8自查自糾及整改措施大全-資料下載頁
2024-09-28 12:25本頁面
【正文】 ，將宣傳效應(yīng)發(fā)揮到最佳。通過發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳推廣手冊，并定期組織培訓(xùn)和考試，配以正向激勵(lì)考核政策，有效提升了營銷經(jīng)理的營銷能力和水平。 充分發(fā)揮營業(yè)廳、客戶經(jīng)理等對外窗口的作用，為客戶提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)。 做好客戶維系工作加大監(jiān)督、檢查、考核力度，在根本上改善服務(wù)。從提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、寬帶裝移修、電子繳費(fèi)、一卡充、客戶辦理時(shí)限、一臺清等六個(gè)方面制定目標(biāo)并組織實(shí)施，提升和改善客戶感知，樹立新聯(lián)通品牌形象。 針對修機(jī)時(shí)限、障礙修復(fù)時(shí)間方面，我營銷中心為適應(yīng)市場需求，加強(qiáng)內(nèi)部管理，調(diào)動(dòng)人員工作積極性，提高部門整體工作效率，結(jié)合工作實(shí)際，出臺了外線裝拆移機(jī)人員考核辦法。 利用聯(lián)通進(jìn)萬家營銷活動(dòng)，全面展開融合業(yè)務(wù)發(fā)展局面，加大宣傳力度在重點(diǎn)小區(qū)和商場現(xiàn)場營銷將辦理親情號做為融合業(yè)務(wù)的主推產(chǎn)品，要借助小區(qū)長期的現(xiàn)場辦公，利用分公司的出臺的各種捆綁套餐，親情號碼，寬帶+g捆綁等政策逐樓進(jìn)行營銷。 通過體驗(yàn)式營銷，加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展，同振做為融合業(yè)務(wù)的一項(xiàng)增值產(chǎn)品，給用戶帶來了諸多的方便，可以通過免費(fèi)試用兩個(gè)月的方式讓用戶體驗(yàn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)。特別是商業(yè)群體和個(gè)別的家庭用戶都比較適用，通過體驗(yàn)式營銷加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展，為以后共享時(shí)長的推廣奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。大力發(fā)展合單業(yè)務(wù)，滲透率要達(dá)到20%；調(diào)取固話、寬帶、手機(jī)號碼用戶名、身份證號碼一致用戶，采取一對一電話營銷。 寬帶用戶多數(shù)因線路質(zhì)量問題進(jìn)行拆機(jī)，與公司線路中心取得聯(lián)系，將即時(shí)可以整治的問題線路進(jìn)行修復(fù)，力爭挽留住老用戶及已離網(wǎng)用戶的回網(wǎng)工作； 建立完善的線務(wù)員考核機(jī)制，對線務(wù)員的工作超時(shí)及用戶有理由投訴進(jìn)行嚴(yán)厲考核，避免用戶因此類現(xiàn)象造成離網(wǎng)或負(fù)面宣傳； 建立拆機(jī)挽留制度，即前臺、后臺、經(jīng)理三級挽留制度。 簽約駐地網(wǎng)，由營銷中心四位經(jīng)理牽頭，將所轄范圍內(nèi)的未入線駐地網(wǎng)小區(qū)進(jìn)行人員分解、逐處洽談，如遇特殊情況及時(shí)與公司相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通； 加強(qiáng)寬帶提速提價(jià)營銷活動(dòng) 加大到期、預(yù)到到期包年用戶的續(xù)費(fèi)工作。 總結(jié)上述情況在工作上高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，樹立依法行政、廉潔勤政的行業(yè)形象，不斷的加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平的學(xué)習(xí)，使我們企業(yè)的整體形象和員工的精神面貌再上一個(gè)新臺階。 第10頁 共10頁
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