樹立服務意識,做好后勤工作[五篇材料]-資料下載頁
2025-10-31 22:23本頁面
【正文】 對待，對特殊的顧客給予特殊的理解與關愛。生活中最舒服的角色是當觀眾，但我們要做時代的弄潮兒，在工作中我們的業(yè)務要精湛，現(xiàn)在是信息時代，知識更新的速度很快，為此，我們要樹立優(yōu)良學風，不斷學習新知識，努力鉆研業(yè)務，潛心研究理論，切實提高自身水平，在實際工作中用理論指導實踐，以實踐印證理論，實行崗位練兵，爭取崗位成才。，，爭取行業(yè)服務的主動權，業(yè)務精通了，似鮮花爭芳斗艷，象松柏傲雪凌霜。有人喜歡小雨的婆娑，有人喜歡大雨的磅礴。我們則喜歡把工作當做事業(yè)，在工作中，格盡職守，專心工作，全身心地投入到工作中去，團結協(xié)作，謙虛謹慎，尊重同仁，堅守高尚情操，發(fā)揚奉獻精神，自覺抵制社會不良風氣的影響，樹立全心全意為顧客服務的思想，樹立群眾負責的責任心和使命感，主動與顧客聯(lián)系，認真聽取他們的意見和建議，取得他們的支持和配合，向社會承諾，請群眾監(jiān)督，切實為他們做好各項服務工作，真正做到寓服務于工作中。明天是今天的希望，現(xiàn)在是未來的土壤。我們要在服務工作中，想顧客之所想，及顧客之所急，、.周到地服務，讓忘我工作的精神成為人生資本。使我們的工作再上一個臺階，服務再上一個檔次，努力干通信事，做通信人，樹立服務意識，做好本職工作。(八五五通信中心 蘇德鳳)第五篇：樹立服務意識樹立服務意識，踐行服務承諾——“知音三萬行”走訪日志2012年3月17日 星期六 陰今天是周六，本來是休息的日子，因為我掛點的零售戶是周四訪銷、周六送貨，為了完成市局安排的?三個一?活動，我主動放棄了休息，一大早起床，趕到市局配送中心?？捎H可敬的司機與送貨員們己經(jīng)正在繁忙地工作著。這次入戶走訪，我有三項任務：一是為零售戶送一次煙，二是向零售戶宣傳法律法規(guī)及有關政策，三是填寫問卷。與2月初次入戶比起來，內(nèi)容更豐富了，我也早早準備好了資料。一切準備就緒，我跟著貨車出發(fā)了。送貨，我已經(jīng)經(jīng)歷過好幾次，流程也基本清楚，每到一戶，我都會配合司機與送貨員來回運煙。上午10點多的時候，我終于來到了曾都區(qū)西城雙龍寺社區(qū)清河路二橋頭星河名都A棟1樓經(jīng)營戶胡科店里。我抱著煙走進了門，胡科的父親見我來了，樂呵呵地起身準備接煙，我立刻上前，邊把煙遞送到他手上，邊熱情地說：?您還記得我嗎？我是上個月來過您店里，搞‘知音三萬行’活動的。?胡科的父親瞧了我半天，微笑著點頭說：?是你??！有印象！上次你們一起來的還有一位胖胖的同志，你是裴主任，今天又來搞活動呀？?我笑答：?是呀，我們?知音〃三萬行?活動要搞三年呢！今天我來是有三件事，一是給您送一次貨，二是向您宣傳我們煙草相關的或是您想知道的政策情況，三是填一份更詳細的問卷。??哦哦，好好，你們煙草公司真是用心啊。?胡科的父親接口道。我又趕忙掏出三萬聯(lián)系卡雙手遞給胡科的父親，說：?上次來的時候聯(lián)系卡還沒做好，所以留了個簡單的字條，這次卡片也做好啦，這卡的正面是我的名字和聯(lián)系方式，有事兒您隨時可以找我，背面是您家自己的名字和聯(lián)系方式，我有了它也可以很方便跟您聯(lián)系、為您服務！?胡科的父親笑著接過卡片，連連說好。隨后，我拿出問卷，一一仔細地詢問起來，此問卷更精細，更科學，省局的初衷是好的，希望可以搜集到更精確翔實的資料，不過，對于胡科的父親這樣的老人來說，有些題還真不好答。不過，問卷是死的，人是活的，本來實際情況千差萬別，也不用過分拘泥了。我盡量用通俗易懂的方式與胡科的父親溝通，效果倒也不錯。填好問卷后，我又問胡科的父親有沒有什么想了解煙草方面的知識，他說：?基本的我都知道，再復雜深奧的，我老啦，也記不住了，而且平時賣煙也用不上那多。你們煙草，服務好，供煙公平公正，再就是能嚴厲打擊那些非法經(jīng)營的，能有這些保證，我們經(jīng)營戶就心滿意足啦！?我聽了胡科的父親的話，再次深受震動，胡科的父親真的很樂觀積極，勤勞樸實、有禮有節(jié)，這樣的零售戶平凡的存在，才奠定了我們隨州煙草蓬勃發(fā)展的基石！雖然胡科的父親說沒什么想問的，我還是拿出服務手冊，挑了些我覺得簡單易懂、又比較重要的卷煙經(jīng)營、專賣方面的要點跟他講解說明，他樂呵呵地聽我說。一眨眼，短短的拜訪時間又快結束了，我收拾好東西，依依不舍地和他告別。這次，我又帶回了沉甸甸的材料，又進一步拉近了我與零售戶之間的距離，‘知音三萬行’活動，真的很有意義。(裴濤)
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