【正文】 型的家庭提供多元化專業(yè)服務(wù)非營利機(jī)構(gòu)。剛來到“公益”的辦公室，我就看到了他們貼在墻上“以生命影響生命”的字樣，雖然是簡單的幾個字，也不是什么原因，總之被這句話深深的打動了??“公益”秉持“以人為本、社區(qū)為本、優(yōu)勢為本”的服務(wù)理念，積極響應(yīng)社區(qū)居民及社區(qū)發(fā)展的需要，有效運(yùn)用社會資源，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的社會服務(wù)，以提升社區(qū)居民的生活品質(zhì)，促進(jìn)社區(qū)參與、社區(qū)關(guān)懷和社區(qū)融合。在實(shí)習(xí)過程中，我充分體會了“以生命影響生命”的意義。外來媳婦、單親媽媽、外來務(wù)工者、智障人士……這些人我們一定有所耳聞。在工作中，我走近他們，充分了解了生活給他們所帶來的辛酸。然而他們的困惑要如何解決？他們的心理健康要怎么關(guān)心？在實(shí)習(xí)中，我就分享了社工們在外來媳項(xiàng)目中服務(wù)社區(qū)、關(guān)懷弱勢群體過程中的收獲和感觸。在幫助外來媳婦的過程中，社工策劃了“同心緣”女性沙龍，每周三組織影片欣賞、手工藝品制作、才藝展示等活動。同時針對她們普遍的問題又開展了“緣來一家人——婆媳關(guān)系小組活動”以及“‘親密之旅’——夫妻關(guān)系小組活動”等，外來媳婦就此走出家門，培育興趣愛好，通過那些小組活動她們漸漸打開心扉，與家人關(guān)系日漸拉近，也慢慢恢復(fù)了家庭功能。在“同心緣”沙龍中，她們互相以姐妹相稱，相似的經(jīng)歷讓她們倍感親切，彼此之間的溝通和親近幫助她們逐漸擁有自助和互助的平臺，從而形成健康、積極、樂觀的生活方式。她們互相扶持，互相成長，作為“新上海人”，她們學(xué)著融入社會，更好的在這個環(huán)境中生存。有些外來媳婦情況比較復(fù)雜，她們會求助我們給予她們幫助，我們則會建立一個個案為她們逐一解決問題，直至她恢復(fù)自信，走出困境。實(shí)習(xí)過程中，我對個案工作的過程有了十分感性的認(rèn)識。接案后通過面談，走訪，電話等形式收集案主的基本資料及需求，并對資料進(jìn)行分析和比較，確定案主問題的實(shí)質(zhì)與問題的成因，再對整個個案進(jìn)行預(yù)估，并對工作目標(biāo)和具體行動做出計(jì)劃。在個案工作過程中，最基礎(chǔ)也最重要的就是與案主建立信任關(guān)系，這是我感觸最深的一點(diǎn)，當(dāng)初見案主，她充滿懷疑，對自己的情況也遮遮掩掩，不能做到對我完全坦言，但經(jīng)過 1幾次面談和通話以及對她進(jìn)行心理疏導(dǎo)，她戒備的心慢慢打開了，將心中的苦悶、不安以及家中的問題對我們袒露無疑。因此，我相信只有與案主建立了牢固的信任關(guān)系才能對案主開展一系列的協(xié)助，啟發(fā)她找到問題的癥狀，協(xié)助案主解決家庭矛盾等問題，整個過程必須是“協(xié)助”，而不是“代替”她完成。在這個階段，必須對案主耐心，決不能在他們不安的情緒上又增添別的負(fù)面影響。在每次工作后都要對自己的工作進(jìn)行反思，找出做的不夠好或者忽略的地方，必須要在下一個面談中改進(jìn)。當(dāng)服務(wù)計(jì)劃完成，案主恢復(fù)自信解決問題就是結(jié)案的時候，并對整個個案過程進(jìn)個完整的回顧、總結(jié)和評估。在外來媳“同心緣”沙龍中，有不少外來媳婦成為我們個案的案主，她們家庭的矛盾使她們對生活失去了信心，苦悶、無助充斥了她們的世界，經(jīng)過一段時間社工們的開導(dǎo)后，她們豁然開朗，走出了困境，積極樂觀地投入了新生活。社工通過小組，個案，社區(qū)等方法，一直效力于幫助弱勢群體摘除內(nèi)心的“弱勢”標(biāo)簽，形成自信、樂觀的態(tài)度，社工用自己的生命影響著她們的生命，雖然外來媳項(xiàng)目服務(wù)時間只有2年，但是社工們給予她們的幫助將永遠(yuǎn)影響著她們今后的人生?！肮妗钡亩麻L朱眉華教授說過：“我們希望她們明白，每個家庭都有自己的問題，而你所面臨的問題別人或許也有，這樣才能消除她們內(nèi)心?異于常人?的自卑感。”同時她也告訴我們，現(xiàn)在機(jī)構(gòu)的工作重點(diǎn)之一是，在社區(qū)一線了解、反映弱勢群體的心聲，不僅幫助解決實(shí)際困難，也要提升他們應(yīng)對危機(jī)的能力。我想，了解或?qū)W習(xí)過社會工作專業(yè)的人都會知道：在中國內(nèi)地，社會工作發(fā)展剛起步不久，在1年多的理論知識的學(xué)習(xí)過程中，雖然對于社會工作這個專業(yè)有所了解，但真正走到一線，這次實(shí)習(xí)還是第一次機(jī)會。實(shí)習(xí)的第一天我就走進(jìn)了社區(qū)，在機(jī)構(gòu)老師的帶領(lǐng)下走近老百姓，做關(guān)于他們對社區(qū)滿意度的調(diào)查問卷。第一次面對一個陌生人的抱怨，這與年時學(xué)校里模擬的情景完全不同，起初我還能很耐心的問他們提問并一一記錄，但是當(dāng)面對情緒比較激動的居民，我就束手無策了，這時機(jī)構(gòu)老師就會走過來向他們解釋我們的來意并詢問他們的想法，我在旁暗暗學(xué)著，慢慢的我也能做到安撫她們激動的情緒。做到這點(diǎn)，首先要控制自己的情緒，再去控制別人的情緒，這真是說來容易做來難，但我相信未來的實(shí)踐中，我一定會做得更好！在實(shí)習(xí)的尾聲，我有幸參加了“公益”主辦的一次“社會工作專業(yè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展和創(chuàng)新”的研討會。有不少來自政治方面，學(xué)術(shù)方面，機(jī)構(gòu)方面的領(lǐng)導(dǎo)蒞臨了我們公益社工事務(wù)所參加了這次會議。首先是機(jī)構(gòu)方面的總結(jié)，一些攀升的數(shù)據(jù)和讓人滿意的成果讓我看到上海浦東新區(qū)的社會工作正朝著專業(yè)化、多元化、全面化發(fā)展，比起剛開始大家連“社工”這一詞都不知道的情況來比，真的有了一個很大的飛躍。并且讓人更加欣慰的是，政府改“拔”為“招”通過公益招投標(biāo)和公益創(chuàng)投，社會工作的工作領(lǐng)域日漸擴(kuò)大。其中一個例子就是，上海靜安“11?15”事件后，第一時間運(yùn)用招投的方式由3家社會工作機(jī)構(gòu)共同組成了災(zāi)后處理項(xiàng)目小組。這正體現(xiàn)了社會工作在社會中的地位逐漸穩(wěn)固，并且社會開始越來越需要社會工作師。其次是學(xué)術(shù)方面的探討，學(xué)術(shù)方面的專家認(rèn)為，學(xué)術(shù)性的社會工作和專業(yè)性的社會工作之間的距離還是相當(dāng)大的，但學(xué)術(shù)性的社會工作是基礎(chǔ)、是前提，專業(yè)性的社會工作才是社會真正需要的。我認(rèn)為，有不少大學(xué)生一畢業(yè)就從事了社會工作這個行業(yè)，這是十分魯莽的行為。由于社會工作的專業(yè)助人性質(zhì)，它是一門非常強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作的學(xué)科，助人技巧訓(xùn)練和實(shí)習(xí)教育應(yīng)該是成為一名社會工作者的非常必要的前提條件。社會工作師的工作對象是實(shí)現(xiàn)生活中活鮮鮮的人和事，僅是刻板地掌握理論是不濟(jì)于事的，所以一個真正合格的一線社會工作師并不只靠學(xué)術(shù)上的精通，更重要的是運(yùn)用專業(yè)的方法、科學(xué)的技能服務(wù)于工作，在實(shí)務(wù)操作中積累的經(jīng)驗(yàn)。最后是政治方面的展望，根據(jù)這次研討會，我發(fā)現(xiàn)上海對浦東新區(qū)這個示范區(qū)投入的力度是相當(dāng)大的，就社會工作這一部分而言，為什么社會工作可以像雨后春筍一樣在短短的時間里發(fā)展起來？上海的社會工作機(jī)構(gòu)不計(jì)其數(shù)，這正是說明了上海政府對社會工作師這一職業(yè)的支持！一個月的實(shí)習(xí)，讓我看到了社會工作在現(xiàn)代社會發(fā)展之路很艱難很坎坷的現(xiàn)實(shí)，但這點(diǎn)并沒有擊退我，反而使我從后更加有信心從事社會工作方面的職業(yè)。大家都知道，社會工作專業(yè)在內(nèi)地發(fā)展的時間不長，很多人雖是知曉社會工作師這一行業(yè)，但他們?nèi)稳徊荒馨蚜x工、志愿者和社工很好的區(qū)分開，只知道他們都很“熱心”，很有“愛心”，不知道他們實(shí)質(zhì)上的區(qū)別。社工的全稱是社會工作者，不是業(yè)余的，隨機(jī)的做好事，而是理性化、組織化、職業(yè)化和專業(yè)化的助人自助。社會工作師們通常具有較豐富的專業(yè)知識與社工的職業(yè)道德操守，使他們大大區(qū)別于義工和志愿者。由于社工的服務(wù)對象是弱勢階層，所以我們的工作充滿了艱辛，當(dāng)然，苦與樂是相伴相生的，我們幫助人所體會到的快樂與成就感是常人無法體會的。作為實(shí)習(xí)生，更作為社會工作專業(yè)的實(shí)習(xí)生，此次的實(shí)習(xí)所表現(xiàn)出來的不成熟，經(jīng)驗(yàn)的缺乏和理論知識的不能很好運(yùn)用，都讓我感到慚愧。雖說實(shí)務(wù)操作才是最重要的，但是專業(yè)知識畢竟是基礎(chǔ)，通過這次實(shí)習(xí)我看到了自己身上的不足，但也激勵了自己必須要好好學(xué)習(xí)專業(yè)知識，為實(shí)際操作打好基礎(chǔ)。然后成為一名優(yōu)秀的社會工作師，用自己的生命影響別人！