前臺(tái)工作人員須知-資料下載頁
2025-10-31 17:06本頁面
【正文】 ，則應(yīng)該說：對(duì)不起，打斷一下。5）對(duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)該善意提醒:聲音不太清楚，請(qǐng)你大聲一點(diǎn)，好嗎?6）如電話打進(jìn)來了，對(duì)方要找的同事不在，禮貌的做法是先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對(duì)方名字，并考慮如何處理；同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并督促回電。注意要做好詳細(xì)的電話記錄。7）轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說：請(qǐng)稍等。8）轉(zhuǎn)接電話時(shí)，按鍵應(yīng)該短促干脆，不要過長(zhǎng)時(shí)間按著（一般不超過一秒鐘），撥完分機(jī)號(hào)碼后，輕輕掛上電話。9）談話結(jié)束時(shí)，要表示謝意，并讓對(duì)方先掛斷電話。不要忘了說再見。10）如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求準(zhǔn)確無誤。11）如果領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)時(shí)的電話接聽252。 首先向?qū)Ψ浇忉岊I(lǐng)導(dǎo)正在開會(huì)，禮貌詢問對(duì)方是否需要留言。252。 如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄。252。 如對(duì)方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請(qǐng)對(duì)方稍等，隨后將資料寫在便條上送交領(lǐng)導(dǎo)并等候吩咐。12）領(lǐng)導(dǎo)正在會(huì)客時(shí)的電話接聽252。 首先應(yīng)跟對(duì)方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會(huì)兒再打來。252。 如遇緊急情況，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，設(shè)法聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)以聽其吩咐。252。 若受話人正在參加重要會(huì)議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對(duì)方過會(huì)兒打來。u 注意事項(xiàng)1）通話中禁止使用“喂”、“你找誰”、“你是誰”、“你有什么事”等用語。2）正確使用稱呼和敬語；3）對(duì)容易造成誤會(huì)的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚；4）不要講俗語和不易理解的專業(yè)語言；5）語言要簡(jiǎn)練、清楚、明了，不要拖泥帶水；6）無論對(duì)方是陌生人還是熟人，禁止使用幽默語言以免造成誤會(huì)；7）要盡量不失禮節(jié)地辨明對(duì)方的身份、姓名、工作單位和電話號(hào)碼；8）避免以下各種不禮貌現(xiàn)象：。如：“你不報(bào)姓名，我是不會(huì)給你接轉(zhuǎn)的。”，“你有什么事就說嘛”等。如：“他正忙著呢，現(xiàn)在沒空”，“不知道”，“不在”，“我已經(jīng)說過了，明天再打來”。，不負(fù)責(zé)任。如：“我也不知道他在不在”，問：“到哪兒去了？”答：“不知道”，問：“我等一會(huì)兒再打來吧？”答：“隨便”。即不等對(duì)方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快。即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對(duì)方說完就掛線。、拖泥帶水。即回答問題不清楚，猶猶豫豫，毫無把握。，態(tài)度粗魯，語言生硬。如：“聲音大點(diǎn)，你說什么？我聽不見”，“下班了，明天再打”9）詢問打電話者時(shí)，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言。比如：“請(qǐng)問先生您貴姓？”“方便留下您的姓名和公司名稱嗎？”“請(qǐng)問，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎？”“請(qǐng)您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎？”“您交代的事情我已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎？”“很抱歉，經(jīng)理暫時(shí)不在，需要給他留言嗎？”“請(qǐng)問，您可以留下您的電話號(hào)碼和住址嗎？”“謝謝，請(qǐng)多提寶貴意見。”“請(qǐng)放心，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司?！薄昂玫?，我們一定遵照您的吩咐去做?！薄罢?qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)該做的?！?0）當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí)，一定要誠心誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象。如：“實(shí)在對(duì)不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請(qǐng)您多原諒。“對(duì)不起，讓您久等了?！薄昂軐?duì)不起，是我們沒有給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會(huì)，還請(qǐng)您多原諒。”“對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒有開展此項(xiàng)服務(wù)，如果您有此項(xiàng)要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決?！薄皩?duì)不起，總經(jīng)理暫時(shí)不在，您是否需要給他留言呢？”“不好意思，打攪您了?！薄皩?duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？”四．前臺(tái)文員儀容儀表規(guī)范，不得穿臟或有皺折的衣服。,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的，不得用強(qiáng)烈香料(香水)。，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語。，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話。，閱讀報(bào)章、書籍或上網(wǎng)聊天、看電視、玩游戲等。，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動(dòng)作。
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