人性讀后感-資料下載頁
2024-11-09 12:51本頁面
【正文】 ，而默契合作離不開溝通。在溝通過程中，參與溝通的人越多，信息越分散，信息泄露的可能性就越大。管理學上有一個眾所周知的溝通漏斗理論:一個人想要表達的信息是100%，在進行團隊內部溝通的時候，大概只能表達出80%的信息:而在信息傳遞的過程中，受到溝通所處的環(huán)境、個人心理狀態(tài)、溝通方式的影響，最終傳達到聽者耳朵里的信息只有60%。因聽者也會受到諸多方面的影響，所能理解的信息大約有40%。最終在落實的時候，有效信息大概只有20%的水準。在這個溝通漏斗理論中，信息遺失現(xiàn)象的問題極大地凸顯出來，造成這一問題的一個重要原因就是溝通層級的增加。可以說，溝通的層級越多，信息的損耗越大。畢竟任何一個信息傳遞者都有可能在傳遞信息的過程中對信息進行主觀判斷和干擾，他們擁有自己的想法和需求，擁有自己的利益傾向，也擁有自己的理解能力和表達水平，而這些都會成為阻礙信息完整傳達下去的障礙。華為公司過去一直堅持信息的逐層溝通，結果經常發(fā)生執(zhí)行延遲和錯誤執(zhí)行的情況。為了提升溝通效率，公司內部的組織結構進行改革，并逐步形成了一個特殊扁平矩陣結構。整個華為公司內部的機構、職位以及人員形成了一個整體性的、縱橫交錯的網絡，有效地將業(yè)務分工和職能分工有機結合了起來。人們在溝通中一直致力于縮短溝通距離，確保最大限度地減少中間環(huán)節(jié)，中間傳話的人越少，溝通的效率往往越高。在規(guī)模大的企業(yè)中，管理者都傾向于將團隊內的組織結構進行細化，組織結構的細化往往伴隨著管理的細化和職能的細化，但是過多的層級設置會帶來低效的問題，無論是內部溝通還是執(zhí)行都會大打折扣，因此最好的方式是精簡機構，尤共是精簡層級機構。馬化騰經常直接回復普通員工的郵件，在和馬化騰郵件來往的過程中，有一件事給一位員工留下了深刻的印象。一次，馬化騰要求該員工為某個頁面加上某種錯標功能，以方便用戶在對頁面的特定區(qū)域進行復雜操作之后，能夠迅速地返回到原來觸發(fā)動作的位置，省去從頭再翻的麻煩。他詢問了負責技術的同事，技術人員的回答是:這根本實現(xiàn)不了。于是，他直接回復郵件告訴馬化騰:這種錨標功能在技術上不可能實現(xiàn)。大約兩分鐘之后，他收到了馬化騰的回復:你說什么?他突然意識到自己可能說錯話了，只能回信道歉:抱歉，我們去想辦法。過了一陣子，他收到了一封長長的郵件。在郵件中，馬化騰先是告訴他，在騰訊，不允許說什么事情在技術上實現(xiàn)不了，然后詳細列出了公司中一部分HTML高手的名字及其所屬部門經理的姓名，要求他直接聯(lián)絡他們，請求技術上的支持。正因為如此，在騰訊內部，問題可以順利地在短時間內被解決，資源也可以得到最大限度的利用。有人描述過騰訊做出決策的一個典型過程:從凌晨四點馬化騰發(fā)出郵件開始，歷經總裁、副總裁、總經理、產品經理等幾個級別的討論，到下午三點就可以給出項目的具體排期。如果在技術上遇到難題，馬化騰會從全公司尋找技術高手，給予技術層面上的支持，同時從不同的系統(tǒng)層面調用可用的資源。騰訊的線上產品有1700多種，被馬化騰親自關注過的產品占很大比重。員工和他通過郵件討論產品的相關問題非常愉快，基本上就是一個產品經理和另一個產品經理之間的切磋。如果他被一個想法觸動，便會立即把郵件升級，拖著很多副總裁、部門經理進來，共同推動產品前進。馬化騰將騰訊內部管理進行了扁平化處理，去除了一些不必要的中間環(huán)節(jié)，和產品經理們互動頻繁，大大提高了產品和項目的推動效率。在扁平化的組織機構中，內部人員的溝通會更加順暢，平級之間、上下級之間的交流會更加頻繁、高效。如果溝通雙方本身并不熟悉，或者一方對另一方不太信任，這個時候可以借助第三方進行傳話。除了類似這樣的特殊情況，最理想而高效的方式便是跳過中間的傳遞者，和需要溝通的人面對面溝通。有一些團隊由于特殊的組織結構無法進一步進行簡化，作為身在這類團隊中的個人，可以有效利用互聯(lián)網的方式進行溝通，盡可能在溝通時跳過中間的傳遞者，直接和需要溝通的對象建立交流，這樣可以將自己的想法和指令直接傳遞給對方，有效拉近彼此之間的關系，降低溝通漏斗的負面作用。妙用金字塔原則，讓溝通更輕松溝通中有一個非常常見的現(xiàn)象，那就是很多人喜歡把重要的事情放在后面說。這樣一來，如果時間有限，或是對方失去了傾聽的興趣，我們很可能會失去繼續(xù)表達的機會。采用金字塔原理，讓結論先行，再具體地闡述原因，便能突出說話的重點，讓聽者更容易理解和印象深刻。
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