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“精神文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)家長(zhǎng)會(huì)”簡(jiǎn)報(bào)-資料下載頁

2024-11-09 12:51本頁面
  

【正文】 ,它反射出顧客心情,亦照出了服務(wù)的品質(zhì);它是在用心呵護(hù)顧客的心情和心靈;服務(wù)是每個(gè)企業(yè)共有的,優(yōu)質(zhì)服務(wù)——成為銀行永恒的追求,不只是榮譽(yù),更是承諾。如何進(jìn)一步提升服務(wù)效率,服務(wù)質(zhì)量,關(guān)鍵在于服務(wù)中的每一個(gè)微小的細(xì)節(jié),需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細(xì)節(jié)上去關(guān)心溫暖對(duì)方,才能將工作做好。XX縣XXXX分社2013年04月26日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)深思XX縣XXXX分社優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰就能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)貴在“深入人心”。作為一線員工,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于VIP客戶,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。只要我們每一位員工真正地把服務(wù)“深入人心“,我們就一定能夠在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。第五篇:優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條簡(jiǎn)報(bào)開封市婦產(chǎn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)訊認(rèn)真實(shí)施河南省醫(yī)療系統(tǒng) “以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條為進(jìn)一步提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改善人民群眾就醫(yī)感受,為廣大患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境,根據(jù)《河南省醫(yī)療系統(tǒng)“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條》相關(guān)規(guī)定和市衛(wèi)生局2013年醫(yī)療質(zhì)量提升年的工作要求,結(jié)合我院“三好一滿意”活動(dòng)的深入開展,我院召開領(lǐng)導(dǎo)干部擴(kuò)大會(huì)議針對(duì)如何立足本職,尊重病人、關(guān)愛病人;如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系;如何切實(shí)做到便民惠民等主題進(jìn)行了專題討論交流,并認(rèn)真對(duì)照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條”內(nèi)容,按照科室職能將其進(jìn)行詳細(xì)的責(zé)任分解,形成醫(yī)院“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條任務(wù)分解督導(dǎo)記錄,將簡(jiǎn)化就醫(yī)流程,使群眾看病更方便作為醫(yī)院整體工作的前提,真正突出改善患者就醫(yī)條件、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為、強(qiáng)化文人關(guān)懷理念的工作重點(diǎn)。2013年10月
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