【正文】 但同時(shí)，我會(huì)告訴小趙公司的制度，并要求他下次再遇到類(lèi)似情況時(shí)必須電話(huà)請(qǐng)示，、我不會(huì)堅(jiān)持。首先，我覺(jué)得草率批示財(cái)務(wù)部放款是錯(cuò)誤的決定，因?yàn)樵诓僮鞴镜倪^(guò)程中，我們不能把公司利益和個(gè)人感情混為一談。當(dāng)然，也不是說(shuō)完全不能考慮李總的請(qǐng)求，畢竟他是我公司的供應(yīng)商，如果是我，我會(huì)首先和財(cái)務(wù)主管商量，我不僅需要了解從3月9日到3月16日這一周之類(lèi)的資金使用計(jì)劃，還需要了解公司從3月9日到4月15日之間的資金使用計(jì)劃，如果答案是資金不充裕，那么就必須回絕李總的請(qǐng)求，并告訴他實(shí)際狀況。如果資金充裕，那么，我覺(jué)得可以和李總達(dá)成一個(gè)協(xié)議，就是讓他將下次貨款的帳期延長(zhǎng)1倍，這樣，對(duì)雙方都是有利的。首先，你的決策過(guò)程一開(kāi)始就是錯(cuò)誤的。在決定之前，我想我首先會(huì)和老板溝通，告訴他我的想法，并盡量說(shuō)服他認(rèn)可我這樣做的積極意義，畢竟，激勵(lì)員工是公司最重要的工作。但事情既然已經(jīng)發(fā)生了，我想，我會(huì)直接找老板，首先需要對(duì)自己的決策方式表示歉意，同時(shí)，說(shuō)明情況及重要性。如果老板還是不同意，我想，我會(huì)自己買(mǎi)單，但同時(shí)，我需要考慮和老板重新就工作思路和工作方式進(jìn)行嚴(yán)肅的探討，并取得相應(yīng)授權(quán)，作為一個(gè)總經(jīng)理，如果沒(méi)有和責(zé)任匹配的權(quán)力，我想，我會(huì)重新考慮自己的職業(yè)選擇。表面上看，你可以使用承兌匯票的方式處理，但我想，實(shí)際的商業(yè)環(huán)境遠(yuǎn)比這種處理要復(fù)雜的多。首先，由于我無(wú)法得知原材料的基價(jià)，因此，也就無(wú)從評(píng)價(jià)2元錢(qián)在財(cái)務(wù)上與1個(gè)月的利息狀況，同時(shí)，還需要考慮這種材料的需求量，以及我們?cè)诠?yīng)商方面的地位問(wèn)題，只有我了解清楚了這些狀況，我想，我才可能做出比較正確的解決方案——包括改變公司既有的付款制服！我們必須知道，我們所有制度出臺(tái)的目的是為了最大限度地幫助公司獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和利益，而不是為了維護(hù)制度本身！我想，吳總和老板其實(shí)都存在一樣的問(wèn)題：溝通障礙！而這里面，老板的責(zé)任似乎更大一些，因?yàn)椋吘箯纳矸萆现v，吳總處于被動(dòng)狀態(tài)，一切都是由老板掌控。但說(shuō)實(shí)話(huà)，如果連總經(jīng)理都不知道公司的實(shí)際狀況，我想，這樣的公司體系是有問(wèn)題的，它不可能會(huì)長(zhǎng)久發(fā)展下去——就算它一個(gè)產(chǎn)品火了！因?yàn)?，企業(yè)從某種意義上講，并不是老板個(gè)人的，或者說(shuō)，發(fā)展不是老板一個(gè)人就可以解決的，否則，要找別人來(lái)干嘛？在這個(gè)案例中，我們其實(shí)很難看出吳總以及公司里其它人的問(wèn)題，事實(shí)是，就算吳總想怎么樣，他由于不了解真相他也不能對(duì)下屬信口開(kāi)河啊，對(duì)不對(duì)？尤其是，人是需要被尊重的，尤其是在總經(jīng)理這個(gè)職位上，更需要老板尊重，如果什么信息都不讓總經(jīng)理知道，那請(qǐng)這個(gè)總經(jīng)理是沒(méi)意義的！因此，如果要評(píng)價(jià)吳總的話(huà)，我覺(jué)得他不應(yīng)該回來(lái)，至于老板，我覺(jué)得他應(yīng)該加強(qiáng)溝通，學(xué)會(huì)與下屬分享，試想：如果老板可以及時(shí)與吳總溝通項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r，而吳總則負(fù)責(zé)與下面的員工溝通，我相信，那樣的結(jié)果會(huì)對(duì)公司更有利，畢竟，招聘人員是需要付出成本的。1：對(duì)于此問(wèn)題我想這會(huì)是一個(gè)很好的契機(jī)，我首先做的事情就是與人事主管一起將此事匯報(bào)給老板，幫助人事主管分擔(dān)責(zé)任，甚至默許他在此事上部分的推卸責(zé)任，目的在于獲得他的好感。之后則乘熱打鐵幫他進(jìn)行職業(yè)分析規(guī)劃，讓他明確了解到他目前無(wú)法獲得更高的職位的能力缺陷，然后告訴他我會(huì)給予他職業(yè)發(fā)展所有的支持，我相信只要待之以誠(chéng)，該人事主管一定能成為最有用的助手。2：了解軟抵抗的目的以及原因，如果不是因?yàn)樾鹿芾矸桨傅娜毕荩敲唇ㄗh如下處理：于公，立威，針對(duì)軟抵抗增加懲罰制度；于私，請(qǐng)客吃飯多溝通。3：堅(jiān)決開(kāi)了。并表示對(duì)于人事主管同情心的認(rèn)可，批評(píng)他在處理此事上的錯(cuò)誤。指示制定相應(yīng)制度例如“某些特殊情況下員工可以預(yù)借部分工資等方法”避免出現(xiàn)此類(lèi)情況。4：收集員工意見(jiàn)，擬出解決方法。與食堂承包人商談是否能解決？每三個(gè)月考核一次，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)由員工集體投票表決是否更換。同時(shí)預(yù)先找好替換承包商。5:不批，因?yàn)檫@筆費(fèi)用不屬于促進(jìn)銷(xiāo)售的公關(guān)費(fèi)用，且為事后申請(qǐng)的。另外如果企業(yè)對(duì)于事后申請(qǐng)存在特例那么可以加上新的制度，事后申請(qǐng)即時(shí)批報(bào)也只能報(bào)80％。6：如果確認(rèn)提前支付不會(huì)對(duì)公司存在任何不利，而僅僅是因?yàn)橹贫鹊脑蚰敲次覍?jiān)持并落實(shí)提前支付。7：用嘻笑的語(yǔ)氣跟老板認(rèn)錯(cuò)，承認(rèn)沒(méi)有事先請(qǐng)示的失誤，表示愿意接受老板的任何處理方式，假裝忘了老板說(shuō)過(guò)不能入帳，詢(xún)問(wèn)老板這筆帳應(yīng)該歸到哪一類(lèi)入帳。8：召集財(cái)務(wù)以及物控部一起討論利弊，并在后面加上我的個(gè)人看法以及建議，呈交給老板，制度應(yīng)由老板決定。9：社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的，家庭是需要開(kāi)支的。吳總經(jīng)理在3個(gè)月沒(méi)拿到工資的情況下有所疑慮是有情可原的，而且從他的職位考慮，如果他當(dāng)時(shí)辭職會(huì)給公司帶來(lái)更大的負(fù)面因素，因此他稱(chēng)病不來(lái)也可算是處理得當(dāng)。老板在公司重回正軌以后對(duì)吳總一如既往更是體現(xiàn)了重視人才，唯才是用的遠(yuǎn)大胸襟。茶余飯后：幫助人事部經(jīng)理處理工作上的難題,以合作為前提,現(xiàn)在是利用人事部經(jīng)理號(hào)召力的時(shí)候,熱情地為人事部經(jīng)理著想可以得到響應(yīng)人事部經(jīng)理的許多員工的愛(ài)戴先實(shí)行請(qǐng)教,為什么不支持,有沒(méi)有更好意見(jiàn)。如果沒(méi)有,再解說(shuō)說(shuō)明,如果講不通。則將支持的人用在新管理重要崗位開(kāi)展工作,以工作熱情和成效來(lái)吸引一部分高層。如果還有人不支持,則使用強(qiáng)硬手段,殺一敬百批準(zhǔn),維護(hù)人事主管的權(quán)威,放權(quán)讓他行使人事主管的職權(quán),但提醒以后的工作中要更多地了解情況請(qǐng)職工說(shuō)話(huà),則提交工會(huì)執(zhí)行,如果職工沒(méi)有好辦法,則使用輪流職工代表行駛主人翁監(jiān)督責(zé)任不報(bào),今天68報(bào)了,下次680也會(huì)要報(bào),再下次6800呢?支持財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部是老板最親信的,財(cái)務(wù)部的意見(jiàn)要充分考慮再老板解釋說(shuō)明多出3800元的好處,和為什么當(dāng)時(shí)采用這種方式召開(kāi)級(jí)別以上會(huì)議,充分了解各個(gè)部門(mén)的現(xiàn)狀,困難與需求,比如說(shuō)財(cái)務(wù)部資金困不困難,生產(chǎn)部材料夠不夠,等老板是聰明的人,吳總是一(有某種壓力,不得不這樣)、二(狡猾的人)選擇股份、其一,要做事業(yè),而不是工業(yè)。其二、要表現(xiàn)出長(zhǎng)久的主人翁意識(shí),與企業(yè)共榮辱的想法,以使更賞識(shí)、第三、要走時(shí)還是可以變賣(mài)股份1第一、對(duì)先生誠(chéng)心誠(chéng)意勸解,分析。第二,對(duì)太太耐心開(kāi)導(dǎo)安慰。第三,對(duì)二奶進(jìn)行分化。第四步,如果還沒(méi)有結(jié)果,跟先生的友誼一刀兩斷(這是我深?lèi)和礇Q的),幫太太安排工作以安慰傷痛、撫養(yǎng)小孩1真的是任何人都不知道嗎?換成是你,你怎么處理?1我公司跟蹤解決,按最高不超出銷(xiāo)售價(jià)賠償,運(yùn)費(fèi)可以由本公司承擔(dān)1一、發(fā)貨至上海,再由上海分發(fā),此好處在于上海可以有更多自主權(quán)和調(diào)配權(quán),可以跟蹤了解到否情況,第一手資料第一手掌握,缺點(diǎn),成本高時(shí)間長(zhǎng)(推薦此法)。二、上海安排發(fā)貨清單,由深圳照清單直接發(fā),好處成本較低,時(shí)間及時(shí),但上海只知道發(fā)貨單,不知道到貨單,不利于交流與掌握1最輕的在最上1鐵路,價(jià)格比空運(yùn)低,時(shí)效上沒(méi)有汽運(yùn)那么多不可預(yù)測(cè)性1各部門(mén)會(huì)知,OEM將會(huì)增加自有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),但市場(chǎng)效應(yīng)將更大,得利的是廠(chǎng)商,在得利的情況下要考慮分銷(xiāo)商的利益,、先告知各部門(mén)處理意見(jiàn),請(qǐng)電源廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)一同參與了解、或訂下協(xié)議,先由我公司支付,之后的結(jié)帳利潤(rùn)扣除,如無(wú)強(qiáng)烈反對(duì)派則可實(shí)施1與原經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)成一致,讓他們兩家公司合作經(jīng)銷(xiāo),互相進(jìn)步,互相競(jìng)爭(zhēng)太復(fù)雜,不予在這里解答了,只需抓住幾點(diǎn),一,人群的針對(duì)性。二,網(wǎng)銷(xiāo)與渠道必定是整合的。三、合署辦公的信息快捷與準(zhǔn)確2大家都降價(jià)時(shí),會(huì)有廠(chǎng)家在質(zhì)量或遠(yuǎn)輸上開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,應(yīng)盡量避免。如果不能避免,從質(zhì)量、服務(wù)、售后、周邊產(chǎn)品上來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,而不能僅是價(jià)格的降低2主流是大流,非主流是補(bǔ)充,總部積極解決,并指導(dǎo)雙方各自的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)該重點(diǎn)的對(duì)象,而不是一味地看到對(duì)方的市場(chǎng)2,突出全公司的員工都在出力2我越來(lái)越覺(jué)得224這兩題是在問(wèn)我以前做經(jīng)理的實(shí)例 附小、輕、長(zhǎng)人、利益、平衡、發(fā)展、企業(yè)1．你新到這家公司，公司上下都講人事部主管是“老板的人”；人事部主管的權(quán)利很大，也很有號(hào)召力，你調(diào)動(dòng)不了的人和事他都可以調(diào)動(dòng)得了，你明顯的感覺(jué)到這位主管對(duì)你在這家企業(yè)的發(fā)展是個(gè)“絆腳石”。某天，人事部主管向你報(bào)告，人事部的公章在他的抽屜里不翼而飛，丟了。你將會(huì)如何處理公章事件和人事部主管這個(gè)難題？隱形二老板從來(lái)就是麻煩，人事主管什么事都能管，說(shuō)明公司責(zé)權(quán)不明，所謂號(hào)召力不過(guò)是阻力的另一面。所以，取得董事老板理解的前提下，借此機(jī)會(huì)申明制度之一視同仁，打50煞威棒，以儆效尤。2．你向老板遞交了一份新的公司管理方案，老板很欣賞并讓你推行新的管理方案。公司個(gè)別高層老職員對(duì)你的這套方案的推行進(jìn)行軟抵抗。你將如何工作？管理方案從制訂開(kāi)始就不該是閉門(mén)造車(chē)，方案是人來(lái)執(zhí)行的，所以在制訂期就該讓關(guān)鍵高層人員了解并參與，取得理解和一致，然后才識(shí)提案并執(zhí)行3．公司有名女工偷了同事10快錢(qián)，按廠(chǎng)規(guī)應(yīng)予開(kāi)除。人事主管找你，向你匯報(bào)了調(diào)查經(jīng)過(guò)：這個(gè)女工沒(méi)有父母，是她哥哥把她養(yǎng)大，他哥哥要結(jié)婚了，她手里只有40快錢(qián)，她想湊夠50快錢(qián)寄給她的哥哥表示心意。人事主管請(qǐng)求不要開(kāi)除這個(gè)女工，給這個(gè)女工一次改過(guò)的機(jī)會(huì)。你所了解的情況與人事部掌握的情況根本不符，這個(gè)女工的父母都還健在。你是否會(huì)批準(zhǔn)人事主管的請(qǐng)示？ 告知調(diào)查不符點(diǎn)，開(kāi)除4．老板已把公司的食堂承包了出去。員工們一直對(duì)公司食堂的伙食有意見(jiàn)，這些意見(jiàn)已形成員工對(duì)公司不滿(mǎn)的焦點(diǎn)。你為此事匯報(bào)給老板，老板說(shuō)一切交給你處理。你打算怎樣處理食堂之事？ 職工可每月選訂飯票或折扣后的現(xiàn)金補(bǔ)貼，食堂真差去的人就會(huì)少，生意少了就會(huì)不得不改進(jìn)，讓供求關(guān)系自動(dòng)調(diào)整它5．業(yè)務(wù)部小趙和司機(jī)小錢(qián)出去送貨，到目的地客戶(hù)工廠(chǎng)剛好是下班時(shí)間，要等下午上班后才能卸貨?？蛻?hù)工廠(chǎng)收貨員小孫對(duì)小趙開(kāi)玩笑的說(shuō)要小趙請(qǐng)他吃飯；小趙是個(gè)直爽大方的人，熱情的拉著小孫非得請(qǐng)小孫吃飯不可，三人共花了68快錢(qián)；第二天小趙來(lái)找你簽字報(bào)銷(xiāo)招待費(fèi)。公司規(guī)定業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得對(duì)客戶(hù)請(qǐng)客送禮。老板告訴過(guò)你，3000元以下的費(fèi)用審批由你全權(quán)處理，不用請(qǐng)示老板。你是否會(huì)給小趙簽字報(bào)銷(xiāo)？“唉，我私人請(qǐng)客都得自己掏腰包呢，對(duì)不起嘍”6．老板出國(guó)考察要4月10回國(guó)，臨走前安排你處理公司的一切事務(wù)。供應(yīng)商李總和老板是好朋友，兩家公司一直合作的很好。3月9日李總來(lái)找你，說(shuō)他最近資金周轉(zhuǎn)較困難，請(qǐng)求將我公司本應(yīng)4月15日付他公司的貨款十五萬(wàn)多元提前付給他，李總3月11日前著急用錢(qián)。你詢(xún)問(wèn)了財(cái)務(wù)部，李總公司的對(duì)賬單已核對(duì)無(wú)誤，我公司賬戶(hù)資金充裕，近一個(gè)星期內(nèi)沒(méi)有計(jì)劃外應(yīng)付賬款。你批示財(cái)務(wù)部，付給李總此項(xiàng)貨款。財(cái)務(wù)部主管提出了異議，說(shuō)不可以破壞規(guī)定，不同意提前支付。你是否會(huì)堅(jiān)持并落實(shí)你的決定？李總公司信用良好，且兩公司業(yè)務(wù)緊密的話(huà)，會(huì)，告訴財(cái)務(wù)部，不僅是就人水火，更是合作需要。7．冬至到了，按慣例公司會(huì)請(qǐng)主管級(jí)以上職員和辦公室全體職員去酒樓聚餐。最近公司訂單排滿(mǎn)，全公司上下員工很是辛苦，特別是生產(chǎn)車(chē)間工人更是接連加班加點(diǎn)。為此你改變慣例邀請(qǐng)了拉長(zhǎng)以上的職員去酒樓聚餐，并給車(chē)間員工每人發(fā)了一斤蘋(píng)果。事后老板對(duì)這件事很不滿(mǎn)意，并電話(huà)里和你的助理說(shuō)，超出計(jì)劃的3800多元錢(qián)不可以入帳。你將會(huì)怎樣處理這件事情？ 說(shuō)服老板8．某種生產(chǎn)用原材料，用月結(jié)結(jié)算方式和用現(xiàn)款結(jié)算方式購(gòu)買(mǎi)到的價(jià)格相差近2元錢(qián)；物控部向你請(qǐng)示要求用現(xiàn)款購(gòu)買(mǎi)此原材料，以降低產(chǎn)品成本。公司制度規(guī)定常用原材料結(jié)算方式一律為月結(jié)，不得用現(xiàn)款采購(gòu)。你不想改變公司規(guī)定，又想為公司省下2元錢(qián)，真是難壞了你，于是你打算立即。？2%采購(gòu)成本影響5%－15%的利潤(rùn)這帳還用算？現(xiàn)金結(jié)算，更改規(guī)定9．不知道什么原因，公司最近幾個(gè)月生意很不好，資金非常緊張，吳總經(jīng)理和公司的高級(jí)主管已有三個(gè)月沒(méi)有領(lǐng)到薪水了；老板召集高級(jí)主管以上職員會(huì)議，請(qǐng)大家和老板一起度過(guò)難關(guān)，說(shuō)公司下個(gè)月就會(huì)有意想不到的好轉(zhuǎn)。主管們議論猜測(cè)人心惶惶，有人已請(qǐng)假開(kāi)始偷偷去找新工作了。這時(shí)期有一家企業(yè)來(lái)請(qǐng)吳總?cè)ト温?，吳總看不出老板?huì)有什么起死回生之術(shù)，而現(xiàn)在向老板提出辭職似乎又于心不忍，于是吳總稱(chēng)病不再來(lái)公司上班。半個(gè)月后，老板委托其他公司開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品問(wèn)市，新產(chǎn)品剛一在香港會(huì)展展出，新加坡一客戶(hù)就下了490萬(wàn)美金的訂單。吳總回來(lái)上班了。老板對(duì)吳總一如既往。你如何評(píng)價(jià)吳總經(jīng)理？你如何評(píng)價(jià)這個(gè)老板？危機(jī)時(shí)刻高層動(dòng)蕩是致命的，吳總沒(méi)制造反例，老板既往不咎，都不錯(cuò)10．你在這個(gè)公司的努力工作終于得到了老板的嘉獎(jiǎng)，老板說(shuō)公司要給你5%的股份或者是十幾萬(wàn)的獎(jiǎng)金，任你選擇。你會(huì)選擇哪一樣？ 股份（真上任的話(huà)，到時(shí)候再說(shuō)吧）11．鄭先生已有兩個(gè)女兒，他和他的太太是高中時(shí)的同學(xué)。鄭先生七年前開(kāi)了一間工廠(chǎng)，這幾年生意很不錯(cuò)。鄭太太從工廠(chǎng)步入正軌后就在家里做起了“家庭婦女”，鄭太太多次提出要去工廠(chǎng)幫忙，鄭先生都不同意，說(shuō)：你只要把家管好把孩子帶好就可以了。突然有一天，有人告訴鄭太太說(shuō)：“你老公在外面養(yǎng)了一個(gè)?二奶?，那女人還給你老公生了一個(gè)兒子！”鄭太太詢(xún)問(wèn)鄭先生此事真假，鄭先生承認(rèn)不假。兩人于是“大鬧天宮”。鄭先生已和“二奶”同居，決定要和鄭太太離婚；鄭太太不想和鄭先生離婚，說(shuō)只要鄭先生不和她離婚，把那個(gè)孩子帶回來(lái)她也可以接受。他們兩個(gè)都是你的好朋友，你會(huì)怎樣去幫助他們？ 外人幫不了12．一家供應(yīng)商在你的認(rèn)可下終于攻進(jìn)了我們公司。供應(yīng)商為了答謝你，要給你一筆擁金，這件事除了供應(yīng)商和你并無(wú)別人知曉，你會(huì)接受供應(yīng)商的擁金嗎？ 建議他放大折成信用額，提高本公司信用上限13．本公司的貨物全部由金華貨運(yùn)站承運(yùn)，成都客戶(hù)指定他的貨物在義烏某物流公司發(fā)貨。本公司付金華貨運(yùn)站每件4元的短途運(yùn)費(fèi)。某日，成都客戶(hù)來(lái)電說(shuō)發(fā)給他的37件貨他只收到20件，物流公司承認(rèn)貨物在路途丟失了17件，并同意賠償損失。成都客戶(hù)沒(méi)有時(shí)間去跟蹤此事，請(qǐng)我公司解決。你認(rèn)為此事該由誰(shuí)去解決？物流公司應(yīng)按產(chǎn)品的什么價(jià)格賠償？ 本公司解決，到站價(jià)賠償