【正文】 ，交接班要準(zhǔn)時，不準(zhǔn)遲到、早退。八、業(yè)主攜帶重物進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，要主動上前幫助，不得不理不睬。九、做好園區(qū)車輛進(jìn)出登記工作，加強(qiáng)對訪客車輛和搬家車輛的詢問和檢查。十、熟悉物業(yè)區(qū)域的地形、地物及設(shè)施的分布，掌握各種安全器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。巡邏崗崗位職責(zé)一、熟悉轄區(qū)建筑布局、設(shè)施、環(huán)境、客戶等情況，熟練掌握巡視路線和各種可疑、危險情況的處置方法。二、按照巡視路線對轄區(qū)進(jìn)行巡視、簽到或巡更對點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違章、可疑情況及時進(jìn)行勸阻、制止、密切監(jiān)視，并逐級報(bào)告。三、清理亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員，對無證裝修人員進(jìn)行清查。四、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應(yīng)予以勸阻，并報(bào)告保安部處理。五、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)初級火災(zāi)應(yīng)立即進(jìn)行撲救，并立即報(bào)告消防中控室。六、對園區(qū)出現(xiàn)的車輛事故及交通堵塞等情況，應(yīng)進(jìn)行勸解、疏導(dǎo)、協(xié)助處理。七、發(fā)現(xiàn)水浸入室、天然氣泄漏、盜竊、搶劫等事件，按規(guī)定辦法處理。八、對存在的施工、作業(yè)等活動或可能危及人身安全隱患的，應(yīng)及時采取措施，保護(hù)現(xiàn)場，并報(bào)告上級處理。九、拾獲物品應(yīng)交保安部處理，并協(xié)助查找失主。十、協(xié)助大門值守等固定崗位的替班、區(qū)內(nèi)相關(guān)情況確認(rèn)等，完成上級交辦的其他任務(wù)。綜合維修工崗位職責(zé)一、熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)附屬設(shè)施、各種水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。二、維修人員必須對日常報(bào)修的工作任務(wù)負(fù)責(zé)，做到及時、迅速完成各項(xiàng)小修任務(wù)。遇有緊急報(bào)修任務(wù)時，必須做到隨報(bào)隨修。三、維修人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高自己的技術(shù)水平，爭取做到一專多能。要保證維修質(zhì)量，遇有故障必須徹底處理，遇有特殊問題及時匯報(bào)。四、認(rèn)真執(zhí)行園區(qū)巡查制度，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞或其它不正常情況，應(yīng)及時搶修，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。五、維修人員必須認(rèn)真填寫維修記錄和維修單，當(dāng)班遇到有特殊情況和未修理好的項(xiàng)目，必須做好記錄。六、維修人員日常保管好維修工具和材料。借用的公用工具下班前要交還。電工須持證上崗，并且嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程，相關(guān)作業(yè)要穿絕緣鞋，戴絕緣手套等安全保護(hù)設(shè)備。七、負(fù)責(zé)水電表查核、抄表、維修更換，配合客服員等做好水電費(fèi)的收繳工作。維修電工崗位職責(zé)一、服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)本系統(tǒng)專業(yè)知識和新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。二、負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域的電氣設(shè)備日常維修工作和電梯運(yùn)行的巡視檢查工作，并能作到及時解救電梯內(nèi)的被困人員和配合電梯維保方的維修保養(yǎng)工作。三、負(fù)責(zé)園區(qū)動力設(shè)備、照明設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。四、熟練掌握園區(qū)范圍內(nèi)的電氣設(shè)備分布情況、掌握園區(qū)內(nèi)的低壓電氣線路的上下級控制范圍、熟悉各種用電設(shè)備的電氣控制，排除緊急故障。五、清楚主要設(shè)備機(jī)房位置、清楚本專業(yè)管理范圍、了解各種供用電設(shè)備的基本性能。六、接到維修通知后及時到現(xiàn)場維修，工作完成后填好《維修單》交客服中心。七、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，完成各種電氣設(shè)備的檢查與保養(yǎng)，保證工作質(zhì)量，作好設(shè)備保養(yǎng)記錄?？头T崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)接受業(yè)主及住戶的問詢，對相關(guān)問題做出圓滿回答。二、熟悉業(yè)主資料，對業(yè)主的姓名、單位、人口、戶主等情況準(zhǔn)確掌握，與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系。建立業(yè)主檔案，并進(jìn)行整理、存檔。三、定時巡崗，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，外出巡崗，必須攜帶公司配備的通訊工具，以防出現(xiàn)緊急情況。四、及時處理業(yè)主投訴，并將相關(guān)投訴的內(nèi)容和建議做好記錄。五、積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作，協(xié)助其他崗位處理緊急情況，加強(qiáng)相互間的溝通、配合。六、監(jiān)督裝修人員正常施工，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修現(xiàn)象及時查處。七、協(xié)助客服主管組織客戶社區(qū)活動及定期進(jìn)行客戶走訪、回訪工作。八、做好水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收取和催繳工作。九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。臨朐龍翔物業(yè)管理有限公司收費(fèi)員崗位職責(zé)一、按國家及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用。二、每天編制收款日報(bào)表,并在次日上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。按工作要求做好與公司財(cái)務(wù)對賬工作。三、熟悉電腦收費(fèi)軟件系統(tǒng),做好業(yè)主(住戶)水、電及管理費(fèi)的收繳工作。四、及時提供業(yè)主(住戶)每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計(jì)、核算報(bào)表,以配合催收工作。五、全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的現(xiàn)金收繳工作和證件發(fā)放、回收工作。如:裝修押金,裝修工人出入證押金及工本費(fèi)，裝修垃圾外運(yùn)費(fèi)等。六、負(fù)責(zé)應(yīng)收物業(yè)費(fèi),水電費(fèi)各項(xiàng)收費(fèi)的電腦輸入工作,每月打印報(bào)表交客服主管，做相應(yīng)費(fèi)用催繳工作。樓宇保潔員崗位職責(zé)一、服從主管管理，明確責(zé)任區(qū)域范圍，按要求標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)的計(jì)劃衛(wèi)生保潔的工作，幷做好工作記錄。二、按照清潔工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)樓道地面、樓梯扶手、樓道內(nèi)門窗等公共區(qū)域的清潔和服務(wù)。三、負(fù)責(zé)保管好用品、用具和用劑。四、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生消殺工作。五、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的垃圾桶擦拭工作。六、節(jié)約用水，節(jié)約使用衛(wèi)生保潔用品，愛護(hù)勞動工具，衛(wèi)生工具，丟失或人為損壞必須照價賠償。外圍保潔員崗位職責(zé)一、執(zhí)行并完成上級主管的工作指令。二、負(fù)責(zé)所屬范圍室外道路、綠化帶、雨水井及室外公共設(shè)施設(shè)備休息場所的清潔保潔養(yǎng)護(hù)工作。三、負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季排水水道暢通。四、負(fù)責(zé)所屬范圍室外區(qū)域垃圾分類收集工作配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運(yùn)工作。五、負(fù)責(zé)園區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)箱的日常消殺及周邊垃圾的隨時清理。工程人員入戶維修服務(wù)規(guī)范一、凡進(jìn)戶工作的員工必須有較強(qiáng)的服務(wù)意識，要將進(jìn)戶工作的全過程作為體現(xiàn)自己技術(shù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)的過程。二、正常情況下入戶維修應(yīng)先預(yù)約，說明進(jìn)戶工作內(nèi)容。對客戶，即使事先已有約定，在進(jìn)戶前仍應(yīng)由客服部先行電話聯(lián)系，與客戶確認(rèn)。三、除非遇到緊急情況，不得在未得到客戶同意的情況下進(jìn)戶工作。員工到達(dá)客戶門口應(yīng)輕輕敲門?？蛻糸_門后，員工應(yīng)說“先生（小姐、太太），需要對XX進(jìn)行檢查或維修，可以進(jìn)來嗎？”得到主人同意后應(yīng)說“謝謝！”四、如進(jìn)入客戶單元必須將鞋子穿上鞋套。進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋應(yīng)背在肩上，如提在手中應(yīng)高于地面一定距離。五、到達(dá)工作地點(diǎn)后，將干凈的保護(hù)用品（帆布或塑料布）鋪在地面，用于擺放工具和需要拆卸的物品。六、工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音。實(shí)在無法避免時應(yīng)事先向主人打招呼，并說一聲“對不起”。七、工作結(jié)束，收拾好工具，應(yīng)向主人介紹維修情況，并請驗(yàn)收，客戶感到滿意后方可離開。八、離開前應(yīng)將所有散落的工具、零件及雜物等收拾干凈，如地面受污染，應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈。九、整個工作期間不得收受客戶的任何饋贈物品及小費(fèi)等?？头棵咳展ぷ髁鞒桃?、客服主管主持每日班前早會，根據(jù)客服員匯報(bào)昨日工作情況，安排今日工作，本部門未能處理的問題做出跟進(jìn)計(jì)劃。二、會后到崗開始工作，上班人員按崗位職責(zé)認(rèn)真工作，并作好記錄。對發(fā)現(xiàn)的問題以及接到的投訴及時安排相關(guān)部門處理解決，突發(fā)事件及不能解決的問題匯報(bào)客服主管或相關(guān)部門。三、休息日客服人員輪流值班，接待并處理業(yè)主的報(bào)修、投訴等各項(xiàng)工作。四、客服部實(shí)行晚例會制度，各人員匯報(bào)當(dāng)天工作，并說明未完成的工作的原因和跟進(jìn)日期。五、對新入住的業(yè)主辦理交接驗(yàn)房，講解裝修管理、裝修程序等事宜，建立新的業(yè)主檔案，保存業(yè)主相關(guān)資料。六、每周五由客服主管向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)本周重要工作。七、《客戶服務(wù)部值班記錄表》放置前臺記錄每天的來電、來人、來訪及維修等各項(xiàng)工作記錄，按表格項(xiàng)目認(rèn)真填寫內(nèi)容明了完整。辦公室管理制度為了規(guī)范辦公室管理，營造良好的的工作環(huán)境，依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定制定本制度：一、員工在上崗前必須著工裝進(jìn)入辦公室，做到服裝統(tǒng)一、坐姿端正，樹立良好的公司形象和個人形象。二、上班時間，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)吸煙、吃零食；嚴(yán)禁大聲喧嘩、說笑打鬧，營造良好的工作氛圍。三、辦公室內(nèi)不準(zhǔn)堆放私人物品或擺放與工作無關(guān)的物品，隨時保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，營造良好的工作環(huán)境。四、在中午用餐時間，各辦公室至少留有一人值班，負(fù)責(zé)接聽電話和來訪接待，不得空缺。五、上班時間，禁止撥打私人電話或使用公司電話聊天，接撥電話時使用文明用語（如：您好/請/謝謝/對不起/再見等），言語盡量簡潔，做到長話短說。六、部門電腦專人使用，并設(shè)立保密措施。上班時間不得使用電腦玩游戲、上網(wǎng)瀏覽等做與工作無關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予口頭警告處分。七、下班時需隨手整理辦公桌，并關(guān)閉電腦、電燈、飲水機(jī)、電扇、空調(diào)等電器設(shè)備，關(guān)窗鎖門后，方可離開。衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)一、外圍及單元門庭路面、綠地每天清掃兩次，不定時巡視，做到無污跡，無積水，無雜物。宣傳欄、健身設(shè)施、信報(bào)箱每周擦拭兩次，做到表面無污跡。園區(qū)內(nèi)果皮箱，每日清理一次，擦試一次，箱無滿溢，無異味、無污跡。防火門每周清擦兩次，做到表面無灰塵、無污漬。扶手梯每日清擦一次，欄桿每三天清擦一次，做到表面無灰塵。單元門廳玻璃每天清潔一次，做到表面無污跡，無水珠，無手印。垃圾箱經(jīng)常保持清潔，對垃圾桶進(jìn)行定期清洗、消毒,做到每周擦拭一次，兩周清洗消殺一次。指示牌每周清擦一次，做到表面無灰塵。二、樓道清潔樓道墻面踢腳線每三天清掃一次，做到干凈，無污跡，無塵土。樓道兩側(cè)及電梯間上方的空調(diào)風(fēng)口每三天清掃一次，做到無塵土。樓道地面每天清掃一次，每三天擦拭一次，做到無明顯灰塵、無紙屑、無油漬等。電梯廳地面每天清拖兩次（雨雪天氣加大清拖頻率），做到無污跡，水跡、無紙屑、塵土、清潔。樓道扶手每天擦拭一次，欄桿每三天擦拭一次，做到無灰塵、無污漬。樓道窗戶玻璃清潔每周一次，做到無灰塵、無明顯污染物。樓道窗臺每周清擦一次，做到表面無灰塵。單元門的清潔，每天一次，做到無灰塵，無污染物、無亂貼亂畫現(xiàn)象。三、垃圾處理收集所有樓宇垃圾桶內(nèi)的垃圾傾倒至院內(nèi)垃圾周轉(zhuǎn)箱內(nèi)（每天收集一次）。收集整理垃圾周轉(zhuǎn)箱，箱滿后及時聯(lián)系環(huán)衛(wèi)清運(yùn)。清運(yùn)垃圾時注意遺灑垃圾應(yīng)隨灑隨清，避免污染已經(jīng)清潔的區(qū)域。監(jiān)控員崗位職責(zé)一、正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。二、明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉異常情況。三、認(rèn)真通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視物業(yè)區(qū)域各出入口，盡職盡責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時上報(bào)、處理。四、做好各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。五、定期對操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。六、保持與各部門之間的相互配合與協(xié)作。七、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)和工作。消防員崗位職責(zé)一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)消防安全工作指示和規(guī)定。二、熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，確保救災(zāi)過程操作有序。三、做好消防值班記錄；處理消防報(bào)警電話及時準(zhǔn)確無誤。四、按時交接班，對值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理清楚，值班人員不可擅自離崗。五、及時報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議。六、發(fā)生火災(zāi)時，迅速按操作規(guī)程緊急處理，并盡快報(bào)告。七、及時處理各種報(bào)警信號并按火警報(bào)警程序處理發(fā)生的火災(zāi)，做好相關(guān)記錄。八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)和工作。