新村民新村官培訓(xùn)感言-資料下載頁
2024-11-09 22:15本頁面
【正文】 從最初只知道面對客戶要有耐心到最后可以利用技巧面對不同情緒類型的客戶，這個學(xué)習(xí)的過程讓我充分體會到了在不同的行業(yè)不同的崗位，都可以學(xué)習(xí)到自己原來沒有發(fā)覺的東西，而掌握這些對于一個從事服務(wù)性行業(yè)的人來說，是至關(guān)重要的。XX年，我們的呼叫中心從原來不到兩百平米的辦公室搬遷到了六百多平米，并且擁有一流先進(jìn)設(shè)備的全新工作地點。人員也從最初的二三十人也逐漸擴大到近七十個服務(wù)代表。到了XX年，隨著呼叫中心的不斷擴大和職責(zé)劃分的需要，我們的人員管理也發(fā)生了很大的變化。除了服務(wù)代表的工作內(nèi)容更加豐富以外，還新增了小組組長(tl)、培訓(xùn)師、話務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、產(chǎn)品資深代表等職位來適應(yīng)更加多元化的呼叫中心。而我有幸擔(dān)任了話務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的職位，對我而言，這是機遇也是挑戰(zhàn)。這樣一個機會可以讓我從普通員工向管理工作逐漸轉(zhuǎn)變，我需要面對新的學(xué)習(xí)環(huán)境，不僅僅是學(xué)習(xí)從未接觸過的監(jiān)控工作，同時還有管理方面的技巧以及逐漸轉(zhuǎn)變的過程。監(jiān)控工作需要細(xì)心認(rèn)真、經(jīng)常思考、也需要大量的精力，經(jīng)過前兩年的一線工作經(jīng)驗的累積，我和搭檔陸燕用了近一個月的時間，總結(jié)出一套監(jiān)控工作細(xì)則，從監(jiān)控工作的目的、方法、周期、計劃、實施、總結(jié)到具體的如何開展，我們詳細(xì)制定出了一套工作計劃，力圖能最真實客觀的反映出每位員工的話務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)。幾個月下來，我們通過試驗階段和正式實施階段，我們累積了一些經(jīng)驗，包括組長、員工以及主管和經(jīng)理的意見和建議。這些對我們來說非常重要，通過這些，我們可以更好的調(diào)整工作計劃，完善我們的制度。從事管理工作，對我來說不算是很新的嘗試，因為早在去年，由于項目的需要，我就參加了外派part time員工管理的工作，在整整一個夏天的時間里，我初次體會到管理工作需要的智慧和良好的心態(tài)。從事話務(wù)質(zhì)量管理工作是在原來的基礎(chǔ)上又一次經(jīng)驗的升級，part time管理工作面對的是從事兼職的大學(xué)生，而話務(wù)質(zhì)量管理面對的是自己的同事和戰(zhàn)友。不僅需要更人性化的管理方法和自我的良好心態(tài)，更多的是需要彼此的理解。在這個過程中，我學(xué)習(xí)到了更多的工作方法，累積了更多的經(jīng)驗。但是，目前，這些對于整個呼叫中心來講，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，接下來的日子中，我需要不斷的發(fā)掘自身的潛質(zhì)，發(fā)揮自己所累積的經(jīng)驗，在這個崗位上，我需要做的還有很多很多。所以，我很感謝給我這個機會的領(lǐng)導(dǎo)們，因為他們給我的不僅僅是一個至關(guān)重要的機遇和挑戰(zhàn)，更是一種無以言喻的信任。也為了這種信任，我會付出更多更多。以上是這些年來我工作中的一些小小的體會和感觸，我仍然深信那句話“精明、勤奮、工作本是快樂”。新一年感言（3）：說真的，一年真的除了花了錢以外，再沒有別的什么實質(zhì)性動作，這在我看來，確是生活的一種悲哀，人生有道是苦短，人海茫茫，哪里找尋我失去的另一個翅膀，人生海海，何處才有熟悉溫柔的臉龐。還記得黃浦江畔，明珠塔前，靜安寺邊，熙熙攘攘不肯退后的人群；上海灘邊，朱家角旁，城隍廟里那蒼白的兒時卻也斑駁許久。曾記得去過那白娘子水漫金山的金山，那句“江南江北鏡里天”甚是引人側(cè)目。南京的六月，勝過家長的八月，沒有很好的繁華，沒有很好的秩序，也沒有給我們一個很好的歸宿。不知多少夢里縈繞，那外灘邊冗長的汽笛聲，不知多少迷離，隔江浦東的絢爛夜景，七寶古鎮(zhèn)，松江趣味，回憶好似單薄的衣衫，任憑風(fēng)一吹就四散著寒冷。站在古樹下，仿佛那咚咚的心跳是屬于它的千百年的浮華，可我的往昔誰來體味。沒有任何的紛擾，記得阿玥說的，就算做不到很淡，我們也要保留著淡然的思想狀態(tài)。每一刻的我，終究都是要變成回憶，不是屬于誰的，就像在陽光下死命的呼吸清晨的美好，不管前夜發(fā)生了多少罪惡。無需玄武，亦無需雨花，回到家長，站在一葦蘆葉的江邊，便足夠我釋放淡然了吧新一年感言（4）：
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