【正文】 這樣比自己一個一個發(fā)展單筆業(yè)務更對公司有貢獻。第三部分展望未來新的一年來到，我將利用去年的營銷經驗，利用二十年工作經驗的積累，將自身最大的潛力發(fā)揮到市場業(yè)務上，為部門完成任務而沖刺，為公司發(fā)展而竭盡全力。業(yè)務發(fā)展區(qū)域上，我在龍城區(qū)及城郊還有很多關系未能充分利用。在自己發(fā)展完業(yè)務后，一些入網等細節(jié)上的事務若有同事配合，我會有更大發(fā)揮，而過去情況是，我前面去發(fā)展，后面又維護。第二部分：存在問題：我個人分析，自己的能力與團隊的融合，與組織的搭配上，應該有更大的發(fā)揮，可為公司帶來更大的收入。這還不計算高考后家長的手機不離網的數(shù)量。這項收入因很多家長都在城市購房，朝陽縣會產生收入占80%，雙塔區(qū)會占20%。校園一卡通業(yè)務高中的簽約，得益于我與校方領導多年的二十年的感情積累，目前總學生四千二百人，校方要求高三家長也配備，而下半年招生9月1日開學，1500個新生，入學必須交款，四個月話費1500*4個月*20元/月=12萬。無線商話自己在全年發(fā)展無線商話約40個，這個業(yè)務給我的啟示，營銷必須付出辛苦，必須廣泛聯(lián)系，最后從大量的訪問客戶中實現(xiàn)業(yè)績。另一個是圣煜地產公司，2個獨家，保守按500戶計算，能為公司帶來年收入24萬。戶線合同與開發(fā)商的交往，我們電信處于弱勢，他們提出許多苛刻的條件，我走訪問聯(lián)系了不下十家，最后談成兩家，一是房地產公司，小區(qū)為。而華躍汽車銷售公司經過多次溝通，推脫說10年才入網。集團客戶在談集團客戶時，因為電信用戶少，讓用戶換號難度較大，我遇到的阻力較大，華安保險12個用戶的入網，是經過56個月的跟蹤才促成的業(yè)務。三 團隊營銷在家客，在中心，部門的工作需要各個環(huán)節(jié)密切配合，我不但要做好整個部門流程中的本職，還要主動配合團隊其它成員的營銷行動，積極參與團隊周六周末趕大集，五一及十一節(jié)假日小區(qū)促銷，新竣工小區(qū)現(xiàn)場宣傳、光纖寬帶小區(qū)夜晚營銷、房交會現(xiàn)場宣傳等活動，這些活動，需要吃苦，需要放棄休息，需要各樓口貼宣傳單，而自己做為團隊的一員，支持團隊行動，就是傳播電信品牌，擴大電信的影響力，促進電信業(yè)務發(fā)展的一種必須的營銷方式。與信息化，家客、運維、財務、渠道、政企、個客的號碼管理崗等不斷的溝通，使無線商話業(yè)務流程清晰，號碼不斷解決，11月當月，本部門無線商話發(fā)展183臺，12月100臺。5月我負責家客部的收入稽核，每天把各代理商收入款進行核對清楚，再從郵政一個折一個折把款提出來，上交財務或銀行。二 工作經歷在家客部門，剛接手的工作是做部門的內勤，負責綜合文字的總結及業(yè)績報告，支撐客戶經理的一線發(fā)展?？赡茏约哼^去做財務工作年頭較多，因而調整初期自己身上留著財務的痕跡。幾次崗位的變化，基本都是圍繞著服務客戶，開發(fā)新用戶，擴大市場份額，增加公司收入為主線。郭婷婷20111022第五篇：年工作總結年工作總結第一部分總結2009年是電信重組后的第一個整年，是全業(yè)務競爭正式展開的一年，我個人在營銷一線經歷了激烈的市場競爭的考驗。在今后的工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更好更精彩。取他人的長處，彌補自身的不足。（六）部門會議的通知工作做到有所準備，沒有差錯，及時通知，確保會議可以順利進行。爭取可以獨立承擔起接待工作。人員變動時，應及時進行更改，以免出現(xiàn)誤差。待文件處理后進行存檔。接待領導時，沉穩(wěn)住自己，不要緊張，提高講解效率。改掉自己講解時的小毛病，如：口頭語、小動作等。提高現(xiàn)場應變的能力，學習講解詞相關的內容，增加自己的農業(yè)知識，做到講解有問必答。多參加公司組織的培訓活動，自己主動學習相關接待禮儀，化淡妝、堅持穿工裝，提升自我形象與素質修養(yǎng)。堅持“微笑服務”，來人主動起身問好，并面帶笑容。會議室的使用要合理安排好時間，根據具體登 記信息調整，以免使用時發(fā)生沖突。來訪接待方面，做到眼觀六路、耳聽八方，客人來訪主動迎接，問其詳細情況后，根據情況引領至領導辦公室或接待室，為其倒水；領導不愿見的，要起到阻擋攔截的作用。向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，不斷提高自己的業(yè)務水平，熟練的完成本職工作。一、加強學習力度，為自己“充電”向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”。這一年對于我自身來講是關鍵的一年，這一年是我工作穩(wěn)步發(fā)展的關鍵，是提升自我，實現(xiàn)自我價值的開始。調整自我心態(tài)，要積極主動的去工作，不應被動應付。將在學校學到的知識，運用到實踐工作當中。在做完每一件事后，都應該進行思考，總結；發(fā)現(xiàn)工作中的不足，自我反省，進行改正。對于領導的批評教導應虛心接受。三、今后努力的方向與目標還需繼續(xù)多領導、老同事學習，請教，隨著公司的進步而進步。面對各級領導講解時，易緊張忘詞，影響接待整體效果，還需進一步加強。接待講解方面對于公司的整體情況及產品動態(tài)了解的不夠全面，面對客戶講解時，不能做到有問必答。要求化淡妝，穿工裝?！拔⑿Ψ铡弊龅牟粔蚝霉咎岢拔⑿Ψ铡保鳛榻哟欢ㄒ晳T微笑，以良好的態(tài)度示人，需練習“笑露八顆齒”的標準，在會議活動的后勤服務中，也需要面帶微笑，給人以溫馨、舒適的感覺。主動服務意識差，做事不夠積極工作上存在自我放松的情況，不能積極主動的去做一些工作，不能主動發(fā)現(xiàn)工作中的問題，處理事情做不到快、精、準。工作不夠細心不能發(fā)現(xiàn)工做中的小細節(jié)、小問題，做事有時馬馬虎虎，這樣會給人一種不認真、隨便的感覺。它不僅要求極高的接待禮儀接和接待技巧，還要求工作者自身具有良好的氣質形象和素質修養(yǎng)。針對會議時間，提前通知部門各同事，并做好相關記錄，避免出現(xiàn)漏通知的現(xiàn)象。（六）部門會議的通知工作每周一下午固定的部門會議，由我負責會場的預定及通知工作。針對公司培訓、各種會議及各項活動等相關工作，協(xié)助領導完成各項分工，包括禮儀接待、會場準備、衛(wèi)生清理等。領導到來前要將茶水點、環(huán)境衛(wèi)生等準備整理好。發(fā)放時做好相關登記，以免出現(xiàn)漏發(fā)、錯發(fā)的現(xiàn)象。由我負責領取、發(fā)放總經辦領導及各位同事的勞保福利。收到文件后首先要對其進行登記，再根據文件的要求轉達至相關負責人或部門，待處理完畢后再進行存檔。進行講解時，應本著熱情有禮、大方得體為原則，令參觀人員有種賓至如歸的感覺。樹立自己獨有的講解風格與清新自然的形象。不斷充實完善講解詞，力求做到解說的創(chuàng)新性、時效性。（二）公司的接待講解多角度、多方面了解公司情況以及產品，做好講解接待服務。在工作范圍中，屬于自己的工作要保質保量的完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成。在工作上可以做到主動補位。高管區(qū)的管理工作：除了平時對二樓高管區(qū)會議室、接待室、花卉及固定資產的管理之外，還要加緊對于門禁的管理。每天早上提前10至20分鐘到達辦公室，將高管區(qū)各領導辦公室門、窗打開進行通風，燒好熱水為領導做好服務工作。隨手做好電話的內容記錄，當有重要事情時，以免出現(xiàn)忘記、漏聽的現(xiàn)象，并及時做好匯報工作。當遇見領導不愿見的客人時，應起到為領導擋駕護航的作用。當有客人來訪時，必須起身迎接，引至領導辦公室內，端茶送水。工作中要儀態(tài)大方、熱情開朗，說普通話用文明禮貌用語，接待行為規(guī)范，服務周到。在個性要求上要求：守時、謹慎、熱情、合群、服從、自信、機智、勤快、整潔、自制、興趣。以高度的熱情、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認真履行自己的工作職責，嚴格要求自己的談行舉止，高效的完成各項工作任務?，F(xiàn)將2011年主要工作情況做以下匯報：一、日常工作內容（一）樓層接待接待工作本身對于接待禮儀方面的知識與技能方面要求甚高，也是一項細致而重要的公關工作，它代表著公司的形象以及公司整體員工的素質體現(xiàn)?；仡^看看自己走過的路，真是感慨萬千。2009年12月29日第四篇：年工作總結年工作總結我于2011年2月23日進入公司，時光匆匆，我已在公司工作了八個月的時間。在工作上，要克服只忙于應付日常性的行政事務工作，要抽出時間、靜下心來，認真學習，在人才培養(yǎng)模式改革方面，能有一些新思路、新舉措，多做一些開創(chuàng)性的工作。從自身來看，重點從以下幾方面做好工作：教學上，要有更新的思路和更大的工作熱情，在做好自己所分管的行政工作的同時，要花更多的時間和精力，投入到人才培養(yǎng)模式的改革、新專業(yè)實驗室建設、教學質量工程建設、年輕教師培養(yǎng)提高和教學改革工作中，同時要不斷提高自己的業(yè)務和教學水平，教學質量上一個新的臺階。六、今后努力方向過去一年所取得的這些成績主要歸功于校各級領導關懷支持，歸功于院黨政一把手親自掛帥和班子全體成員的積極參與，歸功于全體教職工的共同努力。明年要繼續(xù)認真抓好教學