【正文】 公共關(guān)系處理,建立良好的公眾形象4保安員隊(duì)列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)七天管理處保安員及骨干輪崗培訓(xùn)考核掌握保安員現(xiàn)代軍事知識(shí)、提高防衛(wèi)能力5有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)有關(guān)管理服務(wù)人員外部培訓(xùn)考核根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平6維修服務(wù)人員升級(jí)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排有關(guān)主管部門(mén)維修、服務(wù)人員外部培訓(xùn)確保每年該類(lèi)人員10%以上達(dá)到中級(jí)技工等級(jí)證書(shū)7保安員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識(shí)培訓(xùn)每年確保十五天以上公司全體保安員工內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)8勞動(dòng)安全衛(wèi)生培訓(xùn)一天公司管理處全體員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、了解勞動(dòng)安全衛(wèi)生知識(shí)9消防技能訓(xùn)練及演習(xí)三天武漢市消防局管理處全體義務(wù)消防員內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核掌握消防技能知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力(3)緊急事件處理培訓(xùn)除了上述在職培訓(xùn)項(xiàng)目外,我們還將針對(duì)翰嶺院的實(shí)際情況,對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn):。、下水管道爆破。(4)公眾形象規(guī)范培訓(xùn)公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場(chǎng)的客觀要求,是企業(yè)文化的必然反映。公司通過(guò)以下措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化,使全體員工形成共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)意識(shí),實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)建中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)?！秵T工手冊(cè)》規(guī)范員工的行為,展示公司良好形象。:20xx質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。、簡(jiǎn)潔、鮮明的ci設(shè)計(jì),體現(xiàn)文化內(nèi)涵。(二)員工管理具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來(lái)實(shí)施的。想要員工對(duì)服務(wù)對(duì)象業(yè)戶(hù)以微笑,首先要管理者對(duì)員工微笑。(1)管理者對(duì)員工必須具備服務(wù)意識(shí),重視每一個(gè)員工,注重員工的感受,在工作中結(jié)合39。原則與彈性原則39。,鼓勵(lì)員工的進(jìn)步,修正員工的失誤。(2)加強(qiáng)員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo),有針對(duì)性地具體實(shí)施員工訓(xùn)練,關(guān)心員工的成長(zhǎng)。(3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán),結(jié)合39。指令39。的信息傳達(dá)、實(shí)施過(guò)程,進(jìn)行必要的效果追蹤,增強(qiáng)員工的參與感39。(4)主動(dòng)了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。(1)錄用:根據(jù)人員崗位編制、用工條件,經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用,錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用36個(gè)月,依據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定,以勞動(dòng)合同書(shū)的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限。(2)考核:考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段,重視對(duì)員工的考核,制定考核制度和實(shí)施辦法:,考核整體目標(biāo)完成情況。,根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。,對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核,培訓(xùn)考核率100%。員工的培訓(xùn)制度15一、培訓(xùn)目標(biāo)為提高公司員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)全體員工的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)全體員工對(duì)公司的使命感和責(zé)任心，更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)管理的要求，制定本制度。二、培訓(xùn)計(jì)劃與管理公司管理部應(yīng)召集有關(guān)部門(mén)共同制訂公司人員的在職培訓(xùn)規(guī)范，以便為實(shí)施培訓(xùn)提供依據(jù)。其內(nèi)容包括各部門(mén)的工作職務(wù)分類(lèi)、各職務(wù)類(lèi)別的培訓(xùn)課程及總時(shí)數(shù)、各培訓(xùn)課程的教材大綱。各部門(mén)組織機(jī)構(gòu)、職能改變后或因新技術(shù)、新設(shè)備的引進(jìn)導(dǎo)致生產(chǎn)條件、制造過(guò)程發(fā)生變化時(shí)，公司管理部應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要對(duì)培訓(xùn)規(guī)范進(jìn)行修訂。各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)際需要，填寫(xiě)在職培訓(xùn)計(jì)劃表并交管理部審核。管理部將各部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃匯編成年度匯總表培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表。各培訓(xùn)課程主辦單位應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)填寫(xiě)在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表，上報(bào)審核后通知有關(guān)部門(mén)和人員。臨時(shí)性的培訓(xùn)課程也需填寫(xiě)在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表，經(jīng)上報(bào)審核后實(shí)施。關(guān)于檔案的管理：每期培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)于一周內(nèi)評(píng)定出學(xué)員的成績(jī)，登錄在職培訓(xùn)考試成績(jī)單，同試卷作為員工個(gè)人完整的培訓(xùn)資料保存。主辦單位應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)填報(bào)在職培訓(xùn)總結(jié)表會(huì)同在職培訓(xùn)考試成績(jī)表和學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表送管理部以存檔備查。各部門(mén)應(yīng)事先填寫(xiě)公司人員在職培訓(xùn)資歷表。各部門(mén)每隔三個(gè)月填寫(xiě)一份在職培訓(xùn)實(shí)施報(bào)告書(shū)上報(bào)人力資源部，以便了解該部門(mén)在職培訓(xùn)的實(shí)施情況。三、培訓(xùn)形式（一）、職前培訓(xùn)的內(nèi)容公司歷史、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)性質(zhì)、企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品特點(diǎn)、組織機(jī)構(gòu)等。規(guī)章制度。崗位要求、工作條件、工作規(guī)范、技術(shù)手冊(cè)、工作流程。輔助性技能和素質(zhì)培訓(xùn)。如商務(wù)禮儀、設(shè)備使用等。（二）、職前培訓(xùn)的方式新進(jìn)人員均應(yīng)在入職前參加職前培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)方式有：短期培訓(xùn)：在較短時(shí)期內(nèi)（一般不超過(guò)一個(gè)月）組織新進(jìn)人員進(jìn)行前述內(nèi)容的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：對(duì)某些專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的技術(shù)人員、技師、研究開(kāi)發(fā)人員或工程師所進(jìn)行的職前培訓(xùn)包括：生產(chǎn)人員培訓(xùn)，采購(gòu)人員培訓(xùn)，質(zhì)量管理人員培訓(xùn)，研發(fā)人員培訓(xùn)，市場(chǎng)人員培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)，行政人員培訓(xùn)，人事人員培訓(xùn)，財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)。實(shí)習(xí)：一面工作一面在專(zhuān)人的指導(dǎo)下實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)際工作學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。（三）、新進(jìn)人員的培訓(xùn)要求新進(jìn)人員的教育訓(xùn)練，一般應(yīng)依下列要求實(shí)施：根據(jù)新進(jìn)人員每批報(bào)到人數(shù)安排訓(xùn)練時(shí)間，經(jīng)核準(zhǔn)后即可依照綱要實(shí)施。新進(jìn)人員經(jīng)訓(xùn)練后，視其能力調(diào)派適當(dāng)單位，但依實(shí)際需要得先行調(diào)派各部門(mén)服務(wù)，以后予以補(bǔ)訓(xùn)。凡經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)人事主管單位簽報(bào)核準(zhǔn)得予請(qǐng)假或免訓(xùn)者外，一律不得故意規(guī)避或遲到。訓(xùn)練課程的內(nèi)容除以公司組織、各種管理章則、各部門(mén)掌管的業(yè)務(wù)及營(yíng)業(yè)方針等，一般實(shí)施實(shí)務(wù)教育外，同時(shí)配合實(shí)施精神教育。訓(xùn)練課程的編排及時(shí)間，得依據(jù)實(shí)際需要另行制訂。（四）全員培訓(xùn)全員不僅是指受訓(xùn)者也是指施教者，企業(yè)中的每一個(gè)人，從總經(jīng)理到一般管理人員再到基層人員，都要有培訓(xùn)別人的意識(shí)和習(xí)慣。不僅要全員，還要全程培訓(xùn)。全程培訓(xùn)是指將培訓(xùn)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的每一處。采取的具體形式：?jiǎn)T工手冊(cè)。主要介紹企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)理念等。員工手冊(cè)是制度管理最基本的形式之一。人員援助。從工作比較輕松的部門(mén)臨時(shí)調(diào)一部分人員到工作比較繁重的部門(mén)，既能支援該部門(mén)的工作，又可培訓(xùn)臨時(shí)工作人員。總結(jié)制度。員工定期上交一份總結(jié)報(bào)告，主要內(nèi)容是員工在工作中的體會(huì)，包括成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)，受到何種啟發(fā)等。這項(xiàng)工作必須與員工的獎(jiǎng)勵(lì)晉升掛鉤。交流會(huì)制度。定期召開(kāi)各部門(mén)的總結(jié)會(huì)，各部門(mén)員工就自己工作中遇到的難題以及如何把工作做更好等協(xié)商討論，必須有登記。重大事件分析。就本企業(yè)以前或近期發(fā)生的重大事件，乃至同類(lèi)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)的重大事件，就失敗或成功的原因?qū)Σ叩日归_(kāi)分析，并讓員工提出自己的見(jiàn)解。培養(yǎng)自己的培訓(xùn)人員，甑選技術(shù)技能比較好的員工做培訓(xùn)師。這種情況必須對(duì)指定為培訓(xùn)師的人進(jìn)行培訓(xùn)，就培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、技巧等進(jìn)行培訓(xùn)。全員參與決策。任何員工都可以對(duì)企業(yè)的每一項(xiàng)決策提出自己的看法、主張等。幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，鼓勵(lì)員工自學(xué)。由于條件所限，不能對(duì)員工自身的培訓(xùn)的需求提供很多的支持。但是可以提出建議，提供各種相關(guān)信息等。授權(quán)和放權(quán)。從高層決策者到一般管理者，都要學(xué)會(huì)給自己的下屬更多的責(zé)任與權(quán)利。四、培訓(xùn)的具體內(nèi)容。舊員工的檢查訓(xùn)練舊員工之前，首先要對(duì)員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說(shuō)，對(duì)舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處，逐項(xiàng)檢查總結(jié)。訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(diǎn)，檢查的方法可參考下列程序進(jìn)行：（1）首先分為能力和人際關(guān)系。對(duì)于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類(lèi)，再?gòu)母黜?xiàng)分類(lèi)仔細(xì)地去檢查。（2）再細(xì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面。只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的，必須再做進(jìn)一步的分類(lèi)。將能力、素質(zhì)再分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三部分。（3）將知識(shí)不足的部分列出來(lái)。將知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面欠缺的部分列舉出來(lái)。（4）技術(shù)的熟練程度。這里所指的技術(shù)就是工作的技巧。技術(shù)代表工作熟練的程度。（5）態(tài)度的總結(jié)。關(guān)于這點(diǎn)，一定要好好檢查，及時(shí)改正。工作方面的訓(xùn)練檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，針對(duì)每一種教育的需要進(jìn)行再教育。教育的內(nèi)容先從舊員工中最常見(jiàn)的缺點(diǎn)開(kāi)始培訓(xùn)。這些缺點(diǎn)如：（1）對(duì)工作部門(mén)整體性的工作內(nèi)容理解不足。有些舊員工只處理上級(jí)交給他做的事，完全不了解整個(gè)工作部門(mén)的工作系統(tǒng)、流程等，針對(duì)這種情況，應(yīng)該盡早對(duì)他們進(jìn)行再培訓(xùn)。（2）忘了基本方法，我行我素。依照基本方法進(jìn)行工作相當(dāng)重要，因?yàn)槿我獍凑兆约旱姆椒ㄈスぷ?，肯定容易引起失誤甚至失敗。（3）對(duì)改善工作的努力不夠。“照著指示做，總可以吧！”，針對(duì)這種工作不愿意多投入的老員工，必須立即予以糾正，同時(shí)計(jì)劃如何改善其工作。（4）時(shí)間管理不徹底。工作一定要在規(guī)定的期間或者之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。人際關(guān)系方面的訓(xùn)練人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話(huà)，可以是工作績(jī)效事半功倍。（1）業(yè)務(wù)員的基本條件。如果有尚未確實(shí)記住并遵守最基本禮節(jié)的舊員工，需加以教育和指導(dǎo)，對(duì)被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人，要盡早再教育。（2）合作、協(xié)調(diào)能力。合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問(wèn)題，如果不能積極主動(dòng)地幫助別人或與周?chē)娜撕献?、協(xié)調(diào)的話(huà)，就無(wú)法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。（3）對(duì)上司態(tài)度要有禮。不懂得尊敬上司，常用對(duì)待同事一樣的態(tài)度對(duì)待上司，這是不應(yīng)該的。因此，舊員工對(duì)上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意。（4）同事之間的態(tài)度問(wèn)題。同事是以工作為目的集合在一起的公司成員，與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常檢查，如果有不好的地方，立刻改進(jìn)。指導(dǎo)新員工方法的培訓(xùn)新進(jìn)員工分配到工作部門(mén)之后，有關(guān)實(shí)際工作內(nèi)容的指導(dǎo)，大都是由同部門(mén)的舊員工來(lái)執(zhí)行的。具體做法是：（1）了解現(xiàn)代年輕人的一些特質(zhì)、特征。比如：自我為中心，不人體所謂的權(quán)威，沒(méi)義務(wù)意識(shí)等，針對(duì)這些特點(diǎn)，幫助新員工及時(shí)改正。（2）教育內(nèi)容。將要教育的項(xiàng)目，以文字的形式交管理部。（3）教育方式。根據(jù)各部門(mén)的實(shí)際情況決定。五、員工培訓(xùn)實(shí)施辦法不定期培訓(xùn)（1）本公司員工教育訓(xùn)練由各部門(mén)主管針對(duì)所屬員工實(shí)施。（2）各單位主管應(yīng)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃切實(shí)推行。（3）各單位主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)業(yè)務(wù)，充實(shí)其業(yè)務(wù)知識(shí)，必要時(shí)得指定期限閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專(zhuān)門(mén)書(shū)籍。各部門(mén)主管應(yīng)經(jīng)常利用集會(huì)、專(zhuān)題研討或個(gè)別培訓(xùn)等方式實(shí)施培訓(xùn)。定期訓(xùn)練定期培訓(xùn)要事先擬定計(jì)劃，安排經(jīng)費(fèi)，做好教學(xué)安排，安排課程表。每期授課結(jié)束后要進(jìn)行考試，考試合格的發(fā)給合格證?？荚嚦煽?jī)記入員工檔案，作為年終考評(píng)的依據(jù)之一。六、培訓(xùn)紀(jì)律凡參加公司培訓(xùn)的人員，除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，不得請(qǐng)假，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向管理部門(mén)報(bào)到。七、附則本辦法自公布之日起實(shí)施。本辦法修改需經(jīng)公司總經(jīng)理決定。擴(kuò)展資料：?jiǎn)T工培訓(xùn)制度目的：為保證車(chē)間安全經(jīng)濟(jì)可靠運(yùn)行，提高員工思想覺(jué)悟、文化水平、技術(shù)水平和管理能力，必須有計(jì)劃有步驟地對(duì)生產(chǎn)人員進(jìn)行技術(shù)和文化知識(shí)培訓(xùn)： 1 基本要求：“三熟三能”。、直屬班技術(shù)員負(fù)責(zé)本單位員工的培訓(xùn)。、直屬班要根據(jù)車(chē)間計(jì)劃列出月度培訓(xùn)計(jì)劃并進(jìn)行實(shí)施。2 新工人的培訓(xùn)：，由車(chē)間統(tǒng)一組織對(duì)其進(jìn)行短期培訓(xùn)，進(jìn)行政治安全、電力生產(chǎn)知識(shí)、廠規(guī)、廠法和車(chē)間有關(guān)制度、遵章守紀(jì)教育。，由工段組織進(jìn)行《崗位安全操作規(guī)程》的學(xué)習(xí)，經(jīng)考試合格后分配到班組。，在實(shí)習(xí)期間不允許操作設(shè)備。，應(yīng)寫(xiě)出全面的實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告交車(chē)間審查，由車(chē)間會(huì)同工段對(duì)其進(jìn)行考核，存入車(chē)間檔案，并報(bào)公司人勞部。，不合格者，應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)實(shí)習(xí)期，直至合格。3員工培訓(xùn)：，對(duì)培訓(xùn)工作力求實(shí)效，持之以恒，避免形式。，要求每月技術(shù)問(wèn)答和技術(shù)課至少各一次，車(chē)間加強(qiáng)考核工作。，各工段組織學(xué)習(xí)，其原則為理論與實(shí)踐相結(jié)合，著眼于生產(chǎn)、服務(wù)于生產(chǎn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：規(guī)章制度、檢修工藝、運(yùn)行規(guī)程、典型操作、分管范圍內(nèi)的設(shè)備構(gòu)造、性能和工作原理等。：車(chē)間對(duì)各工段(直屬班)技術(shù)培訓(xùn)工作每月考核一次，各工段認(rèn)真組織，努力完成培訓(xùn)計(jì)劃。，由車(chē)間各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員出題考試，閱卷評(píng)分，成績(jī)與員工獎(jiǎng)金掛鉤。