【正文】 贏得顧客的信任。宣傳商品還要運用靈活的方法，要把商品不利的一面轉(zhuǎn)化為賣點，向顧客解釋清楚。宣傳商品語言上要有主次，連帶巧妙的說出商品的利益點也很重要，如：“這款產(chǎn)品比其他產(chǎn)品穿著更具耐磨性”?！皟r錢雖然高一點，但是質(zhì)量很好啊”！等。這樣會引發(fā)顧客的購買欲望并使顧客信任該商品。另外要根據(jù)年齡的差異選用不同的宣傳方法，介紹不同的商品。在宣傳商品時應注意要切合實際，不能強賣于顧客不能把不適合顧客的商品介紹給顧客。不能隱瞞商品的真實性，不可夸大商品的功能、優(yōu)點，要對商品一份為二。銷售中常出現(xiàn)的問題如何避免如何處理：就童裝來說常出現(xiàn)有開線和洗滌掉顏色等問題。避免這些問題的出現(xiàn)，解決的最佳時間是在銷售中而不是售后。在宣傳商品時我們就應該的向顧客宣傳講解商品的特點、正確的穿著方法、保養(yǎng)方法、注意事項以及穿著洗滌后應出現(xiàn)的正常變化。一旦有問題出現(xiàn)我們應遵循廠家、商場提出的具體售后規(guī)定予以處理。如營業(yè)員解決不了，也不能故意刁難顧客，激化與顧客的矛盾，態(tài)度要熱情，語言要誠懇，遵照新瑪特三級陪送制度，帶領(lǐng)顧客找到樓層領(lǐng)導予以解決處理。售后服務溝通技巧與顧客溝通：一項完美的銷售尤其作為一個品牌專柜，留下顧客檔案是相當有必要的，一方面有助于你對顧客加深印象，以后與顧客取得聯(lián)系，可以電話咨詢穿著情況，也可向顧客推薦商品有助于建立忠實顧客。另一方面會讓顧客的心感到溫暖，從一個側(cè)面免除了對于售后方面的憂慮。如果又看到我們的顧客也不能視而不見，要主動與其打招呼詢問商品穿著情況，要努力為自己培養(yǎng)忠實的顧客，同時通過顧客對我們的反饋意見能夠增長我們的專業(yè)知識，這將是我們寶貴的知識財富。與廠家溝通：導購員是商場與廠家聯(lián)系的紐帶，要善于與廠家做好溝通，主要包括質(zhì)量反饋。合理意見及信息，市場分析，商品價位等等，及時與廠家做好溝通能夠作到知己知彼，及時做好計劃有助于我們的銷售內(nèi)部溝通：縱向溝通主要是指上下級之間的溝通。作為導購員我們不但要與商場領(lǐng)導及時聯(lián)系搞好銷售，還要把商品的優(yōu)點，日常工作易出現(xiàn)的問題及時向商場領(lǐng)導反饋，使商場對專柜情況了如指掌，有助于專柜發(fā)展。橫向溝通主要是指專柜間、商場間、區(qū)域間的價位、品質(zhì)、促銷活動等方面的調(diào)研。我們不僅要熟知本專柜情況，同時也要及時對其它同類專柜，不同商品情況有一定了解。這樣有助于我們做出相互調(diào)整，在銷售中做到心中有數(shù)。售中流程：成交前：在顧客到達專柜觀看商品時，我們要與顧客進行有效溝通，與顧客拉近距離。當顧客想對商品有進一步了解時，我們應依靠過硬的專業(yè)知識讓顧客信任我們，繼而我們應揣摩好顧客購買的心理，對其激發(fā)興趣。當顧客對商品表示初步接受時，我們應及時為顧客排疑解難。免除他們的后顧之憂，從而達到成交這一環(huán)節(jié)。在銷售中我們也應顧及到商品安全；如果本專柜顧客人數(shù)多余三人以上，則應在介紹商品時，時刻留意自己的商品。當顧客比較擁擠時，還要叮囑顧客看管好私人物品。成交中：成交時導購員要快速，準確的開具銷售小票，并指示收銀臺方向。這時可拿出顧客要買的商品，收取小票時要叮囑顧客保管好購物小票，并同顧客一同來檢查商品質(zhì)量，再向顧客說明注意事項。檢查無誤，應在顧客的注視下快速把商品包裝好，力求標準美觀，動作要輕柔要讓顧客感到自然、親切，非常重視顧客所購的商品，然后把包裝好的商品雙手遞給顧客。成交后：成交后要積極的向顧客索要聯(lián)系方式，建立專柜顧客檔案，并親切的與顧客送別。要根據(jù)不同的顧客說出不同送別語，一般情況下以“歡迎您再次光臨**專柜”即可。對待專柜的忠實顧客可以隨意些，主要表示感謝。對一次性購買多件商品的顧客可關(guān)心的詢問離店方式，需要時要送顧客到店外，進行送別。售后流程：對于售后工作也很重要，我們要及時清點商品，確保商品安全，要勤于整理柜臺商品，讓商品恢復原位要檢查價簽是否與商品相符，有無串位，要確保一貨一簽，掌握商品庫存，缺貨要及時進行補貨，合理的貨品庫存是決定銷售成敗的一大關(guān)鍵問題，絕對不能出現(xiàn)銷售商品以無庫存現(xiàn)象，積極備好貨源以保證順利的進行商品銷售。實戰(zhàn)情景訓練1顧客：我再去對比一下，如果沒有更好再回來答：是，買一樣東西不容易，但是這款很適合你，就一件了我給你開票，你拿著，再去看看，如果沒有合適再回來買，省的再跑一趟。2顧客：現(xiàn)在不打折，等打折時再來買，反正也不急著用答：現(xiàn)在碼全，打折一般等季末，那時碼都沒了，多可惜啊。問：如果再打折咋辦啊答十天內(nèi)如果再打折，我給你找差價3顧客停下腳步仔細看某款鞋或包答：是今年新款，還有別的顏色，正好與你的鞋搭配，要不我拿你試一下？4顧客喜歡卻不愿意試穿答：鼓勵試穿，”不買沒關(guān)系，你穿試一下效果“5顧客：這款早就過時了答：錯誤：這是去年款。正確：你比較時尚，是，這不是新款，現(xiàn)在是秋天，這是春款，價格合適，經(jīng)典款?？偟脕碚f：銷售是一門技巧，我們要學以致用。我們平時總是懂得太多，會得太少，知道的太多，做到太少。希望這些能對大家日常工作有所幫助.第五篇：導購員導購員崗位職責 ：。，并說服顧客購買產(chǎn)品。、售中和售后工作。（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客。，并做好投訴記錄。、顧客信息及其他信息。，確保展廳形象9..積極向店長提出建設性建議。、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。為顧客提供優(yōu)質(zhì)導購服務整理展廳，保持展廳情節(jié)整齊提供顧客咨詢服優(yōu)秀的導購員不僅能夠很好的銷售產(chǎn)品，還能給客戶帶來知識、文化等超值的服務，他（她）是公司與顧客之間溝通的橋梁。一個業(yè)務的失敗，往往是敗在第一道關(guān)：顧客不喜歡的導購員。為此，導購員必 須是一個有著專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技巧、專業(yè)服務、有著顧客喜歡的親和力的導購員。因此，導購員的日常行為要求已成為嚴格的規(guī)范制度。一、導購員服務的基本原則必須做到熱情、專業(yè)、負責、節(jié)儉、完美。這是名匠軒產(chǎn)品促銷服務的五大原則，它們體現(xiàn)的是品牌理念及服務價值。熱情導購員在為顧客服務時，必須熱情、主動、大方。面帶微笑是服務顧客的最基本準則。導購員必須能使顧客在購物時享有親切、愉快的感覺。導購員在為顧客服務時，必須統(tǒng)一著裝，使用規(guī)范語言，進行規(guī)范操作。導購員必須成為其所售產(chǎn)品的專家，對產(chǎn)品的功能、使用、維護等了如指掌，使顧客在購物中產(chǎn)生信賴感。負責導購員必須對其顧客、工作及行為負責，必須具備極強的責任感，而不馬虎應付。導購員在工作中必須注意節(jié)儉，以保證能有效且最大化地使用各項資源。完美導購員不能抱有“只要按手冊來做就萬事大吉”的想法，應該比手冊規(guī)定的做得更加完美。二、導購員服務的基本儀容平時，導購員和顧客接觸都是短時間的，注重儀表儀容相當重要，平整的發(fā)型和穿著整齊的工服，比較能夠獲得良好的印象。頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。