綜合治理匯報材料修-資料下載頁
2024-11-09 22:40本頁面
【正文】 人員事后報修部門必須補辦保修單手續(xù)要求：電話報修人員口齒清晰，準(zhǔn)確講出現(xiàn)象地點三、維修制度及標(biāo)準(zhǔn)工程不接到部門保修單后，了解清楚維修內(nèi)容、樓層及區(qū)域（房號），并根據(jù)情況準(zhǔn)備相應(yīng)的維修工具、材料。維修人員應(yīng)盡量避免穿過經(jīng)營區(qū)域。營業(yè)區(qū)維修，原則上應(yīng)避開營業(yè)高峰，在非營業(yè)時間進行維修，特殊情況應(yīng)征得一線服務(wù)員或客人同意后迅速搶修，修復(fù)后立即通知服務(wù)人員做好清理善后工作，并向客人致歉。如客人打開“請勿打擾”門燈，應(yīng)由客房部聯(lián)系客人是否馬上維修。如在當(dāng)班時間內(nèi)無法維修時應(yīng)在交接班記錄本上注明，并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時通知再次維修。維修人員接到緊急維修通知后，五分鐘之內(nèi)到達維修現(xiàn)場，贏在最短的時間內(nèi)完成維修任務(wù)。達到需要維修的樓層，要有服務(wù)員帶領(lǐng)，按酒店要求程序，打開客人房間門，得到客人允許后，方可進入，進入時應(yīng)以清晰的聲音介紹自己“您好，打擾了，工程部維修人員”。在維修現(xiàn)場鋪上防臟布單，穿上鞋套、根據(jù)情況戴手套，工具箱中應(yīng)有抹布、垃圾袋等。維修工作應(yīng)迅速、高效的完成，且不能有太大的噪音，以免打擾酒店客人的正常休息（工作），維修完成后禮貌道別：“對不起，打擾了，設(shè)備設(shè)施已修好，再見”。維修時客用物品（面盆、馬桶、椅子等），維修人員不能使用，也不能當(dāng)作梯子或休息使用。維修時如遇設(shè)備損壞較嚴(yán)重，不能馬上修好，應(yīng)向客人解釋，并告知服務(wù)員，由服務(wù)員征得客人同意后為客人換一套房間。并向上一級主管匯報情況。1當(dāng)完成維修工作后，應(yīng)恢復(fù)維修地點原狀，清理現(xiàn)場，清點工具，告值班人員（服務(wù)員）工作已完成，并驗收簽維修單。1緊急維修工作完成后，要向部門主管匯報完成情況。1認(rèn)真執(zhí)行酒店制定的其它相關(guān)規(guī)范。博興賓館工程部關(guān)于工程部報修單的使用規(guī)定2011年3月1日 為了配合酒店所進行的六常管理，提高工作質(zhì)量及效率，避免部門之間的扯皮現(xiàn)象，規(guī)范工程部二級物料管理，有利于維修責(zé)任人的落實，現(xiàn)對報修程序做如下規(guī)定：一般報修：各部門的維修項目要認(rèn)真填寫報修單，報修單一式兩聯(lián)，第一聯(lián)由申請部門保存，第二聯(lián)交工程部。報修單上要注明報修部門、時間、報修人、故障損壞情況及損壞原因，由當(dāng)值部門負(fù)責(zé)人簽字后送達工程部。工程部人員接到報修單后，要簽字確認(rèn)，第一聯(lián)由報修部門留存，第二聯(lián)由工程部維修完成后備案。應(yīng)急維修：報修部門如遇緊急維修，例如：停電、突然漏水等現(xiàn)象，可以不使用報修單，直接電話通知工程部，工程部在最短的時間內(nèi)到達并維修。工程維修過程中，如果存在物料短缺，要及時打呈報協(xié)調(diào)采購購買。如果在三個工作日內(nèi)物料未到位，應(yīng)及時上報分管副總；如遇無法維修故障，工程部要在報修單上注明原因，在三個工作日內(nèi)上報分管副總加以協(xié)調(diào)。望各部室能認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定，也希望各部室能夠監(jiān)督工程部工作，共同做好賓館設(shè)備的使用維護工作。本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行。201469 工程部
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