8自查自糾及整改措施-資料下載頁
2024-09-28 12:21本頁面
【正文】 量，將宣傳效應發(fā)揮到最佳。通過發(fā)放業(yè)務宣傳推廣手冊，并定期組織培訓和考試，配以正向激勵考核政策，有效提升了營銷經(jīng)理的營銷能力和水平。 充分發(fā)揮營業(yè)廳、客戶經(jīng)理等對外窗口的作用，為客戶提供個性化、差異化的服務。 做好客戶維系工作加大監(jiān)督、檢查、考核力度，在根本上改善服務。從提升移動網(wǎng)絡質量、寬帶裝移修、電子繳費、一卡充、客戶辦理時限、一臺清等六個方面制定目標并組織實施，提升和改善客戶感知，樹立新聯(lián)通品牌形象。 針對修機時限、障礙修復時間方面，我營銷中心為適應市場需求，加強內部管理，調動人員工作積極性，提高部門整體工作效率，結合工作實際，出臺了外線裝拆移機人員考核辦法。 利用聯(lián)通進萬家營銷活動，全面展開融合業(yè)務發(fā)展局面，加大宣傳力度在重點小區(qū)和商場現(xiàn)場營銷將辦理親情號做為融合業(yè)務的主推產品，要借助小區(qū)長期的現(xiàn)場辦公，利用分公司的出臺的各種捆綁套餐，親情號碼，寬帶+g捆綁等政策逐樓進行營銷。 通過體驗式營銷，加快融合業(yè)務發(fā)展，同振做為融合業(yè)務的一項增值產品，給用戶帶來了諸多的方便，可以通過免費試用兩個月的方式讓用戶體驗這項業(yè)務。特別是商業(yè)群體和個別的家庭用戶都比較適用，通過體驗式營銷加快融合業(yè)務發(fā)展，為以后共享時長的推廣奠定堅實的基礎。大力發(fā)展合單業(yè)務，滲透率要達到20%；調取固話、寬帶、手機號碼用戶名、身份證號碼一致用戶，采取一對一電話營銷。 寬帶用戶多數(shù)因線路質量問題進行拆機，與公司線路中心取得聯(lián)系，將即時可以整治的問題線路進行修復，力爭挽留住老用戶及已離網(wǎng)用戶的回網(wǎng)工作； 建立完善的線務員考核機制，對線務員的工作超時及用戶有理由投訴進行嚴厲考核，避免用戶因此類現(xiàn)象造成離網(wǎng)或負面宣傳； 建立拆機挽留制度，即前臺、后臺、經(jīng)理三級挽留制度。 簽約駐地網(wǎng)，由營銷中心四位經(jīng)理牽頭，將所轄范圍內的未入線駐地網(wǎng)小區(qū)進行人員分解、逐處洽談，如遇特殊情況及時與公司相關部門及領導溝通； 加強寬帶提速提價營銷活動 加大到期、預到到期包年用戶的續(xù)費工作。 總結上述情況在工作上高標準，嚴要求，自覺執(zhí)行有關規(guī)定，樹立依法行政、廉潔勤政的行業(yè)形象，不斷的加強思想政治學習和業(yè)務技術水平的學習，使我們企業(yè)的整體形象和員工的精神面貌再上一個新臺階。 第10頁 共10頁
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