羊泉鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實(shí)推進(jìn)5篇-資料下載頁(yè)
2024-11-09 22:41本頁(yè)面
【正文】 統(tǒng)一懸掛電子指示牌，標(biāo)明服務(wù)類別，群眾可根據(jù)需求快速找到對(duì)應(yīng)窗口，各窗口分類放置《服務(wù)指南》，方便群眾辦事，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)一窗受理業(yè)務(wù)；二樓、三樓是相應(yīng)部門的辦公區(qū)域，一樓前臺(tái)受理后轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行后臺(tái)分類審批，統(tǒng)一上報(bào)辦理，真正實(shí)現(xiàn)一窗受理、一次辦好，減少了群眾跑腿次數(shù)。本著“進(jìn)一扇門、一次辦好”的原則，所有進(jìn)駐大廳的部門，對(duì)窗口首席代表進(jìn)行充分授權(quán)，簽訂《授權(quán)責(zé)任書》，并建立審批服務(wù)臺(tái)賬、代辦服務(wù)臺(tái)賬、印章使用臺(tái)賬等檔案資料，確保服務(wù)環(huán)節(jié)到人、責(zé)任卡實(shí)到位。建立完善了《首接負(fù)責(zé)制》《服務(wù)承諾制》《限時(shí)辦結(jié)制》《一次性告知制度》《投訴舉報(bào)制度》和《責(zé)任追究制》等6項(xiàng)制度措施，全部張貼上墻，并公開(kāi)投訴舉報(bào)電話，暢通群眾咨詢和反映意見(jiàn)的渠道和途徑，及時(shí)制止和糾正服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足。便民服務(wù)大廳設(shè)置《工作人員去向圖》，實(shí)行A、B崗工作制度，即崗位工作人員臨時(shí)外出時(shí)，其他人員能夠及時(shí)補(bǔ)上，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理不斷檔。為適應(yīng)一崗多職的要求，我們?cè)诎才糯翱诜?wù)人員時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，選調(diào)業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的服務(wù)人員進(jìn)入中心，每人至少熟練掌握兩種以上業(yè)務(wù)辦理能力，解決以往群眾定時(shí)辦、分散辦、來(lái)回辦的苦惱。同時(shí)，協(xié)調(diào)聯(lián)通公司，推行審批服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”，與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)，納入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理，全程在線辦理，提高網(wǎng)上辦理比例，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)“一張網(wǎng)”、企業(yè)群眾辦事“一網(wǎng)通”。另外，在大廳入口右手邊放置兩臺(tái)人力資源查詢一體機(jī)，方便群眾查詢養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納領(lǐng)取信息及就業(yè)信息。三、注重細(xì)節(jié)打造，提升服務(wù)水平便民服務(wù)中心工作的主導(dǎo)思想是“為民辦實(shí)事”。為彰顯政府便民、利民、親民的思想，在細(xì)節(jié)方面，著力營(yíng)造人性化管理氛圍。一是設(shè)置了休息場(chǎng)所。服務(wù)中心安放了長(zhǎng)椅，配備了洗手間，在政務(wù)公開(kāi)體驗(yàn)區(qū)準(zhǔn)備了各類服務(wù)指南、政策法規(guī)以及《一封信》，方便群眾更好地了解辦事流程，緩解群眾在等待過(guò)程中的焦急心理。二是強(qiáng)化文明接待。要求所有工作人員耐心、細(xì)致、文明地接待群眾辦理業(yè)務(wù)，做到能辦即辦、不能辦的解釋說(shuō)明到位，特別幫助一些老年人寫上便條、做好備注。三是注重吸納意見(jiàn)。所有辦理窗口前均設(shè)置崗位牌，注明服務(wù)人員信息、監(jiān)督電話及服務(wù)承諾，辦事群眾既可以提出工作疑問(wèn)，也可對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容作為考核重要依據(jù)，倒逼服務(wù)水平的提升。
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