【正文】 中。及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題及不足之處。調(diào)整自我心態(tài)，要積極主動的去工作，不應被動應付。工作計劃2011這一年馬上就要過去了，即將迎來嶄新的一年。這一年對于我自身來講是關(guān)鍵的一年，這一年是我工作穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵，是提升自我，實現(xiàn)自我價值的開始。為了能夠更好、更有目標的工作，在2011年的基礎(chǔ)上制定一個明年的大體工作計劃。一、加強學習力度，為自己“充電”向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”。向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真務實的工作作風和處理問題的方法。向?qū)嵺`學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，不斷提高自己的業(yè)務水平，熟練的完成本職工作。二、以下為具體工作計劃（一）樓層接待出勤方面，堅持每天提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并及時打掃各領(lǐng)導辦公室，燒好熱水，澆灌綠植等。來訪接待方面，做到眼觀六路、耳聽八方，客人來訪主動迎接，問其詳細情況后，根據(jù)情況引領(lǐng)至領(lǐng)導辦公室或接待室，為其倒水；領(lǐng)導不愿見的，要起到阻擋攔截的作用。電話接聽、會議室使用方面，做好相關(guān)方面的記錄，關(guān)于同事的咨詢要積極回應，有需要時要給予幫助。會議室的使用要合理安排好時間，根據(jù)具體登 記信息調(diào)整，以免使用時發(fā)生沖突。加強高管區(qū)的管理工作，對固定資產(chǎn)做好登記，如有變動及時反饋給相關(guān)負責部門；堅持隨手關(guān)門禁的原則，重要文件所在文件柜內(nèi)，確保高管區(qū)的安全性。堅持“微笑服務”，來人主動起身問好，并面帶笑容。接待客人送水時也應禮物問候，面帶微笑。多參加公司組織的培訓活動，自己主動學習相關(guān)接待禮儀，化淡妝、堅持穿工裝，提升自我形象與素質(zhì)修養(yǎng)。（二）公司的接待講解加強講解詞的練習度，多了解公司的整體情況與產(chǎn)品動態(tài)。提高現(xiàn)場應變的能力，學習講解詞相關(guān)的內(nèi)容，增加自己的農(nóng)業(yè)知識，做到講解有問必答。堅持熱情有禮、大方得體的原則，進一步加強客戶接待。改掉自己講解時的小毛病，如：口頭語、小動作等。能夠針對講解對象的不同，現(xiàn)場的情況，隨時更改講解內(nèi)容，帶動全場。接待領(lǐng)導時，沉穩(wěn)住自己，不要緊張，提高講解效率。（三）文件資料的登記、傳送、存檔加強文件的管理，遵守管理規(guī)定，將文件資料規(guī)整到文件盒內(nèi)保存。待文件處理后進行存檔。（四）勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放每月20號之后，按時領(lǐng)取，發(fā)放到部門相關(guān)人員手中，及時做好登記處理。人員變動時，應及時進行更改，以免出現(xiàn)誤差。（五）協(xié)助領(lǐng)導做好接待工作及會議等活動安排協(xié)助領(lǐng)導做好每次的接待工作，在加強自身接待能力與技巧的同時，也要注意學習領(lǐng)導的接待方法。爭取可以獨立承擔起接待工作。會議等活動安排，在每次參與的過程中，要善于自我總結(jié)經(jīng)驗，除了做好現(xiàn)場后勤服務之外，也要參與到?jīng)Q策當中，可以為領(lǐng)導出謀劃策。（六）部門會議的通知工作做到有所準備，沒有差錯，及時通知，確保會議可以順利進行。（七）其他有效，有質(zhì)有量的完成領(lǐng)導安排的臨時性工作，在新的一年中的新任務也要積極主動的去學習、去完成。取他人的長處，彌補自身的不足。最后，通過這段時間的工作和學習，我明白了許多也感悟了許多。在今后的工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更好更精彩。我會努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)與工作技能，彌補工作中的不足，在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和高度的熱情盡職盡責地做好本職工作，爭取做一名優(yōu)秀的專業(yè)化行政人員。郭婷婷20111022第五篇：年工作總結(jié)年工作總結(jié)第一部分總結(jié)2009年是電信重組后的第一個整年，是全業(yè)務競爭正式展開的一年，我個人在營銷一線經(jīng)歷了激烈的市場競爭的考驗?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一崗位變化1月份，我在朝陽縣工作，因崗位調(diào)整，2月在中心，3月份進入部，7月份又進入營銷中心。幾次崗位的變化，基本都是圍繞著服務客戶，開發(fā)新用戶，擴大市場份額，增加公司收入為主線。在過去一年中，我感到激烈的競爭環(huán)境下，人需要不斷適應變化，適應外在環(huán)境的變化來調(diào)整自己。可能自己過去做財務工作年頭較多，因而調(diào)整初期自己身上留著財務的痕跡。但經(jīng)歷幾次事情，自己必須心態(tài)歸零，拿出一種重新開始的精神，放棄一切過去，找到新的工作立足點，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為公司做出應該做的事，負起應承擔的崗位責任。二 工作經(jīng)歷在家客部門，剛接手的工作是做部門的內(nèi)勤，負責綜合文字的總結(jié)及業(yè)績報告，支撐客戶經(jīng)理的一線發(fā)展。并抽出時間去談客戶。5月我負責家客部的收入稽核，每天把各代理商收入款進行核對清楚，再從郵政一個折一個折把款提出來，上交財務或銀行。8月份，在雙塔營銷中心開始了對外營銷，11月開始做無線商話產(chǎn)品的協(xié)調(diào)，那時無線商話出現(xiàn)了一系列困難，辦理環(huán)節(jié)多，開通難，選號不方便，售后麻煩等，每天接打上百個電話來解決所有代理商及業(yè)務人員所遇到的細節(jié)上的難題。與信息化，家客、運維、財務、渠道、政企、個客的號碼管理崗等不斷的溝通，使無線商話業(yè)務流程清晰，號碼不斷解決，11月當月，本部門無線商話發(fā)展183臺，12月100臺。12月中旬學習了校園一卡通業(yè)務，并指導給同事，自己也努力發(fā)展此業(yè)務。三 團隊營銷在家客，在中心，部門的工作需要各個環(huán)節(jié)密切配合，我不但要做好整個部門流程中的本職，還要主動配合團隊其它成員的營銷行動，積極參與團隊周六周末趕大集，五一及十一節(jié)假日小區(qū)促銷，新竣工小區(qū)現(xiàn)場宣傳、光纖寬帶小區(qū)夜晚營銷、房交會現(xiàn)場宣傳等活動，這些活動，需要吃苦，需要放棄休息，需要各樓口貼宣傳單，而自己做為團隊的一員，支持團隊行動，就是傳播電信品牌，擴大電信的影響力，促進電信業(yè)務發(fā)展的一種必須的營銷方式。四個人業(yè)績在對外營銷中，我不斷的進行客戶拜訪，從客戶的實際出發(fā)，本著為客戶解決通訊方便省錢的角度，研究業(yè)務發(fā)展。集團客戶在談集團客戶時，因為電信用戶少，讓用戶換號難度較大，我遇到的阻力較大，華安保險12個用戶的入網(wǎng)，是經(jīng)過56個月的跟蹤才促成的業(yè)務。朝陽縣信用社也是經(jīng)過了多次勸說，才有第一批入網(wǎng)用戶6人。而華躍汽車銷售公司經(jīng)過多次溝通，推脫說10年才入網(wǎng)。在談富民中學百名教師入網(wǎng)時，被對手聯(lián)通公司用極優(yōu)惠的辦理方案所阻擊，聯(lián)通還專門投資了直放站搶占客戶，盡管如此，我還是利用對手固網(wǎng)線路不能接入的空檔，將十余部無線商話話機銷售成功。戶線合同與開發(fā)商的交往，我們電信處于弱勢，他們提出許多苛刻的條件，我走訪問聯(lián)系了不下十家，最后談成兩家，一是房地產(chǎn)公司，小區(qū)為。龍城，一處為獨家進線，一處為雙家進線，保守按700戶計算，能為公司帶來年收入33萬。另一個是圣煜地產(chǎn)公司，2個獨家，保守按500戶計算，能為公司帶來年收入24萬。通過與房地產(chǎn)商的打交道，我感覺找到了一些竅門，相信10年，會有新的業(yè)績，更大更多的簽單。無線商話自己在全年發(fā)展無線商話約40個，這個業(yè)務給我的啟示，營銷必須付出辛苦，必須廣泛聯(lián)系，最后從大量的訪問客戶中實現(xiàn)業(yè)績。而這一業(yè)務的特點必須是上門營銷，因為用戶主動來公司辦理此業(yè)務的概率較小。校園一卡通業(yè)務高中的簽約，得益于我與校方領(lǐng)導多年的二十年的感情積累，目前總學生四千二百人，校方要求高三家長也配備，而下半年招生9月1日開學，1500個新生，入學必須交款，四個月話費1500*4個月*20元/月=12萬。以上兩項 09年收入很保守估計，帶來收入100萬。這項收入因很多家長都在城市購房，朝陽縣會產(chǎn)生收入占80%，雙塔區(qū)會占20%。五年合同四年60萬收入。這還不計算高考后家長的手機不離網(wǎng)的數(shù)量。其它業(yè)績自己利用多年的社會人脈關(guān)系以及各種各樣的營銷策略，全面發(fā)展公司業(yè)務，不完全統(tǒng)計，個人寬帶發(fā)展24個，住宅電話9個，無線上網(wǎng)卡4個，手機20個，商旅套餐4個。第二部分：存在問題：我個人分析，自己的能力與團隊的融合，與組織的搭配上，應該有更大的發(fā)揮，可為公司帶來更大的收入。在崗位配置上，自己的工作若在內(nèi)勤事務性上分配時間過多，會減少一些外出聯(lián)絡客戶的時間，當然就影響了集團性客戶的發(fā)展。在自己發(fā)展完業(yè)務后，一些入網(wǎng)等細節(jié)上的事務若有同事配合，我會有更大發(fā)揮，而過去情況是，我前面去發(fā)展，后面又維護。有效力量消耗在小事上。業(yè)務發(fā)展區(qū)域上，我在龍城區(qū)及城郊還有很多關(guān)系未能充分利用。個人性格特點存在一些弱點，需要在團隊中磨合。第三部分展望未來新的一年來到，我將利用去年的營銷經(jīng)驗，利用二十年工作經(jīng)驗的積累，將自身最大的潛力發(fā)揮到市場業(yè)務上，為部門完成任務而沖刺，為公司發(fā)展而竭盡全力。新的一年，我想校園一卡通應該是我發(fā)揮的地方，集團客戶是我的努力方向。這樣比自己一個一個發(fā)展單筆業(yè)務更對公司有貢獻。