“精神文明優(yōu)質服務家長會”簡報-資料下載頁
2024-11-09 12:51本頁面
【正文】 ，它反射出顧客心情,亦照出了服務的品質；它是在用心呵護顧客的心情和心靈；服務是每個企業(yè)共有的，優(yōu)質服務——成為銀行永恒的追求，不只是榮譽，更是承諾。如何進一步提升服務效率，服務質量，關鍵在于服務中的每一個微小的細節(jié)，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細節(jié)上去關心溫暖對方，才能將工作做好。XX縣XXXX分社2013年04月26日優(yōu)質文明服務深思XX縣XXXX分社優(yōu)質服務簡報金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。只要我們每一位員工真正地把服務“深入人心“，我們就一定能夠在行業(yè)競爭中脫穎而出。第五篇：優(yōu)質服務60條簡報開封市婦產醫(yī)院優(yōu)質服務簡訊認真實施河南省醫(yī)療系統(tǒng) “以病人為中心”優(yōu)質服務60條為進一步提升我院醫(yī)療服務質量，改善人民群眾就醫(yī)感受，為廣大患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，根據《河南省醫(yī)療系統(tǒng)“以病人為中心”優(yōu)質服務60條》相關規(guī)定和市衛(wèi)生局2013年醫(yī)療質量提升年的工作要求，結合我院“三好一滿意”活動的深入開展，我院召開領導干部擴大會議針對如何立足本職，尊重病人、關愛病人；如何構建和諧醫(yī)患關系；如何切實做到便民惠民等主題進行了專題討論交流，并認真對照“優(yōu)質服務60條”內容，按照科室職能將其進行詳細的責任分解，形成醫(yī)院“以病人為中心”優(yōu)質服務60條任務分解督導記錄，將簡化就醫(yī)流程，使群眾看病更方便作為醫(yī)院整體工作的前提，真正突出改善患者就醫(yī)條件、規(guī)范優(yōu)質服務行為、強化文人關懷理念的工作重點。2013年10月
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