【正文】 者入院后責(zé)任護(hù)士積極為患者做好病區(qū)設(shè)施、醫(yī)護(hù)人員及環(huán)境詳細(xì)介紹，為了使病員更好的與護(hù)士溝通，尤其是腦梗塞及腦出血病人，不能開口講話的患者，制做了護(hù)患溝通手指示。每月開展一次“傾聽您的心聲護(hù)士民主生活會(huì)”，搭建護(hù)士暢所欲言平臺(tái)，使護(hù)士有充分的機(jī)會(huì)對(duì)科室管理及護(hù)理工作發(fā)表意見并獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，增加了科室凝聚力。在住院期間責(zé)任護(hù)士對(duì)腦梗塞患者進(jìn)行肢體按摩、為病區(qū)患者購買拉力器、握力器、拉繩、坐便椅、愛心小方稱、梳子、一次性紙杯、出院后進(jìn)行電話回訪，對(duì)患者進(jìn)行健康教育用藥指導(dǎo)，給予對(duì)應(yīng)健康教育。提高患者對(duì)疾病的重視及預(yù)防。每月組織召開公休座談會(huì)2次，對(duì)病人提出的意見及時(shí)反饋，并改正缺陷，提高患者滿意度。及時(shí)反饋意見，對(duì)病人提出的意見，及時(shí)制定整改措施，提高患者滿意度。牢記“以病人為中心”的宗旨，把病人的需要作為第一需要，認(rèn)真詳細(xì)做好入院宣教及健康教育，征求患者意見，改進(jìn)我科護(hù)理工作。加強(qiáng)培訓(xùn)護(hù)士的“主動(dòng)服務(wù)”意識(shí)，科室對(duì)新護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)，對(duì)各項(xiàng)護(hù)理操作護(hù)士應(yīng)用規(guī)范護(hù)理操作用語，操作培訓(xùn)時(shí)加以告知程序內(nèi)容，更好的服務(wù)于患者，提高患者滿意度。目標(biāo)二：加強(qiáng)護(hù)理管理，認(rèn)真落實(shí)“二甲”醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)；提升危重癥護(hù)理質(zhì)量 合格率達(dá)90%以上。組織科內(nèi)護(hù)士認(rèn)真落實(shí)護(hù)理部2015年質(zhì)控及方案，完成日常護(hù)理質(zhì)控工作，對(duì)護(hù)理部修訂的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)積極組織學(xué)習(xí)、落實(shí)。根據(jù)護(hù)理部護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃及方案結(jié)合科室的情況作出護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃及方案，制定質(zhì)控小組及成員，要求質(zhì)控人員嚴(yán)格質(zhì)控，提高護(hù)理質(zhì)。根據(jù)科室具體情況組織科內(nèi)護(hù)士參加相關(guān)?？菩〗M護(hù)理工作，力爭選派科室骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行?？浦R(shí)培訓(xùn)，回科后組織科內(nèi)護(hù)士培訓(xùn)并實(shí)施。積極配合護(hù)理資訊系統(tǒng)建設(shè)，在護(hù)理部的統(tǒng)一安排下，有計(jì)劃的陸續(xù)啟動(dòng)電子體溫單、將建立護(hù)理記錄，科內(nèi)根據(jù)病種及護(hù)理常規(guī)制定護(hù)理計(jì)劃模板。進(jìn)一步提高護(hù)理文書內(nèi)涵書寫質(zhì)量，并從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份危重護(hù)理記錄質(zhì)控，每日晨間查房對(duì)危重患者護(hù)理記錄單進(jìn)行床邊點(diǎn)評(píng)，對(duì)存在的問題進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，提高護(hù)士對(duì)患者病情觀察能力及書寫能力，提高護(hù)理文書質(zhì)量。在護(hù)理部的指導(dǎo)下，科室每月進(jìn)行疑難比例討論1次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，每2月業(yè)務(wù)查房1次，組織科內(nèi)學(xué)習(xí)，認(rèn)真實(shí)施，對(duì)開展中存在的問題及時(shí)組織討論，改進(jìn)流程。重視對(duì)護(hù)理不良事件、護(hù)理投訴的歸因分析，認(rèn)真落實(shí)不良事件上報(bào)制度、流程及管理辦法，鼓勵(lì)護(hù)士積極上報(bào)。每季度組織1次護(hù)理不良事件相關(guān)制度的學(xué)習(xí)，討論，分析發(fā)生的原因，改進(jìn)護(hù)理工作。落實(shí)整改措施及核心制度，杜絕重大事件發(fā)生。并做好對(duì)護(hù)士的警示教育。對(duì)故意隱瞞不報(bào)者追究當(dāng)事人的責(zé)任。避免發(fā)生嚴(yán)重的護(hù)理不良事件?？剖页掷m(xù)開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作，對(duì)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每月組織學(xué)習(xí)，護(hù)士長每日按照質(zhì)控計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)科室質(zhì)控小組成員完成科內(nèi)一級(jí)護(hù)理質(zhì)控，組織護(hù)理質(zhì)控小組會(huì)議，對(duì)存在的問題進(jìn)行匯總、分析、提出整改措施并落實(shí)。促進(jìn)護(hù)士人人參與質(zhì)量管理的意識(shí)，充分發(fā)揮好高責(zé)護(hù)士（組長）的職責(zé)，抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制及十大安全目標(biāo)措施的落實(shí)，將危重病人護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查，認(rèn)真督查護(hù)士每日工作質(zhì)量，提升危重病人護(hù)理質(zhì)量。嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理安全管理，認(rèn)真落實(shí)“十大安全目標(biāo)”管理的各項(xiàng)措施，重點(diǎn)對(duì)身份識(shí)別、高危藥品、備用藥品使用管理、高?；颊咴u(píng)估進(jìn)行監(jiān)管。做好科內(nèi)時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)高危時(shí)段如：節(jié)假日、雙休日、午間繁忙、易疲勞時(shí)間等均加強(qiáng)監(jiān)督和管理，護(hù)士長針對(duì)以上時(shí)間環(huán)節(jié)不定期去病房督察，減少護(hù)士的工作松懈情緒，形成高危防范機(jī)制，預(yù)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。目標(biāo)三：繼續(xù)教育、培訓(xùn)、帶教工作，繼續(xù)落實(shí)分層培訓(xùn)原則，體現(xiàn)細(xì)節(jié)培訓(xùn)，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育參加率達(dá)標(biāo)，帶教及專科水平有所提高，護(hù)士長管理水平有所提升。組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)護(hù)理部、片區(qū)及科內(nèi)本護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃。參照護(hù)理部計(jì)劃制定出科內(nèi)各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)細(xì)則及考核計(jì)劃，要求人人以正確的態(tài)度對(duì)待，采取床邊指導(dǎo)，互動(dòng)式學(xué)習(xí)進(jìn)行分層次理論培訓(xùn)，操作在護(hù)理部培訓(xùn)后即在科內(nèi)全員培訓(xùn)，每月對(duì)護(hù)士的“三基”理論水平、基礎(chǔ)理論水平及基本技能認(rèn)真考核，成績?nèi)鐚?shí)上報(bào)護(hù)理部，考卷備案。對(duì)考試不理想者加強(qiáng)考前指導(dǎo)，力爭成績有所提高。按照培訓(xùn)中心計(jì)劃，按時(shí)指派護(hù)士參加院內(nèi)禮儀培訓(xùn)，每月按照核心能力手冊(cè)上禮儀培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，提高護(hù)士服務(wù)水平。嚴(yán)按二甲醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，積極組織科內(nèi)護(hù)士參加護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行的基礎(chǔ)護(hù)理及?？谱o(hù)理操作培訓(xùn)及考核工作，院內(nèi)培訓(xùn)的同時(shí)，科內(nèi)也行培訓(xùn)考核，要求科內(nèi)過關(guān)后方可參加護(hù)理部考核，提高合格率。繼續(xù)落實(shí)護(hù)理部培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)機(jī)動(dòng)護(hù)士人力儲(chǔ)備人員，按計(jì)劃培訓(xùn)考核。鼓勵(lì)科內(nèi)護(hù)士積極撰寫科研論文，力爭年內(nèi)發(fā)表1—、重視帶教工作，嚴(yán)格落實(shí)《臨床實(shí)習(xí)帶教實(shí)施方案》，對(duì)護(hù)生嚴(yán)格管理，對(duì)帶教老師嚴(yán)格規(guī)范，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，不定期抽查實(shí)習(xí)生對(duì)教學(xué)知識(shí)的掌握情況及筆記記錄情況，以促使其主動(dòng)學(xué)習(xí)，出科時(shí)由帶教組長進(jìn)行考試、考核，并征求個(gè)別實(shí)習(xí)生的意見，進(jìn)一步了解護(hù)生對(duì)我科的認(rèn)識(shí)及需求。組織護(hù)士觀摩內(nèi)系片區(qū)個(gè)案跟蹤式應(yīng)急演練12次。護(hù)士長按時(shí)參加護(hù)理部理論及操作考核。預(yù)期效果：提升我科護(hù)士理論知識(shí)及操作技能水平。提升科內(nèi)護(hù)理學(xué)術(shù)氛圍。目標(biāo)四：認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部提出的護(hù)士崗位管理要求，狠抓護(hù)士人力資源管理及人才梯隊(duì)建設(shè)。，及時(shí)告知考試報(bào)名時(shí)間，并給與一定的時(shí)間復(fù)習(xí)，提升科內(nèi)職稱比例。，參加成人?？瓶荚?，提升自身學(xué)歷。，對(duì)有一定工作能力的助理護(hù)士邁上一個(gè)臺(tái)階，保證科內(nèi)整體排班模式的有效運(yùn)行。，提高大家的應(yīng)急能力。，嚴(yán)格管理，多方面培訓(xùn)，使其具有一定的工作方法及相應(yīng)的工作能力。預(yù)期效果：爭取提高科內(nèi)人員整體素質(zhì)，職稱比例合理目標(biāo)五：積極完成院內(nèi)相關(guān)事務(wù)性的工作。鼓勵(lì)科室護(hù)士積極參加“”護(hù)士節(jié)文藝表演,星級(jí)護(hù)士的評(píng)選展示護(hù)士風(fēng)采。預(yù)期效果：認(rèn)真落實(shí)“二甲”醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)要求，努力做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意，服務(wù)好、醫(yī)德好、質(zhì)量好。內(nèi)四科：馬彩霞 2014年12月16日