第二屆“傾聽心聲”座談會方案-資料下載頁
2024-11-09 22:38本頁面
【正文】 門別類比如：IT部會知道不同年齡段的員工對電腦和技術(shù)持什么態(tài)度，人力資源部可以知道員工對薪資福 利政策有何意見。第四章 管理者個人的傾聽技巧第一節(jié)傾聽的重要性178。 傾聽可獲取重要的信息178。 傾聽可掩蓋自身弱點178。 善聽才能善言178。 傾聽能激發(fā)對方談話欲178。 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵178。 傾聽可使你獲得友誼和信任第二節(jié) 管理者傾聽的障礙178。 用心不專178。 急于發(fā)言178。 心理定勢178。 厭倦178。 消極的身體語言第三節(jié) 如何克服傾聽者的障礙——避免粗心大意導致的溝通失誤：178。 盡早先列出你要解決的問題。178。 在會談接近尾聲時，與對方核實一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一步該怎么做的安排。178。 對話結(jié)束后，記下關(guān)鍵要點，尤其是與最后期限或工作評價有關(guān)的內(nèi)容 ——克服誤解障礙，可從以下幾點著手：178。 不要自作主張地將認為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對一下，看看指令有無道理。178。 消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。178。 考慮對方的背景和經(jīng)歷。178。 簡要附屬一下他的內(nèi)容，讓對方有機會更正你理解錯誤之處。第四節(jié)傾聽中的反饋178。 努力樹立自己的可信度178。 把握適宜的反饋時機178。 注意傳達反饋的方式第五節(jié) 反饋的障礙源178。 命令，威脅178。 勸誡，批評178。 審問178。 將問題縮小178。 建議第六節(jié) 如何提高傾聽的效果——投入178。 排除干擾178。 集中精力178。 采取開放式姿勢178。 積極預(yù)期——理解178。 聽清全部信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆忙下結(jié)論。178。 注意整理出一些關(guān)鍵點和細節(jié)，并加以回顧。178。 聽出對方的感情色彩。178。 克服習慣性思維。178。 結(jié)合視覺輔助手段。178。 傾聽”對方的身體語言。（僵硬型、厭煩型、焦慮型、興奮型、欺騙型、高傲型表情）——記憶178。 重復聽到的信息178。 認清說話的模式178。 采用某些記憶法第五章管理者傾聽員工心聲的利器——利用各種形式的會議第一節(jié)有效利用會議178。 你需要開會嗎178。 明確會議的目的178。 非正式會議和正式會議178。 革新中的交流方式革178。 不要離題第二節(jié)成為優(yōu)秀的會議引導者178。178。178。178。178。178。主持會議 研究出席者 掌握會議節(jié)奏 控制會議 維持秩序 結(jié)束會議
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