【正文】 客財(cái)產(chǎn)中予以強(qiáng)調(diào)。納入資源管理中的人力資源。對(duì)于認(rèn)證要求的變更，可以理解為產(chǎn)品要求的變更，納人產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審。、投訴和爭(zhēng)議納入產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、顧客溝通。申訴、投訴和爭(zhēng)議往往代表了可能存在不符合的信息來(lái)源，應(yīng)同時(shí)與改進(jìn)相結(jié)合。、與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定。、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審。、、生產(chǎn)和服務(wù)的提供。證書(shū)和徽標(biāo)的使用可理解為產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，又包含售后服務(wù)規(guī)范，納入產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、生產(chǎn)和服務(wù)的提供。這是基于認(rèn)證服務(wù)產(chǎn)品特殊性的一項(xiàng)要求，納入產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、生產(chǎn)和服務(wù)的提供。3程序文件／作業(yè)文件當(dāng)需要對(duì)體系所覆蓋的活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)描述、規(guī)范，以提供如何一致地完成活動(dòng)和過(guò)程的信息時(shí)，應(yīng)在《質(zhì)量手刪中引出程序文件的目錄并編寫程序文件。程序文件一般是對(duì)主業(yè)務(wù)流程和跨部門管理流程進(jìn)行描述、規(guī)范和控制，當(dāng)需要對(duì)一個(gè)具體活動(dòng)的操作流程進(jìn)行一致性控制時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要編制作業(yè)文件。在策劃質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)時(shí)，我們根據(jù)《質(zhì)量手冊(cè)》的要求及其詳略程度，同時(shí)策劃了程序文件和作業(yè)文件的目錄，包括《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》、《新認(rèn)證領(lǐng)域開(kāi)發(fā)控制程序》《擴(kuò)大湖小認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍控制程序》人顧客滿意度評(píng)估程序》。《認(rèn)證過(guò)程監(jiān)督程序》《數(shù)據(jù)分析程序》等程序文件。出于對(duì)各管理體系認(rèn)證體系進(jìn)行整合的需要，我們?cè)凇顿|(zhì)量手冊(cè)》和程序文件中描述的只是認(rèn)證活動(dòng)的主要過(guò)程和基本要求，對(duì)各管理體系認(rèn)證不同專業(yè)范圍的特異性則通過(guò)作業(yè)文件進(jìn)行描述。為使審核員在需要時(shí)獲得作業(yè)指導(dǎo)，我們組織各管理體系認(rèn)證領(lǐng)域的專業(yè)人員針對(duì)專業(yè)范圍編寫相應(yīng)的作業(yè)文件，如《QMS審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《EMS審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。《OHSMS審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等。這是整個(gè)質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)建立過(guò)程中最龐大、最耗時(shí)的工作，且在使用過(guò)程中需不斷修訂完善。此外，我們還編寫了《人力資源管理細(xì)則》、《辦公電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理細(xì)則》、《認(rèn)證轉(zhuǎn)換作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。《多場(chǎng)所審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《多體系審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《審核員驗(yàn)證管理細(xì)則》、嬸核資料抽查與質(zhì)量評(píng)定細(xì)則》等作業(yè)文件。質(zhì)量記錄認(rèn)證服務(wù)作為一種特珠的產(chǎn)品，其質(zhì)量無(wú)法通過(guò)最終檢驗(yàn)來(lái)控制，只能通過(guò)對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量來(lái)進(jìn)行。如果說(shuō)程序文件和作業(yè)文件規(guī)定了過(guò)程的要求與操作流程，則程序與作業(yè)文件各階段形成的記錄就是各個(gè)過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量點(diǎn)。因此，記錄表單的設(shè)計(jì)、填寫與審核均直接關(guān)系到認(rèn)證質(zhì)量的保證。我們對(duì)記錄表單進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)與核定。每一份記錄表單都有上述的程序/作業(yè)文件，記錄表單的設(shè)計(jì)充分考慮對(duì)記錄進(jìn)行審核的重要性，以隨時(shí)對(duì)各個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、控制。四、需要注意的問(wèn)題認(rèn)證機(jī)構(gòu)遵循ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系必須完全符合2004版CNAB認(rèn)可規(guī)范的要求，整合管理體系更應(yīng)關(guān)注認(rèn)可規(guī)范對(duì)各管理體系的不同要求。例如，提供EMS、OHSMS認(rèn)證服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注認(rèn)證申請(qǐng)方在法律法規(guī)方面的符合性審核；進(jìn)行EMS刀HSMS審核，應(yīng)分兩個(gè)階段進(jìn)行等?？梢詫?004版CNAB認(rèn)可規(guī)范的條款逐一與《質(zhì)量手冊(cè)》及程序作業(yè)文件的條款進(jìn)行對(duì)照，列出《條款對(duì)照表》，方便認(rèn)可評(píng)審的文件審核。《質(zhì)量手冊(cè)》的條款排列盡量與ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的條款順序相對(duì)應(yīng)，便于對(duì)2004版CNAB認(rèn)可規(guī)范、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)》的條款進(jìn)行對(duì)應(yīng)檢查，也便于文件使用人員理解和記憶。文件系統(tǒng)呈金字塔形，《質(zhì)量手冊(cè)》應(yīng)盡量規(guī)定綱領(lǐng)性、框架性內(nèi)容；程序控制主業(yè)務(wù)流程和跨部門管理流程；各種特定要求與操作現(xiàn)范則通過(guò)作業(yè)文件進(jìn)行描述。記錄表單應(yīng)遵循簡(jiǎn)便、明了、實(shí)用的原則。，輕技術(shù)與管理的思想，往往只有開(kāi)發(fā)部、評(píng)審部、培訓(xùn)部和綜合部等，而沒(méi)有設(shè)置單獨(dú)的技術(shù)部、質(zhì)量部和人力資源部。認(rèn)證服務(wù)是高技術(shù)含量的活動(dòng)，技術(shù)研究與專業(yè)管理非常重要；認(rèn)證服務(wù)活動(dòng)靠人來(lái)完成，對(duì)人員的管理相當(dāng)重要。目前，我國(guó)認(rèn)證行業(yè)良美不齊，相關(guān)行業(yè)管理機(jī)關(guān)一再?gòu)?qiáng)調(diào)認(rèn)證質(zhì)量和認(rèn)證人員素質(zhì)及專業(yè)管理。為配合技術(shù)研究提高認(rèn)證質(zhì)量與認(rèn)證人員管理的需要，認(rèn)證機(jī)構(gòu)在遵循ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的同時(shí)，應(yīng)考慮增設(shè)相應(yīng)的職能管理部門，從部門職能與人員職責(zé)方面界定技術(shù)質(zhì)量管理和人員管理的責(zé)權(quán)，以達(dá)到更高的管理績(jī)效。，同時(shí)遵循CNAB認(rèn)可規(guī)范和ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立井實(shí)施質(zhì)量管理體系是一個(gè)新的嘗試，行業(yè)內(nèi)尚無(wú)同類經(jīng)驗(yàn)可以借鑒和學(xué)習(xí)，難免有遺漏或纓誤之處。因此，應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期的內(nèi)部審核與管理評(píng)審，對(duì)顧客滿意、認(rèn)證過(guò)程進(jìn)行經(jīng)常性的測(cè)量與分析，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的。第五篇：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO9001認(rèn)證：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審的程序萬(wàn)德誠(chéng)iso9001質(zhì)量管理體系：://1)申請(qǐng)某個(gè)階段工作按規(guī)定完成后，由設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫設(shè)計(jì)評(píng)審申請(qǐng)報(bào)告，報(bào)總設(shè)計(jì)師審批：設(shè)計(jì)項(xiàng)目可以是全系統(tǒng)，也可以是分系統(tǒng)；可以是整機(jī)，也可以是部件或零件。(2)準(zhǔn)備在申請(qǐng)的同時(shí)，設(shè)計(jì)者或設(shè)計(jì)部門應(yīng)做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作，并向評(píng)審組提供主要設(shè)計(jì)資料，其中包括：①設(shè)計(jì)總結(jié)（階段工作報(bào)告）。該總結(jié)要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，對(duì)影響成敗和存有疑慮的問(wèn)題要列出清單； ②評(píng)審項(xiàng)目技術(shù)報(bào)告；③經(jīng)審查簽署的試驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)的原始資料；④樣品（模型、初樣機(jī)或正樣機(jī)）。上述資料（除樣品外）應(yīng)提前送評(píng)審組主要成員審閱，以便其準(zhǔn)備評(píng)審意見(jiàn)。(3)組織評(píng)審組一般情況下由總設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)組織評(píng)審組，全系統(tǒng)的設(shè)計(jì)評(píng)審則按權(quán)限由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)組織。評(píng)審組成員必須是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)均較豐富的專家，包括同行專家，用戶代表，標(biāo)準(zhǔn)化、可靠性、價(jià)值工程、質(zhì)量保證等有關(guān)業(yè)務(wù)部門代表，以及協(xié)作單位代表等。直接設(shè)計(jì)者不參加評(píng)審組，但應(yīng)參加評(píng)審工作。評(píng)審組組長(zhǎng)由總設(shè)計(jì)師擔(dān)任，必要時(shí)也可由總質(zhì)量師擔(dān)任。設(shè)計(jì)評(píng)審能否取得預(yù)期的效果，一是看準(zhǔn)備工作進(jìn)行得如何，二是看評(píng)審組成員的資格和水平如何。如果上述兩條不理想，那么很可能提不出質(zhì)疑、意見(jiàn)和建議，或者僅僅局限在一般的差錯(cuò)上，不能使設(shè)計(jì)水平有顯著的提高。(4)召開(kāi)評(píng)審會(huì)議①由設(shè)計(jì)者報(bào)告設(shè)計(jì)情況及主要技術(shù)難點(diǎn)；②評(píng)審員對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)論，提出質(zhì)疑、建議和意見(jiàn)；③由設(shè)計(jì)者對(duì)評(píng)審者提出的問(wèn)題進(jìn)行必要的解答，一時(shí)不能解答的，允許會(huì)后解答；④由評(píng)審組組長(zhǎng)或其指定的評(píng)審員填寫評(píng)審報(bào)告，經(jīng)評(píng)審組通過(guò)后報(bào)總設(shè)計(jì)師或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，并由設(shè)計(jì)部門或質(zhì)量保證部門存檔。評(píng)審報(bào)告按設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段轉(zhuǎn)報(bào)的批準(zhǔn)權(quán)限進(jìn)行審批，一般由總設(shè)計(jì)師或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。ISO9001認(rèn)證：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審的原則（1）性能方面實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求或設(shè)汁開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)所規(guī)定的性能指標(biāo)要求。（2）原理方面簡(jiǎn)單易行，適應(yīng)性強(qiáng)（3）結(jié)構(gòu)方面結(jié)構(gòu)合理，組成件少，構(gòu)件簡(jiǎn)單，體積盡量小，重量盡量輕；計(jì)算簡(jiǎn)便，工藝性好精度要求合理，需用的特殊材料盡量少。（4）安全性方面使用、維修、保養(yǎng)均安全，不需特殊的附加保護(hù)措施。（5）可靠性方面進(jìn)行可靠性設(shè)計(jì)和管理，具有可行的可靠性保證。（6）制造方面盡量采用常規(guī)加工方法，加工盡量少（7）檢驗(yàn)方面檢驗(yàn)過(guò)程少，檢驗(yàn)量少，方法簡(jiǎn)單易行（8）裝配方面裝配工作簡(jiǎn)便、迅速，盡量不采用特殊設(shè)備，易于實(shí)現(xiàn)裝配自動(dòng)化。（9）使用方面操作方便、安全、簡(jiǎn)單；包裝密到性好，長(zhǎng)期儲(chǔ)存性好；便于運(yùn)輸；便于維修；與環(huán)境相容，無(wú)污染或盡量減少污染；用后處置方便。（10）經(jīng)濟(jì)性方面無(wú)多余功能或已減至最低限度；產(chǎn)品成本（包括使用成本）低廉，有較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。ISO9001認(rèn)證：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審的要素ISO9001認(rèn)證應(yīng)按照具體的設(shè)計(jì)階段和產(chǎn)品考慮下述各項(xiàng)：（1）與滿足顧客需要和顧客滿意有關(guān)的項(xiàng)目①將材料、產(chǎn)品和過(guò)程的技術(shù)規(guī)范與產(chǎn)品規(guī)范中表達(dá)的顧客需要進(jìn)行對(duì)比；②通過(guò)樣機(jī)（樣品）的試驗(yàn)對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行確認(rèn)；③產(chǎn)品在預(yù)期的使用和環(huán)境條件下的工作能力；④非預(yù)期的使用和誤用；⑤安全性和環(huán)境相容性；⑥是否符合法律法規(guī)要求及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以及組織慣例；⑦與有竟?fàn)幮缘脑O(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)比，與同類設(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)比，特別要對(duì)過(guò)去組織內(nèi)外發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分析，以防止問(wèn)題再次發(fā)生（2）與產(chǎn)品規(guī)范要求有關(guān)的項(xiàng)目①可信性和耐用性的要求；②允許偏差以及與過(guò)程能力的比較；③產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；④安裝和易裝配性、貯存要求、貨架壽命和可處置性；⑤良性失效和失效安全特性；⑥美學(xué)規(guī)范和接收準(zhǔn)則；⑦失效模式和影響分析，以及故障樹(shù)分析；⑧診斷和糾正問(wèn)題的能力；⑨標(biāo)簽、注意事項(xiàng)、標(biāo)識(shí)、可追溯性要求和使用說(shuō)明；⑩標(biāo)準(zhǔn)件的評(píng)審和使用。（3）與過(guò)程規(guī)范要求有關(guān)的項(xiàng)目①生產(chǎn)的產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)的能力，包括特殊過(guò)程要求、機(jī)械化、自動(dòng)化、部件的裝配和安裝；②設(shè)計(jì)一的檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰?，包括特殊檢驗(yàn)和試驗(yàn)要求；③材料、零部件和組件的規(guī)范，包括已被認(rèn)可的供應(yīng)品和供方及其供應(yīng)情況；④包裝、搬運(yùn)、貯存和貨架壽命的要求，特別是與進(jìn)出物品有關(guān)的安全因素。