庫(kù)管工作職責(zé)及流程[優(yōu)秀范文5篇]-資料下載頁(yè)
2025-10-31 18:51本頁(yè)面
【正文】 行，現(xiàn)重申幾條規(guī)定，望支持、理解、執(zhí)行，共同維護(hù)發(fā)貨秩序。一、倉(cāng)庫(kù)要堅(jiān)持執(zhí)行發(fā)貨程序，不要隨意改變。每次清貨憑訂單和計(jì)劃部在缺碼單上簽字，沒有訂單和簽字視為手續(xù)不全，不能清貨。二、按公司的要求：客戶所要貨品應(yīng)及時(shí)配發(fā)出庫(kù)。三、遇換季退貨在價(jià)位不變的情況下，只是換季的貨空進(jìn)空退的換季商品業(yè)務(wù)員要與送貨員聯(lián)系好，以免商品送不進(jìn)又退回的重復(fù)勞動(dòng)。四、業(yè)務(wù)員要心中有數(shù)，發(fā)貨量多時(shí)應(yīng)配合送貨員，清點(diǎn)數(shù)量，打好包裝，及時(shí)按質(zhì)、按量、按時(shí)將貨物發(fā)出。五、給經(jīng)銷商發(fā)貨一定要憑財(cái)務(wù)部蓋章方能發(fā)貨，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)催收貨款做到按時(shí)發(fā)貨。六、顧客在賣場(chǎng)急需零星少量的商品，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按計(jì)劃部的通知快速作出反映，交送貨員按指定賣場(chǎng)迅速送達(dá)。七、倉(cāng)庫(kù)、計(jì)劃部、業(yè)務(wù)員三方在換季時(shí)應(yīng)相互支持，工作不得互相推諉，共同協(xié)助解決好出現(xiàn)的矛盾。八、倉(cāng)庫(kù)工作人員越是任務(wù)壓頭，越要保持良好的心態(tài)，反映情況，迅速研究解決，完成公司下達(dá)的任務(wù)。“倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的規(guī)定”第四條在執(zhí)行中出現(xiàn)負(fù)面影響，延誤發(fā)貨工作，現(xiàn)修改如下：業(yè)務(wù)員與發(fā)貨員要相互溝通、配合。業(yè)務(wù)員在做好本職工作的同時(shí)還應(yīng)配合送貨員確需協(xié)助時(shí)由銷售部調(diào)度。業(yè)務(wù)員外出也應(yīng)相互溝通、協(xié)調(diào)，不給銷售工作帶來影響。倉(cāng)庫(kù)售后工作的管理為銷售創(chuàng)造條件，彌補(bǔ)產(chǎn)品的缺陷；為消費(fèi)者排憂解難；為銷售服務(wù)，完美品牌形象，特制定本管理辦法。貨品售后的修善完美工作由倉(cāng)庫(kù)具體承擔(dān)售后操作工作。售后具體操作者應(yīng)本著品牌更完美，更符合消費(fèi)者心中的理解品牌，為銷售服務(wù)做好售后工作。售后服務(wù)的商品必須是本公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（含極地鷹）只有它才能享受服務(wù)的優(yōu)惠，否則售后人員可直接謝絕。要修善的售后商品必須有質(zhì)檢員的簽字和主管的同意，手續(xù)不全先辦妥后修善。接到售后的商品要鑒別是否屬質(zhì)量問題，是質(zhì)量問題按售后規(guī)定辦理，因使用或洗滌不當(dāng)應(yīng)說明，做職責(zé)范圍內(nèi)的處理，取得理解。每次對(duì)產(chǎn)品的修善要仔細(xì)準(zhǔn)確，盡最大的努力滿足消費(fèi)者要求，用精致的工藝辦法使貨品更貼近消費(fèi)者，消除影響。改邊、燙皺、換拉鏈等簡(jiǎn)易修善應(yīng)在半個(gè)工作日內(nèi)解決，其它售后服務(wù)的事也要盡快修善，及時(shí)送到消費(fèi)者手中，遇到有難度的情況，先向消費(fèi)者解釋，取得諒解。售后服務(wù)的產(chǎn)品進(jìn)行登記，分姓名、數(shù)量、送、取時(shí)間，防止差錯(cuò)，送外修善的要跟蹤落實(shí)，按時(shí)交給送修人出貨流程： 客戶看貨（銷售部配貨）——銷售部下草單———草單傳打單員———打單員將草單傳至庫(kù)房———庫(kù)房按草單配貨———草單傳至打單員審查打單———機(jī)制單傳至財(cái)務(wù)審核———審核后庫(kù)房按單發(fā)貨（并簽字確認(rèn)）退貨流程： 客戶退貨，貨由庫(kù)房檢查明細(xì)是否影響第二次銷售，出草單———草單傳至打單員檢查是否退貨———機(jī)制單傳至庫(kù)房審核———收貨（并簽字確認(rèn)）調(diào)換貨制度專賣客戶：在20天內(nèi)沒有補(bǔ)單產(chǎn)品同類別100﹪調(diào)換。（例如：?jiǎn)纹坊フ{(diào)：夾克換夾克，西服換西服，毛衫換毛衫）所有專賣客戶上衣補(bǔ)單產(chǎn)品2件以上不予調(diào)換，褲類補(bǔ)單3條以上不予調(diào)換。散戶：在15天內(nèi)沒有補(bǔ)單的產(chǎn)品同類別給予20﹪調(diào)換，上衣補(bǔ)單不予調(diào)換，褲類補(bǔ)單2條以上不予調(diào)換。對(duì)于非銷售原因造成的殘次品，甲方負(fù)責(zé)退換。凡客戶調(diào)換貨品，若出現(xiàn)以下問題一律不予調(diào)換：1）吊牌、包裝袋完好無(wú)損。2）不得有污漬或修改。3）調(diào)換貨品必須包裝整潔。對(duì)于欠款客戶，如不能及時(shí)匯款，將不能享受正常的調(diào)換貨制度和補(bǔ)單。進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的規(guī)定為加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理，提高辦事效益，現(xiàn)重申進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的規(guī)定，望大家支持、理解、執(zhí)行。一、不是倉(cāng)庫(kù)管理員請(qǐng)不要進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，有事要經(jīng)庫(kù)管部負(fù)責(zé)人同意，事畢離開庫(kù)房要向倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人說明。二、倉(cāng)庫(kù)實(shí)行庫(kù)房?jī)?nèi)照單點(diǎn)數(shù)發(fā)貨，送貨員在窗外核點(diǎn)出庫(kù)數(shù)，執(zhí)行發(fā)送分離，責(zé)明數(shù)晰制度。三、倉(cāng)庫(kù)是商品存放的地方，進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)者不能帶包和帶提袋更不能在庫(kù)房吸煙和吃零食。倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存?zhèn)}位有限，不是服飾商品不能進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)管理員有責(zé)任拒收。四、售后服務(wù)的商品要通過發(fā)貨窗口實(shí)施售后服務(wù)，送商品者也要經(jīng)庫(kù)管負(fù)責(zé)人同意否則同樣不能進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。五、發(fā)貨人與送貨人在發(fā)退貨時(shí)雙方對(duì)總量與單品數(shù)量當(dāng)面點(diǎn)清楚，共同對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，離開交接場(chǎng)所由單方承擔(dān)責(zé)任。六、在交接貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)有疑點(diǎn)，要即時(shí)弄清，找到問題，一時(shí)難于解決的事向雙方主管匯報(bào)，待請(qǐng)示總經(jīng)理后再做處理。七、未經(jīng)同意隨便進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)者罰款50元，倉(cāng)庫(kù)管理員不堅(jiān)持規(guī)定罰款50元。
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