工程質(zhì)量自查自糾整改措施匯報(bào)材料-資料下載頁(yè)
2024-11-09 18:01本頁(yè)面
【正文】 的缺陷，從而改進(jìn)服務(wù)，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員 176。多一句問(wèn)候、多一份介紹、多一步引導(dǎo)的主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)的同時(shí)，逐步將自營(yíng)廳功能重心由單純的營(yíng)業(yè)受理轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、用戶挽留、專業(yè)營(yíng)銷、品牌宣傳多職能的綜合性服務(wù)場(chǎng)所。三、全員關(guān)系營(yíng)銷整改措施：充分利用營(yíng)銷隊(duì)伍，提升廣告宣傳質(zhì)量，將宣傳效應(yīng)發(fā)揮到最佳。通過(guò)發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳推廣手冊(cè)，并定期組織培訓(xùn)和考試，配以正向激勵(lì)考核政策，有效提升了營(yíng)銷經(jīng)理的營(yíng)銷能力和水平。充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理等對(duì)外窗口的作用，為客戶提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)。做好客戶維系工作加大監(jiān)督、檢查、考核力度，在根本上改善服務(wù)。從提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、寬帶裝移修、電子繳費(fèi)、一卡充、客戶辦理時(shí)限、一臺(tái)清等六個(gè)方面制定目標(biāo)并組織實(shí)施，提升和改善客戶感知，樹立新聯(lián)通品牌形象。針對(duì)修機(jī)時(shí)限、障礙修復(fù)時(shí)間方面，我營(yíng)銷中心為適應(yīng)市場(chǎng)需求，加強(qiáng)內(nèi)部管理，調(diào)動(dòng)人員工作積極性，提高部門整體工作效率，結(jié)合工作實(shí)際，出臺(tái)了外線裝拆移機(jī)人員考核辦法。利用聯(lián)通進(jìn)萬(wàn)家營(yíng)銷活動(dòng)，全面展開融合業(yè)務(wù)發(fā)展局面，加大宣傳力度在重點(diǎn)小區(qū)和商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷將辦理親情號(hào)做為融合業(yè)務(wù)的主推產(chǎn)品，要借助小區(qū)長(zhǎng)期的現(xiàn)場(chǎng)辦公，利用分公司的出臺(tái)的各種捆綁套餐，親情號(hào)碼，寬帶+G捆綁等政策逐樓進(jìn)行營(yíng)銷。通過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷，加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展，同振做為融合業(yè)務(wù)的一項(xiàng)增值產(chǎn)品，給用戶帶來(lái)了諸多的方便，可以通過(guò)免費(fèi)試用兩個(gè)月的方式讓用戶體驗(yàn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)。特別是商業(yè)群體和個(gè)別的家庭用戶都比較適用，通過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展，為以后共享時(shí)長(zhǎng)的推廣奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。大力發(fā)展合單業(yè)務(wù)，滲透率要達(dá)到20%；調(diào)取固話、寬帶、手機(jī)號(hào)碼用戶名、身份證號(hào)碼一致用戶，采取一對(duì)一電話營(yíng)銷。寬帶用戶多數(shù)因線路質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行拆機(jī)，與公司線路中心取得聯(lián)系，將即時(shí)可以整治的問(wèn)題線路進(jìn)行修復(fù)，力爭(zhēng)挽留住老用戶及已離網(wǎng)用戶的回網(wǎng)工作；建立完善的線務(wù)員考核機(jī)制，對(duì)線務(wù)員的工作超時(shí)及用戶有理由投訴進(jìn)行嚴(yán)厲考核，避免用戶因此類現(xiàn)象造成離網(wǎng)或負(fù)面宣傳；建立拆機(jī)挽留制度，即前臺(tái)、后臺(tái)、經(jīng)理三級(jí)挽留制度。簽約駐地網(wǎng)，由營(yíng)銷中心四位經(jīng)理牽頭，將所轄范圍內(nèi)的未入線駐地網(wǎng)小區(qū)進(jìn)行人員分解、逐處洽談，如遇特殊情況及時(shí)與公司相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通；加強(qiáng)寬帶提速提價(jià)營(yíng)銷活動(dòng)加大到期、預(yù)到到期包年用戶的續(xù)費(fèi)工作。總結(jié)上述情況在工作上高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，自覺(jué)執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，樹立依法行政、廉潔勤政的行業(yè)形象，不斷的加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平的學(xué)習(xí)，使我們企業(yè)的整體形象和員工的精神面貌再上一個(gè)新臺(tái)階。
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