【正文】 發(fā)展過程中積累形成的文化精髓，是中民族深邃的哲學(xué)思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫(yī)藥中的集中體現(xiàn)。為了突出理念文化建設(shè)，在我院的核心價(jià)值體系建設(shè)中，充分體現(xiàn)了中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值。我院樹立的核心價(jià)值觀是：“兼容中西醫(yī)精華，創(chuàng)造健康快樂”，院訓(xùn)是“和、勤、精、實(shí)”，同時(shí)提出了“以人為本，關(guān)愛健康，中西并重，陽光醫(yī)療”的服務(wù)理念和“大醫(yī)精誠”等理念。將重新撰寫第二代院歌，歌詞充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的宗旨，也體現(xiàn)醫(yī)院的追求和“一切以病人為中心”精神。四、建立完善中醫(yī)藥文化規(guī)范行為體系中醫(yī)藥文化規(guī)范行為體系是中醫(yī)藥文化在中醫(yī)醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障中醫(yī)醫(yī)院及其職工的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段。建立和完善中醫(yī)藥文化規(guī)范行為體系，是中醫(yī)醫(yī)院加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)的基本內(nèi)容。出自醫(yī)生口中一席熱情的話，可以溫暖人心，使病人增強(qiáng)與疾病作斗爭的信心與能力；出自護(hù)理人員口中的一聲問候，可以鼓勵病人的信心；一個感人的行動，可能使加深對醫(yī)生的理解和信任，并主動配合治療，從而產(chǎn)生良好的治療效果，可謂事半功倍，對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和和諧社會具有重要作用。我院要深刻認(rèn)識和充分發(fā)揮中醫(yī)藥文化對規(guī)范行為的主導(dǎo)作用，將中醫(yī)藥文化融入一系列績效獎勵與考核制度，民主管理制度，行風(fēng)建設(shè)制度，質(zhì)量監(jiān)控等各項(xiàng)規(guī)章制度以及員工手冊的制訂過程中，并且狠抓貫徹落實(shí)。具體要制定《關(guān)于強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)管理的有關(guān)規(guī)定》和《岳陽市中醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查實(shí)施方案》，每月對療效、服務(wù)、收費(fèi)、工作流程、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、環(huán)境設(shè)施等21個方面進(jìn)行滿意度調(diào)查。我們還要大力倡導(dǎo)以“愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)，不斷提高職工的職業(yè)道德和科學(xué)文化素質(zhì)；結(jié)合本院實(shí)際，開展了“三個零”活動（溝通零距離、工作零缺陷、服務(wù)零投訴）及“評選十佳醫(yī)護(hù)人員”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，塑造了“窗口單位”的良好形象。要弘揚(yáng)中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化理念，編印《中國傳統(tǒng)文化核心價(jià)值讀本》和《岳陽市中醫(yī)醫(yī)院員工手冊》下發(fā)給每一個干部職工，并認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)與考核，規(guī)范醫(yī)院員工在提供服務(wù)過程中言語、舉止、衣著服飾、服務(wù)態(tài)度等方面的行為。要通過若干創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)的手段和方式，發(fā)揮文化層面的導(dǎo)向力、控制力和約束力，不斷規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，為醫(yī)院的發(fā)展構(gòu)建了頗具生機(jī)的運(yùn)營機(jī)制。五、策劃實(shí)施中醫(yī)藥文化環(huán)境形象體系環(huán)境形象體系是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是中醫(yī)醫(yī)院展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要途徑。策劃和實(shí)施中醫(yī)藥文化環(huán)境形象體系，是中醫(yī)醫(yī)院加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)的重要體現(xiàn)。我院的中醫(yī)藥文化環(huán)境形象體系建設(shè)，要從建筑風(fēng)格、院區(qū)環(huán)境、形象識別等各方面入手，充分利用庭院、大堂、走廊、候診區(qū)、診室等區(qū)域和醫(yī)院的宣傳欄、墻報(bào)、展架、展室、視頻系統(tǒng)、指示標(biāo)牌，院報(bào)，網(wǎng)站等各種設(shè)施來全面展示和傳播中醫(yī)藥文化。醫(yī)院的布局，建筑裝飾和環(huán)境綠化適當(dāng)采用了中國傳統(tǒng)的建筑裝飾風(fēng)格來體現(xiàn)古樸典雅、古色古香，杏黃和咖啡色的主色調(diào)，圍墻上的琉璃瓦，花園里的亭臺樓閣，大廳、走廊、診室里懸掛的古代醫(yī)學(xué)知識圖像，裝裱的古醫(yī)訓(xùn)、古醫(yī)德的字畫以及中藥藥材、器具鏡框等，讓病人一進(jìn)來就能感受到特有的高雅優(yōu)美的中醫(yī)文化品位。一是要根據(jù)《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》的要求，重新設(shè)計(jì)了視覺（VI）識別系統(tǒng)。整個系統(tǒng)包括院徽、院旗、門牌、病歷本、溫馨提示牌、宣傳畫冊、信封等等，全院標(biāo)示統(tǒng)一一個顏色格調(diào)與標(biāo)識規(guī)范。二是建筑外觀與庭院建設(shè)。岳陽市中醫(yī)院門診綜合大樓建筑面積37000余平方米，共13層，造型莊重不失俊秀，今年醫(yī)院將全面完成新院搬遷工作。三層空間的大廳寬敞大氣，我們擬撰寫《岳陽市中醫(yī)院院記》，彰表于醫(yī)院大廳，與寬敞明亮的門診大廳相匹配，給人以宏偉大氣的感覺。院記將闡述中醫(yī)藥的重要性、醫(yī)院的發(fā)展歷程、基本概況以及醫(yī)院的核心價(jià)值和服務(wù)理念，激勵全院職工為弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化繼往開來。二樓國醫(yī)堂要設(shè)立張氏正骨術(shù)創(chuàng)始人張瑞林先生的銅像以及個人簡介，四樓設(shè)立治未病中心。三是彰顯中醫(yī)藥文化的內(nèi)部裝飾。我院的內(nèi)部裝飾要通過平面裝飾、立體裝飾形式，營造了良好的中醫(yī)藥氛圍，同時(shí)也很好的起到了弘揚(yáng)歷史、傳播理念、崇尚醫(yī)德、宣傳知識、介紹方法、彰顯特色的作用。為了營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍，我院國醫(yī)堂通過仿古式裝飾風(fēng)格、裝潢、色彩搭配，充分體現(xiàn)了中醫(yī)傳統(tǒng)特色。我們計(jì)劃在國醫(yī)堂每個診室的墻面懸掛中華名醫(yī)名句字畫。為了傳播中醫(yī)藥學(xué)核心理念以及醫(yī)院宗旨等，擺設(shè)張氏正骨術(shù)創(chuàng)始人張瑞霖先生的銅塑像等；在國醫(yī)堂和治未病中心設(shè)計(jì)制作 “天人合一”、“陰陽平和”、“上工治未病” 等精美國畫并裝裱懸掛，傳統(tǒng)的中華書畫藝術(shù)形式與中醫(yī)藥文化理念完美結(jié)合。為了宣傳中醫(yī)傳統(tǒng)美德，在國醫(yī)堂制作“大醫(yī)精誠”、“醫(yī)乃仁術(shù)”等諸多書畫作品。為了宣傳和介紹中醫(yī)藥的基本知識、養(yǎng)生保健方法，以及中醫(yī)藥防治常見病、多發(fā)病的方法、常用中藥的識別和功效等，我院還要在醫(yī)院門診部、住院部制作“中藥煎煮方法”、“中醫(yī)養(yǎng)生方法”、“針灸推拿的功效”等中醫(yī)藥文化宣傳牌。為了展示醫(yī)院特色、可是特色以及專家特長，我院將在八樓制作“張氏正骨術(shù)”文化長廊、專家簡介畫軸等文化裝飾牌。門診部是醫(yī)院接觸患者時(shí)間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的地方，是面向社會的重要窗口。為了門診大廳營造氛圍，在大廳制作《中醫(yī)院記》畫軸，多處擺設(shè)宣傳資料架。為了方便候診的患者，我院還要在門診走廊墻面懸掛中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)保健、專科介紹等方面的文化宣傳牌。門診診室的內(nèi)部裝飾全部要采用傳統(tǒng)的中式風(fēng)格，桌椅配以仿紅木家具，墻面懸掛中國字畫宣傳中醫(yī)藥文化。中藥侯藥區(qū)的墻面懸掛中醫(yī)煎煮注意事項(xiàng)、中藥服用方法等知識的宣傳牌，造型采用字畫式鏡框。住院部是患者在一段時(shí)間內(nèi)集中接受診療并休養(yǎng)、在醫(yī)院內(nèi)停留時(shí)間最長的場所，是照顧和探視患者的親友往來頻繁的地方。住院大廳都必須設(shè)置各病區(qū)的科室簡介、團(tuán)隊(duì)介紹以及新方法、新技術(shù)的文化宣傳牌。住院部走廊墻面要懸掛中醫(yī)文化宣傳牌。醫(yī)生辦公室、護(hù)士站墻面要設(shè)有科室制度、溫馨提示宣傳牌。辦公區(qū)域墻面懸掛醫(yī)院核心價(jià)值觀、服務(wù)理念、醫(yī)院精神等方面的宣傳牌。六、進(jìn)一步突出延伸中醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域計(jì)劃下半年成立岳陽市健康促進(jìn)會和市民健康大學(xué)，認(rèn)真組織健康講座，發(fā)放各類中醫(yī)特色的健康宣傳資料。還要組織專家對口扶持鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，推進(jìn)中醫(yī)藥進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，擴(kuò)大中醫(yī)藥影響力。認(rèn)真開展中醫(yī)傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，夏季開展全市冬病夏治，冬季開展冬令進(jìn)補(bǔ)，并要通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、戶外廣告、宣傳窗等渠道，宣傳中醫(yī)藥養(yǎng)生理念，讓群眾了解中醫(yī)、認(rèn)識中醫(yī)。七、加強(qiáng)中醫(yī)藥文化的傳播與交流下半年將在《岳陽晚報(bào)》舉辦“中醫(yī)院杯”我和祖國傳統(tǒng)中醫(yī)藥大型征文活動，在廣大群眾中營造了“信中醫(yī)、用中醫(yī)、愛中醫(yī)”的良好氛圍。11月，我院將承辦湖南省中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)高峰論壇。八、舉辦新院慶典活動，擴(kuò)大醫(yī)院品牌影響力我院新院整體搬遷落成，是市委、市政府民本工程的新亮點(diǎn)，是全市各大家領(lǐng)導(dǎo)、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和國家、省、市各相關(guān)部門及全院同志共同努力的結(jié)果。為了感謝支持和關(guān)懷，宣傳德政工程民本形象，同時(shí)宣傳和營銷醫(yī)院，在報(bào)請市紀(jì)委、市衛(wèi)生局和市政府領(lǐng)導(dǎo)同意后，醫(yī)院擬定于2009年11月19日舉辦大型醫(yī)院慶典活動。慶典之時(shí)，邀請國家中醫(yī)藥管理局、省中醫(yī)藥管理局、市委市政府、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)出席慶典儀式。同時(shí)舉行湖南中醫(yī)藥大學(xué)附屬岳陽醫(yī)院掛牌剪彩儀式以及湖南省新農(nóng)合“即付即補(bǔ)”啟動儀式。我院還將組織編輯質(zhì)量較高的醫(yī)院第二版畫冊，拍攝《鑄一流品牌 創(chuàng)三湘名院》醫(yī)院發(fā)展紀(jì)實(shí)專題片，并在岳陽各電視臺播放，在岳陽晚報(bào)設(shè)立新院建設(shè)專題欄目，報(bào)道我院的新服務(wù) 新實(shí)力 新形象。2009年，我院將在市委、市政府、市衛(wèi)生局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和國家、省中醫(yī)藥管理局的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格按照我院中醫(yī)藥文化建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施方案，以滿足人民群眾對中醫(yī)藥服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，以創(chuàng)建三級甲等中醫(yī)醫(yī)院為主線，著力突出中醫(yī)藥特色，強(qiáng)化中醫(yī)方向，結(jié)合文化建設(shè)內(nèi)涵和醫(yī)院實(shí)際情況，開展獨(dú)具特色的醫(yī)院文化建設(shè)。