【正文】 ，而默契合作離不開(kāi)溝通。在溝通過(guò)程中，參與溝通的人越多，信息越分散，信息泄露的可能性就越大。管理學(xué)上有一個(gè)眾所周知的溝通漏斗理論:一個(gè)人想要表達(dá)的信息是100%，在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的時(shí)候，大概只能表達(dá)出80%的信息:而在信息傳遞的過(guò)程中，受到溝通所處的環(huán)境、個(gè)人心理狀態(tài)、溝通方式的影響，最終傳達(dá)到聽(tīng)者耳朵里的信息只有60%。因聽(tīng)者也會(huì)受到諸多方面的影響，所能理解的信息大約有40%。最終在落實(shí)的時(shí)候，有效信息大概只有20%的水準(zhǔn)。在這個(gè)溝通漏斗理論中，信息遺失現(xiàn)象的問(wèn)題極大地凸顯出來(lái)，造成這一問(wèn)題的一個(gè)重要原因就是溝通層級(jí)的增加?？梢哉f(shuō)，溝通的層級(jí)越多，信息的損耗越大。畢竟任何一個(gè)信息傳遞者都有可能在傳遞信息的過(guò)程中對(duì)信息進(jìn)行主觀判斷和干擾，他們擁有自己的想法和需求，擁有自己的利益傾向，也擁有自己的理解能力和表達(dá)水平，而這些都會(huì)成為阻礙信息完整傳達(dá)下去的障礙。華為公司過(guò)去一直堅(jiān)持信息的逐層溝通，結(jié)果經(jīng)常發(fā)生執(zhí)行延遲和錯(cuò)誤執(zhí)行的情況。為了提升溝通效率，公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革，并逐步形成了一個(gè)特殊扁平矩陣結(jié)構(gòu)。整個(gè)華為公司內(nèi)部的機(jī)構(gòu)、職位以及人員形成了一個(gè)整體性的、縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)，有效地將業(yè)務(wù)分工和職能分工有機(jī)結(jié)合了起來(lái)。人們?cè)跍贤ㄖ幸恢敝铝τ诳s短溝通距離，確保最大限度地減少中間環(huán)節(jié)，中間傳話的人越少，溝通的效率往往越高。在規(guī)模大的企業(yè)中，管理者都傾向于將團(tuán)隊(duì)內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行細(xì)化，組織結(jié)構(gòu)的細(xì)化往往伴隨著管理的細(xì)化和職能的細(xì)化，但是過(guò)多的層級(jí)設(shè)置會(huì)帶來(lái)低效的問(wèn)題，無(wú)論是內(nèi)部溝通還是執(zhí)行都會(huì)大打折扣，因此最好的方式是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，尤共是精簡(jiǎn)層級(jí)機(jī)構(gòu)。馬化騰經(jīng)常直接回復(fù)普通員工的郵件，在和馬化騰郵件來(lái)往的過(guò)程中，有一件事給一位員工留下了深刻的印象。一次，馬化騰要求該員工為某個(gè)頁(yè)面加上某種錯(cuò)標(biāo)功能，以方便用戶在對(duì)頁(yè)面的特定區(qū)域進(jìn)行復(fù)雜操作之后，能夠迅速地返回到原來(lái)觸發(fā)動(dòng)作的位置，省去從頭再翻的麻煩。他詢問(wèn)了負(fù)責(zé)技術(shù)的同事，技術(shù)人員的回答是:這根本實(shí)現(xiàn)不了。于是，他直接回復(fù)郵件告訴馬化騰:這種錨標(biāo)功能在技術(shù)上不可能實(shí)現(xiàn)。大約兩分鐘之后，他收到了馬化騰的回復(fù):你說(shuō)什么?他突然意識(shí)到自己可能說(shuō)錯(cuò)話了，只能回信道歉:抱歉，我們?nèi)ハ朕k法。過(guò)了一陣子，他收到了一封長(zhǎng)長(zhǎng)的郵件。在郵件中，馬化騰先是告訴他，在騰訊，不允許說(shuō)什么事情在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)不了，然后詳細(xì)列出了公司中一部分HTML高手的名字及其所屬部門經(jīng)理的姓名，要求他直接聯(lián)絡(luò)他們，請(qǐng)求技術(shù)上的支持。正因?yàn)槿绱耍隍v訊內(nèi)部，問(wèn)題可以順利地在短時(shí)間內(nèi)被解決，資源也可以得到最大限度的利用。有人描述過(guò)騰訊做出決策的一個(gè)典型過(guò)程:從凌晨四點(diǎn)馬化騰發(fā)出郵件開(kāi)始，歷經(jīng)總裁、副總裁、總經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等幾個(gè)級(jí)別的討論，到下午三點(diǎn)就可以給出項(xiàng)目的具體排期。如果在技術(shù)上遇到難題，馬化騰會(huì)從全公司尋找技術(shù)高手，給予技術(shù)層面上的支持，同時(shí)從不同的系統(tǒng)層面調(diào)用可用的資源。騰訊的線上產(chǎn)品有1700多種，被馬化騰親自關(guān)注過(guò)的產(chǎn)品占很大比重。員工和他通過(guò)郵件討論產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題非常愉快，基本上就是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理和另一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理之間的切磋。如果他被一個(gè)想法觸動(dòng)，便會(huì)立即把郵件升級(jí)，拖著很多副總裁、部門經(jīng)理進(jìn)來(lái)，共同推動(dòng)產(chǎn)品前進(jìn)。馬化騰將騰訊內(nèi)部管理進(jìn)行了扁平化處理，去除了一些不必要的中間環(huán)節(jié)，和產(chǎn)品經(jīng)理們互動(dòng)頻繁，大大提高了產(chǎn)品和項(xiàng)目的推動(dòng)效率。在扁平化的組織機(jī)構(gòu)中，內(nèi)部人員的溝通會(huì)更加順暢，平級(jí)之間、上下級(jí)之間的交流會(huì)更加頻繁、高效。如果溝通雙方本身并不熟悉，或者一方對(duì)另一方不太信任，這個(gè)時(shí)候可以借助第三方進(jìn)行傳話。除了類似這樣的特殊情況，最理想而高效的方式便是跳過(guò)中間的傳遞者，和需要溝通的人面對(duì)面溝通。有一些團(tuán)隊(duì)由于特殊的組織結(jié)構(gòu)無(wú)法進(jìn)一步進(jìn)行簡(jiǎn)化，作為身在這類團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人，可以有效利用互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行溝通，盡可能在溝通時(shí)跳過(guò)中間的傳遞者，直接和需要溝通的對(duì)象建立交流，這樣可以將自己的想法和指令直接傳遞給對(duì)方，有效拉近彼此之間的關(guān)系，降低溝通漏斗的負(fù)面作用。妙用金字塔原則，讓溝通更輕松溝通中有一個(gè)非常常見(jiàn)的現(xiàn)象，那就是很多人喜歡把重要的事情放在后面說(shuō)。這樣一來(lái)，如果時(shí)間有限，或是對(duì)方失去了傾聽(tīng)的興趣，我們很可能會(huì)失去繼續(xù)表達(dá)的機(jī)會(huì)。采用金字塔原理，讓結(jié)論先行，再具體地闡述原因，便能突出說(shuō)話的重點(diǎn)，讓聽(tīng)者更容易理解和印象深刻。