【正文】 姓名，你不要做出提醒式的詢問，最佳的方式是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。2)他人介紹他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。他人介紹的順序：為他人作介紹時必須守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。由他人做介紹，自己處于當(dāng)事人之中，如果你是身份高者、長者或主人，在聽他人介紹后，應(yīng)立即與對方互致問候，表示歡迎對方的熱忱；如果你是身份低者或賓客，當(dāng)尚未被介紹給對方時應(yīng)耐心等待；當(dāng)將自己介紹給對方時，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)做出相應(yīng)的應(yīng)對，如對主動方伸手，你也應(yīng)及時伸手相握，并適度寒暄。介紹時應(yīng)注意事項：(1)介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。(2)被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實在不愿意時，則應(yīng)說明理由。(3)介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點頭示意或握手致意。(4)在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。(5)介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ健柡蛘Z有“你好、很高興認識你”、“久仰大名”、“幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹。(6)介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。（二）握手的基本規(guī)范握手禮節(jié)起源于西方，作為見面和告辭時的禮節(jié)。在我國，握手禮不但在見面和告辭時使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵的表示。握手須注意的問題(1)握手時，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。(2)用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。19(3)通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學(xué)生及時與之呼應(yīng)。(4)男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。(5)握手時軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣；但是也不要用力過大，力度不超過兩千克為宜(6)握手時間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。(7)忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應(yīng)說明原因并道歉。(8)男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應(yīng)先行軍禮，然后再握手。在社交場合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘；但在商務(wù)活動中只講男女平等，女士應(yīng)摘手套，且男士仍不為先(9)握手后，不要立即當(dāng)著對方的面擦手，以免造成誤會。 禮儀是外事活動的窗口，外事活動禮儀先行禮賓工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行軍，是窗口工作，門面工作。接待外賓，禮賓安排一定做到緊張而有序，有條不紊，這反映出一個國家、一個部門外事工作水平的一個側(cè)面，在一定意義上說，也是形象問題。從事外事禮儀工作的志愿者必須首先深刻理解禮賓工作的重要意義，學(xué)會事先考慮、周密安排，同時也要準備應(yīng)變措施。凡事考慮在先，做在前面，這是外賓接待的重要一環(huán)。 外事人員應(yīng)具備的素質(zhì)1)周總理對外交人員的要求：站穩(wěn)立場，掌握政策，熟悉業(yè)務(wù)，嚴守紀律。2)外事無小事，外事工作授權(quán)有限。3)既當(dāng)好翻譯官，又當(dāng)好禮賓官。4)翻譯和禮賓是外事工作一對孿生姊妹，它們相輔相成，互相依賴，互相補充。翻譯也應(yīng)掌握禮賓業(yè)務(wù)。5)翻譯應(yīng)具備的素質(zhì)（擺正自己的位置；注意自己的形象；努力擴展知識面；經(jīng)得起順利和挫折的考驗；甘當(dāng)傳聲筒和當(dāng)好傳聲筒；學(xué)會機動靈活，膽大心細；對各級領(lǐng)導(dǎo)一視同仁，守時守約；熱情適度，內(nèi)外有別； 尊重外國人的風(fēng)俗習(xí)慣）。6)工作作風(fēng)（認真、嚴謹、細致、準確、及時、踏實）。 現(xiàn)代涉外禮儀的基本原則國際禮儀是指人們在國際交往中對外表示尊重和友好的慣用規(guī)則。在國際社會，每個國家都有各自的民風(fēng)民俗、禮儀禮節(jié)和禁忌，因此國際交往中的禮儀活動要復(fù)雜得多，敏感的多。一個精心安排的歡迎儀式，能使來賓一踏入被訪國就能產(chǎn)生良好的第一印象；一個圓滿的歡送儀式，也能給來賓留下一個難忘的回憶。反之，如果處理不好，不僅會影響到東道主與外賓的關(guān)系，甚至?xí)绊懙絿?、民族之間的關(guān)系。因此，掌握好國際禮儀，適應(yīng)中國改革開放的要求，是國人的一項緊迫任務(wù)。在涉外活動中應(yīng)注意的場所禮規(guī)主要有： 1)乘坐交通工具的禮規(guī)應(yīng)自覺遵守秩序，設(shè)身處地為他人著想。在飛機上，要遵守規(guī)章制度。飛行途中需躺下休息時，要先向后座的乘客打聲招呼，再把座椅放倒。用餐時，要將座椅復(fù)原，吃東西時聲音要輕。機艙內(nèi)特別要注意不與人大聲聊天，以免打攪別人。下機前須將閱后的報刊整理好。乘坐小轎車或出租車時，后排右座為首，左座次之，中座再次之，司機旁邊的座位為末座。如果由主人親自駕車，司機旁邊的座位則為首座。不過許多國家的人對坐在什么位置已不太在意。乘電梯時，如看到有人趕來時，要用手擋住電梯門，防止它關(guān)上。請遵守全世界電梯中都有的規(guī)矩——不準吸煙。乘自動扶梯的規(guī)矩是左邊上下，右邊站立，空出左邊讓有急事的人趕路，絕不可雙雙對對擋路。2)入住賓館的禮規(guī)對待你租用的客房的態(tài)度，可以反映出一個人的文化修養(yǎng)和基本素質(zhì)。請注意維護房間衛(wèi)生，愛護房內(nèi)的家具和設(shè)備。離開時，可帶走浴液、牙刷、香皂、信紙等小用品，但不能拿走毛巾或煙灰缸等物品。在賓館里，客房以外都是公共場所，不要穿睡衣或浴衣在走廊或大廳中轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，不要在大廳內(nèi)高聲說話和吵鬧。早晨遇到任何人都應(yīng)道一聲“Good morning”。3)劇院禮規(guī)在西方國家觀看演出衣著要考究，男士最好穿深色西裝，女士則以雍容華貴、典雅大方的裙裝為最佳選擇。但是如果去聽搖滾音樂會或爵士音樂會，則可以穿著任何服裝。聽音樂會應(yīng)提前或準時到達，如果遲到，通常要等到一首曲子結(jié)束或幕間時方能入座。演出進行中，應(yīng)保持肅靜，不要離座外出，也不要談話或打瞌睡。鼓掌通常在戲劇的一幕或全劇結(jié)束時，如果是歌劇，通常應(yīng)在一曲詠嘆調(diào)唱完時鼓掌，如果是音樂會，則應(yīng)在樂隊指揮站到譜架后時鼓掌。有時，當(dāng)主要演員在演出之前走上舞臺時也應(yīng)報以掌聲。出于對演員辛勤勞動的尊重，應(yīng)盡可 能看完整場演出后再退席。4)女士優(yōu)先的禮規(guī)受中世紀騎士之風(fēng)的影響，西方國家至今在社會活動及社交場合仍奉行“女士優(yōu)先”的原則，給婦女各種特權(quán)，以表示對女性的尊重。誰不遵守這一成規(guī)，誰就被認作失禮。男士陪女士上車，應(yīng)先開門，并且用手擋在女士頭頂與車門頂之間，協(xié)助登車后自己再上車。上下電梯、樓梯或進房間時，女士先行。進入劇場或電影院，也是女士在先，男士在后。只有當(dāng)需要男士去排除故障或有利于照顧女士時，男士才走在前面。按照西方“以右為尊”的禮節(jié)，在一般情況下，男士與女士坐在一起，應(yīng)讓女士在右邊；在人行道上，男士應(yīng)走在靠車道的一邊來保護女士。在正式場合，這一禮儀更要一絲不茍地遵守。凡重要會見，都是夫人走在前面，丈夫跟在后面；宴請進餐，也都是先給女士上菜；拜訪時，先向女主人致意，告別時，先向女主人道謝。無論何種場合，有風(fēng)度的男士都應(yīng)盡可能地幫助女士。就餐時，男士要為女士拉椅子；與女士同行，男士要幫她拿手包以外的物品；下雨時，男士要主動撐傘；到衣帽間存放衣物，男士要幫女士脫下大衣。5)遵守時間的禮規(guī)世界上時間觀念最強的是日本人、德國人、斯堪的那維亞人和英國人，他們在正式交往中都嚴守時間。在與西方人交往時可遵循下列原則：（1）集會、約會按時到達。西方國家的會議和演出都是準時開始的，在活動開始前就坐才符合禮節(jié)。（2）參加宴會提前幾分鐘。西方人的宴會也是準時開始的。可在宴會開始前幾分鐘到達，提前太多會打亂主人的計劃，而遲到則顯得對其他客人很不禮貌。（3）沙龍、舞會可遲到幾分鐘。這是被西方人公認的“守時行為”，因為到了預(yù)定時間，一切工作已準備就緒，主人這時可以專門恭候客人了。 涉外禮儀通則1).個人形象（第一印象十分重要，包括儀容儀表，言談舉止，服裝等）。2).不卑不亢（要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，堂堂正正。不應(yīng)表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)表現(xiàn)得狂傲自大，目中無人）。3).求同存異（各國禮儀習(xí)俗存在著差異，重要的是了解，而不是評判是非，鑒定優(yōu)劣，握手禮通行各國）4).入鄉(xiāng)隨俗（要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”；而當(dāng)自己充當(dāng)客人時，則又講究“客隨主便”）。5).信守約定（認真嚴格地遵守自己的所有承諾，說話務(wù)必算數(shù)，許諾一定兌現(xiàn)，約會必須要如約而至。在一切有關(guān)時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不?。?).熱情適度，內(nèi)外有別（不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及，會使人厭煩或懷疑你別有用心。要分清內(nèi)外，注意保密）。7).謙虛適當(dāng)(一方面反對一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度對人謙虛客套)。8).尊重隱私（在對外交往中不要涉及收入支出，年齡，婚姻，健康，家庭住址，個人經(jīng)歷，信仰政見等）。9).女士優(yōu)先（在一切社交場合，尊重，照顧，體諒，關(guān)心，保護婦女）。10).以右為尊（在并排站立，行走，就座，會見，會談，宴會席次桌次，乘車，掛國旗等都應(yīng)遵循這一原則）。 涉外交際禮節(jié)1).迎送：確認航班，預(yù)先辦好入境入關(guān)手續(xù)，落實迎送人員，先握手后獻花，禮賓人員引導(dǎo)應(yīng)走在外賓左前方約1米處，左手指點方向，右手引領(lǐng)，一般不要觸及客人的身體。送行時目送客人離去。2).介紹：低職介紹給高職，年少介紹給年長，資淺介紹給資深，男性介紹給女性，未婚介紹給已婚。3).稱謂：高職位以職銜相稱，突出學(xué)歷，職稱，榮譽，盡量使用敬語，如先生，小姐，女士，陛下，殿下，閣下。4).握手：目視對方，面帶表情，用力適當(dāng)，上下輕搖，避免交叉。高職、年長、女士和主人先伸手。5).乘車：小臥車客人坐第二排右側(cè)，主人坐左側(cè)，翻譯坐副駕駛座位。大轎車客人坐前排。6).會見、會談及座位安排會見：沙發(fā)半圓形排列，客人在右側(cè)，主人在左側(cè)。座位突出2或4人。翻譯記錄坐后面。會談：長條桌，客方座位面向門或入門的右側(cè)，主人背向門或入門的左側(cè)。如擺國旗則在主客方相對應(yīng)的位置。主客方人員座位，從各自方的一邊中間開始，按右左順序、職務(wù)高低排列。會見、會談桌面只擺放茶、飲料、紙筆，不必擺放水果。7).交換名片禮儀：印制名片要樸素大方，統(tǒng)一規(guī)格，職務(wù)簡潔，送片時機恰當(dāng)，雙手遞接，接后細看，妥善存放（收送分開），不得亂發(fā)。8).服飾：無聲的語言，顯示一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及心理狀態(tài)。服裝穿戴的基本原則：顏色和諧、環(huán)境和諧、自身條件和諧、時節(jié)和諧、與主人的要求和諧。男士著西裝：熨燙平整、拆除商標、扣好紐扣（兩扣的只扣上面的，三扣的只扣第2個或中間1個，雙排扣的，應(yīng)扣上所有的紐扣），不倦不免、慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣、領(lǐng)結(jié)大小適中、長度不宜過長或過短，齊腰帶或略長為宜、少裝東西、鞋襪顏色一致、上臺講話正式場合要扣好扣。女士著裝化妝：交際場合可穿連衣裙或中式上衣配長裙。夏天可穿長袖或短袖衫，配長裙或過膝裙。隆重場合不能穿長褲，一定要穿裙子。公務(wù)場合穿職業(yè)裝。不能穿短襪套光小腿。隆重場合，衣裙顏色要深些。所配披肩、手提包、皮鞋的顏色要同衣服和裙子顏色協(xié)調(diào)。忌著黑色發(fā)亮的皮短裙。宜化淡妝。濃妝艷麗的化妝只適宜晚間場合。手提包不可放在餐桌、辦公桌上。香水味道不可太濃，不在人面前對鏡化妝、噴香水。9).交談禮儀的基本原則：對談話對象有所了解；談話技巧：避免隱私問題，尋找共同話題；注意傾聽：聚精會神，積極反應(yīng)，不打斷別人，不急下結(jié)論，求同存異，切忌粗魯；善于提問：適時、引導(dǎo)、避免僵局；先思后言，注意條理；幽默感：注意輕松融洽；說話要有節(jié)制；避免信口開河，高談闊論。10).自助餐禮儀自助餐，英文為Buffet 或 Buffet Dinner。形式：設(shè)大菜臺，不排桌次，自由入座，便于交談。注意事項：排隊取菜，不許亂擠，加塞；按冷菜，湯，熱菜，點心，水果順序分別取菜，按順序用餐，不要什么菜都放在一起，形成大雜燴；量力而行，吃多少取多少，不許浪費；不允許外帶。11).互送禮品互送禮品是一種禮儀的體現(xiàn)，也是一種感情的傳遞，能使雙方之間架起一個互通的橋梁。在與外國人的交往中，送禮是必要的，是聯(lián)絡(luò)感情，廣交朋友，增進友誼的一種方式，但是送禮時的熱情要適度，有時過分熱情反倒適得其反。所以在對外送禮上，主要應(yīng)該防止這樣幾個問題：第一防止過多，第二防止過重厚，使別人不敢輕易接受，第三防止體積過大，以方便攜帶。異性之間互送禮物要避免一些異性敏感的物品。如男士不能給女士送化妝品等私人的東西，容易引起誤會?；ニ投Y物要先和人家打招呼，讓對方有所準備，防止措手不及。接受禮物時，西方國家的朋友喜歡當(dāng)面打開，而且講幾句贊賞的話。在禮品的挑選上，要對送禮對象的愛好、興趣做些簡單的調(diào)查，因人而異，投其所好。此外，還要注意對方的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，了解一下對方基本的忌諱。如信奉伊斯蘭教的國家不要送酒、豬皮產(chǎn)品。送花時，西方國家比較忌諱雙 24 數(shù)，喜歡單數(shù)，一般不送單一的花種，會讓顏色搭配得更加豐富，看起來更漂亮。 外國的風(fēng)俗習(xí)慣(一)受宗教信仰影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣1)信奉伊斯蘭教的國家禁酒；婦女蒙戴面紗（外國人也一樣），每天禱告五次；禁忌食用豬肉。在齋月里，日出之后和日落之前不允許吃喝。忌諱用左手向客人傳遞食物。用左手洗澡，認為左手不干凈，用右手拿食品是不禮貌的。宴會上不飲酒，以果汁代酒。2)信奉印度教的國家印度教徒不吃牛肉，認為牛是神圣不可侵犯的。把牛奉為神牛，牛在大街小巷行走，車輛行人要禮讓。把母牛視為“圣?！?，老死不能宰殺，甚至當(dāng)母牛不能自己尋覓食物時，有的還被收入“圣牛養(yǎng)老院”中供養(yǎng)。3)信奉佛教的國家緬甸的國教為佛教。佛教徒占緬甸總?cè)丝?