《人性》讀后感-預覽頁
【正文】 ,無論這些心理學家運用何種說服技巧,最終也只有不足20%的家庭主婦同意。但是,這種爭辯通常非但不能呈現(xiàn)人們想要的結果,反而會令雙方言語不和,甚至惱羞成怒。一家企業(yè)原本計劃購置一輛載重四噸的卡車,并向銷售商表達了采購意愿?！变N售員:“這么說,您要買哪種卡車需要根據(jù)載貨量和路況決定,是嗎?”高層:“是的?！变N售員:“這樣的話,貴公司卡車是不是偶爾超載呢?”高層:“是的,也是不得已而為之。銷售員:“在這種情況下,貴公司是不是會考慮如何延長卡車的使用壽命呢?”高層:“那是當然。我決定買你們銷售的卡車?？戮S在哈佛大學商學院上課期間,分析過這樣的一個案例。”推銷員:“哦,是這樣的。不同濕度環(huán)境下,還是有些差別的,但并不代表我們的保 濕液沒有做到12小時的保濕,你說呢?”新客戶:“好像是這樣的。只要你可以讓對方不斷地說“是”,那么在你提出相對不容易得到肯定回答的問題時,對方也會在慣性思維的引導下更加傾向于給出肯定的回答,對增加說服力無疑具有十分積極的意義。這就是著名的奧卡姆剃刀定律。當時電梯從三十樓下到一樓，因此留給負責人的時間只有大約30秒，可是在這段時間內(nèi)他沒有將事情講清楚。如何在最短時間內(nèi)說服他人，成為個人表達水準的一個重要標準。對任何人來說，有效信息的一個基本特點都是能迎合需求。水果供應商應該專注于描述自己的芒果，談論芒果的品質和價格，這樣才能事半功倍。希爾頓酒店是全球著名的連鎖酒店，酒店初創(chuàng)時，由于建筑費用一時無法到位，希爾頓達拉斯酒店的建造工程陷入停工狀態(tài)。假如你執(zhí)意不肯借錢助我渡過難關，我只能對外宣稱是酒店停工因為是選址不當，要重新選址。我們在日常溝通中也是如此，只有抓住對方的“軟肋，才能讓溝通事半功倍。倘若說話的時間和場合不對，說得越多，就會錯得越多。將專業(yè)化的語言做通俗化的處理說話的場合、氛圍不同，所呈現(xiàn)的內(nèi)容也有所不同。與此同時，他也發(fā)現(xiàn)了哈佛過度追求學術以及學術表達的弊端，在發(fā)表演說的時候，他給出了這樣一段評價:“你們的麻煩是，你們所說的環(huán)境掃描，我把它叫作朝窗外看。作者杰克很顯然，許多人將專業(yè)化的語言和復雜的表述當成精英文化的一部分，他們更希望使用一些復雜的、難以理解的專業(yè)化語言來表達自己的看法，并以此來證明自己存在的價值以及所表達的內(nèi)容的價值。因此，不同行業(yè)、不同知識水平的人在一起交流時，千方不要過多使用自己所在領域的專業(yè)術語，因為那樣不僅會影響雙方的交流，也會給對方留下故意賣弄的印象?！逼詹閱T之所以鬧出笑話，就是因為他沒考慮到老人家的家庭和文化背景。在2001年10月的蘋果產(chǎn)品發(fā)布會上，蘋果公司推出了iPod播放器。出色的表達者會運用生動形象的語言簡化那些復雜抽象的定義，而不是將其復雜化、理論化、概念化、專業(yè)化，他們更擅長輸出一些大腦容易接受的信息。長期從事某一行業(yè)會限制個人對其他行業(yè)的了解，讓視野變得局限。很顯然，通俗化的處理和形象化的描述都會提升信息溝通的順暢性，幫助信息接受者更輕松地獲得自己想要的信息。管理學上有一個眾所周知的溝通漏斗理論:一個人想要表達的信息是100%，在進行團隊內(nèi)部溝通的時候，大概只能表達出80%的信息:而在信息傳遞的過程中，受到溝通所處的環(huán)境、個人心理狀態(tài)、溝通方式的影響，最終傳達到聽者耳朵里的信息只有60%?？梢哉f，溝通的層級越多，信息的損耗越大。整個華為公司內(nèi)部的機構、職位以及人員形成了一個整體性的、縱橫交錯的網(wǎng)絡，有效地將業(yè)務分工和職能分工有機結合了起來。一次，馬化騰要求該員工為某個頁面加上某種錯標功能，以方便用戶在對頁面的特定區(qū)域進行復雜操作之后，能夠迅速地返回到原來觸發(fā)動作的位置，省去從頭再翻的麻煩。過了一陣子，他收到了一封長長的郵件。如果在技術上遇到難題，馬化騰會從全公司尋找技術高手，給予技術層面上的支持，同時從不同的系統(tǒng)層面調用可用的資源。馬化騰將騰訊內(nèi)部管理進行了扁平化處理，去除了一些不必要的中間環(huán)節(jié)，和產(chǎn)品經(jīng)理們互動頻繁，大大提高了產(chǎn)品和項目的推動效率。有一些團隊由于特殊的組織結構無法進一步進行簡化，作為身在這類團隊中的個人，可以有效利用互聯(lián)網(wǎng)的方式進行溝通，盡可能在溝通時跳過中間的傳遞者，直接和需要溝通的對象建立交流，這樣可以將自己的想法和指令直接傳遞給對方，有效拉近彼此之間的關系，降低溝通漏斗的負面作用。
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