【正文】 、對(duì)新員工、作培訓(xùn)工作、讓她們有良好心態(tài)、熟練掌握工作。對(duì)員工進(jìn)行考核、了解員工的`心理、相互溝通。對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表章、提倡優(yōu)秀先進(jìn)的要學(xué)習(xí)、提倡團(tuán)隊(duì)精神。三、工作中存在不足工作中不夠細(xì)節(jié)化、宴會(huì)多時(shí)主次不分明。部門(mén)之間欠缺溝通、常常是出了事以后才現(xiàn)問(wèn)題的存在。員工之間缺少生氣和活力。四、20xx年工作計(jì)劃做好后勤部門(mén)員工管理、制度爭(zhēng)明、分工明確。員工之間多問(wèn)題相互學(xué)習(xí)、相互借簽、分享好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、提高個(gè)人素質(zhì)和工作效率。加強(qiáng)成本控制、節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支、合理用水用電等。做好與廚房及樓面的溝能工作。強(qiáng)調(diào)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。做好食品安全衛(wèi)生、抓好各項(xiàng)安全管理。第五篇：傳菜部工作總結(jié)傳菜部工作總結(jié)傳菜部工作總結(jié)1一、傳菜員儀容儀表要求；：表情明朗，面帶微笑，親切和善，端莊大方。，不擦濃味發(fā)油，發(fā)型要精致美觀，前不遮眉，后不過(guò)領(lǐng)，不得留鬢角，胡須。，上班不佩帶項(xiàng)鏈，戒指等貴重飾物。，堅(jiān)持每天刮胡須。：，洗滌干凈，紐扣要齊全，(戴在左胸前)。，穿酒點(diǎn)指定鞋，每天保持工鞋干凈明亮，不的沾泥土，襪口不宜短與褲角。：“四勤”，即勤洗手，洗澡，勤理發(fā)，修面；勤洗衣服；勤剪指甲。，生蒜等有濃烈異味的食品。，梳頭，整理儀表要到指定的工作間。：，步幅不能過(guò)大，要瀟灑自然，舒展大方，眼睛要平視前方。，因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，遇到賓客要點(diǎn)頭致意，并說(shuō)“您早”，“您好”等禮貌用語(yǔ)。，一般靠右側(cè)(不走中間)，行走時(shí)盡可能保持直線前進(jìn)。：說(shuō)話(huà)輕，走路輕，操作輕，(傳菜員收臺(tái)時(shí)要輕拿輕放，動(dòng)作有條不紊，不要慌手慌腳)二、傳菜部托盤(pán)規(guī)范及程序在餐廳服務(wù)工作過(guò)程中，從傳菜部傳菜到餐前擺臺(tái)，餐中提供菜單，酒水和客人更換餐具，遞送帳單等一系列工作，到餐后的收臺(tái)整理，都要使用托盤(pán)，可謂說(shuō)托盤(pán)是傳菜員或服務(wù)員第二生命。；，裝盤(pán)，起盤(pán)三部分。，在所有菜傳完之后將托盤(pán)洗凈擦干，準(zhǔn)備下次再用。，重量要分布得當(dāng)。，右腳在后，屈膝彎腰，用右手慢慢地把托盤(pán)平拉出1/3或1/2，左手托住盤(pán)底右手相幫，托起托盤(pán)撤回左腳。，肩平，盤(pán)平，上身挺直，目視前方，腳步輕快而穩(wěn)健，托盤(pán)可隨著步伐而在胸前自然擺動(dòng)，但幅度要小，以防菜汁，湯水溢出。，落盤(pán)時(shí)，以防湯汁外溢或翻盤(pán)；用右手取出盤(pán)內(nèi)物品，隨著托盤(pán)內(nèi)物品的不斷變化，重心也要不斷調(diào)整，掌握好托盤(pán)的39。重心。，重托行走時(shí)，步伐不宜過(guò)大，肩平，上身直，隨著行走步伐，且不可使盤(pán)面左右或前后晃動(dòng)，注意不能上盤(pán)面向外傾斜。，一要慢，，應(yīng)及時(shí)將盤(pán)內(nèi)物品清理好，并擦凈盤(pán)面以備后用。三、傳菜員的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，清理傳菜間和規(guī)定地段的清潔衛(wèi)生工作。，積極配合值臺(tái)員準(zhǔn)備好調(diào)料，配料，及傳菜所需要的用具，主動(dòng)配合廚師做好出菜前的準(zhǔn)備工作。，名稱(chēng)和服務(wù)方式，熟悉各餐位及宴會(huì)廳位置以及當(dāng)餐預(yù)訂情況和相關(guān)事項(xiàng)，并提醒值臺(tái)服務(wù)員。，將以領(lǐng)物品搬到酒水倉(cāng)庫(kù)或吧臺(tái)內(nèi)擺好。(上菜)的次序準(zhǔn)確無(wú)誤地傳送到值臺(tái)員處(餐廳)，及時(shí)和值臺(tái)員溝通，等客人入座后，通知廚房發(fā)菜，并控制好時(shí)間(客人入座后10分鐘要上第一道熱菜)。，并做好催促上菜，控制好上菜速度。，送入餐廳，一般走菜用常步，火候菜用急步，湯汁菜碎步，若遇客人注5意禮讓?zhuān)璩娇腿藭r(shí)要向客人道歉；“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下，謝謝”，進(jìn)入餐廳落盤(pán)時(shí)要注意動(dòng)作輕，姿勢(shì)優(yōu)美(不可背對(duì)客人)。，協(xié)助值臺(tái)員及時(shí)將臟餐具撤回洗碗間，并分類(lèi)放置；協(xié)助廚師長(zhǎng)把好菜點(diǎn)質(zhì)量關(guān)，上菜前檢查菜肴質(zhì)量，不合格的及時(shí)退回；要及時(shí)溝通前后信息，將就餐客人的要求及意見(jiàn)及時(shí)反饋給廚房，并負(fù)責(zé)落實(shí)。，要將餐廳內(nèi)的餐具撤回洗碗間分類(lèi)放置，按要求進(jìn)行洗刷和消毒，清理好崗位衛(wèi)生，接受檢查。，如：提前上班，臨時(shí)加臺(tái)位或托班等要有較全面正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)本職工作要有責(zé)任心，對(duì)傳菜要求要敏感，反應(yīng)快，如菜有質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)傳達(dá)信息，在服從指揮的前提下要有一定的靈活性和創(chuàng)造性，同時(shí)也要有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神。，更多的時(shí)候它的勞動(dòng)程度大于服務(wù)員，也就是說(shuō)出頭露面的機(jī)會(huì)少，這就需要傳菜部員工要有踏踏實(shí)實(shí)和吃苦耐勞的精神，在每天的傳菜過(guò)程中能夠具有良好的心理素質(zhì)，不盲目攀比，要求盡職盡責(zé)，，營(yíng)造一個(gè)和睦相處，分工明確，配合默契，心境愉快的小范圍內(nèi)部工作場(chǎng)景，提高效率，善與同事合作的精神。五、傳菜員的工作態(tài)度傳菜部工作總結(jié)220xx年是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，碩果累累的一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和餐飲部全體員工的共同努力下，順利的接待好了，年初的團(tuán)年宴，年中的狀元宴，年末的圣誕節(jié)等宴席，克服了部門(mén)相關(guān)的人員流失，酒店三樓夜總會(huì)改為宴會(huì)廳，以及部門(mén)一系列的改造工程等因素，保證了各項(xiàng)工作能夠計(jì)劃性的順利開(kāi)展，確保了餐飲收入的穩(wěn)定提高，結(jié)合部門(mén)工作方計(jì)“從高要求，從細(xì)做起，從嚴(yán)管理”，在此對(duì)傳菜部過(guò)去的一年工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、人員方面本部員工大多都來(lái)自下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市，大部分都是外出打工回來(lái)的人，年齡普遍較小，穩(wěn)定性不強(qiáng)，大部分最多工作半年，流動(dòng)性大！在年初的團(tuán)年宴接待中就出現(xiàn)一些問(wèn)題，有部門(mén)的員工因?yàn)橄牖丶疫^(guò)年，因而工作積極性不高，工作效率低下，投訴事件時(shí)常出現(xiàn)等，還有者向部門(mén)提出辭職的申請(qǐng)。這樣對(duì)工作帶來(lái)了極大的影響，為此部門(mén)一方面積極蓄備人員，另一方面開(kāi)展活動(dòng)加強(qiáng)凝聚力，讓他們覺(jué)得酒店是他們的家！通到這幾方面的工作，人員流失得到了一定的控制。二、培訓(xùn)方面本部員工大多來(lái)至農(nóng)村，文化素質(zhì)較低，再加上大多數(shù)來(lái)至東北打而來(lái)，紀(jì)律約束性較差，在儀容儀表，個(gè)人語(yǔ)言方面都挺隨便，這些離一個(gè)合格的酒店員工有所差距，因此部門(mén)制定了相關(guān)的入職培訓(xùn)計(jì)劃和每月培訓(xùn)重點(diǎn)，從易到難，從簡(jiǎn)入深，循序漸進(jìn)。三、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備方面環(huán)境衛(wèi)生一直以來(lái)就是傳菜部頭疼問(wèn)題，因?yàn)閺N部衛(wèi)生區(qū)域與本部區(qū)域相連，不可避免存在污水橫流，雜物爛丟，蒼蠅滋生等問(wèn)題，為此下大力氣改變這些臟，爛，差問(wèn)題，制定了每周衛(wèi)生日志和每天值班日志，明確衛(wèi)生工作人人有責(zé)，并定期集中人力對(duì)本區(qū)域的衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，經(jīng)過(guò)以上的一些措施，衛(wèi)生情況得到了一些的好轉(zhuǎn)。設(shè)施設(shè)備方面，傳菜電梯井因使用年限過(guò)長(zhǎng)，不可避免存在一些老化問(wèn)題，在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，影響了正常的工作，為此一方面積極與工程部協(xié)調(diào)和溝通，定期和不定期對(duì)電梯井進(jìn)行維護(hù)和檢修，另一方面對(duì)新老員工講解和培訓(xùn)在使用過(guò)程中注意事項(xiàng)和安全使用方法。四、菜品方面菜肴品質(zhì)質(zhì)量是餐飲的生命，在年初時(shí)由于廚部人員不足和宴席較多的情況下，菜品出品質(zhì)量有所下降，出現(xiàn)投訴率有所上升，為此積極與廚部溝通和分析原因找出問(wèn)題，并找出解決問(wèn)題的方法。在零點(diǎn)方面，堅(jiān)持零點(diǎn)上菜原則，不新鮮不上，有異物不上，變質(zhì)變味不上，器皿破損不上等。在宴席方面，堅(jiān)持宴席上菜原則，先冷后熱，先菜后點(diǎn)，先咸后甜，先炒后燒，先清淡后肥厚，先優(yōu)質(zhì)后一般等。雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足：1，在部門(mén)的低質(zhì)用品方面的監(jiān)管做的`不是很好，餐具，用具的流失比較大。2，在紀(jì)律方面，自身約束力不強(qiáng)，沒(méi)有做到應(yīng)有的表帥；對(duì)員人過(guò)于寬仁，處罰力度不足。3，在菜品出品質(zhì)量控制方面做的還遠(yuǎn)不夠好，菜品出現(xiàn)的投訴時(shí)長(zhǎng)發(fā)生。4，在員工培訓(xùn)的力度方面還是不是很完善，員工整體能力相差太大。20xx年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)，在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，原地踏步，就意味著后退，后退就意味著被淘汰，在新的一年中，我應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加深個(gè)人心涵，提高個(gè)人能力，拓展個(gè)人空間，努力成為一個(gè)復(fù)合型人才；并帶領(lǐng)本部人團(tuán)結(jié)拼搏，努力工作，將餐飲工作更上層樓。