【正文】 現(xiàn)的一般問題當(dāng)日處理、解決，對重大責(zé)任事故或問題立即向經(jīng)理匯報和反映。規(guī)定監(jiān)督辦公室保人員、保安、保潔、綠化、電梯等職能人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程、規(guī)范。經(jīng)理或其他主管部門檢查工作中發(fā)現(xiàn)并提出的問題及時提出整改措施。按相關(guān)法規(guī)、公司規(guī)定的原則具體、詳細(xì)制訂出公司內(nèi)部有關(guān)部門和人員的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)并定期檢查執(zhí)行情況。對所負(fù)責(zé)的部門工作情況年中及年末進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)并寫出書面報告并向經(jīng)理和全公司匯報。對內(nèi)外做好協(xié)調(diào)工作，防止工作扯皮或矛盾升級。（三）文員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本公司的文件撰寫、整理、統(tǒng)一管理工作。妥善保管物業(yè)公司的各類來文，并填寫《收文登記》。負(fù)責(zé)整理、建立產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍檔案，做好圖、檔、冊、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。協(xié)助經(jīng)理、辦公室主任組織、發(fā)起的會議，并做好會議紀(jì)要。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(四）文員工作標(biāo)準(zhǔn)所有資料分門別類，帛作檔案目錄，并在檔案柜上票蛤存放類別，以便迅速查找資料，各類檔案、資料管理完整清晰，易于使用、查閱。熟練掌握電腦操作，經(jīng)常與各部門聯(lián)系及時取得有關(guān)資料的變更。對本管理小區(qū)的產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍檔案及圖、檔、冊、卡等相關(guān)資料保管，除經(jīng)理允許后方可借閱。承辦、布置本公司各類會議的會務(wù)工作，會議通知、議程安排、會場布置、會場服務(wù)以及做好會議記錄、整理會議紀(jì)要。按時完成上級和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回收、立卷歸檔和打字等工作。按時按質(zhì)完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。三、保安隊崗位職責(zé)、管理規(guī)定及流程（一）保安隊長職責(zé)有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，有強烈的競爭意識，有現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗。堅持貫徹執(zhí)行經(jīng)理的指示，做好經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對小區(qū)的安全負(fù)有督導(dǎo)的各項責(zé)任。堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，要有吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身的精神。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)人、財、物的絕對安全。堅持現(xiàn)代管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、堅持干部的以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性。堅決執(zhí)行經(jīng)理指領(lǐng)，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。熟悉治安區(qū)內(nèi)各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。做好保安隊的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排），每周召開隊務(wù)會一次，及時做好保安員的崗位培訓(xùn)及日?？己斯ぷ?。經(jīng)常檢查各崗位工作情況。帶領(lǐng)保安班配合其它管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。負(fù)責(zé)全隊隊員的內(nèi)務(wù)管理。1完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。（二）保安隊長權(quán)限對本管理物業(yè)區(qū)域有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對玩忽職守，違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。每月對考核不合格的保安人員有權(quán)予以處罰，對不稱職的保安人員有權(quán)提出調(diào)離。有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。（三）保安員崗位職責(zé)具有強烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。具有良好的服務(wù)意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。努力鉆妍保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。服從上級的指領(lǐng)和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職的工作，確保小區(qū)的安全。處理發(fā)生的非常事故并采取行動及協(xié)助其他部門處理客戶的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。在小區(qū)內(nèi)巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。熟悉和愛護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)。積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶）進(jìn)行治安防范和客理方面的宣傳。1嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準(zhǔn)睡覺，以確保小區(qū)的安全。1認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（四）保安員權(quán)限在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。對出入護(hù)衛(wèi)區(qū)的可疑人員、車輛及期攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗收，檢查。在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。宣傳法制，協(xié)助業(yè)主（住戶）做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主報告，協(xié)助整改。對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。對違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報告但無權(quán)偵察、扣押、搜查。（五）巡邏崗崗位職責(zé)熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動等可疑情況，應(yīng)立即查明報告。巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查膽情況并報告。注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時，要予以制止。發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即做安全處理，并報告有關(guān)部門。驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫“保安巡邏記錄表”。（六）保安員紀(jì)律講文明、有禮貌，做到精神飽滿，文明執(zhí)勤。嚴(yán)格遵守交接班制度。值班時嚴(yán)禁喝酒、吸酒、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)會客、看書報、聽廣播；不準(zhǔn)做其化與值班、執(zhí)勤無關(guān)的事。愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。加強學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不說臟話，不利團(tuán)結(jié)的事不做。（七）保安員職業(yè)道德規(guī)范熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱枕地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。不計個人得失，樂于奉獻(xiàn)。保安員是國家利益和住戶利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候，任何情況下都應(yīng)將國家和住戶的正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了維護(hù)國家利益和住戶財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。文明執(zhí)勤，禮貌待人，耐心向車主和客戶做必要的解釋。廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學(xué)雷鋒，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。（八）保安員交接班制度按時交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三明：上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點明。交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。交接時要做好記錄并簽名。（九）保安員儀容儀表規(guī)定 A、著裝規(guī)定統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。統(tǒng)一穿保安制服，戴保安帽、配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗）。不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋及赤腳。B、形象規(guī)定經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，鼻毛不得露出鼻孔。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃堆零售，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動如風(fēng)。不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收(錄）音機(jī)，看書報。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。做到“微笑服務(wù)”，對待業(yè)主友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。C、注意事項上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽等及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。班長在場應(yīng)檢查并予以糾正。在崗期間，保安班長必須按規(guī)定穿保安制服，帶頭遵守儀表規(guī)定。（十）保安員上崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備：提前15分鐘到達(dá)警衛(wèi)室及崗位，自檢儀容儀表；交班前35分鐘，班長布置當(dāng)天的工作任務(wù)及注意事項；仔細(xì)查閱上一班記錄。接班（接崗)保安隊長或當(dāng)值負(fù)責(zé)人分派哨位；了解哨位情況，明確任務(wù)；列隊趕赴分派哨位，接替上一班崗，了解上一班次的情況，交接哨位警械。站崗姿態(tài)端正，莊重大方；根據(jù)任務(wù)注意哨位周圍環(huán)境情況；做好崗位服務(wù)工作。十一）保安員處理問題的原則和方法（一）原則：保安員在工作中會遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主的安全和利益的同時應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人的原則。（二）方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理。對一般違返法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆：的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題。在處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當(dāng)場予以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要予以治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。對于犯罪行為，應(yīng)及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。（十二）保安夜間巡邏員工作規(guī)范夜間巡邏員要按時上崗，上崗前要衣裝整齊、利索、扎好皮帶、帶好對講機(jī)、帶上警棍，要兩人同時巡邏，彼此照應(yīng)。巡邏員要按當(dāng)天的巡邏路紅對小區(qū)的各個角落進(jìn)行認(rèn)真巡查，特別是對人少、燈暗的地方要加強巡邏，以防偷盜等犯罪分子在這些地方作案和藏匿。巡邏員要保證一夜至少在小區(qū)內(nèi)巡查四圈，發(fā)現(xiàn)可疑之人要認(rèn)真盤查，在盤查過程中，要精神集中，保持高度警惕，以免壞人竄逃或行兇。巡邏員對夜間十一、二點鐘以后仍然燈火常明，大聲喧嘩、說笑、唱歌、伴奏、喝酒，己影響到其他居民正常休息的人，要進(jìn)行勸阻和制止，對勸阻不聽的，要交送派出所或報保安隊長及公司值班人員來處理。巡邏員遇到犯罪分子，要勇于上前擒拿，對證據(jù)確鑿的要扭送公安機(jī)關(guān)或報110，讓公安將其帶走。在犯罪分子動手行兇時，巡邏員要實行正常自衛(wèi)還擊，以保證自身安全。巡邏員要對以下關(guān)鍵部位和地方實行嚴(yán)格檢查和關(guān)注，各樓配電室、電梯、警衛(wèi)室小區(qū)進(jìn)出口、超市 后門、各處平房、公司各辦公室等。巡邏員夜間巡邏要多和小區(qū)各門崗溝通和聯(lián)系，隨時了解各部位的情況，安全是否正常，一旦發(fā)現(xiàn)有問題，要及時趕到進(jìn)行處理和解決。巡邏員遇到突發(fā)事件，要沉著冷靜，如發(fā)現(xiàn)犯罪團(tuán)伙作案，或發(fā)現(xiàn)火災(zāi)等，一是立即向公安部門、消防部門報警，二是要及時通知公司領(lǐng)導(dǎo)和班長、隊長前來接應(yīng)，并維持好現(xiàn)場秩序，積極疏導(dǎo)人員，指揮其他人員進(jìn)行緊急救助，盡量減少群眾損失。巡邏員要安排好睡眠和休息，以保證巡邏期間精力旺盛，巡邏員在值班期間不瞌睡、不缺崗，有事拉前請假，以便安排他人巡邏。巡邏員在下崗前要做好當(dāng)天的值班記錄。（十二）車輛停放管理規(guī)定任何機(jī)動車輛進(jìn)入小區(qū)時必須服從保安人員的指揮，按規(guī)定領(lǐng)取小區(qū)車輛進(jìn)出登記卡；有小區(qū)固定車位的車輛在進(jìn)入小區(qū)時必須出示小區(qū)車位證；臨 時進(jìn)入小區(qū)辦事或訪親探友、送貨的車輛要出示臨時車位證或送貨車位證；沒有車位證的車輛應(yīng)按規(guī)定交納停車管理費；所有己進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動車輛必須服從有關(guān)人員的管理，按規(guī)定位置、順序停放車輛，嚴(yán)禁將車?？吭谕ǖ郎匣驑情T前影響居民的正常生活秩序，對不聽指揮，隨便亂停、亂放者，將予以罰款或嚴(yán)肅處理；進(jìn)入小區(qū)的車輛嚴(yán)禁大聲鳴笛，特另昌在午間和夜晚休息時間更應(yīng)注意；所有機(jī)動車離開小區(qū)出大門時必須賂值班保安交回小區(qū)車輛進(jìn)出登記卡，沒有登記卡的車輛一律不得離開小區(qū)，除非有十分有利的證明及擔(dān)保人方可離開；己辦理了自行車管理手續(xù)的車應(yīng)按相關(guān)規(guī)定將自行車存放在存車處，樓道內(nèi)嚴(yán)禁停放自行車；沒辦理自行車管理手續(xù)的車輛以及到小區(qū)來辦事或走親訪友的車輛應(yīng)自己妥善保管好自己的自行車，并將車停放在安全的地方，否則丟失后果自負(fù)。機(jī)動車、自行車的擁有者應(yīng)按規(guī)定按時繳納車輛管理費用，并自覺服從管理人員的服務(wù)、管理。（十四）對講機(jī)使用管理規(guī)定每個崗位配發(fā)一部對講機(jī)、另配一個充電池和一部充電器。對講機(jī)在更換充電池時必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（810小時）輪換使用。不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情，也不準(zhǔn)長時間占頻，語言要簡短：呼叫方“***收到請回答”；應(yīng)答方：“收到，請講”等說明事情即可。認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，以防出問題時互相推卸責(zé)任。遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，請負(fù)責(zé)”的原則。（十五）消防管理規(guī)定貫徹執(zhí)行消防法律，協(xié)助有關(guān)部門做