上報。每季度組織1次護理不良事件相關(guān)制度的學(xué)習，討論，分析發(fā)生的原因，改進護理工作。落實整改措施及核心制度，杜絕重大事件發(fā)生。并做好對護士的警示教育。對故意隱瞞不報者追究當事人的責任。避免發(fā)生嚴重的護理不良事件?？剖页掷m(xù)開展護理質(zhì)量持續(xù)改進工作，對護理質(zhì)量標準每月組織學(xué)習，護士長每日按照質(zhì)控計劃及標準，帶領(lǐng)科室質(zhì)控小組成員完成科內(nèi)一級護理質(zhì)控，組織護理質(zhì)控小組會議，對存在的問題進行匯總、分析、提出整改措施并落實。促進護士人人參與質(zhì)量管理的意識，充分發(fā)揮好高責護士（組長）的職責，抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制及十大安全目標措施的落實，將危重病人護理質(zhì)量進行跟蹤檢查，認真督查護士每日工作質(zhì)量，提升危重病人護理質(zhì)量。嚴格落實護理安全管理，認真落實“十大安全目標”管理的各項措施，重點對身份識別、高危藥品、備用藥品使用管理、高?；颊咴u估進行監(jiān)管。做好科內(nèi)時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對高危時段如：節(jié)假日、雙休日、午間繁忙、易疲勞時間等均加強監(jiān)督和管理，護士長針對以上時間環(huán)節(jié)不定期去病房督察，減少護士的工作松懈情緒，形成高危防范機制，預(yù)防差錯事故的發(fā)生。目標三：繼續(xù)教育、培訓(xùn)、帶教工作，繼續(xù)落實分層培訓(xùn)原則，體現(xiàn)細節(jié)培訓(xùn)，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育參加率達標，帶教及?？扑接兴岣?，護士長管理水平有所提升。組織全科護士學(xué)習貫徹落實護理部、片區(qū)及科內(nèi)本護士在職培訓(xùn)計劃。參照護理部計劃制定出科內(nèi)各級護理人員培訓(xùn)細則及考核計劃，要求人人以正確的態(tài)度對待，采取床邊指導(dǎo)，互動式學(xué)習進行分層次理論培訓(xùn)，操作在護理部培訓(xùn)后即在科內(nèi)全員培訓(xùn)，每月對護士的“三基”理論水平、基礎(chǔ)理論水平及基本技能認真考核，成績?nèi)鐚嵣蠄笞o理部，考卷備案。對考試不理想者加強考前指導(dǎo)，力爭成績有所提高。按照培訓(xùn)中心計劃，按時指派護士參加院內(nèi)禮儀培訓(xùn)，每月按照核心能力手冊上禮儀培訓(xùn)計劃，對全科護士進行禮儀培訓(xùn)，提高護士服務(wù)水平。嚴按二甲醫(yī)院評審標準，積極組織科內(nèi)護士參加護理部對全院護士進行的基礎(chǔ)護理及?？谱o理操作培訓(xùn)及考核工作，院內(nèi)培訓(xùn)的同時，科內(nèi)也行培訓(xùn)考核，要求科內(nèi)過關(guān)后方可參加護理部考核，提高合格率。繼續(xù)落實護理部培訓(xùn)計劃對機動護士人力儲備人員，按計劃培訓(xùn)考核。鼓勵科內(nèi)護士積極撰寫科研論文，力爭年內(nèi)發(fā)表1—、重視帶教工作，嚴格落實《臨床實習帶教實施方案》，對護生嚴格管理，對帶教老師嚴格規(guī)范，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務(wù)水平，不定期抽查實習生對教學(xué)知識的掌握情況及筆記記錄情況，以促使其主動學(xué)習，出科時由帶教組長進行考試、考核，并征求個別實習生的意見，進一步了解護生對我科的認識及需求。組織護士觀摩內(nèi)系片區(qū)個案跟蹤式應(yīng)急演練12次。護士長按時參加護理部理論及操作考核。預(yù)期效果：提升我科護士理論知識及操作技能水平。提升科內(nèi)護理學(xué)術(shù)氛圍。目標四：認真落實衛(wèi)生部提出的護士崗位管理要求，狠抓護士人力資源管理及人才梯隊建設(shè)。，及時告知考試報名時間，并給與一定的時間復(fù)習，提升科內(nèi)職稱比例。，參加成人?？瓶荚嚕嵘陨韺W(xué)歷。，對有一定工作能力的助理護士邁上一個臺階，保證科內(nèi)整體排班模式的有效運行。，提高大家的應(yīng)急能力。，嚴格管理，多方面培訓(xùn)，使其具有一定的工作方法及相應(yīng)的工作能力。預(yù)期效果：爭取提高科內(nèi)人員整體素質(zhì)，職稱比例合理目標五：積極完成院內(nèi)相關(guān)事務(wù)性的工作。鼓勵科室護士積極參加“”護士節(jié)文藝表演,星級護士的評選展示護士風采。預(yù)期效果：認真落實“二甲”醫(yī)院護理質(zhì)量各項要求，努力做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意，服務(wù)好、醫(yī)德好、質(zhì)量好。內(nèi)四科：馬彩霞 2014年12月16日