【正文】 、有候診椅等?？s短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。提供私密性良好的診療環(huán)境。五、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的“四心”服務(wù)。自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推委現(xiàn)象。建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語言。建立、完善病人投訴處理制度，在門診、婦產(chǎn)科、住院部設(shè)立舉報(bào)投訴箱，并及時(shí)受理、處理病人投訴。定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度調(diào)查，對(duì)病人合理建議采納，并及時(shí)改正。六、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，完善經(jīng)濟(jì)核算與分配辦法，提高經(jīng)濟(jì)管理水平，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費(fèi)用。醫(yī)院財(cái)務(wù)堅(jiān)持“一支筆”的原則，一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)必須納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理。嚴(yán)禁醫(yī)院科室設(shè)立“賬外賬”、“小金庫”。建立規(guī)范的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，重大項(xiàng)目集體討論后按規(guī)定程序報(bào)批，分清級(jí)次，責(zé)任到人。加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，加強(qiáng)管理、堵塞漏洞，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。完善收入分配辦法，既要打破平均主義，又要防止收入過分懸殊。嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤，嚴(yán)禁科室承包。七、大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，并在醫(yī)務(wù)人員中開展學(xué)習(xí)“優(yōu)秀”活動(dòng)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊(cè)相結(jié)合，并堅(jiān)持持證上崗的原則。認(rèn)真查處醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)和接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。嚴(yán)禁對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行“開單提成”等辦法，醫(yī)院不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。對(duì)各科室使用回扣、提成及其他不正當(dāng)手段從其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)招攬病人的進(jìn)行處罰。不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。二00六年十二月第五篇：成都雙流航都醫(yī)院老齡工作總結(jié)(2014)成都雙流航都醫(yī)院老齡工作總結(jié)2014年,121團(tuán)醫(yī)院老齡工作在團(tuán)黨委和團(tuán)老齡委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持“黨政主導(dǎo)、社會(huì)參與、全民關(guān)懷”的老齡工作方針，按照《師市老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》任務(wù)，以維護(hù)好、保障好、發(fā)展好老年人的根本利益為主線，以“六個(gè)老有”為工作目標(biāo)，以老年人高興不高興、滿意不滿意、幸福不幸福作為檢驗(yàn)老齡工作的標(biāo)準(zhǔn)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，老齡工作有了突破性進(jìn)展，為構(gòu)建和諧醫(yī)院，為服務(wù)轄區(qū)40多名老同志做出了積極的貢獻(xiàn)。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，建好老齡工作的組織網(wǎng)絡(luò)。落實(shí)責(zé)任分工，統(tǒng)一思想，各負(fù)其責(zé)，健全制度，扎實(shí)有效地開展工作。老齡問題涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)生活等諸多領(lǐng)域，是關(guān)系國計(jì)民生和國家長(zhǎng)治久安的一個(gè)重大社會(huì)問題。醫(yī)院黨支部充分認(rèn)識(shí)到，滿足老年人不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，實(shí)現(xiàn)老齡事業(yè)與全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)重要而緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)，是全面貫徹黨的“十八大”精神和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的具體體現(xiàn)。在一年的工作實(shí)踐中，醫(yī)院黨支部嚴(yán)格按照《師市老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》有關(guān)精神，堅(jiān)持物質(zhì)養(yǎng)老與精神養(yǎng)老并舉，消極養(yǎng)老與積極養(yǎng)老并舉，以德養(yǎng)老與以法養(yǎng)老并舉的工作思路，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)老齡工作的領(lǐng)導(dǎo)，把老齡工作列入議事日程和發(fā)展計(jì)劃。首先從抓好老齡工作的班子建設(shè)入手，成立了由單位黨支部書記趙品、院長(zhǎng)孫曾玉任主任，分管副院長(zhǎng)于梅、游紅利任副主任，各科室主任為成員的老齡工作委員會(huì)，下設(shè)老齡工作委員會(huì)辦公室，并聘請(qǐng)了醫(yī)院退休老干部丁強(qiáng)、王金迎同志擔(dān)任醫(yī)院老齡副主任。負(fù)責(zé)日常工作。其次，加大了老齡事業(yè)經(jīng)費(fèi)的投入，做到了老齡工作組織網(wǎng)絡(luò)健全，工作任務(wù)落實(shí)，確保了老齡事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。二、成員齊心協(xié)力，共同抓好老齡維權(quán)工作１、廣泛宣傳，提高老齡意識(shí)和敬老意識(shí)，弘揚(yáng)中華民族敬老養(yǎng)老的傳統(tǒng)美德，體現(xiàn)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，是以德治國的重要內(nèi)容。我院老齡組織今年來堅(jiān)持把老齡宣傳教育工作放在重要位置，在職工群眾和老年人群中廣泛開展《老年人權(quán)益保障法》宣傳教育活動(dòng)，還充分利用院活動(dòng)場(chǎng)地、文化活動(dòng)室這一重要陣地，通過組織老年人交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)等行之有效的方式，提高了轄區(qū)的依法養(yǎng)老意識(shí)和老年人的法制意識(shí)，增強(qiáng)了老年人的自我保護(hù)能力?，F(xiàn)在，老年人碰到諸如子女不養(yǎng)老、虐待老人、鄰里矛盾、房屋拆遷等困難和問題，會(huì)自覺運(yùn)用《老年人權(quán)益保障法》來維護(hù)自己的合法權(quán)益，提高全院的老齡意識(shí)和敬老意識(shí)。２、繼續(xù)加大《老年人權(quán)益保障法》的宣傳工作，先后在老人節(jié)和春節(jié)期間開展老年法律法規(guī)宣傳，發(fā)放宣傳資料500余份，接受老年人咨詢300余人（次）。３、利用中小學(xué)校放假期間,結(jié)合學(xué)校思想道德教育，采取法制講座、宣傳好人好事典型事例等多種有效教育方式，加強(qiáng)青少年尊老敬老的傳統(tǒng)美德教育。增加孝親敬老教育內(nèi)容，開展形式多樣的尊老敬老社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)青少年的法制意識(shí)，從小形成青少年尊敬老年人和幫助老年人的良好品德，自覺履行扶老義務(wù)。４、利用敬老宣傳月活動(dòng)，開展敬老愛老助老主題義診活動(dòng)，活動(dòng)中121團(tuán)醫(yī)院組織本院醫(yī)務(wù)人員在團(tuán)場(chǎng)利民路社區(qū)、團(tuán)場(chǎng)養(yǎng)老院開展以“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”為主題的義診咨詢服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)期間，醫(yī)護(hù)人員懸掛活動(dòng)橫幅，發(fā)放健康教育宣傳手冊(cè)，開展了常見病、慢性病的咨詢，并現(xiàn)場(chǎng)為老年人監(jiān)測(cè)血壓、身高體重和現(xiàn)場(chǎng)處方，并結(jié)合老年人如何保健養(yǎng)生做一對(duì)一健康咨詢，引導(dǎo)老年人群眾科學(xué)養(yǎng)生科學(xué)就醫(yī)。本次活動(dòng)共計(jì)為現(xiàn)場(chǎng)老年人發(fā)放健康教育宣傳資料1300余份，監(jiān)測(cè)血壓、身高體重200余人，開展一對(duì)一咨詢80余人。５、為貫徹落實(shí)中央及兵師深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革文件精神，積極推進(jìn)醫(yī)改工作，有效開展對(duì)65歲以上老年人實(shí)施以免費(fèi)健康體檢為主的健康指導(dǎo)服務(wù)，自7月16日起團(tuán)兩鎮(zhèn)醫(yī)院開始為全團(tuán)3000多名65歲以上老人進(jìn)行免費(fèi)體檢。此次體檢旨在準(zhǔn)確掌握?qǐng)F(tuán)場(chǎng)65歲以上老人的健康狀況、疾病分布特點(diǎn)及變化趨勢(shì)；逐步為老年人建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，保障團(tuán)場(chǎng)職工群眾初級(jí)衛(wèi)生保健和基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。體檢項(xiàng)目包括心電圖、B超、X光透視、大生化等多項(xiàng)檢查項(xiàng)目。共為兩鎮(zhèn)3000多名65歲的老同志和75名80歲的老同志進(jìn)行了體檢，體檢過程中121團(tuán)醫(yī)院醫(yī)務(wù)科人員還對(duì)每一位參加體檢的老年人建立了健康檔案，針對(duì)體檢中發(fā)現(xiàn)患有高血壓、糖尿病等慢性病的老年人及時(shí)并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)管理，采取相應(yīng)干預(yù)措施。做到早治療、早發(fā)現(xiàn)，為老人健康長(zhǎng)壽提供有利保障。三、完善基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度。進(jìn)一步完善職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)。逐步提高城鎮(zhèn)居民醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)及保障水平，減輕老年人等參保人員的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。提高轄區(qū)老同志職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保最高支付限額和政策范圍內(nèi)住院費(fèi)用支付比例，全面推進(jìn)慢病醫(yī)保門診統(tǒng)籌。做好各項(xiàng)制度間的銜接，逐步提高統(tǒng)籌層次，全面推進(jìn)基本醫(yī)療費(fèi)用即時(shí)結(jié)算，完善補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度。四、群策群力，不斷完善社會(huì)保障功能為了讓轄區(qū)老同志感受到改革開放、團(tuán)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，我們采取多策并舉，一是關(guān)心老同志的生活，經(jīng)常看望、慰問老同志。采取干部多次做工作，解決本人的心理顧慮和負(fù)擔(dān)，中秋、春節(jié)前院領(lǐng)導(dǎo)還帶著慰問品到老同志馬秀夫、鄭更新家中慰問和老同志們促膝談心，了解他們的衣食住行和看病就醫(yī)等生活情況。二是及時(shí)走訪、慰問貧困老人，院老齡委經(jīng)常下去了解單位老同志的生活情況，重點(diǎn)走訪孤寡、貧困和生活不能自理的老人，及時(shí)了解他們的生活及身體健康狀況，并根據(jù)老人的實(shí)際需要及時(shí)給予救助，一年來，看望、走訪老同志12次，春節(jié)院老齡委組織干部慰問了5戶老同志。一年來，我院在老齡工作上取得了明顯的成效，收到較好的社會(huì)效益，但是我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，老齡工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷依靠和發(fā)揮老年人的作用，積極開拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)進(jìn)取，努力把我院老齡工作提高到新的水平，為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)全院三個(gè)文明建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。成都雙流航都醫(yī)院