【正文】 5‰的標準加收滯納金。露天車位：汽車：5元/次，包月400元/輛；車庫：汽車：5元/二小時/輛，包月300元/輛；，包月50元/輛；，；1，包月200元/輛；本條公用水電費（含電梯用電費）分攤按政府有關部門規(guī)定，由乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。第五篇：商業(yè)物業(yè)管理方案商業(yè)物業(yè)管理方案——貴港大和平小商品批發(fā)城商業(yè)物業(yè)管理方案（草案一）根據(jù)大和平小商品批發(fā)城的市場定位，樓宇商業(yè)布局及配套設施設備的實際情況，制定科學、合理的管理運作模式。爭取通過有層次的公司機構，進行宏觀計劃與調控，制訂切實有效的符合法律法規(guī)的管理細則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責任心的管理人員具體實施。在經(jīng)營秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計劃、單項計劃、即時調度相結合的管理運作方式，建立目標管理、服務質量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制，以實現(xiàn)標準化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并以服務質量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營戶提供最佳的經(jīng)營環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。通過統(tǒng)一化視覺視別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和理念識別系統(tǒng)的建立，塑造樓宇統(tǒng)一化商業(yè)形象，不斷擴大廣場的知名度，樹立良好的商業(yè)物業(yè)形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。使大和平小商品批發(fā)城物業(yè)保值升值。目錄一、物業(yè)管理方案之條件假設二、物業(yè)管理服務范圍及主要內(nèi)容三、物業(yè)管理組織架構四、管理組織各職能釋義五、公司管理目標設定六、管理服務標準及流程一、物業(yè)管理方案之條件假設根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》有關規(guī)定，眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項目管理有限責任公司應對整個大和平小商品批發(fā)城物業(yè)及物業(yè)配套設施設備（不包大和平小商品批發(fā)城的括商戶室內(nèi)）進行統(tǒng)一化管理，入駐業(yè)主和全體商戶均為眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項目管理有限責任公司的服務對象。眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項目管理有限責任公司向各業(yè)主、商戶提供有償服務其收費標準按物業(yè)管理公司成本核算及物價部門審批的標準執(zhí)行。二、物業(yè)管理服務范圍及主要內(nèi)容（一）、一般性管理服務內(nèi)容（1）、對業(yè)主、商戶的管理。以保證良好的經(jīng)營秩序為目的，通過《業(yè)主手冊》《物業(yè)管理服務合同》《商場管理規(guī)定》《裝修管理規(guī)定》等管理控制文件對業(yè)主及承租商戶的經(jīng)營行為進行管理、引導，明確業(yè)主、承租商戶和管理公司之間的責、權、利關系；（2）、向業(yè)主、商戶提供的主要服務內(nèi)容。業(yè)主、商戶、設施設備檔案的建立管理。受理用戶投訴；辦理用戶遷入遷出手續(xù)；辦理用戶室內(nèi)裝修申請及裝修驗收的手續(xù)并實施監(jiān)管；辦理用戶大件物品放行手續(xù)；辦理廣場出入證（臨時出入證、施工人員出入證等）；辦理用戶電話開通、遷移或對調手續(xù)；辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)；辦理用戶臨時用電、動火和貨梯專用手續(xù)；辦理汽車、摩托車、自行車的停放手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù)；辦理用戶破/換門鎖申請手續(xù)檢查廣場公用設施的運行狀況；負責同用戶的溝通工作，受理用戶的服務要求；提供郵政服務，為用戶分發(fā)投遞郵件和征訂報刊；監(jiān)管廣場的綠化養(yǎng)護，確保廣場的綠化布置合理、整潔美觀；控制貨物出入。（3）、安全系統(tǒng)管理服務。充分保障入駐廣場的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴謹?shù)谋０补ぷ鲗嵤┯媱?，建立健全各項保安、停車管理制度。實?4小時保衛(wèi)巡邏制，巡邏分為：定時巡邏、不定時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。（4）、消防系統(tǒng)管理服務。消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。嚴格按照《消防法》有關規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災等災害應急方案，并設有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設備設施運行良好，組建廣場義務消防隊，并演習在各種情況下采取的應急措施，一旦發(fā)生危險及時疏散眾多業(yè)主、商戶及消費客人。（6）、設施設備系統(tǒng)維修管理。制定設備定期巡回檢查測試及監(jiān)督。配電室保證24小時值班，嚴格按照國家標準操作運行。對電梯、中央空調、供電、供水設備及照明系統(tǒng)養(yǎng)護、維修。并做詳細記錄，提供方便、不間斷服務活動。做到設備良好，運行正常，設備及機房環(huán)境整潔，消防控制中心及消防系統(tǒng)做到配備齊全，完好無損，可隨時啟用；安全設施做到齊全有效，通風照明及其它附屬設施完好；給排水系統(tǒng)，保證所有的排水系統(tǒng)通暢，樓內(nèi)地下室及車庫無積水浸泡發(fā)生；中央空調系統(tǒng)運行正常，無超標噪音和嚴重滴漏水現(xiàn)象；保證系統(tǒng)設備完好、運行正常。（7）、環(huán)境衛(wèi)生。清潔服務實行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時間，由專人負責、檢查、監(jiān)督。商場的清潔衛(wèi)生服務項目主要有：商場清潔保養(yǎng)工作，公共區(qū)域，走廊通道，空調機房、風機房的清潔，變電房，電梯清潔保養(yǎng)，消防系統(tǒng)及設備的清潔，供水排水泵房系統(tǒng)及其設備的清潔，公共照明設備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，寫字樓綠化、美化保養(yǎng)，停車場清潔服務，寫字樓內(nèi)大清掃服務，清洗地毯服務，各類石材地面打蠟、拋光服務等其他服務項目。（二）、特殊管理服務主要內(nèi)容。商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項重要工作是要進行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的商場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是商場實施統(tǒng)一管理的一項必不可少的工作，其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉變，加速商場進入印象時期；有助于商場識別系統(tǒng)的建立（包括理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)）。其具體的管理服務內(nèi)容有如下幾點：（1）、制定管理章程并負責監(jiān)督執(zhí)行；（2）、開展商場整體的促銷活動；（3）、協(xié)調商場各經(jīng)營者的關系；（4）、開展經(jīng)營者之間的互幫互助和信息交流等活動；（5）、協(xié)調管理者與經(jīng)營者之間的關系；（6）、樓宇識別系統(tǒng)的建立，（即企業(yè)經(jīng)營宗旨、服務理念在企業(yè)員工思想中所形成的理念識別系統(tǒng)MIS，企業(yè)標識、員工服裝、信箋商標等等視覺識別系統(tǒng)VIS，企業(yè)信譽、對外事務處理方式、員工行為舉止等行為識別系統(tǒng)BIS）。（7）與工商管理部門配合嚴格執(zhí)行，嚴厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護市場形象。三、物業(yè)管理組織機構設定 ；總經(jīng)理，常務副總，行政部，財務部，策劃部，招商部，客服部，營運部，物業(yè)部，保安部。四、組織職能部門釋義。（一）、總經(jīng)理：制訂公司經(jīng)營方針、政策及戰(zhàn)略目標規(guī)劃，制訂公司財務預算、決算方案；按責、權、利相匹配的原則，任命公司各層次負責人，全面負責公司經(jīng)營運作。（二）、常務副總：在總經(jīng)理的領導下，協(xié)調指導各部門工作的順利進行，按總經(jīng)理的指示起草公司經(jīng)營政策及戰(zhàn)略規(guī)劃目標，向總經(jīng)理提供公司管理、經(jīng)營方面的合理建議，協(xié)助總經(jīng)理做好公司經(jīng)營管理。（三）、行政部：負責公司營運資源籌備采購，負責公司人力資源招聘、考核、培訓。制定公司各項規(guī)章制度并監(jiān)督實施，負責業(yè)主、商戶和公司檔案、合同的管理，有效協(xié)調、溝通公司各職能部門之間的關系。（四）、財務部：在總經(jīng)理領導下負責日常賬務工作的實施與管理，負責管理公司財務賬目之編制及稅務工作，并定期向總經(jīng)理匯報公司財務收支情況，提供運營決策之依據(jù)。（五）、策劃部：負責物業(yè)區(qū)內(nèi)商業(yè)整體宣傳、策劃工作，以塑造市場整體形象為己任，以商場促銷、宣傳為主要工作內(nèi)容；通過視覺、行為和理念三大識別系統(tǒng)的建立宣傳擴大大和平小商品批發(fā)城的市場知名度，（六）招商部：負責物業(yè)區(qū)內(nèi)商鋪的招商工作，調查收集市場同檔次商鋪的租價及有關商業(yè)情況，收集市場各類物業(yè)的管理服務需求信息，按時按量完成招商任務。（六）、客戶服務部：負責大和平小商品批發(fā)城商戶入駐手續(xù)的辦理，負責市場各商家及商品檔案資料的收集及建立，管理于服務之中，嚴格按商場管理規(guī)定及正確引導商戶的經(jīng)營行為，滿足客戶的合理要求，傳達公司的經(jīng)營策略和理念，做好與業(yè)主，商家的溝通協(xié)調工作，按時足額的代業(yè)主收取租金。（六）、物業(yè)部：負責大和平小商品批發(fā)城所有房屋及其配套大和平小商品批機電、暖通設施設備的維護保養(yǎng)，并保證廣場各種設備良好運行，負責業(yè)主維修方面投訴處理，負責業(yè)主、商戶裝修審批及裝修管理監(jiān)管。負責發(fā)城公共部位清潔衛(wèi)生，垃圾清運。負責廣場綠化、盆栽的養(yǎng)護。（七）、保安部：負責廣場安全、消防、停車管理服務工作。（五、管理服務目標設定、商戶對管理服務滿意率百分之九十五以上；；；；六、管理服務標準及流程（見下章）劉立德2009627