樹(shù)立服務(wù)意識(shí),做好后勤工作[五篇材料]-資料下載頁(yè)
2024-11-09 22:23本頁(yè)面
【正文】 對(duì)待，對(duì)特殊的顧客給予特殊的理解與關(guān)愛(ài)。生活中最舒服的角色是當(dāng)觀眾，但我們要做時(shí)代的弄潮兒，在工作中我們的業(yè)務(wù)要精湛，現(xiàn)在是信息時(shí)代，知識(shí)更新的速度很快，為此，我們要樹(shù)立優(yōu)良學(xué)風(fēng)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，潛心研究理論，切實(shí)提高自身水平，在實(shí)際工作中用理論指導(dǎo)實(shí)踐，以實(shí)踐印證理論，實(shí)行崗位練兵，爭(zhēng)取崗位成才。，，爭(zhēng)取行業(yè)服務(wù)的主動(dòng)權(quán)，業(yè)務(wù)精通了，似鮮花爭(zhēng)芳斗艷，象松柏傲雪凌霜。有人喜歡小雨的婆娑，有人喜歡大雨的磅礴。我們則喜歡把工作當(dāng)做事業(yè)，在工作中，格盡職守，專心工作，全身心地投入到工作中去，團(tuán)結(jié)協(xié)作，謙虛謹(jǐn)慎，尊重同仁，堅(jiān)守高尚情操，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，自覺(jué)抵制社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，樹(shù)立全心全意為顧客服務(wù)的思想，樹(shù)立群眾負(fù)責(zé)的責(zé)任心和使命感，主動(dòng)與顧客聯(lián)系，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，取得他們的支持和配合，向社會(huì)承諾，請(qǐng)群眾監(jiān)督，切實(shí)為他們做好各項(xiàng)服務(wù)工作，真正做到寓服務(wù)于工作中。明天是今天的希望，現(xiàn)在是未來(lái)的土壤。我們要在服務(wù)工作中，想顧客之所想，及顧客之所急，、.周到地服務(wù)，讓忘我工作的精神成為人生資本。使我們的工作再上一個(gè)臺(tái)階，服務(wù)再上一個(gè)檔次，努力干通信事，做通信人，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做好本職工作。(八五五通信中心 蘇德鳳)第五篇：樹(shù)立服務(wù)意識(shí)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，踐行服務(wù)承諾——“知音三萬(wàn)行”走訪日志2012年3月17日 星期六 陰今天是周六，本來(lái)是休息的日子，因?yàn)槲覓禳c(diǎn)的零售戶是周四訪銷(xiāo)、周六送貨，為了完成市局安排的?三個(gè)一?活動(dòng)，我主動(dòng)放棄了休息，一大早起床，趕到市局配送中心?？捎H可敬的司機(jī)與送貨員們己經(jīng)正在繁忙地工作著。這次入戶走訪，我有三項(xiàng)任務(wù)：一是為零售戶送一次煙，二是向零售戶宣傳法律法規(guī)及有關(guān)政策，三是填寫(xiě)問(wèn)卷。與2月初次入戶比起來(lái)，內(nèi)容更豐富了，我也早早準(zhǔn)備好了資料。一切準(zhǔn)備就緒，我跟著貨車(chē)出發(fā)了。送貨，我已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)好幾次，流程也基本清楚，每到一戶，我都會(huì)配合司機(jī)與送貨員來(lái)回運(yùn)煙。上午10點(diǎn)多的時(shí)候，我終于來(lái)到了曾都區(qū)西城雙龍寺社區(qū)清河路二橋頭星河名都A棟1樓經(jīng)營(yíng)戶胡科店里。我抱著煙走進(jìn)了門(mén)，胡科的父親見(jiàn)我來(lái)了，樂(lè)呵呵地起身準(zhǔn)備接煙，我立刻上前，邊把煙遞送到他手上，邊熱情地說(shuō)：?您還記得我嗎？我是上個(gè)月來(lái)過(guò)您店里，搞‘知音三萬(wàn)行’活動(dòng)的。?胡科的父親瞧了我半天，微笑著點(diǎn)頭說(shuō)：?是你??！有印象！上次你們一起來(lái)的還有一位胖胖的同志，你是裴主任，今天又來(lái)搞活動(dòng)呀？?我笑答：?是呀，我們?知音〃三萬(wàn)行?活動(dòng)要搞三年呢！今天我來(lái)是有三件事，一是給您送一次貨，二是向您宣傳我們煙草相關(guān)的或是您想知道的政策情況，三是填一份更詳細(xì)的問(wèn)卷。??哦哦，好好，你們煙草公司真是用心啊。?胡科的父親接口道。我又趕忙掏出三萬(wàn)聯(lián)系卡雙手遞給胡科的父親，說(shuō)：?上次來(lái)的時(shí)候聯(lián)系卡還沒(méi)做好，所以留了個(gè)簡(jiǎn)單的字條，這次卡片也做好啦，這卡的正面是我的名字和聯(lián)系方式，有事兒您隨時(shí)可以找我，背面是您家自己的名字和聯(lián)系方式，我有了它也可以很方便跟您聯(lián)系、為您服務(wù)！?胡科的父親笑著接過(guò)卡片，連連說(shuō)好。隨后，我拿出問(wèn)卷，一一仔細(xì)地詢問(wèn)起來(lái)，此問(wèn)卷更精細(xì)，更科學(xué)，省局的初衷是好的，希望可以搜集到更精確翔實(shí)的資料，不過(guò)，對(duì)于胡科的父親這樣的老人來(lái)說(shuō)，有些題還真不好答。不過(guò)，問(wèn)卷是死的，人是活的，本來(lái)實(shí)際情況千差萬(wàn)別，也不用過(guò)分拘泥了。我盡量用通俗易懂的方式與胡科的父親溝通，效果倒也不錯(cuò)。填好問(wèn)卷后，我又問(wèn)胡科的父親有沒(méi)有什么想了解煙草方面的知識(shí)，他說(shuō)：?基本的我都知道，再?gòu)?fù)雜深?yuàn)W的，我老啦，也記不住了，而且平時(shí)賣(mài)煙也用不上那多。你們煙草，服務(wù)好，供煙公平公正，再就是能?chē)?yán)厲打擊那些非法經(jīng)營(yíng)的，能有這些保證，我們經(jīng)營(yíng)戶就心滿意足啦！?我聽(tīng)了胡科的父親的話，再次深受震動(dòng)，胡科的父親真的很樂(lè)觀積極，勤勞樸實(shí)、有禮有節(jié)，這樣的零售戶平凡的存在，才奠定了我們隨州煙草蓬勃發(fā)展的基石！雖然胡科的父親說(shuō)沒(méi)什么想問(wèn)的，我還是拿出服務(wù)手冊(cè)，挑了些我覺(jué)得簡(jiǎn)單易懂、又比較重要的卷煙經(jīng)營(yíng)、專賣(mài)方面的要點(diǎn)跟他講解說(shuō)明，他樂(lè)呵呵地聽(tīng)我說(shuō)。一眨眼，短短的拜訪時(shí)間又快結(jié)束了，我收拾好東西，依依不舍地和他告別。這次，我又帶回了沉甸甸的材料，又進(jìn)一步拉近了我與零售戶之間的距離，‘知音三萬(wàn)行’活動(dòng)，真的很有意義。(裴濤)
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1