引導(dǎo)與管理兼顧擴(kuò)面與挖潛并舉促進(jìn)對公結(jié)算賬戶雙提升20xx0531(正本)-資料下載頁
2024-11-09 18:56本頁面
【正文】 賬戶質(zhì)量和客戶忠誠度也相對較高。特別是2008年，全省開展賬戶擴(kuò)面營銷活動(dòng)以來，擴(kuò)面開始提速，客戶市場占比迅速提高，但是在客戶甄別和維護(hù)管理制度相對滯后，造成不動(dòng)戶有所增加，對此，該分行著手完善客戶營銷系統(tǒng)的管理制度，加強(qiáng)法人客戶營銷系統(tǒng)和客戶經(jīng)理管理，取得較好效果。一是加快法人客戶營銷管理系統(tǒng)應(yīng)用水平提升工作。該分行按照省分行對法人客戶營銷管理系統(tǒng)全行推廣、全員應(yīng)用、全功能提升的要求，做到“客戶、用戶、產(chǎn)品”層面的全覆蓋，對所有對公賬戶分配到客戶經(jīng)理主管、客戶經(jīng)理、管戶柜員，實(shí)現(xiàn)客戶和系統(tǒng)用戶的一一對應(yīng)。按照客戶日均存款和層級的不同，實(shí)行客戶的分層認(rèn)領(lǐng)和營銷。二是嚴(yán)把開戶質(zhì)量關(guān)。在開立單位銀行結(jié)算賬戶過程中，嚴(yán)格遵守《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶管理辦法》和《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶管理實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，認(rèn)真審查開戶資料，杜絕違章開戶的發(fā)生。三是借助產(chǎn)品優(yōu)勢有效提升營銷效能。該分行以超短期理財(cái)產(chǎn)品為主打，為客戶提供資金增值方案服務(wù)，同時(shí)，提高賬戶企業(yè)電子銀行、賬戶信使等產(chǎn)品捆綁率，在成功營銷理財(cái)產(chǎn)品的同時(shí)，有效提高了客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度。截止 5月末，該分行新增捆綁營銷企業(yè)網(wǎng)上銀行1185戶，%，全省排名第四。四是提高服務(wù)效率，努力發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營銷主渠道作用。狠抓綜合網(wǎng)點(diǎn)對公結(jié)算賬戶服務(wù)專柜建設(shè)，開辟開戶“綠色通道”，實(shí)行專人引導(dǎo)、專柜服務(wù)，同時(shí)，完善開戶流程，簡化開戶手續(xù)，提高工作效率，進(jìn)一步縮短客戶等候時(shí)間。五是建立定期走訪制度，防止前開后銷。該分行在營銷新客戶的同時(shí)，落實(shí)賬戶客戶經(jīng)理，實(shí)行“零”空擋維護(hù)，建立“高層營銷、中層維護(hù)、基層服務(wù)”的客戶管理模式，通過定期不定期走訪客戶，了解客戶賬戶管理以及辦理業(yè)務(wù)時(shí)的問題、建議以及潛在需求，及時(shí)采取有效措施加以解決。（作者：張奎）
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