【正文】 客財產(chǎn)中予以強調(diào)。納入資源管理中的人力資源。對于認(rèn)證要求的變更，可以理解為產(chǎn)品要求的變更，納人產(chǎn)品實現(xiàn)、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審。、投訴和爭議納入產(chǎn)品實現(xiàn)、顧客溝通。申訴、投訴和爭議往往代表了可能存在不符合的信息來源，應(yīng)同時與改進相結(jié)合。、與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定。、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審。、、生產(chǎn)和服務(wù)的提供。證書和徽標(biāo)的使用可理解為產(chǎn)品標(biāo)識，又包含售后服務(wù)規(guī)范，納入產(chǎn)品實現(xiàn)、生產(chǎn)和服務(wù)的提供。這是基于認(rèn)證服務(wù)產(chǎn)品特殊性的一項要求，納入產(chǎn)品實現(xiàn)、生產(chǎn)和服務(wù)的提供。3程序文件／作業(yè)文件當(dāng)需要對體系所覆蓋的活動進行詳細(xì)描述、規(guī)范，以提供如何一致地完成活動和過程的信息時，應(yīng)在《質(zhì)量手刪中引出程序文件的目錄并編寫程序文件。程序文件一般是對主業(yè)務(wù)流程和跨部門管理流程進行描述、規(guī)范和控制，當(dāng)需要對一個具體活動的操作流程進行一致性控制時，應(yīng)根據(jù)需要編制作業(yè)文件。在策劃質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)時，我們根據(jù)《質(zhì)量手冊》的要求及其詳略程度，同時策劃了程序文件和作業(yè)文件的目錄，包括《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》、《新認(rèn)證領(lǐng)域開發(fā)控制程序》《擴大湖小認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍控制程序》人顧客滿意度評估程序》。《認(rèn)證過程監(jiān)督程序》《數(shù)據(jù)分析程序》等程序文件。出于對各管理體系認(rèn)證體系進行整合的需要，我們在《質(zhì)量手冊》和程序文件中描述的只是認(rèn)證活動的主要過程和基本要求，對各管理體系認(rèn)證不同專業(yè)范圍的特異性則通過作業(yè)文件進行描述。為使審核員在需要時獲得作業(yè)指導(dǎo)，我們組織各管理體系認(rèn)證領(lǐng)域的專業(yè)人員針對專業(yè)范圍編寫相應(yīng)的作業(yè)文件，如《QMS審核作業(yè)指導(dǎo)書》、《EMS審核作業(yè)指導(dǎo)書》。《OHSMS審核作業(yè)指導(dǎo)書》等。這是整個質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)建立過程中最龐大、最耗時的工作，且在使用過程中需不斷修訂完善。此外，我們還編寫了《人力資源管理細(xì)則》、《辦公電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理細(xì)則》、《認(rèn)證轉(zhuǎn)換作業(yè)指導(dǎo)書》?！抖鄨鏊鶎徍俗鳂I(yè)指導(dǎo)書》、《多體系審核作業(yè)指導(dǎo)書》、《審核員驗證管理細(xì)則》、嬸核資料抽查與質(zhì)量評定細(xì)則》等作業(yè)文件。質(zhì)量記錄認(rèn)證服務(wù)作為一種特珠的產(chǎn)品，其質(zhì)量無法通過最終檢驗來控制，只能通過對過程的監(jiān)視和測量來進行。如果說程序文件和作業(yè)文件規(guī)定了過程的要求與操作流程，則程序與作業(yè)文件各階段形成的記錄就是各個過程的監(jiān)視、測量點。因此，記錄表單的設(shè)計、填寫與審核均直接關(guān)系到認(rèn)證質(zhì)量的保證。我們對記錄表單進行了重新設(shè)計與核定。每一份記錄表單都有上述的程序/作業(yè)文件，記錄表單的設(shè)計充分考慮對記錄進行審核的重要性，以隨時對各個過程進行監(jiān)視、控制。四、需要注意的問題認(rèn)證機構(gòu)遵循ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系必須完全符合2004版CNAB認(rèn)可規(guī)范的要求，整合管理體系更應(yīng)關(guān)注認(rèn)可規(guī)范對各管理體系的不同要求。例如，提供EMS、OHSMS認(rèn)證服務(wù)時，應(yīng)關(guān)注認(rèn)證申請方在法律法規(guī)方面的符合性審核；進行EMS刀HSMS審核，應(yīng)分兩個階段進行等?？梢詫?004版CNAB認(rèn)可規(guī)范的條款逐一與《質(zhì)量手冊》及程序作業(yè)文件的條款進行對照，列出《條款對照表》，方便認(rèn)可評審的文件審核?！顿|(zhì)量手冊》的條款排列盡量與ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的條款順序相對應(yīng)，便于對2004版CNAB認(rèn)可規(guī)范、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊》的條款進行對應(yīng)檢查，也便于文件使用人員理解和記憶。文件系統(tǒng)呈金字塔形，《質(zhì)量手冊》應(yīng)盡量規(guī)定綱領(lǐng)性、框架性內(nèi)容；程序控制主業(yè)務(wù)流程和跨部門管理流程；各種特定要求與操作現(xiàn)范則通過作業(yè)文件進行描述。記錄表單應(yīng)遵循簡便、明了、實用的原則。，輕技術(shù)與管理的思想，往往只有開發(fā)部、評審部、培訓(xùn)部和綜合部等，而沒有設(shè)置單獨的技術(shù)部、質(zhì)量部和人力資源部。認(rèn)證服務(wù)是高技術(shù)含量的活動，技術(shù)研究與專業(yè)管理非常重要；認(rèn)證服務(wù)活動靠人來完成，對人員的管理相當(dāng)重要。目前，我國認(rèn)證行業(yè)良美不齊，相關(guān)行業(yè)管理機關(guān)一再強調(diào)認(rèn)證質(zhì)量和認(rèn)證人員素質(zhì)及專業(yè)管理。為配合技術(shù)研究提高認(rèn)證質(zhì)量與認(rèn)證人員管理的需要，認(rèn)證機構(gòu)在遵循ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的同時，應(yīng)考慮增設(shè)相應(yīng)的職能管理部門，從部門職能與人員職責(zé)方面界定技術(shù)質(zhì)量管理和人員管理的責(zé)權(quán)，以達到更高的管理績效。，同時遵循CNAB認(rèn)可規(guī)范和ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立井實施質(zhì)量管理體系是一個新的嘗試，行業(yè)內(nèi)尚無同類經(jīng)驗可以借鑒和學(xué)習(xí)，難免有遺漏或纓誤之處。因此，應(yīng)對質(zhì)量管理體系進行定期的內(nèi)部審核與管理評審，對顧客滿意、認(rèn)證過程進行經(jīng)常性的測量與分析，以達到持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的。第五篇：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO9001認(rèn)證：設(shè)計開發(fā)評審的程序萬德誠iso9001質(zhì)量管理體系：://1)申請某個階段工作按規(guī)定完成后，由設(shè)計項目負(fù)責(zé)人填寫設(shè)計評審申請報告，報總設(shè)計師審批：設(shè)計項目可以是全系統(tǒng)，也可以是分系統(tǒng)；可以是整機，也可以是部件或零件。(2)準(zhǔn)備在申請的同時，設(shè)計者或設(shè)計部門應(yīng)做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作，并向評審組提供主要設(shè)計資料，其中包括：①設(shè)計總結(jié)（階段工作報告）。該總結(jié)要用數(shù)據(jù)說話，對影響成敗和存有疑慮的問題要列出清單； ②評審項目技術(shù)報告；③經(jīng)審查簽署的試驗報告和相關(guān)的原始資料；④樣品（模型、初樣機或正樣機）。上述資料（除樣品外）應(yīng)提前送評審組主要成員審閱，以便其準(zhǔn)備評審意見。(3)組織評審組一般情況下由總設(shè)計師負(fù)責(zé)組織評審組，全系統(tǒng)的設(shè)計評審則按權(quán)限由上級領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)組織。評審組成員必須是知識和經(jīng)驗均較豐富的專家，包括同行專家，用戶代表，標(biāo)準(zhǔn)化、可靠性、價值工程、質(zhì)量保證等有關(guān)業(yè)務(wù)部門代表，以及協(xié)作單位代表等。直接設(shè)計者不參加評審組，但應(yīng)參加評審工作。評審組組長由總設(shè)計師擔(dān)任，必要時也可由總質(zhì)量師擔(dān)任。設(shè)計評審能否取得預(yù)期的效果，一是看準(zhǔn)備工作進行得如何，二是看評審組成員的資格和水平如何。如果上述兩條不理想，那么很可能提不出質(zhì)疑、意見和建議，或者僅僅局限在一般的差錯上，不能使設(shè)計水平有顯著的提高。(4)召開評審會議①由設(shè)計者報告設(shè)計情況及主要技術(shù)難點；②評審員對設(shè)計進行評論，提出質(zhì)疑、建議和意見；③由設(shè)計者對評審者提出的問題進行必要的解答，一時不能解答的，允許會后解答；④由評審組組長或其指定的評審員填寫評審報告，經(jīng)評審組通過后報總設(shè)計師或上級領(lǐng)導(dǎo)人，并由設(shè)計部門或質(zhì)量保證部門存檔。評審報告按設(shè)計和開發(fā)階段轉(zhuǎn)報的批準(zhǔn)權(quán)限進行審批，一般由總設(shè)計師或上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。ISO9001認(rèn)證：設(shè)計開發(fā)評審的原則（1）性能方面實現(xiàn)產(chǎn)品要求或設(shè)汁開發(fā)任務(wù)書所規(guī)定的性能指標(biāo)要求。（2）原理方面簡單易行，適應(yīng)性強（3）結(jié)構(gòu)方面結(jié)構(gòu)合理，組成件少，構(gòu)件簡單，體積盡量小，重量盡量輕；計算簡便，工藝性好精度要求合理，需用的特殊材料盡量少。（4）安全性方面使用、維修、保養(yǎng)均安全，不需特殊的附加保護措施。（5）可靠性方面進行可靠性設(shè)計和管理，具有可行的可靠性保證。（6）制造方面盡量采用常規(guī)加工方法，加工盡量少（7）檢驗方面檢驗過程少，檢驗量少，方法簡單易行（8）裝配方面裝配工作簡便、迅速，盡量不采用特殊設(shè)備，易于實現(xiàn)裝配自動化。（9）使用方面操作方便、安全、簡單；包裝密到性好，長期儲存性好；便于運輸；便于維修；與環(huán)境相容，無污染或盡量減少污染；用后處置方便。（10）經(jīng)濟性方面無多余功能或已減至最低限度；產(chǎn)品成本（包括使用成本）低廉，有較好的經(jīng)濟效益和社會效益。ISO9001認(rèn)證：設(shè)計開發(fā)評審的要素ISO9001認(rèn)證應(yīng)按照具體的設(shè)計階段和產(chǎn)品考慮下述各項：（1）與滿足顧客需要和顧客滿意有關(guān)的項目①將材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范與產(chǎn)品規(guī)范中表達的顧客需要進行對比；②通過樣機（樣品）的試驗對設(shè)計進行確認(rèn)；③產(chǎn)品在預(yù)期的使用和環(huán)境條件下的工作能力；④非預(yù)期的使用和誤用；⑤安全性和環(huán)境相容性；⑥是否符合法律法規(guī)要求及國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)以及組織慣例；⑦與有竟?fàn)幮缘脑O(shè)計進行對比，與同類設(shè)計進行對比，特別要對過去組織內(nèi)外發(fā)生的問題進行分析，以防止問題再次發(fā)生（2）與產(chǎn)品規(guī)范要求有關(guān)的項目①可信性和耐用性的要求；②允許偏差以及與過程能力的比較；③產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；④安裝和易裝配性、貯存要求、貨架壽命和可處置性；⑤良性失效和失效安全特性；⑥美學(xué)規(guī)范和接收準(zhǔn)則；⑦失效模式和影響分析，以及故障樹分析；⑧診斷和糾正問題的能力；⑨標(biāo)簽、注意事項、標(biāo)識、可追溯性要求和使用說明；⑩標(biāo)準(zhǔn)件的評審和使用。（3）與過程規(guī)范要求有關(guān)的項目①生產(chǎn)的產(chǎn)品符合設(shè)計的能力，包括特殊過程要求、機械化、自動化、部件的裝配和安裝；②設(shè)計一的檢驗和試驗?zāi)芰?，包括特殊檢驗和試驗要求；③材料、零部件和組件的規(guī)范，包括已被認(rèn)可的供應(yīng)品和供方及其供應(yīng)情況；④包裝、搬運、貯存和貨架壽命的要求，特別是與進出物品有關(guān)的安全因素。